大堂经理助理心得范文.docx

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1、大堂经理助理心得范文作为社保专业的同学，主要培育今后从事财务、销售、人力资源、市场营销及运营管理方 面的人才，培育适合现代企业进展的储备资源。卜.面就是带来的大堂经理助理心得，盼望大 家喜爱。大堂经理助理心得1今年假期，我在一银行进行了为期4周的实习。四周的时间里.，我作为银行大堂经理，了 解银行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本学问与实践阅历的 深度结合。很感谢_银行给了我这样一次宝贵的机会，感谢行领导对我的支持、信任，安排 适合于我的工作给我，感谢一银行工作人员向我急躁地讲解学问，无私地传授阅历。在这短 短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习报告：作为银行大堂经理时，

2、我把握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特别业务， 办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算业务、定期存单业务等等。“进 账单、“现金缴款单、“国内个人结算业务申请书”、“定期存单”等单据，我曾经在会计课上 见过，但始终未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用，如今在实际业务中遇上，我最 终彻底弄懂了他们，还能够娴熟的使用，这无疑深化了我的所学学问。同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：义 兵补“粮油补贴“高龄补贴“五保金低保金，深化去了解这些补贴，有利于我了解国家的 财政转移支付政策，拓宽我的学问面。另外，我也学到了活卡率.，活机率以

3、及替代率等概念， 这些概念让银行的业务不再神奇，抽象，而是详细化为一个个可以一步步操作的细节。作为银行大堂经理，不仅让我收获了专业学问，还让我学会了为客户服务的精神。指导我 的那位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切急躁地为每一位客户供应他们需 要的服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有怀疑的业务。有些客户年纪大了， 需要来来回回解稀许多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便急 躁的教育。工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行 业工作人员就应当时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最好的服务态度和最优的 服务质量

4、来关心客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教导。我也下定决心， 既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。我来实习的这段时间，恰逢银行研发出一款软件。这款软件旨在实现走访建档工作的无 纸化、网格化管理，提升金融服务水平，促进各项业务进展，推动地区经济富强。我有幸参 加了这款软件操作手册的编纂。编纂过程中，我深化、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业学问 与该系统所涉及的学问高度结合，我重温了贷款五级分类、资产负债状况、巴塞尔协 议等所学学问，并将他们与实际结合，另一方面，我在实际业务学到了“重置成本法、“市 场评估法资金归行率三色分类四区”等以往不知道或不够了

5、解的学问。为了编好这一手 册，我也学习了相关的计算机学问，我对OFFICE办公软件的使用也更娴熟了。随着编纂的深化，我不断地惊异于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我 想到，在银行稳妥运营的过程中，_银行不满意于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天 下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排解万难付诸行动，这种开拓创新精神是 难得珍贵的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。在我实习期间，这款软件已经在全县胜利推广，我与_银行的工作人员一起共享了这份傲 慢与喜悦。在不远的将来，我期盼着它能在全市、全省乃至全国推广。透过这系统，我看 到了政府实现网格化金融服务全掩盖的决心，我更坚信

6、我选择金融专业没有错。我要用我所 学的学问，促进金融服务的全掩盖，为国人供应更优质的金融服务。得心应手。八月下旬，我进入高柜区参观操作员的操作流程，全面了解前台dec系统的详细操作，前 辈们也都热忱地给与关心和指导，特殊是任俊男师傅教我练习点钞手法。此外，郭翠兰大姐 还借给我dee操作书、柜员应知应会手册让我进一步学习理论学问，使我对银行柜面基本业 务有了全面的了解和提高。三、心得体会作为大堂经理助理期间，我熟识了建行的个人业务流程;知道如何向客户推举理财产品， 比如渤海富利二号、阳光财险、安邦等;在与客户沟通沟通的过程中发觉高端客户.更重要 的是，在工作中我深刻体会到建行为客户服务的敬业理念

