4s店总经理年终总结范文.docx

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1、4s店总经理年终总结范文总经理是公司业务执行的最高负责人，（总结）好相关工作才能 带领公司走向更好的进展，今天给大家找来了 4s店总经理（年终总 结），希望能够帮助到大家。4s店总经理年终总结篇一主视觉图片待定售后管理部总经理：目录2/42成为拥有公信力 的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S店售后服务管 理标准序号1指标内容维修毛利率指标说明维修直接成本/维修 收入 指标数50%（月度）2345 6 78单车收入回厂频次 事故维修毛利 占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维修 收入/维修台次入厂台次/有效客户数 事故维修毛利/维修毛利 养护 收入/入厂台次增项台次/维

2、修入厂台次废旧物品收入/维修台次续 保毛利/续保台数行业/品牌均值行业/品牌均值50%（月度）中端50 元;高端200元30%（月度）中端10元;高端15元100元（月度）3/42成 为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售后服务管理标准正通4S 店售后服务管理标准序号9 10 11 12 13 14 15指标内容车间效率 车间生产率工位周转率维修停车位匹配度保修申请合格率保修 赔付差异率保修审计合格率指标说明车间人员实际作业时间/车 间人员销售时间车间实际销售时间/车间人员可销售工作时间入 厂台次/总工位数维修停车位/车间维修工位申请合格数/申请数 保 修赔付金额/申请保修金额审计扣款金额/已

3、赔付保修金额指标数 划客户“安心服务品牌项目管理快速保养快速锁喷错峰维修10% 技师可维修30%的保养车辆15%技师可维修30%的银喷车辆疏导 车辆在高峰期后进厂，均衡产能项目责任人项目协作人项目实施人 项目周期 项目启动时间项目实施目标店 品牌树立车间主管前台主 管、技术主管维修技师、服务顾问12个月20xx年1月1日开业一 年以上店“安心服务品牌常态露出，宣传物、车贴、网络等项目 实施标准20xx年2月28日止（保养、银喷）30%,每月不得降低环比 降低30%,每月不得降低环比降低0Ms记录检查保养一小时内（含 接待），银喷（不超过4小时），超时交车，面授 费用快速维修操作培 训快速保养率

4、快速板喷检核客户服务承诺考核34/42成为拥有公 信力的卓越公司项目不能达标，车间主管绩效不低于10%的考核， 服务顾问不低于10%的考核三、20xx年售后18.45行动计划售后服 务运营流程监控管理项目次/月1、总经理管理时间60%重点在售后和 延伸业务中2、售后管理部和品牌售后总监，每次巡店、到店检查3、 售后管理部检查项目涵盖售后维修、客服管理、配件管理、技术培 训、配件管理等35/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后 18.45行动计划旧件项目管理1、单车废品收入2、验证旧件管理有 效性3、验证业务流程严谨性1、机油按90%比例回收2、电瓶无客 户回收，100%回收3、轮胎1

5、00%回收4、保修件100%入oms库存 管理1、项目负责人：车间主管2、旧件账务管理、盘点：备件经 理3、每月一次旧件盘点36/42成为拥有公信力的卓越公司 三、20xx 年售后18.45行动计划维修结算流程项目管理37/42成为拥有公信 力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行动计划 内部保修审计项目管 理审计标准 项目责任人项目协作人 项目实施人项目周期 项目实施 目标店技术主管保修员、服务顾问、技师 保修员12个月每店一次 保修审计项目启动时间20xx年1月1日项目实施标准 各品牌部组成 3-5人审计团队，1月31日技术主管、服务顾问、技师均可担任 见 柱状图，各品牌售后部门指定，

6、集团审核，保修晚间、工单、保修 申请、技术（报告）、赔付回执、保修旧件清单等审计小组组成 保 修员B岗配置审计标准审计项目审计形式考核监管者临机检查， 无通知损失赔偿、业绩考核不低于20%品牌部售后组织，集团监审， 检核38/42成为拥有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行动 计划售后薪酬激励项目管理售后薪资方案：基于售后薪酬贡献率， 根据售后毛利线性增长1、售后服务人工费用与销售、二线部门分 开核算，售后人工费用以售后薪酬贡献率核算人工费用总额2、设 定基础提奖比例，可根据业务进展 重点，业务成熟度来设定不同的 业务类型提奖比例，以引导业务进展3、绩效方案不必一成不变， 必要时根

