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1、电大实用管理基础课程形成性考核册答案范本1实用管理基础课程形成性考核册答案实用管理基础作业一参考答案管理学基础作业1案例一：深深浅浅话海尔问题：1、海尔的公司文化是完美无缺的吗？答：海尔的公司文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，由于一种文化理念是随 着公司的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期也许是完美无缺的，但公 司发展了，经济环境变化了，对原有的公司文化需要进行调整和充实，假如是完美无缺的, 就不能随着公司的发展变化而调整和充实了，不能发明更新了.2、海尔的公司文化是否全体海尔人共建的？答:公司文化是一种员工共同拥有的哲学与价值取向，是在长期的工作中形成并发展的, 因此
2、，海尔文化必然是全体海尔员工共同创建并实行的。3.海尔创建了一套完整的中国公司文化，他为推动海尔走向世界，在公司员工中起了 导向作用，激励作用和凝聚作用.在七个层次的海尔文化中，哪一层次是最关键最重要的？答：在七个层次的海尔文化中，最关键和最重要的是“海尔文化内核”是公司精神，“敬B634比上月实际持平C912比上月实际持平D622比上月实际持平E640市场有潜力加强推销可以完毕。F160与上月标准持平G 225与上月标准持平，通过市场开发可以完毕。H75比上月实际增长10由于产品质量不稳，影响销售额，提高质量前提下，保持现有 市场。1250比上月计划增80百万，必须做员工思想工作合计4518
3、比上月标准4518-4300 = 218百万增长218百万比上月实际销售额增长4518-4464 = 54百万实用管理基础作业四参考答案管理学基础作业4一、单项选择题1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11ZA 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A二、判断正误并校正1、错组织有三个基本要素构成，即目的，部门和关系。2、错人的组织涉及正式组织和非正式组织，在共同的工作过程中，人们互相间必然 发生联系，产生共同感情，自然形成一种行为准则或习惯，规定个人服从，这构成了非正式 组织。3、对4、错认为不同
4、的人对同一事物的见解不同，是由于他的心智模式不同5、错书名为管理实践6、错这是决策的超前性特性不是目的性特性7、对8、错这种培养管理者的能力是职务培训之一职务轮换9、错此方法是换位法1 0、错他是一种动态的适时的信息反馈过程，不是解决过程三：简答题1：计划的特性是什么？ P51电大实用管理基础课程形成性考核册答案知识竞赛试题2：简述人员配备原则答经济效益原则；组织人员配备以保证组织的正常运营为前提任人唯贤原则；在组织的员工招聘过程，重视和使用确有真才实学的人因事择人原则；选聘应以职位的空缺情况和实际工作需要为出发点，以职位对人员的实 际规定为标准选拔、录用各类人员。量才使用原则：根据每个人的能
5、力大小安排合适岗位。程序化、规范化原则：员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。3、领导者应具有哪些个人素质？领导者素质则指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在 领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。（1）政治素质是对公司领导者政治作风和思想品德方面规定。（2）知识素质：具有广博的科学文化知识，具有专业知识和管理方面的知识。（3）能力素质：统筹兼顾的筹划能力，多谋善断的决断能力，调兵遣将的组织能力， 循循善诱的协调能力，对的交流表述能力。（4）身体素质：即人的身体健康状况。4、影响集权与分权的因素有哪些？ P1515、组织具有哪些作用？ P125五、论述题试对目的管理制
6、度进行合理的评价?答：目的管理注重结果，因此必须对部门、个人的目的进行自我评估，群众评议、领导 评审。从以下几点进行。1、一方面进行自我评估。评估的内容涉及目的执行方案、手段是否合适，条件变化 情况，主观努力限度等。2、上级全面、公正的评估。对发现问题要分析产生的因素，找出解决问题的方法， 以便鼓励下级此后继续努力。3、目的评估与人事管理相结合。人事考核要以目的考核为基础，同报酬、升迁等结 合起来，体现奖优罚劣。4、及时反馈信息是提高目的管理水平的重要保证。对目的管理制度进行评价意味着 一个管理循环的结束，而循环中的信息反映出公司的发展能力，是制定下一个公司目的的重 要依据。业报国，追求卓越，