7、。在高柜区参观学习期间，我充分熟悉到前台员工要特殊谨慎细心，由于业务的多样性、风 险性、流程的简单性，员工的微小疏忽，可能给客户带来很烦。在这个过程中我也体会到员 工的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。在蔚县支行实习期间，我也充分发挥了自己计算机专业的优势，多次为网点营业室处理诸 如打印机、视频播放等电脑故障，关心整理电子文件，使营业室工作得以顺当进行。最终，特别感谢建行给我这次机会。这次奥运英语服务工作将是一次难得的珍贵经受。但 是作为一名新员工，我要学习的东西还许多，我会一如既往的虚心向领导和同事学习，乐观 进行业务实践，尽快为以后的详细银行工作做好有效的连接，为建行做出更大的贡献。

8、在实习期间，我也对信贷业务进行了肯定的了解，由于种.种缘由，我没能亲身参加一笔 贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了许多已经放款胜利的业务资料，向客户经理询 问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷 审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发觉银行尽可能实行一切措施将风 险降到最低：第一，要求贷款人和担保人（若有的话）供应家庭基本信息、身份证、婚姻状况证明、收入 证明、房产证、营业执照、企业资格登记证（若有的话）等等，陈述贷款用途并供应相关的证 明，书面承诺肯定遵守合同商定按时还款或督促贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产 抵债或者担保人

9、担当连带责任。其次，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、精确、完整，并对该笔贷款业务担当“四包一挂”的责任，从而督促信贷营销人员谨慎放款。第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以削减失误，又能够相互监督。第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数 通过后才能放款，同时贷审小组必需书面承诺对放出去的款项担当肯定的责任。这要求贷审 小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步熟悉到了贷款对于银 行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感鄙视。银行柜台是银行工作很重要

10、的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理 业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢他业的柜员们在360度无死 角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、急躁、热度、细致的办理业务，他们过硬的 专业学问与崇高的职业精神令我深受感动。在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不同职位工作人员的分工截然 不同，每个人都担当着银行这个浩大机构的一部分职能，或许他们只了解只熟识自己的这一 部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的 重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简洁琐碎，每个人

11、只负责自己职权范围内的事宜，风险较小， 敏捷性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知 道每一个岗位的运作状况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前进展。他 们的工作面临着更多的突发状况，处理事情更敏捷自主，很难用制度标准去固化，同时他们 面临的风险也越大。这些体悟与管理学所学的学问相全都，坚决了我学习更多学问以用于将 来生活和工作的决心。短短四周里，我也体会了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活.试想以后踏入工作的我, 经过天辛苦的工作后，回到家里自己预备餐饭，的确非常辛苦。我真真实切体会到了父母 兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易一一每一分

12、钱都分散着劳动者的辛勤工作的 汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节省这一中华传统美德的内涵。在实习过程中，除了收获学问，我也有一些自己的思索，对银行工作有一些小小的建议， 皆是个人的一些看法，由于学问储备不够，工作阅历不足，若有不成熟的地方，还望多多包 涵。第一，早上的业务特殊多，客户经常需要排队等候很久，无形中增加了柜员的压力，也经 常造成客户的不满。只开设两个窗口好像有些不够，假如有条件，我建议可以在早上开设三 个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。其次，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其 他银行的自助终端都已开设。开设后，

13、可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使 用更加高效合理。第三，实行有效措施提高客户的素养。许多业务可以在自助终端自行操作，这样既节约客 户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了 很久的队;还有一-部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理 让其代为操作，久而久之对大堂经理形成依靠。大堂经理代劳了许多客户可以自己完成的业 务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务积累在i起等待着大堂经理处理的局面，给 客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素养是必需重视的一项工 作。我想到一些可以参考的解决措施：1、将能够

14、在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简洁易懂的视频，在大厅的 电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。2、更进一步，可联系政府，于黄金时段在河堤广场的电视上展现该视屏，让更多的人了 解银行及一银行的自助终端操作流程。3、印刷简洁易懂操作流程宣扬图，在下乡走访以及举办活动时赠送给客户。4、在自助终端四周张贴大幅的操作流程示意图。第四，大力进展中间业务。随着利息市场化的不断推动，银行不能连续依靠传统的存贷款 利息差来赚取利润。进展中间业务已成为银行贼取利润的重要路径。在众多的中间业务中， 除了传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力进展两项中间业务：理