7、据业绩达成弱项情况，每月进行调整4、14年售后预算审 核，审核项目含售后毛利结构，售后人工费用总额等，审核是否以提高人员技 能和效率为目标，合理配置人员注：此图为演示说明用成为拥有公 信力的卓越公司39/42三、20xx年售后18.45行动计划高级技能人 才培育及储备项目管理1、技能竞赛（6月）2、在线学习（3月份）3、在线测试（1月份）项目责任人项目协作人 项目实施人 项目周期 项目 实施目标店 项目启动时间培训计划技术主管、服务主管售后经理、 人事经理 维修技师、服务顾问、客服专员10个月运营店20XX年 1月1日项目实施标准 各品牌部制定、集团协助4、KPI弱项调查（每 月）高级技能人才

8、培育目标（546名）1.服务顾问：78 2.客服专员：78 3.机电技师:156 4.镀金技师：78 5.油漆技师：78培育形式选拔标准薪资标准监管者自我学习， 辅导训练20xx年KPI排名前三，培训后测评参照集团标准品牌部 售后组织，集团监审，检核40/42成为拥有公信力的卓越公司坚持 客诉“零容忍不放松，服务客户，降低客户流失；做大、做强车辆保 险，做好事故送修，增大事故毛利。加强技能训练和培育，提高产 能和服务效率。为实现20xx年18.45业 绩目标而不懈努力!41/42成 为拥有公信力的卓越公司感谢您的关注、支持!42/42成为拥有公信 力的卓越公司4s店总经理年终总结篇二销售经理（

9、工作总结）和工作计划没有平凡的工作，只有平 庸的员工一 20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去 了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和 心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于 吸取教训，提升自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有决心把20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总结A任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的（方法）， 人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域, 面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神, 追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到

10、，我要 做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的 指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取 同行业之间的信息和积累市场（阅历），我对销售经理的职责有了新 的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门， 因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明 确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的 理解职责阐述1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排 本 部门工作2. 3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 主持指 定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客户并进行客 户管理4. 5. 6. 7.

11、8.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩（措施） 负责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 销售部人 员建设和团队建设KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理制定 本部门员工培训计划、培育销售管理人员，为公司储备人才9.对部 分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并 不断改进和提升10.本部门人员关怀，充分调动乐观性。本部门的满 意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11.市场动 态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任 务和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确 指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设

12、等一系列工 作，取 得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存 在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI 第二季度 和第三季度取得 的返点，成绩不是很理想，但是与第一季 度相比，精品取得，基本完成年初是有进步的。其中保险取得既定 目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体 上， 销售部是朝预定目标稳步前进的。B经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进 的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的（销售技巧）, 并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。 目前总体 来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进 的

13、1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的 事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了 有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制 止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要 求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间 接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部 分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最 大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成 固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知 情不报，片面汇报的行为还是存在

14、的而且也不利于整体进展，更不 能保证 及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火 的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格， 积 极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇， 者胜，智者相遇，人格胜。4,销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和进展的 根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体 我们要有 计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都 可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没

15、有一个统一的管理，工作时 间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部 够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足， 利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务 能力还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的 增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家 政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人 销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这 也是部分四s店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提 高大家的综合素 质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都 是我在20XX年

16、工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情, 要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气 呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培育并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销 售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素， 所以后备人才储备要在（春节）结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加, 随着公司稳步进展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随 公司的进展共同进展成长3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营 销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都 不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇

17、于提建议，众人拾柴 火焰高! 4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销 售部各项政策和（规章制度）能顺利执行的保障，也是公司朝既定 目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验 销售 人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基 础上，首先，两组组长要制定销售人员考核办法对组内成员做出 明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销 售部将出台，销售部业务管理办法，该办法在对销售部在完成 本 部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到事事有标准， 事事有 保障最终形成总结问题，提高自己的内

