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1、小区物业年度工作计划（7篇）小区，是指在城市的肯定区域内、具有相对独立隐私的居住环境的大片居民住宅，同时是 配有成套的生活服务设施，如商业网点、学校（幼儿园）等。以下是预备的小区物业年度工 作方案范文，欢迎借鉴学习。小区物业年度工作方案篇1物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必需做 到以人为本，能者上，庸者下的人事制度，做到奖惩分明，激励斗志，使员工各得其所， 各尽所能，依据以上管理思想，特制定20_年度工作方案。一、管理目标1、在本年度内引入IS09001国际质量体系管理模式进行管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业
2、务，使 物业公司不断进展壮大，制造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处达到小区办的达标升级要求。4、经济指标达到：收入万元;利润x万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公 司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进行管理2、针对物业公司员工普遍存在文化素养低，服务意识薄弱，技术水平单一的、现状，开展 多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公 司内部开展苦练内功，外树形象的活动，提高员工的责任心和服务意识。3、引进IS09001质量认证体系，对各项制度的实施进行
3、监控，保证管理与服务的专业化、 规范化和有效性。4、乐观参加房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场三、物业管理与服务内容1、收集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料， 物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格根据IS09001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制 定质量保证手册，程序文件，工作规程及其他规章制度。3、每年编制年度物业管理工作方案，并按方案开展工作。4、依据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好 的外部环境。5、制定年度房屋和设备设施的保养方案，配备专业工程技术人员负责房屋建
4、筑和各类 设施设备的修理保养，房屋完好率达100%,并24小时接用户报修，供应各类工程设备日常 修理服务。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境干净美丽。7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1%。以 内，负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、服务1、房屋完好率达100%,要求没有破坏的立面，没有转变使用功能，没有乱建现象。2、房屋设备修理合格率达100%,要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达98%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地， 无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满足率达98%以上，要求各项管理与服务准时精确到位。5、
5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1%以下。总之，物业公司要想在激烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必需走 向制度化、正规化、科学化的管理之路。小区物业年度工作方案篇2依据城市物业管理的现状，物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌， 树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素养修养和提 高综合管理力量，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满意业主的需求, 不断提高管理处的业主满足度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效 益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一、充分发挥物业公司的团
6、结协作精神，调动员工的主观能动性和增加仆人翁意识。1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基层员工的呼声、看法 或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环境的宣扬等活动，增加 员工的分散力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路，凡事”等、要、靠的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能， 直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目标责任 书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提
7、高办事效率，向业主公布管理处常设（报修） 电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员 工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，依据员工工作表现、工 作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现精彩、力量出众的员工 供应进展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投 诉处理回访率100%o2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3、急修准时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利 用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