15、财业务 和保险。1、乡镇的客户由于自身学问有限，大多不了解证券，也不情愿将手中所持的储蓄去购买 股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满意于银行提供的不高的定期储蓄利息。在这种状况下，银行可以针对市场需求，设计开发出一些利 息稍高的理财产品，集中起肯定范围的资金，交由银行专业人员去投资。一方面可获得利 润，另一方面可以吸引更多的客户来一银行储蓄。2、保险是朝阳产业，将来的进展前景不行估量。在银行所在乡镇，大部分劳动力都外出 务工，留下很多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率也 高，孩童简单由于意外事故受到损害。在这种状况下，一银行可与专业的保险公司合作，设 计些针

16、对留守老人、儿童的意外损害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。方面 可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了许多，不仅仅是专业学问，还有接人待物， 品德索养。四周虽短，但我所收获到的学问却使我终生受用。请允许我再一次感谢_银行赐予我这次珍贵的实习机会，并无私的关心我，教育我，信任 我。诚心祝福银行在将来开拓更多的业务，走出宽敞的一片天地，也祝福银行开发的系统 走向全省、全国！大堂经理助理心得220一年7月中期到8月上旬，我在_x农村商业银行进行了为期4周的实习，四周的时间里， 我见习了大堂经理，参加了_x商行新开发的“四区星级网格化金融服务全掩盖管

17、理系统操作 手册的编纂，了解了农商行的信贷流程，体验了初入社会的乐趣与烦忧，实现了一次书本学 问与实践阅历的深度结合。很感谢_x行给了我这样一次宝贵的机会，感谢行领导对我的支 持、信任，安排适合于我的工作给我，感谢农商行工作人员向我急躁地讲解学问，无私地传 授阅历。在这短短的四周里，我收获颇多，以下便是我的实习心得：见习大堂经理时，我把握了基础业务的流程，如开户，挂失，解挂，办理特别业务（重置 密码，更正银行卡的户名等），办理个人向个人汇款、个人对公储蓄或转账、国内个人结算 业务、定期存单业务等等。“进账单”、“现金缴款单、“国内个人结算业务申请书、定期存 单等单据，我曾经在会计课上见过，但始

18、终未能真正了解他们的用途，也不知道如何使用， 如今在实际业务中遇上，我最终彻底弄懂了他们，还能够娴熟的使用，这无疑深化了我的所 学学问。同时，我还学会了使用存折补登机补登存折，在补登补贴时，难免会接触到各类补贴：义 兵补”“粮油补贴“高龄补贴“五保金低保金，深化去了解这些补贴，有利于我了解国家的 财政转移支付政策，拓宽我的学问面。另外，我也学到了活卡率（新卡办理后，其次天有一 笔1元以上的交易，或者较长时间里卡内余额大于300元，这才代表这张卡是活的），活机 率（安装pos机后，每个月至少有五笔交易，并且一个月的交易总额必需在500元以上，这 个pos机才是活的）以及替代率（能用自助机器操作的

19、，尽量不到柜台操作以节省人力，节约 时间）等概念，这些概念让银行的业务不再神奇，抽象，而是详细化为一个个可以一步步操 作的细节。见习大堂经理，不仅让我收获了专业学问，还让我学会了为客户服务的精神。指导我的那 位大堂经理每日都穿着整齐的工作装，带着笑容，亲切急躁地为每一位客户供应他们需要的 服务：指导客户填写必要的单据，向客户解释他们有怀疑的业务。有些客户年纪大了，需要 来来回回解释许多遍他们才能听明白;有些客户不懂怎么在自助机上储蓄取款，她便急躁的 教育。工作多年，她也不改最初的热忱。初初见习时，我偶有厌烦，她便告诫我说：作为服务行 业工作人员就应当时时刻刻为客户着想，本着为客户服务的心，用最