18、部沟通机制，及时 找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见， 提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几 点想法1 管理出效益这个准则大家都知道，但是管理好却不是件 容易的事，我感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。 有的时候，征询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什 么决定和事情都一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管 理者，甚至个别 人会形成“水能载舟，也能覆舟的想法。单存从销 售部来看，存在 过这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理 规定集体不签字，也曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不 接受也执行不了的声音，这样长期下去，

19、对中层和高层管理工作都 很难开展。希望高层领 导给予重视。2过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一个计划之所 以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成, 老总有很多好的想法，方案，有很宏伟的计划，为什么到最后没有 带来明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来? 过程控制就是一个关键！个人对公司对执行力管理提高和控制有以 下几点建议a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工 作，报 告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出 时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和 支持b定期例会我们公司也在执行，但是相互沟通不足，个人

20、认为 总经理 对工作计划和目标部署后，征询以下对自己工作的看法，开 会的时候总经理说的多，下面部门反馈意见的声音少，这样老板不 了解员工的想法和需要。c计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏 离计戈1,是否调整，并布置下一段时间的工作任务d建立一支和谐 的团队，调动员工的乐观性，主动性都需要有一个公平的激制机制， 否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有乐观 性，就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌 的销售人员的待遇，如果公司希望能留住那些能给公司带来利润的 销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位优秀 的员工损失还是大的。而且另一

21、方面也由于自己接任销售主管 和经理一职不长，欠缺 阅历，管理做的不是很出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最 低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了，相应的工资也自然 会回报于自己。也希望领导能考虑到中层领导的激励机制的建设。e由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用 人问题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理 等现 象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门 内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度 管理可能员工失去制造性，不自信等。不过现在公司管理结构还是 趋于阶梯式管理结构，也希望能建设和保持下去。以上只是个人之见，不一定对，

22、但是我是真心实意想着公司未来 的发展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。三.20xx年销售部工作计划在20xx年的工作规划中下面几项 工作作为主要的工作来做A销售目标初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定 的目标是台。（是根据建店年限厂家一般签订的任务量）可能明年广本理念和本 田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台, 精品目标 万，保险目标也提升为万。当然这一具体目标的制定也 希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意 见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确 的销售目标即是公司的阶段性奋斗方向，而且给销售人员增加压力 产

23、生动力。B销售策略思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指 导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不 变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正 确，可以做阶段性的调整。1结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思80-110%（月度）75-90%（月度）中端4-6;高端2-3（月度）3:1 99%（月度）中端1%,高端2%（月度）99.8%（月度）164/42完工结算率完工结算数/ 完工质检数100%（月度）成为拥有公信力的卓越公司一、正通4S店售 后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号17指标内容客 户流失率指标说明一年内未回厂客户/

24、有效客户指标数42%（月 度）1819 20 21 22 23 24客户投诉抱怨率客户推荐度 投诉处理满意度 客户生命周期 客户会员率 续保率 人均续保率投诉抱怨客户/维修 客户数推荐客户/维修客户数 投诉客户满意数/投诉客户数 客户登 记到流失年数 会员客户数/有效客户数 续保台数/有效客户数 “（月度）296%（月度）99%（月度）5年（月度）90%（月度）50%（月度）50 台续保数/续保员（月度）5/42成为拥有公信力的卓越公司一、正通4s 店售后服务管理标准正通4S店售后服务管理标准序号25指标内容 服务顾问人均接车台数指标说明维修直接成本/维修收入指标数 50%（月度）2627 2

25、8 29 30维修技师人均工时服务顾问人均毛利维修 预约率保费匹配率出险回厂率维修收入/维修台次入厂台次/有效 客户数预约入厂数/维修台数事故维修收入/保费收入报案事故回 厂数/客户报案数 维修备件出库成本：备件库存 成本外销备件毛利 /外销备件金额行业/品牌均值（月度）行业/品牌均值（月度）30%（月度） 100%（月度）90%（月度）31326/42配件库存深度备件外销毛利率1.3（月 度）5%（月度）成为拥有公信力的卓越公司目录7/42成为拥有公信力 的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾20xx年集团售后总业绩入 厂台次达成率：87.7%增长：8.4%售后毛利达成率：90%增长： 路，

