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1、 人力资源管理 中英合作商务管理考试资料1、什么叫激励？激励就是了解员工的需求，创造满足员工需求的条件，激发员工工作的动机，使之采取能够实现组织目标的特定行为的过程。2、马斯洛的需求理论?马斯洛把人各种需要归结为五大类，并按照其发生的先后顺序将它们排列成层次系列：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。3、赫茨伯格的双因素理论?赫茨伯格的双因素理论认为，有些事物的存在可以导致人产生满意，当它们缺乏的时候则不是导致不满意而是没有满意；另一些事物的存在可以消除人们的不满意，但不会导致满意，当它们缺乏的时候则会引起人们的不满意。前者称为激励因素，后者称为保健因素。激励因素是以工作内容
2、为中心，或者说工作本身就是一种激励；而工作的条件和报酬通常属于保健因素，不能达到激励员工的目的。4、PEST框架及其作用?PEST分析框架包括：政治的、法律的因素(P)；经济的因素(E)；社会的因素(S)；技术的因素(T)PEST框架的作用：(1)是系统地认识环境的一种方法，学会从不同的角度以及不同因素相互之间的关系角度分析问题。(2) 有助于分辨出那些个别的、与某个特定场合相关的、关键的影响因素。(3) 确认一个行业或企业中所存在的长期驱动力。(4)从历史的和发展的眼光研究外部环境因素对企业组织的不同作用，分析那些对企业有影响的外部因素有助于我们预测未来的情况，有助于我们评估在PEST发生变
3、化时哪些措施是适当的。5、什么是灵活性企业？其概念可将劳动力市场分为哪几类？灵活性企业（灵活性组织、柔性组织、柔性企业）是指具有员工多样性和变化性的企业。可以分为四类：(1)核心部分员工；(2)第一外围小组；(3)第二外围小组；(4)企业外部的人6、影响人力资源管理的因素是什么？企业管理的劳动力市场因素；培训问题7、环境变化对企业人力资源管理的影响在哪些方面？环境变化对人力资源获取的影响；环境变化对人力资源评价与发展的影响；环境变化对人力资源报酬的影响。8、技术进步对企业人力资源管理的影响在哪些方面？(1)技术变革使得对员工工作角色与技能的要求发生了变化；(2)技术常常是实现产品多样化以及根据
4、顾客的特定要求来进行生产的一种手段；(3)利用团队合作来完成工作的情况不断增多；技术引发管理工作性质的变化；(4)技术引起企业结构的变化。9、人事与发展的关键活动包括什么？管理、谈判、法律咨询、组织开发10、人事与发展协会使命是什么？(1)引导个人会员或组织成员在人事与发展领域得到良好的开发并促进人事与发展的实际应用；(2)为会员在职业方面的兴趣提供服务；(3)支持人们在管理与发展方面的崇高理念。11、商业道德的定义?所谓商业道德，就是在商业活动中的一系列可接受的行为标准和道德判断。12、非道德行为表现在哪些方面？(1)给顾客回扣，给顾客送礼，以次达到影响顾客的目的；(2)对顾客或员工不诚实，
5、提供虚假信息；(3)偷企业的财物，在未经容许的情况下用企业的设施为个人服务；(4)处于一些不良动机，在组织内外造老板的谣；(5)为了个人的利益而偷看他人的信件；(6)为了获得个人或小集体的利益采取合谋行为。13、反映商业道德行为的准则是什么？(1)不收受礼物和金钱；(2) 对所有顾客以诚相待，一视同仁；(3) (3)时刻维护顾客的名誉；(4)尊重顾客的隐私权；(4) (5)不进行内部交易的承诺。14、如果管理者采用商业道德准则，那么可以实现对商业成功有重要作用的五个目标是什么？(1)提高管理的合理性；(2)连续性和均衡性的企业文化；(3)个人和团队进一步信任的关系；(4)产品、服务、工作过程的
