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1、返回测试形考任务一答题版本试卷得分100L纸上谈兵说明管理人员缺少哪个要求？（） 单选题（4分）4分*律I心法术*情2.以下有关执行力的原因分析对应正确的是（）。 单选题（4分）4分*把制度当形式一一没细节指令、沟通不力*把目的当目标一一没上行下效、虎头蛇尾*把别人当自己一一没换位思考、理所当然把个人当团队一一没过程奖励、影响士气3.执行不力的纵向递减效应的顺序为（）。 单选题（4分）4分高层f中层f基层中层一高层一基层*基层一中层一高层以上说法都不正确1L下列有关办公桌上的“5S”运动的说法正确的是（）o 多选题（4分）4分整理废纸篓*建立文件存档系统*集中精力做一件事*不要总是重复处理同一
2、文件12 .如何对付不速之客？（）多选题（4分）4分在办公室外接见外界不速之客*站立会客限时*宁可提早上班，但不要延迟下班13似终为始需要明确哪些因素？（）多选题（4分）4分是必须要做的吗*不完成会怎样*是自己想要的吗*和目标直接相关吗14 .在处理矛盾冲突时应该注意的问题有哪些？（） 多选题（4分）4分确保隐私积极倾听注意问题而不是个人避免责备15 .以下说法中，正确的有（）o多选题（4分）4分*新进员工基本都会担心该做什么，所以主管应该给予明确的工作职责。有些新员工担心是否胜任工作，所以主管需要做好入职后岗位技能培训计划。新员工都担心是否融入团队，所以主管应该主动关心员工，增进员工之间的了
3、解。以上说法都不正确.培养专业能力的前提是必须要有刻苦钻研的精神。判断题（4分）4分.对.错.与本岗位无关的专业能力不必要学习。判断题（4分）4分.对.错.专业能力越高就越能影响下属，下属对我们就越尊重。判断题（4分）4分,对.错.专业能力的培养跟自己的工作经验与刻苦、努力和进取不相关。 判断题（4分）4分.对.错.班组长打造员工能力要做到：找准人、培训人和留住人。判断题（4分）4分对.错2L机器设备有专门的部门进行管理，班组长对设备不必管理。判断题（4分）4分对.错.除熟悉产品相关知识，班组长可以不必精通产品生产作业流程。判断题（4分）4分.对.错.班组长必须对自己的业务娴熟。判断题（4分）
4、4分.对.错24作为班组长了，与员工在平时的工作中应保持一定的距离。判断题（4分）4分对.错.赵班长工作全部包揽是与员工打成一片的表现。判断题（4分）4分对.错返回测试形考任务三答题版本试卷得分100.作为一名现场管理人员，在以下的做法中，能够避免矛盾冲突的做法是（ ）o 多选题（4分）4分*与团队成员分享工作目标经常与团队成员见面制定详细的工作描述公开批评团队成员.如果你是人事经理，你将如何在日常生活中避免团队成员的矛盾冲突？（） 多选题（4分）4分 公平分配任务总是对你的团队公平公正允许你的团队公开表达有一个清晰详细的工作描述.以下有关作为调停者要注意的问题说法正确的是（）o多选题（4分）
5、4分两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词了，出现冷场。在处理冲突过程中，转换了话题。以工作繁忙为由，把问题推给别人。阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静下来再解决。1 .如果你是总经理，你认为作为一名调停者应该要注意哪些问题？（） 多选题（4分）4分不问缘由双方各打五十大板自己的情绪比冲突双方还激动表现出不耐烦、不高兴的情绪对矛盾某一方表示赞同，从而引起另一方的不满5,效率是做正确的事，而效能则是以正确的方式做事。 判断题（4分）4分.对.错.培养专业能力的前提是必须要有刻苦钻研的精神。判断题（4分）4分对.错.与本岗位无关的专业能力不必要学习。判断题（4分）4分对.错.专业能力