7、海尔真诚到永远，公司存在的目的是和社会融合到一体，推动社会进步.” 在这个内核指引下开展其余6种层次文化，如经营理念，公司形象，奋斗目的等无不围绕海 尔文化内核而展开.案例二拟定可考核的目的问题：1、当他们没有得到集团公司总裁的目的时，分公司总经理可以拟定可考核的目的吗？ 如何制订？这些目的会得到下属的认可吗？答：1、（1）当集团总裁目的没有下达时，分公司总经理可以制订考核目的。由于集团 公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理是自主经 营，自负盈亏。是公司分析内外环境基础上拟定公司各项经济活动发展方向和奋斗目的。分 公司经理在制订目的时，应制订可控目的。（2）
8、制订目的：一方面应当拟定制订目的方法。现代管理学提倡参与制目的设订法。 公司员工参与公司目的的设定，有自上而下的目的制订法，即由高层管理者，提出公司目的 再交给职工讨论，最后修改形成公司目的。尚有自下而上的目的制订，即由下级部门或职工 讨论，提出目的再由上级批准，形成公司目的。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理 提出目的，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。（3）分公司经理提出的目的，让人感到没有依据，他应当把他制订的依据、制订方法 及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目的，这个案例中制订的目的下属不会接受。2、对于分公司来说，要制订可行的目的，需要集团公司提供什么信息和帮助？答：对
9、于分公司来说，制订可行的目的必须有集团公司的重要目的，这些重要目的由公 司性质决定，是奉献给顾客的、公司的目的，规定各分公司或部门，围绕总目的制订出分公 司目的。集团公司提供的信息有：利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社 会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。3、这位分公司总经理设立目的的方法是否是最佳方法？你会怎么做？答：这位分公司经理设立可控目的的方法不是最佳。由于他学完目的管理认为好，就向 下属宣读了他的目的，让下属莫名其妙。我会这样做：一方面把目的管理方法先介绍给下属, 让下属跟我学会这种目的管理方法，把我的想法告诉大家，把目的制订过程，依
10、据告诉下属, 让下属与自己共同研究探讨目的管理，让下属提出各自见解互相商讨，把目的制订出来。实用管理基础作业二参考答案参考一：论“公司目的惟一有效的定义就是发明顾客”著名管理学家彼得德鲁克，曾提出公司目的惟一有效的定义就是发明顾客，他认为： 只是强调利润会使经理人迷失方向，以至于危及公司的生存。公司也许为了今天的利润而 危害了公司的明天。公司也许大量生产容易推销的产品而看轻了胆天有销路的产品。公司在 产品研究工作、职工培训等长期投资方面舍不得花钱。特别是他们不情愿进行任何基建投资 来扩大公司的固定资产基础。这样一来，他们的设备就也许陈旧，以至于达成危险的限度。中国有句古话叫：放长线钓大鱼。这与
11、彼得德鲁克提出的“必要的最低利润，是维持 公司继续生存和发展的保证”的理论不谋而合。面对日趋变化的社会环境，公司目的不应是 单纯地追求公司的发展，还要将社会责任、尊重人等都作为公司目的的组成部分。在现代社 会中，传统的公司利己主义受到社会的批判。公司不仅是由职工、经营者和投资者为主体组 成的经济组织，也是一个包含顾客、供货商、竞争者、政府等要素在内的开放系统。任何公司都是从小做大的，不也许一步登天。那么一个公司如何做才干从小做大呢？靠 的就是顾客。不然怎么会有人说：顾客就是上帝呢？我有一位同学，是从事包装制品行业的，现在他拥有一间发展前境不错的公司。他创业 初期凭着自己的智能和毅力找到了人生的
12、第一桶金并开办了公司后，他就把公司的目的定为 “顾客为先、薄利多销，童叟无欺、诚信为本”。他的公司出产的产品利润少得吓人，开始 的时候大家都认为他这样做生意非要亏本不可，但是通过两年的时间后，事实证明他的目的 制定是非常对的的。由于他的产品价格比同类产品实惠，质量比同类产品更过硬。尚有他在 生意场上的诚信作风，令他获得很好的信誉。虽然他每件产品都比别人少挣了三分之一，表 面看来只是挣了一毛几分的利润，在做着近乎亏本的生意，但随着顾客的不断增多，他的公 司两年所挣的钱并不比只追求强调利润的公司少，反而还多了一倍。当其它公司醒悟后，大 打价格战时，由于他的诚信和惯性消费令顾客更多的选择了他的产品。
