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1、离线作业1第一章概论一、判断题1 .管理和技术是公司发展的两个轮子。（V ）.管理学是一门科学，不是一种艺术。（X ）2 .凡是完全或重要从事管理工作的人员都是管理者。（V ）.管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是，管理过程 中的诸多不拟定因素使管理自身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。（V ）二、单项选择题1 .下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）部队中的班长与战士谈心总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划医院的外科主任主持会诊.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（ ）计划、控制、组织、领导计划、领导、组织、控制计划
2、、组织、控制、领导计划、组织、领导、控制.管理是随着着（）的出现而产生的。计划经济社会化大生产组织 市场经济.管理乃是由管理者通过（ ）组织成员行为从而有效地运用各种资源以实现组织目的而进行的各种活动。命令协调激励 求助.下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）部队中的班长与战士谈心公司的总会计师对财务部门进行检查钢琴家制定自己的练习计划医院的外科主任主持会诊三、多项选择题.管理的基本特性有（）。管理是一种社会现象管理是一种文化现象管理的主体是管理者管理的核心是解决好人际关系1 .管理这种社会现象存在的必要条件是（）。两个人以上的集体活动有管理者有一致认可的目的有各种资源2 .管理者在管理过
3、程中承担的职能是（）。计划 组织 控制 领导.管理者的技能规定是（）。技术技能人际技能决策技能概念技能.管理学的特点有（）0一般性综合性模糊性实践性四、论述题1.为什么说管理工作也是一门艺术？答:管理还只是一门不精确的学科，许多管理问题都不存在唯一对的的答案;规定 管理者以管理理论和方法为基础，灵活运用权变管理的思想，结合实际，对具体 情况作具体分析，以求得问题的解决。第二章管理学的产生与发展一、判断题.泰勒科学管理的主线目的是谋求最高工作效率。（V ）1 .法约尔认为，公司经营需要技术、经营、财务、安全、会计、计划六种职能。（X ）.管理科学学派的重要目的是应用科学的方法来解决生产和作业管理
4、的问题。（V ）.主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理的知识汇集起来，力图把用于 管理实践的概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过 程学派。（V ）二、单项选择题.科学管理之父是（）。泰勒法约尔梅奥 韦伯.无论什么行动，每个职工只应接受一个领导人的命令,这是一条普遍和永恒的 原则。（）劳动分工原则纪律原则跳板原则统一指挥原则.提出了重视管理中人的因素的是（）实验。铁锹实验切削金属实验霍桑实验搬运生铁实验.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（）赫茨伯格孔兹茨德鲁克西蒙.法约尔的什么原则强调应在组织中从最高一级到最低一级应建立关系明确的 职权等级系列？（）分工原
5、则集中化原则程序原则等级琏原则.统一指挥原则是（）工作的原则计划 组织 领导 控制.下面哪位管理学家是经验管理学派的代表人物？（）赫茨伯格孔兹茨德鲁克西蒙三、多项选择题1 .西方国家管理思想和管理理论发展的历史是指（）。初期管理实践与管理思想现代管理理论古典管理理论中期管理理论2 .古典管理理论的代表人物有（）o泰勒 韦伯德鲁克法约尔3 .泰勒发表了科学管理原理一书，其重要内容涉及（ ）0操作方法标准化时间研究计件奖励工资制按标准操作方法对工人进行培训.巴纳德认为正式组织应包含（）基本条件。协作意愿权威 共同目的信息沟通四、论述题1 .泰勒创建的科学管理的重要内容有哪些?科学管理的奉献与局限是