26、筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的 销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月， 每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段 的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2销售部电 话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专 人营销，电话营销，此人不参加店内销售，负责把来电话的顾客邀 约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5： 5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-一销 售顾问（其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款 做的好的，可

27、以肩带贷款专员） 销售车管一-销售落户员，二 手车专员，销售内勤-销售经理助理（信息员）销售组长（展厅主管）-销售经理（主管）其中销售经理是否可以根据内部人 员个人适合实际情况进行岗位调 动的权利呢?是否有人事任免的权 利呢？ C销售部建设和管理1,建立一支熟悉业务而相对稳定的销 售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立 一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2.完善销售 制度，建立一套明确的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人

28、翁意识3.绩效 考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为 不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面(1)出勤率，(2)业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销 售人员知识水 平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打 造成一支学习型的团队(3)工作态度，态度决定一切如果一个 人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能 耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。培训是员工长期成长的推助剂，也是公司财务增值的一种方式。 对培训的吸收和掌握并在工作中加以运用也是衡量销售人员指标之(5)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等4. 培育销售人员发

29、现问题，总结问题，不断自我提高的习惯 培育销售 人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提 高到一个新的档次5在周边地区建立销售。扩大厅外销售从今天来 看，绥化在安达设二级网点，齐市在海拉尔，内蒙等地设二级网点， 也堵截了我们一部分周边地区客户。所以我建议扩大厅外销 售，并 能提高我店知名度以上只是对20xx年销售部的初步设想，不够完 善，也不够成熟，最终方案还请老总考虑，定夺。我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素质，公司的 指导方针，团队的建设时分不开的，提高执行力的标准，建立一个良 好的销售团队和有一个好的

30、工作模式与工作环境也是工作的关键。4s店总经理年终总结篇三销售经理工作总结和工作计划没有平凡的工作，只有平庸的 员工一 20xx年工作总结20xx年成为尘封的一页已被翻过去了，在 这将近一年的工作时间中 我通过努力工作，有了一些收获和心得。 一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教 训，提升自己。以至于把工作 做的更好。自己也有信心、有决心把 20xx年的工作做的更好。下面我对20xx年一年的工作进行简要总 结A任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法， 人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域, 面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不

31、服输的精神, 追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要 做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的 指引下，我一点点成长，一点点进步。通过不断的自我充电，吸取 同行业之间的信息和积累市场阅历，我对销售经理的职责有了新的 认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门， 因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明 确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的 理解职责阐述1.依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排 本 部门工作2. 3.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 主持指 定销售策略及政策，协助销售顾

32、问执行人员顺利拓展客户并进行客 户管理4. 5. 6. 7. 8.主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施负 责内部人员调配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 销售部人员 建设和团队建设KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理制定本 部门员工培训计划、培育销售管理人员，为公司储备人才9.对部分 工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、激励，并不 断改进和提升10.本部门人员关怀，充分调动乐观性。本部门的满意 度及公司的满意度和厂家的满意度三方的有效统一 11.市场动态 的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效完成既定任务 和目标。这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总

33、的正确 指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工 作，取 得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存 在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为台，SSI 第二季度和第三季度取得的返点，成绩不是很理想，但是与第一季 度相比，精品取得，基本完成年初是有进步的。其中保险取得既定 目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体 上， 销售部是朝预定目标稳步前进的。B经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干，团结，上进 的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并 增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。 目前总体 来看，

34、销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进 的1组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的 事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了 有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制 止。2虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要 求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间 接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部 分制度的执行和结果打折扣。3销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最 大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成 固化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟

35、通不及时，任何知 情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体进展，更不 能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。4.内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火 的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格， 积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军相遇， 者胜，智者相遇，人格胜。4,销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和进展的 根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体 我们要有 计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都 可能导致客户资源恶性反戈甚至产生负面影响。5售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售

36、工作处于 放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾 客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足， 利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务 能力还有待提高。6增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的 增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI和厂家 政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人 销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这 也是部分四S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提 高大家的综合素质，如何让大家能与公司

