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1、2023年管理学原理.管理学原理平时作业第一大题：简答题1、 简述管理者的角色。答:角色(role)是社会学、社会心理学中一个专门术语，是描述一 个人在某位置或状况下被别人盼望的行为总和。护士长角色是医院护理管理的一个特定位置,它被赋予护士长 的权力和义务,是医院护理管理系统中的中层管理者，起着桥梁和纽 带作用，是病房或护理单元工作的具体领导者和组织者。管理者能 否扮演号自己的角色，一方面在于是否具有管理者意识;另一方面是 否可以领悟其所扮演角色的内容。根据管理者的工作任务和特点， 管理专家对管理者的角色模式做了不同的探讨和分析。2 0世纪70年代，亨利明茨伯格(H enryMintzberg
2、) 提出著名的管理者角色理论，他将管理者在管理过程中需要履行的特定职责简化 为10种角色，并将这10种角色分为了三种类型，即：1、人际关系型。人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是：第一，克服情感障碍，增强沟通能力。具体要做到：充足结识沟通的 重要性，对的对待沟通;培养“听”的艺术，即要积极倾听；注意语 调、措辞、发言内容和发言方式；应当开诚布公，表现出善意和真 情。第二,改善人际环境，发明和谐氛围。具体要做到：发明一个互相信 任、有助于沟通的小环境；要考虑信息接受者的需要；要注意感情 沟通;要努力加强自我控制。第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技
3、术手段,合理配置沟通工具。第五，增进互相了解，消除文化障碍。8、简述控制的原则。答：1、 重点原则；2、 及时性原则；3、 弹性原则；4、 经济性原则；5、 全局性原则；6、 可操作性原则。9、 简述管理创新的内容。答：1、观念创新;2、组织创新;3、制度创新；4、战略创新;5、文化创新;6、市场创新；7、技术创新;8、人力资源创新。第二大题:论述题1、 结合自身一个学期来的学习实际,谈谈学习管理学的作用。答:管理学是一门实用科学。管理的计划、组织、领导、控制四大基 本职能,对现实工作中的管理工作及自我管理具有重要作用。针对行 业的特点，从具体工作的目的管理（计划）、时间管理（组织）、行动 管
4、理（领导）和情绪管理（控制）的管理内容入手,结合当下具体工作 制定科学的管理目的，合理安排时间，脚踏实地做事，以提高学习、工 作效率,实现全面发展。管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管 理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在 现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提 高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。在我实际的学 习工作和生活中，管理作为有助于实现目的的一种有效手段，管理学 提供了一套比较完整的有关组织管理的理论和方法。学习管理学,有 助于自身在实践中少走弯路。管理学中的大多数只是同样合用于自 我管理。人的一生是有限的,我们要
5、在有限的一生中实现众多的欲 望,就需要掌握有效的管理知识和方法。学习管理学,有助于个人目 的的有效实现。2、 结合现实,谈谈加强管理伦理建设的重要性。答:公司发展能否取得成功，不仅取决于其经济因素，还受到公司道 德形象的制约。国际上取得成功的公司，一般在社会上都具有良好 的到的形象。因此，公司良好的道德形象，在剧烈的市场竞争中正日 益成为公司取得成功的关键因素。加强管理伦理建设，一方面,是由管理伦理在公共管理领域和 管理过程中的特殊地位所决定的，并且,管理伦理对整个社会伦理乃 至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接 的作用和影响；另一方面,管理伦理研究尚处在起步阶段,有许
6、多重大 理论与实践问题有待研究、深化和解决。1、加强管理伦理建设，有 助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念；2、 加强管理伦理建设是行政体制自身健康运营与发展的规定;3、加强 管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。加强管理伦理可以：1 .填补规章制度的局限性，2.激励人的 主观能动性,3.推动管理理论和管理实践的发展，进而提高公司管理 水平，4.对公司的管理发展有重要作用，5.协调组织与社会、组织 与员工的关系，促进社会发展。3、 结合自身学习或工作实际,谈谈影响决策的重要因素。答：决策的影响因素：一、环境;环境对组织决策的影响是双重:一方面，环境的特点影响
7、着组织的活动选择；另一方面，对环境的习惯反映模式影响着组织 的活动选择。二、过去决策；过去的决策对目前决策的制约限度，重要受它们与 现任决策者的关系的影响。三、决策者对风险的态度;组织及其决策对待风险的不同态度会影 响对决策方案的选择乐意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作 出反映以前就已采用进攻性的行动；四、组织文化;组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。 在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。五、时间；有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决策。4、 结合实际，谈谈你对集权和分权的见解。答：集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就 是说下级部门