20、好的服务态度和最优的 服务质量来关心客户办理业务，这才不辱没这份职业。这句话使我深受教导。我也下定决心， 既然将来要从事服务业，就要拿出应有的服务精神。我来实习的这段时间，恰逢_x行研发出款“四区星级网格化金融服务全掩盖管理系统 的软件。这款软件旨在实现“深耕四区”走访建档工作的无纸化、网格化管理，提升金融服务 水平，促进各项业务进展，推动地区经济富强。我有幸参加了这款软件操作手册的编纂。编纂过程中，我深化、系统、全面地了解了这个系统的组成部分，一方面，我的专业学问 与该系统所涉及的学问高度结合，我重温了贷款五级分类、“资产负债状况”、巴塞尔协 议”等所学学问，并将他们与实际结合，另一方面，我

21、在实际业务学到了“重置成本法”、“市 场评估法”资金归行率”三色分类”四区”等以往不知道或不够了解的学问。为了编好这一手 册，我也学习了相关的计算机学问，我对OFFICE办公软件的使用也更娴熟了。随着编纂的深化，我不断地惊异于该软件内容的全面、设计的精妙、构思的周密。由此我 想到，在银行稳妥运营的过程中，_x行不满意于已有的业绩，不贪图现有的安逸，敢为天 下先，另辟蹊径，勇于提出新思路，想出新方法并排解万难付诸行动，这种开拓创新精神是 难得珍货的，也是我在今后的学习工作中应当参考的。在我实习期间，这款软件已经在全县胜利推广，我与农商行的工作人员一起共享了这份傲 慢与喜悦。在不远的将来，我期盼着

22、它能在全市、全省乃至全国推广。透过这一系统，我看 到了政府实现网格化金融服务全掩盖的决心，我更坚信我选择金融专业没有错。我要用我所 学的学问，促进金融服务的全掩盖，为国人供应更优质的金融服务。在实习期间，我也对信贷业务进行了肯定的了解，由于种.种缘由，我没能亲身参加一笔 贷款从申请到发放的整个流程，但是我查阅了许多已经放款胜利的业务资料，向客户经理询 问了相关事宜，也有了一点收获。贷款可分为贷款人提出申请、信贷营销员调查、复查、贷 审小组审批通过、放款这几个流程。查阅贷款资料时，我发觉银行尽可能实行一切措施将风 险降到最低：第要求贷款人和担保人（若有的话）供应家庭基本信息（包括收入、收入来源）

23、、身份证、 婚姻状况证明、收入证明、房产证（若有的话）、营业执照（若有的话）、企业资格登记证（若有 的话）等等，陈述贷款用途并供应相关的证明，书面承诺肯定遵守合同商定按时还款或督促 贷贷款人按时还款，否则将会以自己的资产抵债或者担保人担当连带责任。其次，要求信贷营销人员承诺贷款相关人员的信息真实、精确 、完整，并对该笔贷 款业务担当“四包一挂（即包放款、包管理，包收回，包赔偿，与绩效挂钩）的责任，从而督 促信贷营销人员谨慎放款。第三，每一次调查、复查都至少是两人一起，既可以削减失误，又能够相互监督。第四，每一笔贷款都需要经过由行长、副行长、客户经理组成的五人贷审小组审议并多数 通过后才能放款，

24、同时贷审小组必需书面承诺对放出去的款项担当肯定的责任。这要求贷审 小组审慎放款，无疑大大降低了贷款风险。银行对贷款业务的精妙的流程设计和谨慎的风险管理让我更进一步熟悉到了贷款对于银 行的重要性，也对信贷营销人员面对压力与风险对每一笔贷款负全责的职业精神深感鄙视。银行柜台是银行工作很重要的一块，但由于只有经过专业培训的人员才可以进入网点办理 业务，我无缘进入体验。然而在见习大堂经理时，我目睹了兢兢业业的柜员们在360度无死 角监控的柜台里端坐一整个上午和下午，勤恳、急躁、热度、细致的办理业务，他们过硬的 专业学问与崇高的职业精神令我深受感动。在实习过程中，和不同的工作人员相处时，我切身体会到，不