6、越高就越能影响下属，下属对我们就越尊重。判断题（4分）4分.对.错.专业能力的培养跟自己的工作经验与刻苦、努力和进取不相关。判断题（4分）4分.对.错.班组长打造员工能力耍做到：找准人、培训人和留住人。判断题（4分）4分对.错.机器设备有专门的部门进行管理，班组长对设备不必管理。判断题（4分）4分对.错.除熟悉产品相关知识，班组长可以不必精通产品生产作业流程。 判断题（4分）4分对.错.班组长必须对自己的业务娴熟。判断题（4分）4分.对.错14作为班组长了，与员工在平时的工作中应保持一定的距离。判断题（4分）4分.对,错.赵班长工作全部包揽是与员工打成一片的表现。判断题（4分）4分,对.错.赵
7、班长从员工晋升为班组长时应该转变下自己的角色判断题（4分）4分.对.错.赵班长是个很好的员工，但不是一个很好的班长。判断题（4分）4分对.错.写请示时，请示的主体可以是单位也可以是个人。判断题（4分）4分对.错.班组长的基本职责包括两大方面，其中维权职责是班组长的主要职责。判断题（4分）4分.对.错.班组长的基本职责是由班组长的特殊地位和企业的生产经营（工作）的活动主体决定的。 判断题（4分）4分.对.错.侧向思维不是采用人们通常考虑问题的思路，而是从对立的，完全相反的方向和角度去 提出、思考问题，寻求解决问题答案的思维方式。判断题（4分）4分.对.错.创新管理工作是一种个人行为。判断题（4分
8、）4分对.错.管理者属于管理客体。判断题（4分）4分对.错.非权利因素与职位权利没有密切的关系，但是非权利因素能有效地间接影响着权利因素 的运用。判断题（4分）4分对.错.学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、 立体化的组织。判断题（4分）4分对.错返回测试形考任务四答题版本试卷得分1001 .青岛海尔集团张瑞敏曾说过：部属的素质低不是你的责任，但是不能够提升部属的素质, 却是你的责任。这句话体现了管理者培训（）的重要性。单选题（4分）4分领导*主管同事部属2与人面对面沟通时你所表达的文字、语气语调、肢体动作给对方的影响大小分别是：（） 单选题（4分）4分
9、*7%、38%、55%*17%、38%、45%*7%、37%、56%*17%、37%、46%3,沟通的三个环节是（）。多选题（4分）4分*语言表达-说认真倾听一听有效反馈-问 *双向互动-答 4 .以下有关工作日志行事历编排注意事项正确的是？（）。 多选题（4分）4分经营主题是否符合经营重点各阶段经营重点与活动安排是否周详*各阶段经营是否有明确时间表*行事历表是否一目了然*是否有固定时间编排行事历5.下列有关办公桌上的“5S”运动的说法正确的是（）o 多选题（4分）4分整理废纸篓*建立文件存档系统集中精力做一件事*不要总是重复处理同一文件*不要为了表面的整洁而塞入一处6 .如何对付不速之客？（
10、 ）o多选题（4分）4分*在办公室外接见外界不速之客*站立会客*限时宁可提早上班，但不要延迟下班定时或定期与下属讨论或商谈7 ,以终为始需要明确哪些因素？（）。 多选题（4分）4分是必须要做的吗*不完成会怎样是自己想要的吗*和目标直接相关吗*回报及收益高吗8 .会议病的表现说法正确的是（）o多选题（4分）4分*基于合群的愿望而聚会倾谈为符合传统*为推卸责任没有勇气，逃避指出个别员工之错误无效的会议不断重复9 .下列有关时间损耗七大因素的分析正确的是（）o 多选题（4分）4分猪八戒踩西瓜皮一一滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人不速之客*文件满桌病10 .不好意思拒绝别人的表现有哪些（）。多选题（4分