8、和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事,一切行 动必须服从上级指挥。组织管理的实践告诉我们，组织目的的一致 性必然规定组织行动的统一性。所以,组织实行一定限度的集权是十 分必要的。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。组织高层将其一部分决策指挥权分派给下级组织机构和部门的 负责人，使他们充足行使这些权利，支配组织的某些资源,并在其工 作职责范围内自主地解决某些问题。一个组织内部要实行专业化分工,就必须分权。否则，组织便无法运转。集权和分权是两个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的所有权力集中在一个主管 手中，组织活动的所有决策均由该主管做此主管直接面对所有的命 令执行者，中
9、间没有任何管理人员，也没有任何中层管理机构。这在 现代社会经济组织中儿乎是不也许的，也是做不到的。而绝对的分 权则意味着将所有权力分散下方到各个管理部门中去,甚至分散至各 个执行操作层，这是，主管的职位就是多余的,统一的组织也不复存 在。分权注意事项：因事设人，视能授权。授权时应依被授权的 才干和知识水平的高低而定。明确责任。授权时，必须向被授权人 明确所授权事项的任务目的及职责范围。不越级授权。越级授权 必然导致中层领导的波动,不利于发挥他们的积极性。要适度授 权。授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权 的效果；授权过度，等于放弃权力，导致工作杂乱无章，甚至失去控 制。因此
10、，将集权和分权有效地结合起来是组织存在的基本条件， 也是组织既保持目的统一性又具有柔性灵活性的基本规定。在实际 管理工作中，在决策与指挥中保持一定的集权，而在具体的目的贯 彻过程中做到分权会保证公司既能保持高效运作，又能具有充足的灵 活性。5、 假如你是一个领导，请结合双因素理论，谈谈你将采用何种具体途径来激励员工。答:激励理论是当代管理学的一个不可或缺的分支，在管理实践中 有着重要的指导作用。介绍了几个典型的激励理论，并探讨其对公 司管理的启示，最后,总结了公司管理中常用的三种激励方式。A关 键词：激励;激励理论；激励方式1、激励理论A激励产生的主线因素,可分为内因和外因。内因是由人 的认知
11、知识构成，外因则是人所处的环境。为了引导人的行为达成 激励的目的，管理者可在了解人的需要的基础上，发明条件促进这 些需要的满足，也可以通过采用措施，改变个人的行动环境。对需要 以及人内在动机和环境的激发。形成各种各样具体的激励理论,一 般可将激励理论分为激励的需要理论、激励的过程理1. 1激励的需要理论（1）需要层次理论。（2）双因素理论。1.2激励的过程理论A （1）公平理论。（2）盼望理论。2、激励理论的启发a（ 1 ）激励必须考虑员工的需求。（2）激励也要注 意公平。（3）激励目的的设立（4）制定有效的激励制度3、激励方式:41） 物质利益激励。（2）社会心理激励。（3）工 作激励6、
12、结合实际,谈谈管理者该如何组织管理创新。答:管理是公司永恒的主题，是公司发展的基石。创新，是现代公司 进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展,实现连续成 长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境 之中，公司管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新规定，不断 进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥发明 性才干搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化 的培养，发明独具特色的经营模式，使公司在市场竞争中立于不败 之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，公 司要取得连续发展，必须要在目的、理念、技术、组织、制度或机 构上不断创新
13、,运用新的理论指导公司管理,在变化中求生存，在创 新中求发展。公司做好创新管理，具体措施如下：1 .观念创新： 树立“信息第一位”思想。树立“能力为本”思 想；树立“公司伦理”思想。2 .方式创新:促进公司从传统的管理转变为信息化的管理；注 重公司弹性柔性和谐管理思想;注重转变公司组织运营的方式； 公司营销模式的网络化创新思想。3 .实现制度创新的公司管理：公司的规范准则就是公司制度，它涉 及公司的领导制度、内部管理制度、运营模式制度及经济管理制度 等。若要使公司保持活力，公司制度建设力度一定要加强，努力创新 公司制度和完毕制度的改革。作为管理者应自觉带头创新;营造促进创新的氛围;制定有弹性的