25、同职位工作人员的分工截然 不同，每个人都担当着银行这个浩大机构的一部分职能，或许他们只了解只熟识自己的这一 部分职能，但只要每个人做好自己的本职工作，银行便能够正常运转。由此可见分工协作的 重要性。另外，不同层级工作人员的工作性质也是迥然不同的。低层级工作人员的工作较为简洁琐碎，每个人只负责自己职权范围内的事宜，风险较小， 敏捷性较低，有严格的程序规范，趋于标准化，制度化;而高层级管理人员则掌控方向，知 道每个岗位的运作状况，并将各个部门的工作统筹整合，推动整个机构不断向前进展。他 们的工作面临着更多的突发状况，处理事情更敏捷自主，很难用制度标准去固化，同时他们 面临的风险也越大。这些体悟与管

26、理学所学的学问相全都，坚决了我学习更多学问以用于将 来生活和工作的决心。短短四周里，我也体会了一遭踏入社会后朝八晚六的职业生活。试想以后踏入工作的我, 经过一天辛苦的工作后，回到家里自己预备餐饭，的确非常辛苦。我真真实切体会到了父母 兼顾工作与家庭的不易，体会到金钱的来之不易一一每一分钱都分散着劳动者的辛勤工作的 汗水。我更加感谢为我操劳的父母，也更加明白了勤俭节省这一中华传统美德的内涵。在实习过程中，除了收获学问，我也有一些自己的思索,对农商行工作有一些小小的建议， 皆是个人的一些看法，由于学问储备不够，工作阅历不足，若有不成熟的地方，还望多多包 涵。第一，早上的业务特殊多，客户经常需要排队

27、等候很久，无形中增加了柜员的压力，也经 常造成客户的不满。只开设两个窗口好像有些不够，假如有条件，我建议可以在早上开设三 个服务窗口，在下午开设两个窗口，缓解早上业务的繁忙。其次，给大厅的存折补登机增设一个开通或取消短信银行的功能。据了解，这项功能在其 他银行的自助终端都已开设。开设后，可以减轻柜台的压力，提高替代率，使人力资源的使 用更加高效合理。第三，实行有效措施提高客户的素养。许多业务可以在自助终端自行操作，这样既节约客 户时间，又能减轻工作人员的工作量。但大部分客户不知道这一点，于是他们在柜台前排了 很久的队;还有一部分客户知道可以自助操作，却不知道如何操作，只好都来询问大堂经理 让其

28、代为操作，久而久之对大堂经理形成依靠。大堂经理代劳了许多客户可以自己完成的业 务，时间精力不够用，造成大堂里总是大量业务积累在起等待着大堂经理处理的局面，给 客户留下工作人员不足、长时间等待的印象。由此我认为提高客户素养是必需重视的一项工 作。我想到一些可以参考的解决措施：1、将能够在自助终端进行操作的业务种类及其操作流程做成简洁易懂的视频，在大厅的 电视上循环播放。客户在排队等候时看到视频，自然也就会去自助终端操作。2、更进一步，可联系政府，于黄金时段（晚上七点至九点）在河堤广场的电视上展现该视 屏，让更多的人了解农商行及农商行的自助终端操作流程。3、印刷简洁易懂操作流程宣扬图，在下乡走访以

29、及举办活动时赠送给客户。4、在自助终端四周张贴大幅的操作流程示意图。第四，大力进展中间业务。随着利息市场化的不断推动，银行不能连续依靠传统的存贷款 利息差来赚取利润。进展中间业务己成为银行嫌取利润的重要路径。在众多的中间业务中， 除传统的电子产品，结合农商行所处的环境，我认为应大力进展两项中间业务：理财业务 和保险。1、乡镇的客户由于自身学问有限，大多不了解证券，也不情愿将手中所持的储蓄去购买 股票、债券等高风险的有价证券，但他们又不满意于银行提。供的不高的定期储蓄利息。在这种状况下，农商行可以针对市场需求，设计开发出一些利 息稍高的理财产品，集中起肯定范围的资金，交由农商行专业人员去投资。一

