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1、镇优化营商环境总结为提升经济开展内生动力，全面优化营商环境，根据省、市、县优化营商环 境精神，*镇积极推进优化营商环境重点工作和专项行动的开展，目前各项工作 进展顺利，取得了阶段性成效。具体情况总结如下：一、工作开展情沆（一）强化组织领导。成立以镇长为组长，人大主席为副组长的优化营商环 境领导小组，领导小组下设办公室。制定了工作方案，提出了具体要求、主要任 务和实施步骤，明确了时间表、路线图及保障措施。（二）提升服务窗口形象。在镇党委、镇政府的大力支持下，镇政务（便民） 服务中心以“接放管服”改革为契机，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务 宗旨，坚持人民利益至上，进一步整合资源、优化管理，提
2、升服务，全面推行政 务服务事项网上办理和窗口办理相结合的模式，全力打造一支“帮办、代办”的 政务（便民）服务队伍。一是按照县委、县政府决策部署及有关工作要求，安排专人负责，及时对我 镇服务事项进行全面梳理，梳理镇级政务服务事项*项，村级政务服务事项*项, 并设立了无差异办理窗口进行集中办理，政务服务事项基本实现“应进尽进”， 线下服务能力得到不断提升。同时，镇级和村级各类服务事项已全部在*政务服 务网*公示，并开通在线办理。二是政务（便民）服务中心按照“一窗办、一网办、简化办、马上办”和“一 窗受理、集成服务”的工作要求，通过优化服务窗口，实现了 “一减一优二同 时，窗口工作人员一律挂牌上岗，
3、所有服务窗口均实行坐班制，做到无缺位服务。至目前，镇级和村级各类政务服务事项已全部在*政务服务网*公示，并开通在线 办理。三是每个窗口都制定了办事指南，将涉及的服务工程相关信息对外公开， 方便群众办事，供群众随时查阅。四是“接放管服”工作开展以来，我镇建立健全服务承诺、首问负责、一次 性告知、限时办结、全程代办、问责问廉问效等工作制度，通过培训、教育干部， 牢固树立了 “管理就是服务”的理念，推行服务窗口和工作人员效能考核，有效 提高了政务（便民）服务中心的服务质量和办事效率。五是在服务中心配备休息长椅、升降椅等便民设施，为群众创造舒适、温馨 的办事环境。六是开展“满意度测评”活动，热情服务群
4、众。镇便民服务中心在精细化管 理上做文章，以人为本，热情服务。根据办事群众打分，年底汇总后，评选出五 星级岗位标兵*人，四星级岗位标兵*人，极大地提高了工作人员的积极性。同时， 热情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量 明显提高。通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，自觉接受了群众监督，不 断完善窗口服务。（三）创新工作方式方法。一是不断探索和实施了新的为民服务方式。镇便 民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创新。在 便民措施上，安置了政务公开专区，方便群众查阅。*年以来，为群众办理社保、 低保、残疾救助、就业创业、卫健、退役军人等民生实
5、事，累计服务达*余人次， 办理各类政务服务事项*余项，日均服务群众*人次。二是规范了村便民服务室的建设。*年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务 室的步伐，已完成*等*村规范提升。三是开展业务培训。镇便民服务中心高度重 视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，经常深入到每个村开展业 务培训，进一步提升了村级代办人员的业务水平。四是信息公开方面，目前共发 布信息*条，完全按照上级部门的要求，及时足量完成了各类政府信息公开。二、下一步工作打算虽然我镇优化营商环境工作取得了一定的成效，但与先进相比，在政务服务 等方面还存在着许多缺乏之处。下一步，我们将进一步完善机制，强化落实，努 力营造公平、开放的一流营商环境。