13、而他又在产品的更新 换代上大下功夫，把一些更适合顾客的产品推向了市场后，仍然秉成着公司的一贯宗旨，并 没有趁机谋取暴利。正是他的这种以顾客满意为满意，以顾客需要为需要的方针，这为他赢 来了更多的顾客。而顾客的增多也为他带来了更多的利润，令他的公司获得了更大的发展。必要时割舍一定的利润，如承担其在环保、就业、社会稳定等方面相应的责任，和对顾 客做出让利等。由此而保持自己在公众中良好的形象。否则，以强调和追求利益为目的的公 司，只会赢了今天输了明天。笑到最后的笑容才是最灿烂的，公司永恒追求的就是公司的长 寿。而公司生存与发展最终就是将产品卖给顾客，只要顾客信任你的公司、你的产品，并且 你的产品能满
14、足顾客的规定，那么顾客就会购买你的产品。总之，不管公司制定的目的和方针是怎么样的，万变不离其宗，都是以赢取更多的顾客 为最终目的的。所以说，公司目的的惟一有效的定义就是发明顾客。公司目的-发明顾客！公司要发展，必须从长计议投资者建立公司的重要目的，就在于发明尽也许多的财富。它反映了公司潜在或预期获利能力。而作为公司目的，惟一有效的定义就是发明顾客-顾客 是公司的最大财富。对的树立现代公司的经营目的特别重要.传统的公司目的就是实现利润 的最大化，这导致的直接后果就是许多公司为了片面追求利润，不惜以损害消费者利益，不惜 毁坏 公司自身形象，不惜以破坏生态环境为代价，以赚取最大利润.这种落后的目的观
15、念必然 带来恶劣的社会效应,现代目的管理思想就是把顾客利益放在首位.只有真正让消费者满意了 公司才干有经济效益.社会效益可言.公司要发展，必须从长计意。若公司为了追求短期利益不尊重消费者或社会的利益，势 必得不到消费者或社会的认可。所以公司在追求利润的同时，必须不能损害消费者或社会的 利益，这样才会得到源源不断的顾客，公司才会有潜力而长远发展。只有消费者信任的公司 才有后劲，才有营销市场。所以说公司目的唯一的定义是发明顾客。:投资者建立公司的重要目的，就在于发明尽也许多的财富。这种财富一方面表现为公 司的价值。公司价值不是账面资产的总价值，而是公司所有财产的市场价值，它反映了公司 潜在或预期获
16、利能力。而作为公司目的，惟一有效的定义就是发明顾客-顾客是公司的最大 财富。为了赚取高额利润，不惜损害消费者利益，或出售伪劣产品，或污染环境，随着消费者 的觉醒，自我保护意识的提高，这些不顾消费者权益及社会利益的公司，最终只会被社会所 淘汰，无法取得长远的经济利益-远离顾客无异于自取灭亡。即使有了短期的高额利润，也 只是空中的楼阁，稍有风吹草动，就会化为乌有。只有真正把顾客利益放在首位，真正尊重 消费者权益的公司才会被社会所认可，从而求得公司的长期稳定地发展。从市场营销理论和发展以及国内外营销实践的种种经历，无不反映出这样一个事实，凡 是把顾客利益看得比自己利益还重的公司，就能得到顾客的认可，
17、公司自己的利益也得到了 维护；而把顾客的利益当做儿戏，肆意践踏，尽管从短期看，公司不一定会遭受损失，甚至 有时反而获得暂时的暴利，但轻视顾客者终将为顾客所抛弃，“皮之不存，毛之焉附“，又如 何谈维护公司的利益呢？所以说公司唯一有效的定义是发明顾客。组织拥有顾客，就拥有组 织发展的未来。在当今这个商业时代，公司间的竞争越发剧烈，越来越多的厂家见哪个赚钱 就盲目生产，以次充好，盗版昌绝，当然，为赚钱而赚#from电大实用管理基础课程形成性 考核册答案来自学优网，但问题在于，单纯为了赚钱能不能赚到钱？顾客是公司发展的源泉， 公司在追求眼前的蝇头小利，很也许会丧失长期利益，得不到顾客的信任与支持，必将
18、带来 不良影响，何来扩大市场，提高市场占有率。当然现在越来越多的公司在追求向优质的服务，高质量的产品，良好的信誉等方面努力， 像肯德基集团之所以受到广大顾客的欢迎，关键在于他们坚持顾客第一，牢固树立了产品整 体概念，即不仅提供高质量的产品，还提供优质服务。现代公司管理中，公司不仅仅是一个 经济组织并且是一个社会组织.公司目的不应是单纯地追求公司自身的发展，还要将社会责任. 尊重人类作为公司目的的组成部分，也就是说现代公司目的是公司经营思想的集中体现.因此, 对的树立现代公司的经营目的特别重要.传统的公司目的就是实现利润的最大化，这导致的直 接后果就是许多公司为了片面追求利润，不惜以损害消费者利
19、益，不惜毁坏公司自身形象，不 惜以破坏生态环境为代价，以赚取最大利润.这种落后的目的观念必然带来恶劣的社会效应. 现代目的管理思想就是把顾客利益放在首位,只有真正让消费者满意了公司才干有经济效益. 社会效益可言,所以说公司不能目光短浅只考虑眼前利益，并且是以损害顾客利益为代价， 最终只会断送自己的前程。实用管理基础作业三参考答案管理学基础作业三案例一电大实用管理基础课程形成性考核册答案电大实用管理基础课程形成性考核册答案保罗的领导方式问题一保罗作为一位领导者的权力来源是什么？答：是会计师事务所公司执行委员会发现他的领导潜能和进取心，指派他到纽约的郊区 开办了一个事务所，他鼓励下属参与决策的制定
20、，后被提高达拉斯的经营合作人.他的权力 是公司执行委员会授予的，权力由两部分构成：1、法定权利，是组织赋予领导者的岗位权利，他以服从为前提，具有明显的强制性。 法定权利随着职务的授予而开始，以职务的免去而终止，他受法律、规章制度的保护，又受 规章制度的制约，是领导者开展领导活动的前提和基础。涉及：决策权、组织权、指挥权、 人事权、奖惩权。2、自身影响力，这部分权利不能由组织赋予，只能靠领导者高超艺术、卓越的领导才 干、务实的工作作风、宽敞胸怀、广博知识等自身素养和努力取得。问题二 是行为理论还是领导的权变理论，为什么？答：保罗应用的是领导行为理论，保罗作为一位很成功的领导，他具有领导的潜能和进
21、 取心，具有高度的判断力和自我控制力，并采用鼓励下属参与决策制定，下属工作起来心中 有数，保罗的领导风格和自身素质影响了下属，他们共同把公司办好，升为达拉斯的经营合 作人，领导权力大，经营业务范围大，员工增长了，环境变了，他还是照搬原工作的行为理 论。假如这时他应用权变理论，也许就不会失败。问题三 没有在达拉斯取得成功？影响因素？答：保罗在纽约郊区事务所取得成功是领导行为理论发挥作用，他运用他的人格力量, 使领导者、被领导者能同心合力才取得事业成功。到达拉斯后事业失败的因素有：1、保罗 因素：保罗到比本来规模大的事务所，业务多了，环境变了，人员变了，他还用本来工作领 导理论，致使工作受挫。这样
22、他对下属更没有了信心，频繁换人，到任后几乎所有更换25 名专业人员，员工由20多人增长到40多人，本来你是新领导，环境不熟，人员不熟，熟悉 业务和环境的专业人员被所有换掉，他的领导方式是采用专权命令式，对原下属缺少信心, 决策高度集中，不能调动员工积极性和工作热情。影响了工作效率，致使工作失败。2、环 境变了，不是原纽约郊区。3、用人没计划，只知道制定计划不知道如何贯彻、检查计划结 果。4、保罗及员工面对经营风险，安全感差，没有自信。案例二：某饮料公司的控制工作问题：一：衡量该公司的工作绩效并与计划相比较。找差距。答：1。绩效与计划比较，找出差距。该公司9个品牌工作绩效与计划的对比差别如下：A
23、品牌实际销售与标准定额913 1075= 162百万元，没完毕计划162百万元B品牌实际销售与标准定额634-630 = 4百万元，超标准定额4百万元C品牌实际销售与标准定额912-800 = 112百万元超标准定额112百万元D品牌实际销售与标准定额822-620 = 2百万元超额完毕2百万元E品牌实际销售与标准定额672-540 = 132百万元超额完毕132百万元F品牌实际销售与标准定额140-160=-20百万元没完毕标准定额20百万元G品牌实际销售与标准定额220 225 = 5百万元没完毕标准定额5百万元H品牌实际销售与标准定额65-80=-15百万元没完毕标准定额15百万元I品牌
24、实际销售与标准定额286-170 = 116百万元超过标准定额116百万元没完毕标准定额的品牌有A、F、G、H总额为202百万元作为华东区的市场销售情况9个品牌销售情况是:实际销售出标准定额4464 4300 = 164百万元，超额完毕标准定额164百万元电大实用管理基础课程形成性考核册答案文章电大实用管理基础课程形成性考核册答 案出自，转载请保存此链接！二、分析因素程序：一方面找出控制过程中影响计划执行进程的所有因素或重要因素，另一方面分别 分析它们对计划执行的影响方向和影响力度。1、随着市场合有放开，加入WTO,外国相同品种打入市场，挤占了我们的市场份额, 如A品牌销售额下降。2、重要竞争对手推出更有竞争力的新产品，F品牌销售量下降。3、选择广告媒体不妥，G品牌销售额下降。4、产品质量不稳定，影响H品牌销售，使定额没完毕。5、公司招聘人员多，人员不熟悉业务影响D品牌销售，虽然销售额没下降，但服务 质量不尽人意。三修订标准，制定下月销售定额。下月销售标准定额表单位：百万元品牌名称 标准定额制定标准定额说明A 1000比上年标准定额下降75,大力促销，向其他地区扩展业务.