30、方面可获得利 润，另一方面可以吸引更多的客户来农商行储蓄。2、保险是朝阳产业，将来的进展前景不行估量。在农商行所在乡镇，大部分劳动力都外 出务工，留下很多没有收入来源的留守老人和年幼的孩童。老人体质较差，易生病，死亡率 也高，孩童简单由于意外事故受到损害。在这种状况下，农商行可与专业的保险公司合作， 设计一些针对留守老人、儿童的意外损害保险，针对留守老人的养老保险和死亡保险。一方 面可以赚取利润，另一方面也能造福一方百姓。以上这些，便是这四周我的实习心得。我收获了许多，不仅仅是专业学问，还有接人待物， 品德素养。四周虽短，但我所收获到的学问却使我终生受用。请允许我再一次感谢_x行赐予我这次珍员

31、的实习机会，并无私的关心我，教育我，信任 我。诚心祝福_x行在将来开拓更多的业务，走出宽敞的一片天地，也祝福_x行开发的系统 走向全省、全国！大堂经理助理心得3转瞬之间，为期两个月的实习时间已经结束了。首先在此感谢学校以及所在银行给我们供 应了这样好的一个熬炼机会，让我们走出校内，踏入社会第一步，融入一个全新的集体有了 一次难得的体验，收获了一份难得的经受。这个阶段是我从同学步入职场的重要的过渡，对 我来说有很大关心，为我将来走上工作岗位大侠坚实的基础。通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作， 工作是怎么一回事，也了解了一些简单而微妙的社会人际关系，为我以

32、后的社会人际交往做 了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没方法走路了。便开头体会到工作 是件多不简单的事。头几天站下来的确感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的询 问疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是非常不够格的，不但对业务很不熟识，而且对于客 户的一些不满心情也显得手足无措。通过这一个月的熬炼，我觉得在这些方面有了很大的改 善，客户的询问基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本 领要从零起步。由于许多东西事教室上没有的，

33、接触不到的。在银行里，每一个工作人员都 是自己的老师，要虚心的请教，多发觉，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性 和工作主动性。这样才能把工作完善，让他人满足。大堂经理这个工作，从字面上来看，似乎没有什么技术含量的，更谈不上什么进展前景了。 因此在体验之前，在我听到这个岗位的第感觉就是听着好听实际就是搭杂的。不过，天 下来，除脚酸以外，最大的体验是：做好这个岗位真是不简单!可收获还真多。这个岗位可以成为银行学问的全才。虽然两个月下来我并没有成为银行学问全才，可至少 也懂了许多银行业务学问。由于自己的不主动性导致我没有好好把握这个机会去好好深化了 解。这也是我在工作期间发觉的自己一个很大

34、的缺点。在以后的工作中我肯定充分发挥自己 的主观能动性，努力走好我的工作生涯。这个岗位是银行服务产品的讲解员。在工作后期，我已经可以很娴熟的为客户讲解业务了， 在我自信满满的讲解中我不但培育了自信念也熬炼了口才。这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间经常会遇到刁蛮的顾客，或者设备消失问题 之类的境况。一开头总是不知道怎么办，后来也渐渐开头学会如何安抚顾客，如何对设备问 题进行处理等。在应变力最上有所提高。据有关资料得知，随着银行服务的扩张，对私业务成为中资银行的关键进展方向（国外的 各大银行早以有了几十年的阅历,所占银行的业务收入比重很大）。由于服务网点快速增加， 因此各大银行对个人业务服务