6、什么？答：重要内容涉及：作业管理方面的原则和方法:制定科学的作业方法，科学地选择和培 训工人,实行差别计件工资制；组织管理方面的原则和方法：把计划职能和执行职能分开, 实行职能组织制，遵循例外原则。奉献：最大奉献在于泰勒等人所提倡的在管理中运用科学方法和他们的科学实 践精神。发明和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。局限：对人性的结识错误，把工人当作是“机器”、“经济人”。忽视了某些社会因素的 作用。涉及的范围狭窄。2 .亚当斯密、泰勒、法约尔、梅约对管理的重要奉献是什么？答:亚当斯密重要的奉献：劳动价值理论、劳动分工理论、经济人假说，莫 定了管理学的基础。即，管理活动可以从生产活动中
7、分离出来、管理活动同生产 活动同样能提高组织的效率、人门接受通过提高劳动回报的方式提高劳动生产 率。泰勒的理论和实践是管理工作的一场革命，对当时的公司管理从经验走向科学起 到了重要的作用。其讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法、管理职能分离 的见解以及他所推行的一套制度和方法被称为泰勒制，泰勒本人也被称为 科学管理之父。法约尔一般管理理论的奉献是更加注重管理过程的研究，提出了管理的五大职能 和有效管理的14条原则,更具管理的一般性，通过数年证明有效。梅约对人性作出了不同的假设，扩大了管理理论的研究范围和研究领域，为行为 科学的发展奠定了基础。3 .梅约通过霍桑实验得出的结论是什么？答:结论：
8、工人是“社会人”而不是“经济人”；公司中存在着非正式组织; 生产效率重要取决于工人的工作态度以及他和周边其他的关系，即工人的士气 或情绪是决定生产效率的一个重要因素。第三章管理的基本原理与基本方法本章不提供练习题第四章决策一、判断题.应当说，决策是平衡收益、成本和风险的过程。（ V ）1 .按决策的重要限度可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。（ J ）.决策人数越少，其决策成本就越低。（V ）2 .西蒙认为，公司中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（X ）二、单项选择题1 .在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（）决策是适应外部环境的一项工作决策是SWOT分析
9、 决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目的之间的动态平衡的过程决策是“运筹于帷幄之中，决战于千里之外”的工作.钟表王国的瑞士,在1 9 6 9年研制出第一只石英电子手表。但商界的领袖们认为，石英表没有发展前程，于是没给予重视。而日本人则不同，他们认为石英表大 有可为，遂投入资本和技术生产出大批产品，结果日本的石英技术誉满全球，仅在 本世纪7 0年代后五年就挤垮了 10 0多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种 观点？（）决策对公司生存发展影响至关重大技术比管理更能给公司带来竞争力技术要发挥作用离不开资本的投入技术要发挥作用离不开社会环境条件2 .公司经营方案决策最终所选出的方案一般为（）。
10、成本最低的方案较为满意的方案各个目的都最佳的方案实现利润最大的方案.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策称为（）。预测型决策 风险型决策非拟定型决策拟定型决策.非拟定型决策问题的重要特点在于（）0各方案所面临的自然状态未知各方案在各自然状态下的损益值未知6.根据计划所涉及的广度，可以分为（长期计划、中期计划和短期计划综合计划、部门计划和项目计划各自然状态发生的概率未知各自然状态发生的概率已知）。战略计划和行动计划指令性计划和指导性计划三、多项选择题1 .按决策问题的可控限度来划分决策方法有（）。拟定型决策周密型决策风险型决策非拟定型决策.决策的过程一般涉及（）。拟定决策目