11、）4分接受请托比拒绝更容易*拒绝请托会触怒请托从而导致请托者报复想做一个广受爱戴的人*不懂得如何拒绝11 .下列有关效率和效能的说法正确的是（）o多选题（4分）4分*效率是以正确的方式做事，效能则是做正确的事在效率与效能无法兼得时，首先应着眼于效率，然后再设法提高效能正确地做事会提高我们的工作效率，它可以让我们更快地朝目标迈进*做正确的事则会提高我们工作的效能，其结果是确保我们的工作在坚实地朝着自己的目标迈 进12 .下列有关职业化习惯必须具备的“六力”说法正确的是（）。多选题（4分）4分*职业化心态力一一职业人的精神食粮*职业化人际力一一职业人的事业之基4.以下有关针对不同类型的员工所采取的
12、策略正确的是（）。 单选题（4分）4分能力低、态度差的员工-推销式*能力低、态度好的员工-参与式*能力强、态度好的员工-告知式*能力强、态度差的员工-参与式5 .以下关于不同层级人员应该具备的能力说法正确的是（）。 单选题（4分）4分高层领导需要具备判断能力*中层干部最需要具备精湛的技术能力基层管理者最需要具备精准的判断能力*一线操作者最需要具备人事能力6 .以下有关管理理论的学派和管理方式对应正确的是？（） 单选题（4分）4分古典管理学派一一人本管理*行为科学学派一一任务管理*现代管理学派一一成果管理*以上说法都不正确7 .以下说法中，哪一种是正确的？（）单选题（4分）4分职业化时控力一一职
13、业人的第二生命*职业化创新力一一职业人的进化动力13.职业化就是一种工作状态的（）o 多选题（4分）4分*标准化程序化*规范化*制度化14 .下列属于敬业精神的构成的是（）。 多选题（4分）4分*职业理想*职业信念*职业情感职业道德.专业能力培养应注意哪些？（） 多选题（4分）4分与本岗位无关的专业能力都要学习当自己不懂的时候应不耻下问培养专业能力的前提是必须要有刻苦钻研的精神当别人专业能力比自己高时，应该虚心向他学习，而不是嫉妒15 .班组职业道德是班组及其职工成员在生产经营活动中应遵守的行为规范的总和。判断题（4分）4分.对.错.班组文化是企业文化的有机组成部分，是指班组成员共同认定的思维
14、方式和办事风格, 是班组成员付诸于实践的质量保证体系。判断题（4分）4分.对.错.问题解决型团队是一种临时性团队，是为解决组织面临的一般问题而设立的。判断题（4分）4分.对.错.问题解决型团队是一种临时性团队，是为解决组织面临的特殊问题而设立的。判断题（4分）4分对.错.学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、 扁平化的组织。判断题（4分）4分.对.错.班组职业道德是班组及其职工成员在生产经营活动中应遵守的工作程序的总和。判断题（4分）4分.对.错.班组文化是企业文化的有机组成部分，是指班组成员共同认定的思维方式和办事风格, 是班组成员付诸于实践的共同价值观
15、体系。判断题（4分）4分,对.错.实施奖励过程中，一般以物质奖励为主，精神奖励为辅，但单独使用，效果往往不高, 因为它不能同时满足人们的生活需要与心理。判断题（4分）4分对.错.惩罚是有效激励的另一种形式，在班组中，最常采用的就是批评。判断题（4分）4分.对.错.经济批量法又称最大费用法，即根据费用来确定批量的方法。判断题（4分）4分.对,错新进员工基本都会担心该做什么，所以主管应该给予明确的工作职责有些新员工担心是否胜任工作，所以主管需要做好入职后岗位技能培训计划新员工都担心是否融入团队，所以主管应该主动关心员工，增进员工之间的了解*以上说法都正确8 .关于部属培育的三种途径，以下哪种说法是