37、同呼吸，共命运。这些都 是我在20XX年工作中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情, 要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气 呵成。那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。1培育并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队目前，销 售部共计13人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素， 所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。2团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高新员工的逐步增加, 随着公司稳步进展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随 公司的进展共同进展成长3敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营 销模式，并规范化世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都 不一

38、样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴 火焰高! 4有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 执行力，是销 售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标 实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验 销售人员 平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上， 首先，两组组长要制定销售人员考核办法对组内成员做出明确 的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售 部将出台，销售部业务管理办法，该办法在对销售部在完成本 部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销 售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到“事事有标准，事事有 保

39、障最终形成“总结问题，提高自己的内部沟通机制，及时找出工 作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作 效率。制度是标准，执行力是保障！二关于公司管理的几点想法1管 理出效益这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事，我 感觉公司有的时候偏重感情化管理，制度化管理不够。有的时候，征 询民意，人性化关怀是对的，但是如果高层领导做什么决定和事情 都 一味的征询民意，容易导致基层人员不重视中层管理者，甚至个别 人 会形成“水能载舟，也能覆舟的想法。单存从销售部来看，存在过 这样的现象，也出现个别人不接受公司补充管理规定集体不签字，也 曾听见过，老总还得征询我们的意见，我们不接受也

40、执行不了的声 音, 这样长期下去，对中层和高层管理工作都很难开展。希望高层领导 给予重视。2过程决定结果，细节决定成败：公司的目标或者一个计划之所 以出现偏差，往往是在执行的过程中某些细节执行的不到位所造成, 老总有很多好的想法，方案，有很宏伟的计划，为什么到最后没有 带来 明显的效果，这就是中层和基层的执行力，执行力从哪里来? 过程控制就是一个关键！个人对公司对执行力管理提高和控制有以 下几点建议a相关人员和部分定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工 作，报 告进展状况，如果因为忙无暇已书面汇报，领导也可以抽出 时间主动了解进展状况，已口头形式汇报，领导给予工作上指导和 支持b定期例会我们公

41、司也在执行，但是相互沟通不足，个人认为 总经理 对工作计划和目标部署后，征询以下对自己工作的看法，开 会的时候总经理说的多，下面部门反馈意见的声音少，这样老板不 了解员工的想法和需要。c计划或方案执行一段时期后，公司定期检查执行情况，是否偏 离计戈1,是否调整，并布置下一段时间的工作任务d建立一支和谐 的团队，调动员工的乐观性，主动性都需要有一个 公平的激制机制， 否则就会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有乐观 性，就我的个人看法，销售部全年的工资还是偏低，比较同等品牌 的销售人员的待遇，如果公司希望能留住那些能给公司带来利润的 销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一

42、位优秀 的员工损失还是大的。而且另一方面也由于自己接任销售主管 和经理一职不长，欠缺阅历，管理做的不是很出色，工资也是广本品牌中销售经理工资最 低的。但我始终相信一句话，只要自己做到了，相应的工资也自然 会回报于自己。也希望领导能考虑到中层领导的激 励机制的建设。e由于公司是合资企业，自身结构有特殊性，公司管理结构和用 人问题我认为人事管理上容易出现越级管理，多头管理和过度管理 等现 象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，最后容易导致部门 内领导与员工不融洽，多头领导则容易让员工工作无法是从，过度 管理可能员工失去制造性，不自信等。不过现在公司管理结构还是 趋于阶梯式管理结构，也希望能建设和保

43、持下去。以上只是个人之见，不一定对，但是我是真心实意想着公司未来 的发展，一心一意想把销售部搞好，请老总斟酌。三.20xx年销售部工作计划在20xx年的工作规划中下面几项 工作作为主要的工作来做A销售目标初步根据公司中层会议上老总下达的销售目标台，我个人拟定 的目标是台。（是根据建店年限厂家一般签订的任务量）可能明年广本理念和本 田共存销售，会扩大市场份额的提升，那么就大胆的设定目标为台, 精品目标 万，保险目标也提升为万。当然这一具体目标的制定也 希望结合厂家年会商务政策领导能结合实际，综合各方面条件和意 见制定。在销售人员中我会明确目标并大张旗鼓的提出。因为明确 的销售目标即是公司的阶段性