11、的拟订备选方案评价备选方案抉择方案和实行决策方案.在决策方案的执行过程中，要（）使其更加完善。跟踪检查及时反馈不断修正方案无需修正方案.在不同条件下的决策有（）。拟定型决策周密型决策风险型决策非拟定型决策.风险型决策的方法一般涉及（ ）。盈亏平衡分析决策树悲观准则损益表四、论述题1 .为什么决策时应选用“满意准则”而不是“最优准则” ？ “满意准则”的含 义是什么？答:在实际的决策中，不也许选择最优方案，这是由于决策者在决策过程中受到 人、财、物和时间的限制，不也许找到所有方案；止匕外，在对多方案选优时，也难 以找到一个综合标准,去判断最优;因此在实际过程中,往往是寻找多个所有目的 都符合规定
12、的满意方案,然后从中选优即可。达成最优化，必须具有以下条件：决策者对相关的一切信息能完全掌握,能考虑到所有的可行方案；决策者对于未来的外部环境和内部条件的变化能准确预测，可以预先知道每个 方案执行后的拟定结果；决策目的能数量化,有绝对的择优标准；决策不受时间、资源的限制。西蒙认为,这种决策合理性的经济人模式是受到很多制约而难以实现的：人类理性的局限性;未来的不拟定性;一些决策目的是定性的，即使定量化 也是一种近似；个人价值观的差异;受届时间和资源等方面的限制。因此，决策不也许是“最优化”的,而只能规定是“令人满意”的或“足够好” 的。所谓的“满意”决策,就是可以满足合理目的规定的决策。具体讲,
13、它涉及以下内 容：决策目的追求的不是使组织及其盼望值达成抱负的完美，而是使他们可以得到 切实的改善，实力得到增强；决策备选方案不是越多、越复杂越好，而是要达成可以满足分析对比和实现决 策目的的规定，可以较充足地运用外部环境提供的机会,并较好地运用内部资源; 决策方案选择不是规定避免一切风险、运用一切可以运用的机会，而是对可实 现决策目的的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”，“两弊相权取其小”， 风险可以承受。五、案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部天天要解决大量的邮购业务,在一般情 况下，登记订单、按单备货、发送货品等都是由部门中的业务人员承担的。但在 前一段时间里，接
14、连发生了多起A要的书发给了B, B要的书却发给了A之类的 事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再 次发生。问题：他应当亲自核对这批书,还是仍由业务员们来解决？答：当然继续由业务人员来办。经理的职责是管理业务人员，核对书是业务人员 的职责。作为优秀的领导人,要充足相信自己的手下，发生事故，经理一方面承担 责任,要找自己的因素,是不是管理的因素等，然后分析问题,找解决问题的办法, 这才是一名好的领导者。具体做法：蒋华应做好协调控制工作1、假如时间允许的话，应当前馈控制。制定纠偏的措施。蒋华应负责召集业务员，共同找出失误的因素，从经理的角 度来说,一方面分析一下流程，
15、一个合理的流程是责权分明，从案例来看发生问题 没有负责人，这是一个大问题。建议经理修订一下流程，基本程序不变化，但是 每一工序的责任要分开,整个流程要有流转单据，有负责人的签字，出现问题就能 上查出现问题的工序。这样能提高每个业务员的责任意识，减少失误。建立一个奖惩制度。新的流程有了，建议制定一个相应的奖惩制度，将责任与荣 誉、金钱挂钩，会让员工有切身的感受，不会流于形式。一定要有执行，中国人 的制度执行完整的不多,经理重要任务可以放在执行上，有问题就一定要按照奖 惩制度来执行,不要受人情的影响。公正才干保证制度执行。对业务员进行培训。对于新的流程与制度,经理需要召开一个会议来进行明确 的说明，建议可以会后测试一下业务人员学习的限度，假如不合格可以待岗学习。 建立一个监督机制。假如人员局限性,可以由业务人员轮流兼任，最佳还是设 立监督员负责监督。可以随时检查各个工序，发现问题，有权停止流程，解决问 题。2、假如时间不允许的话，应当现场控制。蒋华亲临现场进行监督和指导。 监督:按照预定的整个流程标准检查正在进行的工作，以保证目的的实现。指导:根据自己的经验,针对工作中出现的问题指导下属改善工作，或与下属共 同商讨制定矫正偏差的措施，以便使工作人员能对的的完毕所规定的任务。 优点：具有指导性功能，起到立竿见影的效果。缺陷:控制面较窄，容易引起不良的心理效应。