16、不正确的？（）单选题（4分）4分*工作中的教导允许部属选择适合自己的学习方法工作外的训练可计划性进行指导工作外训练适合原则和系统化教学工作过程中的教导可以反复进行追踪指导.部属培育可在工作中教导和工作外的训练外，还有哪些培育途径？（） 单选题（4分）4分*集体培训*个人辅导*自我启发*同事间互助10.青岛海尔集团张瑞敏曾说过：部属的素质低不是你的责任，但是不能够提升部属的素质, 却是你的责任。这句话体现了管理者培训（）的重要性。单选题（4分）4分领导主管*同事*部属1L在处理矛盾冲突时应该注意的问题有哪些？（）多选题（4分）4分*确保隐私积极倾听*注意问题而不是个人避免责备12似下有关作为调停
17、者要注意的问题说法正确的是（）。多选题（4分）4分两个员工之间有冲突，陈述完之后，调停者自己没想法，没词了，出现冷场在处理冲突过程中，转换了话题*以工作繁忙为由，把问题推给别人*阻止对方的陈述和宣泄，让他们冷静下来再解决13 .以下属于执行力低的表现有（）。多选题（4分）4分 因人而异多头指挥形式主义变形走样14 .如何指导满腹牢骚的员工？（） 多选题（4分）4分*改变其认识事物的角度纠正其思想使其重新认识”应有的状态”使其寻求改善的建议.决定一个人在工作上能否取得好的成就的因素有（）。 多选题（4分）4分*知识、技能人格特质动机价值观.在与下属沟通时只要命令他按照你的想法做就行了。判断题（4
18、分）4分,对.错.在与同事沟通时要避免部门的本位主义思想。判断题（4分）4分对.错.在与上司沟通时只要提出问题让他帮你解决就行了。判断题（4分）4分.对.错.在与非专业的人士沟通时，要少用或尽量不用专业术语。判断题（4分）4分.对,错.从良好的沟通原理来说，要学会把竞争对手看作是合作者。判断题（4分）4分对.错.效率是做正确的事，而效能则是以正确的方式做事。判断题（4分）4分对.错.从“钟哈利视窗”原理中得知建立信任就是不断扩大公开区的信息。判断题（4分）4分对.错.不紧迫也不重要的事对自己工作影响不大，可以不去理会。判断题（4分）4分.对,错.班组长先做紧迫而重要的事。再做不紧迫而重要的事。
19、判断题（4分）4分,对.错.正确地做事会提高我们的工作效率，它可以让我们更快地朝目标迈进。 判断题（4分）4分对.错返回测试形考任务二答题版本试卷得分100.纸上谈兵说明管理人员缺少哪个要求？单选题（4分）4分德情.以下有关执行力的原因分析对应正确的是（）o 单选题（4分）4分把制度当形式一一没细节指令、沟通不力；把目的当目标一一没上行下效、虎头蛇尾；*把别人当自己一一没换位思考、理所当然；把个人当团队一一没过程奖励、影响士气；.执行不力的纵向递减效应的顺序为（）o 单选题（4分）4分*高层f中层f基层*中层f高层f基层基层f中层f高层以上说法都不正确1 .管理人员应具备的三个要求是（）。 多
20、选题（4分）4分德*法和.如何有效教导下属？（）多选题（4分）4分*教导前：讲学的好处*毒导中：夸奖下属*教导中：严厉批评下属*教导后：指出将来可达到什么成就6.有效教导下属的步骤是。多选题（4分）4分*让学员做好学习准备二 tW- 不氾*让他试作*教导后指导7.与工作外的训练相比，工作中的指导有哪些优点？（） 多选题（4分）4分*可以根据学习者和工作的状况进行适合地指导*可以反复进行追踪指导*可以通过反复练习，掌握诀窍可计划性地进行指导.当今管理者与员工的关系由过去的上下级、命令与服从、相对独立的关系，变为（）的关 系。多选题（4分）4分业绩伙伴合作共同学习与成长*绝对独立8 .沟通的三个环节是（）。单选题（4分）4分*语言表达说认真倾听-听有效反馈-问*双向互动答9 .以下有关工作日志行事历编排注意事项正确的是？（）多选题（4分）4分经营主题是否符合经营重点各阶段经营重点与活动安排是否周详各阶段经营是否有明确时间表行事历表是否一目了然