14、计 划:为创新提供必要的时间和空间；对的对待失败；建立合理的奖惩 制度。创新是一个永恒的话题，没有创新，公司不会发展，人类也不 会进步。对管理者来说,创新力是一项不可或缺的软实力,可以实现 管理者由普通向卓越的转变。第三大题：案例分析题第1题：教材P 1 67-1 6 8案例分析8。第2题:教材P9 1 - 9 2案例分析5o代表人角色：作为领头人必须行使一些具有礼仪性质 的角色；领导者角色:管理者和员工一起工作并通过员工的努力来保证组织目的的实现；联络者角色：与组织内个人、小组一起工作、与外部 利益相关者建立良好的关系所扮演的角色。2、信息型。管理者负责保证和其一起工作的人具有足够的信息，从
15、 而可以顺利完毕工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获 取或传递必要的信息所扮演的三种角色是：监督者角色:连续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信 息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息辨认工作小组和组 织潜在的机会和威胁；传播者的角色:分派作为监督者获取的信息，保证员工具有必要 的信息，以便切实有效完毕工作；发言人的角色:把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者 （股东、消费者、政府等）了解并感到满意。3、决策型。解决信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既 定的路线行事，并分派资源以保证计划的实行所扮演的四种角色是：公司家角色：对作为监督者发现的机会进行投资以运用这种机
16、会；协调者角色:解决组织运营过程中碰到的冲突或问 题；资源分派者：决定组织资源(财力、设备、时间、信息等)用于哪些项目；谈判者角色:花费了大量时间,对象涉及员工、供应 商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以保证小组朝着组织目 的迈进。霍尔(Hoile)和布兰兹勒(Blatch 1 e y)也提出关于护理管 理者的“胜任者” (compe t ence)角色模式。认为护理管理者 具有以下十个角色模式：1 专业的照顾提供者C(c a r e -gi ver pr o fessional );2、组织者0 (organizer);述法约尔的一般管理理论。3 人事管理者M (mana ger of
17、 p e r s onal)4、照顾患者的专业管理者P (pr o fe s s i onal m a n a ger of care)5 员工的教育者 E ( e m p loye e e d u cat e r ) 6 小组的策划者T(team s t rat e gist)7 人际关系的专家 E ( e x p ert in h u man r ela t i on)8、护理人员的拥护者N ( n u rse-adv o cator) 9、变革者 C (cha n g e -agen t )10、行政主管和领导者E( e xecut i ve and 1 e ader)管理者从组织的角度
18、来看是一位全面的负责人,但事实上却要担任一 系列的专业化工作，既是通才，又是专家。由于护理职业的特殊性, 对于护理管理者而言，其承担的角色内涵又有所不同，具有其特殊 性。根据这些专家对护士长角色的探讨与分析,结合护士长在基层管 理中扮演的多种角色，将护士长角色可归纳为以下十二个方面：1、领导者。护理管理者需要为组织制定清楚明确的目的及优先顺 序，这些将作为护理人员工作目的的依据，发挥引导、哺育、激励护 理人员的功能。2、联络者。为保证发明一个良好的工作场合和利于患者治疗、康 复的环境,要经常与上级领导、护理人员、医生、患者及家属、行政 后勤人员进行正式与非正式的沟通，与护理有关的各方面人员建立
19、良 好的人际关系。3、代表者。作为护理管理的权威，管理者必须履行有关法律、社 会、专业、礼仪等方面的责任。如需代表所属单位举行各种护理活 动，或接待来访者,签署法定文献,履行许多法律和社会性的义务 等。对组织顺利运转十分重要，不能被管理者忽视。4、监督者。管理者要连续关注组织内外环境的变化，以获取对组织 发展有利的信息。应积极收集各种信息，监督并审核各项护理活动 与资料,从不同角度评估护士的工作，保证各项工作顺利经行，提高 工作绩效。5、传达和宣传者。护理管理者要把信息向两个群体传播:一个是护 理管理者的上级，另一个是下属的护理人员，有时还涉及护理对象。 如主持病区各种会议并传达上级会议精神，
20、宣传有关方针、规定及相 关护理知识，收集患者、家属及护士的信息上传给有关管理部门。6、代言人。维护护理人员的群体利益，代表护理人员与其他医务人 员协商业务工作，与行政、后勤部门协商争取护士的利益，同时代 表患者反映他们的需求，并与相关人员协调，满足患者的需求。7、计划者。规划病区护理业务，制定年、季度、月工作计划，提出 工作改善方案，对有关规章制度、护理人员岗位职责等提出修改意 见和建议。8、冲突解决者。在临床发现任何人员之间的冲突与矛盾，护理管理 者要使用协商、解释说明等方法使冲突与矛盾的双方互相理解，求 同存异，维持和谐团结的氛围。9、资源调配者。一方面是人力资源分派，应当根据病区工作情况