35、岗位的各类需求随之上升。然而，能够从事这类岗位的现成人 才特别紧缺，各类银行间只能通过相互挖人才能临时填补空缺。就拿交通银行来讲，全市100 多个网点,现有的大堂经理远远未达这个数，假如加上四大国有银行（中，农，建，工）的近2000 个服务网点,整个银行系统对大堂经理的人才需求量应当是巨大的。然而，一个合格的大堂 经理也是需要从助理或者更低的岗位渐渐培育的。因此，大堂经理助理岗位见习，对F我们 来说是百利而无一害啊。所以这个最初看起来很渺小的岗位却为我们以后的路铺上了一块 很好的基石。因此我明白，无论是什么岗位都能让自己收获一些珍贵的东西，发觉一些问题， 都可以让自己成长。大堂经理助理心得4一

36、个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简洁的工作，但却使我收益颇多。在这 最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为急躁、 主动以及信念!进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到许多问题，于是我观 看、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜爱上了培根先生的一句话：深窥自己的心, 而后发觉一切的奇迹在你自己。现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开头的几天我都在营销室里看些相关的信贷学问，后来行助就让我到大堂下来了，那时 候对于领导把我安排在哪里的确没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，由于 做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感

37、受了银行的工作氛围跟环境，同时真真 实切的进行了实践，而非学校式的连续理论，那样只会铺张时间，由于没有实践看过的东西 就很简单忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过!我很从容的走到大堂一一我这人有一 股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很拘束，暗自庆幸自 己能够如此自以为的从容面对顾客。主任过来简洁的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂 经理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越来越多的客户来询问我这个“大堂经理，这 时候我才发觉问题来了，我也茫然了，并不是全部的客户都是来办卡的，简洁的告知他异或 她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的学问，我先选择了

38、后者，于是我 打算开头学习。当然，现在的思索虽然有点马后炮似的，想着当时就应当全面考虑，顾客少的时候应当想 像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会遇到什么样的难题，同时应当请教主 任自己应当留意什么等等，但是这些思索能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时 刻提示自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。事实上，刚开头自己是有一 个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有特地的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了 自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。学习就该进入其次阶段了，主任把柜 面学问都拷给了我，下班回家就得开头学习，同时把些细小的就用笔记形式记录下来了， 以

39、免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发觉内容好多，但我并不肯定都要看，由于大 多都是涉及柜员的操作学问，了解一下当然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候 我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，由于我想先把自己的本职工作做 好，先一步步的打好基础，我喜爱用心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一 培训中我会特别仔细专注的学习的。首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本学问啊，电 汇的手续费啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至 是叫号机。这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保

40、安， 还好我这个人比较不知耻辱，虽然心里也会有别扭的感觉，一个高校生却去向保安请教，自 己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉，企业选择我们不正是由于我们有很强的可塑性 吗?我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样 想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就经常被同学笑!就这 样简洁的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我 就会知道说你是要同城转还是要异地转?然后我给相应的进账单和电汇单。刚开头几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简洁，直到其次星期的某一天， 突然来了许多人，还没到营业时间，外面

41、就挤了许多人。等保安把门打开了，人群就一窝蜂 的涌进来了，这个时候我又懵了，原来问题就多，只是我之前还没遇到过，或者很少，就让 柜员解决了。人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊， 你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e通卡坏 了要如何换等等，不懂我也没方法，就只能说到业务询问窗口去询问一下。然后主任就急了， 当场就到大堂来指导了 番，批判了我不应当都把客户往业务询问窗口推，说我相关学问都 没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于其次天有个客户说要复印刚好那时候保安不在， 我就问他自己会不会复印，然后摆布半天也没复印出来，还是主

42、任出来解决的。不知道是 出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点简单。其实一个月的相处我 发觉行里的领导同事都很好，领导的批判只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。行长当天也 找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思索。下了班，回到家里，躺在床上脑中 出现的都是当天的画面。想了许多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践 阅历，人也不够成熟，但假如一遇到事情就如此阿q般的思索，是很难使一个人进步的。就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务询问窗口引， 同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清晰， 由于我

43、发觉其实客户对理财这方面基本没多也许念，他们了解的也就一些简洁的学问，当然 了我大多是告知他们客户经理的电话，让他们特地询问客户经理，由于这才是大堂经理真正 的工作。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发觉，作为一名 从事服务业的人员，更应当学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但 是得笑的真诚，这样自己笑起来舒适，顾客看着也不会有心里压力。“你好”问的也要恰到好 处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有 热忱得有一颗真诚关心的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我 会笑着过去跟她讲说我先帮

44、你看着吧，由于这才是她需要的;有老人过来询问我就会很热忱 的说“您好，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的 只是倾听;有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是 来解除协议的，然后就个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多便利，现在来这个银行买了好 几次都没买着什么之类的，我就坐在那始终听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对 我的印象就特殊好，好几次遇到都会大声的喊我“小林啊，这时候我感觉到自己很欢乐。有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特殊多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好 主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜爱

45、，主任就没再出声，我在 一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅 也就不必跟他太计较;来这里办业务的有许多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了;有 次一个阿姨跑来询问说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜 员号就可以了，然后她说以前都有害得她担忧的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁 闷，我就很热忱的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被我这样一说她 就笑了.还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没托付上，（然后他就 很大声在那始终说怎么行）里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想连

46、 续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北 人的直爽性格，这样的顾客是最好应付的;当然了，有些顾客生气埋怨并不是纯粹的想发牌 气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清晰，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我 就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好 用，下次你要看不清晰可以随时来问我，然后他就不做声了。类似的问题还许多，后来我给 自己总结了一条对待客户的定律就是：专心。只要专心，没什么是不能克服的。在一个月的实习中，不断的学习，也做错了许多事。期盼毕业后正式上班的下一个环节， 以同样的急躁、激情、信念去对待工作。从

47、今日开头，认准一个理：抱朴守拙，暂安于平凡; 而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，专心做平凡的事，把平凡做成宏大。宏大来自平凡。很 多宏大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。正如书中所说，胜利是一种努力的累积。平凡的人乃是 一种无过高期望但又极仔细生活的种人。首先态度是乐观的，将人生视为种在不断奋斗 中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将简单的事简洁做, 简洁的事重复做，重复的事欢乐做，欢乐的事专心做。要是想变得宏大，其实不肯定成就辉 煌的功业，由于构成宏大的打算性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而己。假如能真诚地去 平凡，数十年

48、持之以恒，我们就是一个了不起的人。当然每个人都盼望自己不平凡，但平淡 的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和学问的积累，也需要自己做 个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程。这是自己在大堂实习一个月的深 切体会。大堂经理助理心得52_x年6月30FI,我怀着感动而感恩的心情来到中国建设银行张家口分行，成为一名正 式的建行员工。转瞬之间，我己来到张家口分行两个月有余，为了今后更好的开展工作，现 将这一阶段的工作状况汇报如下：一、分行工作状况我于2_x年6月30日到中国建设银行张家口分行报到，根据分行人力资源部统一支配， 和同事起整理了员工的人事档案。在工作之余学习了

49、建行员工合规手册、柜面英语及我行 的一些基本业务学问，通过学习，我对公司的业务有了初步了解。二、网点工作状况7月底我被正式下派到蔚县支行从事奥运英语服务工作。在蔚县网点工作的前两周，我的 主要工作就是帮助大堂经理开展工作。在蔚县支行每天早晨都会开晨会，主要H的是总结前 一天的工作成果，指定当天的工作任务和目标。晨会中主任会对前一天业绩突出的员工进行 表扬，并且激励大家再接再厉。通过晨会，大家都会以饱满的热忱投入每天的工作。作为大堂经理，每天最多的工作便是对客户的“迎、分、动、送。客户进来时微笑欢迎; 人多的时候负责对不同窗口的客户进行有效的疏导;帮助客户经理和业务顾问做好理财产品 的介绍和推举工作;客户办完业务礼貌送走