6、标准和质量与企业的产出水平和成绩具有更好的一致性；(5)企业信誉对企业的客户和企业形象的影响将更有敏感性。15、人事与发展如何帮助企业提高道德意识？(1)通过发挥专家的专长来发展和传达道德政策，举办培训班、召开会议来培养道德意识，通过监控这项政策促进未来的改良；(2)将道德价值观包含在企业战略结构中；(3)凭借组织自身的道德政策和实践改造角色模型(树立榜样、模范)。16、实施道德的价值取向型企业成功的因素包括哪些？在道德价值取向与企业长远战略之间建立清晰的、有说服力的联系；制定系统的政策和程序来强化价值取向；底层能够获得来自于高层管理者的有力支持和榜样作用；推行和监控道德价值取向的方式应是开放
7、和公正的；组织中的各个成员都应参与道德价值取向的推行；提供对有争议和不满决定的优先取舍权，鼓励员工报告不良的、不道德的和不合法的行为；定期评估和修改道德价值观条款。17、人事与发展协会职业行为准则包括哪几项道德规范准则？(1)准确无误；(2)保守机密；(3)平等机会；(4)公平交易18、人力资源规划（HRP）在实现组织中、长期目标中的重要性?在动荡不定的复杂环境下开展人力资源规划，保证企业在动荡时期有合适素质和数量的员工，是人力资源管理领域的一个难题。较为有效的长期人力资源规划可以帮助国家和企业将拥有技术力量的人才短缺减少到最小。19、“软”“硬”两种人力资源规划（HRP）的区别?“硬”的HR
8、P是自上而下的，根据企业发展战略和目标，决定人员的需求和调配；“软”的HRP是从员工具体情况出发的，在了解所有员工需求、特点和兴趣、爱好的基础上，考虑企业未来的发展计划，考虑如何帮助员工适应企业文化，企业文化如何考虑员工发展。前者只考虑明确地按照雇佣合同上的规定办事，过分强调工作和技术对员工的要求，而且过分追求精确数学模型；后者在规划的方式上缺少明确的要求，而且在规划规定方面显得较模糊。20、人力资源规划重要性的四个主要因素(1)企业规划与人力资源规划的统一；(2) 在雇佣员工成本和数量上得到更好控制；(3)让雇主对于组织内所需的技术和观念做出更客观的判断，并且整合到人力资源管理战略之中去；(
9、4)对员工的要求和机会均等。21、人力资源规划技术的内容?未来劳动力需求预测、内部劳动力供给预测和外部劳动力供给预测。22、招聘有哪几种渠道？内部招聘、外部招聘、现有员工技能开发、人力资源发展部门作为招聘顾问参与招聘。23、工作分析的常用方法是什么？观察法、工作日记法、面谈法和问卷调查法。34、制定人力资源需求计划的依据是什么？(1)企业发展目标；(2)企业的生产经营规模；(3)制定计划时企业内人员的变动情况；(4)新项目开发需要的专门人才；(5)当时社会劳动力资源状况。35、试对常见的三种结构变化面试进行比较与评价?(1)一对一面试。之中面试方式让谈话在一个开放、轻松的气氛中进行，其独特之处
10、还在于每位面试者可在不受其他面试者的影响下做出独立的判断。缺点是这种方式的效果容易受面试者个人喜好的影响，而且可靠性较低。(2)小组面试。这种面试方法的长处在于，让不同的人面对一个应试者，减少个人偏见产生的影响，并且让直线经理直接接触到日后与之公事的人员；其缺点亦十分明显，面试者与应试者难以和睦相处，不少应试者面对如此多的考官会十分紧张，众多成员组成的小组难以达成明确的、一致的目标。(3)二轮顺序面试。这种面试最大的优点在于使决策者掌握应试者的第一手资料，可提高面试的效果，同时直线经理可以通过招聘合适的人员，达到加强团队建设、提高士气的目的。但是，这种面试容易导致意见分歧，形不成一致决策。36
11、、试述在社会上进行人员甄选有哪些程序？(1)应聘人员的初选。(2)应聘人员的考试。包括：笔试、面试、其他方法37、绩效评价工作中，评价者给分时可能发生哪些扭曲现象？光环效应、机会不均、不愿当一个发布坏消息的人、评分都偏高。38、你认为绩效评价的主要目标是什么？确定将来的培训需要，通过评价找出工作中的不足，寻求改进方案，从而确定进一步培训需求。39、请谈谈下属评价和360度评价盛行的原因？(1)它和鼓励员工参与以及主张向下级授权的观点是一致的。(2)让管理者的“顾客”来对管理者下属进行评价，是扩大管理着决策的信息源的一个有效途径。(3)有利于减少因为保密而产生的法律诉讼问题。(4)评价的结果更具