21、及护理人员能力等合理安排人力资源。另一方面是对病区的医疗仪 器设备及办公用品等有计划的申请、领取、保管、维修，使病区各 项工作准备充足，调配合理，保证工作的质量与效率。10、协商谈判者。护士长为保证工作质量需调整护理人员，增添设 备，改造病室环境等，因而经常与有关部门人员进行正式与非正式的 协商和谈判。11、教育者。护理管理者承担着护理人员业务技术的指导和教育者 的角色。如应经常根据不同的患者，采用不同的方式对患者、患者家 属进行健康教育及护理指导；对下属护理人员进行专业技术的指 导、专业素质的培养等。12、变革者。护土长是临床第一线的管理者,有丰富的基层护理管 理经验,最能发现问题,对病房护
22、理管理具有一定的权威性。在病房 护理的服务模式上有较大的自主权，可以根据各科室专科特点大胆 变革、创新，提高护理服务质量。随着护理模式的改变，护士长角色在护理管理更为重要。护土 长也已由单一的角色转变为多重角色，这就规定护士长不仅要有扎 实的专业护理知识,还要具有科学规范的管理素质。在护理工作中， 护士长担当着各种角色，护土长的业务素质、工作作风、语言、行 为、仪表、情感直接影响着科室护理质量和服务质量,在护理管理中 发挥着不同的作用，所以，要胜任护士长工作,要不断的学习，强化自 我素质，以更好地完毕各项护理工作。2、 简述法约尔的一般管理理论。答:一、从经营职能中独立出管理活动法约尔通过对公
23、司所有活动的分析，将管理活动从经营职能（涉 及技术、商业、财务、安全和会计等五大职能）中提炼出来，成为经 营的第六项职能。区别了经营和管理，法约尔进一步得出了普遍意义 上的管理定义，他认为管理是普遍的一种单独活动,有自己的一套知 识体系，由各种职能构成,管理是管理者通过完毕各种职能来实现目 的的一个过程。公司中的每组活动都相应一种专门的能力，如技术能 力、商业能力、财务能力、管理能力等。而随着公司由小到大、职 位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相对重要性不断增 长，而其他诸如技术、商业、财务、安全、会计等能力的重要性则 会相对下降。二、教育的必要性法约尔认为管理能力可以通过教育来获得，缺
24、少管理教育是由于 没有管理理论，每一个管理者都按照他自己的方法、原则和个人的 经验行事，但是谁也不曾设法使那些被人们接受的规则和经验变成 普遍的管理理论。三、提出五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是:1 .劳动分工；2.权力与责任；3.纪律；4.统一指挥；5.统 一领导；6.个人利益服从整体利益；7 .人员的报酬；8.集 中；9.等级制度；10.秩序；11.公平；12 .人员的稳 定；13.首创精神；14.人员的团结。法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为 管理过程学派的
25、理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要 依据,对管理理论的发展和公司管理的历程均有着深刻的影响。其中 某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的 科学管理之后，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。3、 简述管理的重要方法。答：管理的基本方法是:管理的法律方法、行政方法、经济方法、教 育方法、技术方法，它们构成了一个完整的管理方法体系。4、简述决策的过程。答：决策过程包含四个阶段：（1）搜集信息阶段。收集组织所处环 境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和 选择计划提供依据。（2）拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为 目的，拟定出各种也许的备选方
26、案。（3）选定方案阶段。根据当时的 情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。（4）对已选 定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的辨认问题、 拟定决策标准、为标准分派权重、拟定方案、分析方案、选择方 案、实行方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一 个“决策-实行一再决策-再实行”的连续不断的循环过程，贯穿于 所有管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序：1、拟定目的；2、认清现在;3、研究过去;4、预测并有效地拟定计 划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划;6、制定重要计 划；7、制定派生计划；8、制定预算，用预算使计划数字化。6、简述组织结构设计的程序。答：1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式:、公 司环境，、公司规划，、公司战略目的，、信息沟通；2、根据 所选的组织结构模式，将公司划分为不同的、相对独立的部门；3、 为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构设立;4、将各个部门 组合起来，形成特定的组织结构；5、根据环境的变化不断调整组织 结构。7、简述克服沟通障碍的途径。答:克服沟通障碍的途径: