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1、、带格式的：字体：宋体知识点与关键词第九章人际沟通 霞.一、带格式的：字体：（默认）楷体，（中文）楷体:带格式的：居中带格式的：字体：四号:插格式的：字体：（默认）楷体，（中文）楷体附录1:社会心理学（第四版）知识点与关键词-社会心理奖G第四龄知识点列表足 以 凤xa数材章节1人际沟通概述1-179.12际沟通的工心 _17-279.23人际沟通的障碍和策27-349.3带格式的：字体 加粗（默认）楷体，（中文）楷体，小四，带格式的：字体 加粗（默认）楷体，（中文）楷体，小四，i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中
2、文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体j带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体j带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体j带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体j带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带
3、格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体，小四:带格式的：居中, 编号行距：1.5倍行距，无项目符号或（带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体，小四:带格式的：字体 加粗（默认）楷体，（中文）楷体，小四，带格式的：字体 加粗（默认）楷体，（中文）楷体，小四，.识点T关键词,人际沟通：简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、 沟通思想和交流情感的过程。加工单向沟通：发送者与接收者的地位不变，发送者只发出信息，接收者只接收信息而不 做出反馈。双向沟通：发送者与接收者的地位不断变换，双方互为发送者和接收者。品或上行沟通：又称上沟通，组
4、织中地位较低者主动与地位较高者沟通。加包下行沟通：又称下沟通，是指组织中地位较高者主动与地位较低者沟通。平行沟通：组织中身份和地位相仿者之间沟通。&L假相倚沟通：在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预定计划，即按自己的意愿进行沟通，很少顾及对方的反应，这就是假相倚沟通。如或非对称性相倚沟通：沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通，而另一方则以别人的 行为作为反馈来调节自己的言行。肉”反应性相倚沟通：沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，做出相应的反应, 而并不按照原来的计划进行沟通。工uio.彼此相倚沟通:沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面乂根据对方的 反应来调整自己的行为。电11
5、.工具式沟通:发送者将信息、知识、感情、想法与要求传给接收者，目的是影响和 改变接收者的行为，达到组织目的。砰12.情感式沟通:沟通双方表达感情，获得同情、谅解与理解，满足精神上的需求，最 终改善人与人之间的关系。413.正式沟通:在一定的组织系统中通过明文规定的渠道进行信息的传递与交流。存14.非正式沟通:在正式组织系统以外进行的信息传递与交流，以个人为信息的主要传递渠道，非正式沟通传递的信息又被人们称为小道消息、。心15. 口头沟通:以语言为媒介，借助口头语言进行的沟通。16.书面沟通:以文字为媒介，借助书面语言进行的沟通。（带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体i带格式的：字体（默认）楷体，（中文）楷体、带格式的：字体：（默认）楷体，（中文）楷体 :带格式的：无项目符号或编号带格式的：字体：（默认）楷体，（中文）楷体带格式的：无项目符号或编号17关键词； 以17.语言符号系统：是指利用语言进行言语沟通，是人类最重要的沟通工具，也是信息 传递的最有力手段。它以语词符号为载体，包括口头沟通、书面沟通和电子沟通等。用18.非语言符号系统：是指人在传递信息时; 会使用语言、文字以外的媒介，例如脸部 表情、肢体语言或音调等，来辅助说明语言的意旨。