12、真实性，同时被评价者接受评价结果的可能性也变大了。(5)如果一个组织具有一种持续改进的精神，将有利于提高组织的绩效。40、什么是绩效管理？绩效管理的四个要素是什么？绩效管理是一个将战略管理目标转化为个人绩效的系统，通过有效的工作组织来取得最优的结果。四个要素：确定绩效期望、支持绩效完成、检查和评价、绩效标准修正。41、缺勤控制的措施有哪些？例举一套缺勤管理模型（ALIEDIM模型）措施：一是使用指标来指导，确立要进一步调查的事件，当缺勤超过一定水平的时候，采取相应的乘法措施；二是对缺勤一段时期后回来上班的员工，进行工作访谈，了解缺勤原因，帮助员工克服困难，从而达到减少克服缺勤的目的。42、什么
13、是学习型组织？其基本构成要素是什么？学习型组织是指一个能够不断增强其创造性能力的组织，或者说是一个拥有知识并能对其进行管理和运用的组织，即能够“学习”知识的组织。构成要素：员工能不断总结自己的经验、员工能不断地创造知识、知识在组织内部得以分享、组织中的学习和组织目标息息相关。43、科尔伯、哈尼与芝福将学习风格分为那四种类型？具体经历倾向性、反思观察倾向性、概念抽象化倾向性、积极试验化倾向性。3、学习型组织的主要特点是什么？(1)为员工创造学习机会；(2)对组织结构与文化进行再设计；(3)重视管理人员的开发；(4)容忍出现差错；(5)系统化实施；(6)鼓励公开对话，建立起相互之间的买卖关系；(7
14、)战略性的学习方法。44、简述恩杰斯托洛姆的学习周期概念“合成学习”的六个步骤(1)动机(2)确定方向(3)内部化(4)外部化(5)批判(6)控制45、教育和培训的主要区别是什么？(1)教育更抽象化，培训则更具体；(2)教育比培训更加耗时；(3)培训比教育更机械一些，与激励、反馈等行为息息相关；(4)培训与工作所紧密相连，而教育一般是脱产的。46、假设你是一个人力资源主管，你公司老板不愿对员工培训作太多投入，请试着说服他。(1)培训能帮助新员工能更快地了解工作；(2)受过培训的员工不大可能犯一些成本高昂的错误，也不太会在工作中出事故；(3)一个组织如果有了培训员工的声誉，就能够更容易招募到高质
15、量的职工；(4)受过培训的员工更加灵活，能胜任各种各样的工种；(5)受过培训的员工对组织更加忠诚，不大可能另谋高就；(6)培训有利于员工更加关注如何生产高质量的产品和提供优质的客户服务。47、英国学者的瑞德和包灵顿使用了“培训流程”这一术语来描述培训过程管理。问：他的48个阶段是什么？(1)识别培训需求(2)确定学习目标(3)确立学习战略(4)设计与规划培训(5)进行培训(6)培训结果评估49、为什么要进行培训效果的评估（培训效果评估的意义）？(1)培训评估能够给培训人员和受训人员提供反馈信息,了解课程设计的好坏以及课程的相关性,还能知道员工学习目标的完成情况；(2)培训评估可以帮助企业了解其
16、他人力资源发展活动；(3)培训评估能有利于进行有价值的研究；(4)培训评估可以作为一种组织干预的形式，对当前的培训措施、标准与政策进行二次评价；(5)评估是组织管理的一部分。50、你认为应该如何评估培训的需求？(1)第一是组织层面上的培训需求识别。可以用九种信息资源来分析：组织目标和企业计划；人力资源现状及其未来规划；员工的统计资料；离职访谈；向高级管理人员咨询；有关生产率、质量和业绩水平的数据；部门设置的变革；管理要求；财务计划方面的情况。(2)第二个层面是工作分析。(3)第三个层面是个人层面分析。51、为培训项目设定一个目标，如果评估工作作为培训与开发的组成部分评估者和被评估者之间必须满足
17、哪四个条件？(1)对讨论的目的和作用达成共识，都为共同的目标而努力；(2)相互学习，相互理解，愿意彼此取长补短；(3)尽量避免对被评价者进行指责和评判，要预先做好准备工作；(4)对学习需求有准确诊断，可达成共识的行动、监督和审核计划。52、简述哈尼森的员工开发需求与规划方法中企业战略法的步骤。(1)识别主需求；(2)就备选方案达成共识；(3)挑选培训项目；(4)制定培训计划；(5)对学习内容安排优先次序；(6)启用预算限制；(7)就培训结果进行交流；(8)监视、评估培训的实施。53、培训效果的培训工作可以分为哪几个层次？(1)感受层面的评估；(2)直接层面的评价；(3)中间层面的评价；(4)终