44、奋斗方向，而且给销售人员增加压力 产生动力。B销售策略 思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指 导才能产生正确的销售手段，完成既定目标，销售策略不是一成不 变的，在执行一段时间后，检查是否达到了预期目的，方向是否正 确，可以做阶段性的调整。1结合销售目标，销售目标，精品目标，保险目标，规划营销思 路，筹划多种营销方案，与销售人员及时沟通，根据公司下达的 销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日。以每月， 每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段 的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩2销售部电 话客户资源不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，

45、专 人营销，电话营销，此人不参加店内销售，负责把来电话的顾客邀 约到店，然后提成初步建构是与店内接待销售顾客5： 5分成。此人兼职，绩效考核和三表一卡意向顾客级别追踪和录入。3销售部职责明确化，组织机构图的建立如下：销售助理-一销 售顾问（其中有保险做的好的，可以肩带保险专员，主推保险,对贷款 做的好的，可以肩带贷款专员） 销售车管一-销售落户员，二 手车专员， 销售内勤-销售经理助理（信息员）销售组长（展厅主管）-销售经理（主管）其中销售经理是否可以根据内部人 员个人适合实际情况进行岗位调动的权利呢?是否有人事任免的权 利呢？ C销售部建设和管理1,建立一支熟悉业务而相对稳定的销 售团队一切

46、销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝 聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立 29.8%8/42成为拥有公信力的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾 20xx年各品牌售后业绩达成入厂台次 售后毛利9/42成为拥有公信力 的卓越公司二、20xx售后运营工作回顾20xx年客户增长与流失销 售客户抱怨分布售后客户抱怨分布10/42成为拥有公信力的卓越公司 目录11/42成为拥有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行动 计划20xx年售后毛利和维修台次目标售后毛利增长45%维修台次 增长35%12/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45 行

47、动计划20xx年各品牌售后毛利和维修台次目标售后毛利目标 维修 台次目标13/42成为拥有公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45 行动计划以业务转型、服务转型、组织转型为工作策略，全面推行 重点业绩目标的项目管理，以此提高组织运营效率，保障和促进售 后运营目标的实现!项目管理标准把售后服务业绩指标提升，以项目管理方式组织开展实施，集团、 品牌、4s店都可以提出提 升的运营管理项目，4s店管理团队月度绩 效的40%与项目阶段结果和最终结果作为考核依据，项目时间依据 项目内容、结构来设定。设项目责任人，项目协调人，由项目责任人全权对项目结果负责, 在项目管理中不分职务大 小，只有项目参加人，

48、依照项目责任大小 分配绩效，依据项目评审验收结果可以获得项目奖励14/42成为拥有 公信力的卓越公司三、20xx年售后18.45行动计划业务转型的项目 管理15/42成为拥有公信力的卓越公司 三、20xx年售后18.45行动 计划20xx年售后毛利达成的要点KPI销售（保险）续保保险保险 一个和 谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓2.完善销售 制度，建立一套明确的业务管理办法。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动 性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识3.绩效 考核，销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同完成的，因为 不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下

49、几方面出勤率，业务熟练程度和完成度，业务熟练程度能反映销 售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部打 造成一支学习型 的团队（3）工作态度，“态度决定一切如果一个 人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能 耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。总经理是公司业务执行的最高负责人，总结好相关工作才能带领 公司走向更好的进展，今天给大家找来了 4s店总经理年终总结，希 望能够帮助到大家。4s店总经理年终总结篇一主视觉图片待定售后管理部总经理：目录2/42成为拥有公信力 的卓越公司一、正通4s店售后服务管理标准正通4s店售后服务管 理标准序号1指标内容维修毛利率指标说明维修直接成本/维修 收入 指标数50%（月度）2345 6 7 8单车收入回厂频次 事故维修毛利 占比养护单车收入维修增项率单车废品收入续保单车毛利维