18、极层面的评估。54、你认为继续职业教育开发有什么好处？(1)持续开发能使员工不落伍，能改进他们的工作绩效；(2)持续开发能保证将学习作为工作的一部分，从而提高和保持从事职业的整体声誉；(3)继续职业教育开发活动可以为人力资源部门收集各种表格、问卷，发放信息；(4)继续职业教育开发能够使职工自己确定学习方向。55、继续职业教育开发有什么特点？(1)继续职业教育开发使得学习过程和工作结合起来了；(2)继续职业教育开发是一个过程而非一种技术；(3)在继续职业教育开发中，学习被认为是一种精神态度，是一种习惯；(4)持续性开发应当既能帮助个人实现成长与进步，也能提高组织的效率。56、雇员关系管理的目标？
19、(1)把工作中的干扰降到最低程度，减少劳资冲突的可能性；(2)降低单位劳动成本，而不必降低工资；(3)通过商定的程序，宣泄不满情绪，建立更稳定的雇员关系；(4)提高生产力和劳动力的利用效率；(5)增强协作与承诺，以提高对必要变化的适应能力；(6)增加对劳动过程的控制。57、一元论和多元论方法的异同点？一元论认为员工应该划分等级，企业内部建立等级制度，来实现共同的目标并压制冲突；多元论认为，实现共同目标可以用多种方法，管理工作应该是协调管理者与员工的关系而不应压制冲突。58、普赛尔和斯森的五种理想的典型管理风格？(1)传统式（权威主义） (2)温情式（家长主义） (3)协商式（解决问题） (4)
20、法制式（类似与协商式） (5)权变式59、影响管理雇员关系风格的因素？(1)产品市场因素(2)技术因素(3)劳动力市场因素(4)组织特点因素(5)社会、法律和政治环境因素。60、员工参与制对组织成功的积极作用主要体现在哪些方面？(1)能充分调动员工的工作积极性；(2)能充分发挥员工的聪明才智；(3)加强了员工与资方之间的沟通和理解，有效地协调了劳资关系，缓和了劳资矛盾；(4)加强了组织凝聚力；(5)有利于提升组织的绩效。61、规则的形成方式有哪些？(1)习惯和实践中自然形成的；(2)管理特权确定的；(3)法律规定或第三方的介入；(4)集体谈判。62、单一谈判的优点是什么？(1)单一谈判帮助企业
21、雇主能够对工会在公司的表现有一个总体的了解，从而能够采取措施排除不合理要求出现的可能；(2)单一谈判减少了必须用来进行投票的时间；(3)单一谈判容许企业雇主参与到不同工会，能够就不同层次员工的报酬和利益展开讨论。63、上情下达与问题提交上级解决的作用是什么？(1)从管理者到员工的上情下达是企业管理者们得到了好处，因为员工受到了经营管理方面的教育，提高了为用户服务水平和质量所需的基础知识，有助于提高企业的竞争实力。(2)将问题提交上级解决，给员工提供了讨论工作关系的机会，有助于企业提高产品质量和技术水平。64、什么叫任务参与？任务参与，就是鼓励和期待员工在工作中承担更广泛的任务。65、什么情形下
22、的解雇行为可以被看成是“公平”的？(1)因为员工所从事工作相关的能力（含健康）或资格方面的原因；(2)与员工行为有关的原因；(3)冗员方面的原因；(4)从员工的角度或企业角度看，如果不违反职责或法律条文的限制，员工无法在其岗位上继续工作；(5)岗位重组。66、雇主在雇员关系管理领域履行程序的关键原因有哪些？(1)程序有助于分清员工和企业雇主的关系；(2)程序提供了一种解决冲突的机制；(3)程序充当了安全阀，程序规定了评估问题所需的时间界限；(4)程序有助于保证更高的应变能力；(5)程序有利于改进管理控制和信息系统；(6)程序提供了重要的参考数据；(7)程序的建立需要雇佣双方共同介入。67、在雇
23、员关系管理领域，程序评价的标准是什么？ 评价程序的标准一般有两种：可接受性及适当性。首先，程序的有效实行需要各方的广泛接受。其次，程序必须与行业的结构及实施程序的团体相适应，且必须和组织内指定决策的各级部门有联系。68、在报酬结构与内容设计过程中应考虑哪些问题？(1)确定报酬的基础； (2)绩效报酬； (3)企业的市场地位； (4)内部与外部的报酬比较；(5)集中-分散的报酬战略；(6)等级的层次； (7)混合报酬69、与报酬体系的过程维度相关的两个关键问题是什么？ 沟通政策、决策的实践70、简要阐述FW泰勒的科学管理理论中关于激励的思想？泰勒认为，员工的激励主要通过报酬，认为员工之所以做工是
24、为了获得报酬，所以激励就是要保证员工有足够多的工作，来使他们的报酬最大化。71、管理者们根据期望理论开展组织工作时需注意哪些？(1)发现什么样的结果与奖励，对各个员工是有价值的；(2)期望的行为要具体；(3)确保行为目标是能达到的；(4)确保期望行为和奖励之间是一种直接的、明确的、详细的联系；(5)核查是否存在相互冲突的期望；(6)确保对奖励与成果的改变是有效的；(7)保证在组织内每个人都被公平对待。72、简要阐述期望激励理论？期望理论是过程型理论之一，认为人们的行为是建立在期望基础上的，这种期望影响着人们的工作环境、工作内容和工作方法、人们期望通过行动使期望得到满足。73、企业重视报酬管理的
25、意义何在？(1)报酬会影响企业对员工的吸引力和员工的工作积极性、流动性；(2)员工把报酬体系看成为雇主评价各种活动或行为重要性的依据；(3)员工获取报酬的方式对公司文化有重要影响；(4)报酬体系可以区分组织内部的地位等级和决策结构，换言之，体现岗位的价值性；(5)成本是报酬体系中的关键要素，尤其是对服务领域的公司，劳动成本占总成本很大的比例。74、对于工作评价的非分析方法常见的形势有几种？(1)非分析方法：工作排序法、配对比较法、工作分类法(2)分析方法：计点评价法、要素比较法75、根据工作评价的结果，确定报酬制度这一做法出现一些转变，它的原因是什么？(1)有关平等报酬的法律要求企业重新审视现
26、有报酬方案，以保证它们不存在歧视性；(2)新技术的不断应用正在消除工作之间的差别，也要求一些新的技能；(3)现在对工作安排的弹性要求越来越大了，团队工作也正式成为企业工作的主要方式；(4)信息技术的应用减少了组织的层次，这就意味着决策可由组织层次中较低层次的员工自己做出；(5)产业结构的变革使得那些技术能力落伍的员工面临更大的劳动力市场压力；(6)员工个人在组织中的角色作用变得越来越重要。76、哪些措施有助于消除由工作评价过程对女工的偏见？(1)多因素评价(2)研究对象涉及较高比例的女工 (3)工作本身作为报酬的惟一决定因素 (4)对目标和计划进行充分公开的沟通(5)工作团体中有女性成员(6)
27、女性作为工作分析者和单位成员的代表77、影响员工工资和奖金水平的因素？(1)工作内容是影响报酬水平的主要因；(2)个人特征；(3)劳动力市场；(4)产品市场条件和企业的成本结构；(5)企业的报酬哲学。78、薪酬方案有哪些？(1)基于时间的报酬计划。(2)基于结果的报酬计划：个人的计件支付、小组的计件支付、日工作量度。(3)基于组织的薪资计划。79、人力资源报酬体系两个基本理论是什么？服务理论、公平理论80、以企业为基础的报酬体系有哪些优缺点？优点：使员工可以看到组织整体的贡献而不是仅仅看到他们个人的贡献；激发部分员工接受或投身变革的愿望；管理者将能更有效地与员工沟通；实现更大的产量和更高的效率
28、。缺点：执行收益分享方案实际上员工很少能够控制红利的多少；一旦红利水平达不到员工期望水平，可能引发团体内部成员之间相互敌视和责备；有些团队担心该方案会导致对他们自己的排斥。81、基于工作表现的报酬体系流行的主要原因是什么？(1)传统的“胡萝卜加大棒”的激励方式已经效果不佳；(2) 在报酬计划中，表现好就应该给予奖励；(3)基于业绩的报酬体系能够适应环境的变化；(4)基于业绩的报酬关注关键性的行为信息，好的业绩将会获得比差的表现多的报酬；5)除了激励作用，基于业绩的报酬体系还可以有助于对过去的回顾，总结好的经验，克服错误的行为；(6)采用根据表现好的报酬计划，打破了过去那种集体决定报酬的模式。82、报酬体系的延伸开发有哪些形式？津贴、医疗补贴给付83、财务参与计划的主要类型有哪些？员工所有权、现金利润分享、与收益相关的报酬84、采用财务参与的主要目标有哪些？(1)教育目标(2)献身目标(3)业绩目标(4)招聘目标(5)保护性动机(6)家庭式管理目标