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1、2022年篇二：试用期员工转正工作总结时间一晃而过，转眼间三个月的试用期已接近尾声。这 是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回 忆。在一个收获的季节，我荣幸的踏进了一个新欣向荣、朝 气蓬勃的企业一一Xo成为了 X普通的一员。成为了客户服 务工作传递快乐的一名使者。感谢X给了我工作的机会，是 您一一延伸了我继续展翅的梦想。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和帮助， 让我充分感受到了 X人“海纳百川”的胸襟，感受到了 X人 “不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了 X人的执 着和坚定。在对您们肃然起敬的同时，也为我有机会成为X 的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望
2、，踏上了新的征程，平凡 而不平庸的岗位。回想在过去的三个月里，让我欢喜让我忧, 有成功喜悦，也有伤心往事；有在烟雾缭绕的房间里发呆， 也有半夜从床上蹦起来的经历，这好象是人生的一段缩影， 让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指 导下，通过自身的不懈努力，我已经逐渐适应了周围的生活 与工作环境，对工作也逐渐进入了状态。在这段过程中，我 想分三个阶段来总结我这段时间的工作。一、萌芽阶段（11月7日一11月31日）。在这期间，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉产权、 国土的权证办理程序，业主的咨询解释工作，房屋的维修整 改流程，其涉及到的事情比较芜杂
3、，具有较强的随机性，有 时急着要同时处理好几件事情，而有时却闲得无聊。并且 在这些事情上，都缺乏表面层次性，在没有对其内在属性得 到充分了解的情况下，很难通过直观在第一时间内得出比较 正确的判断，因为在接收到每一信息时都没有明确的标识哪 个是重点哪个是非重点，哪些事情紧急哪些事情不急，哪些 信息是需马上传达的哪些信息是需过滤掉的，这些在缺乏经 验与对公司整体内部运作了解的情况下都是很难把握的。当然了，在这期间，是我出错的高峰期了，特别是在有 些事情的处理上，缺乏一定的灵活性，对有些事情考虑得不 够周全，但通过向一些有经验的同事学习，在后期的工作中 逐步得到了改善。像我这样一个新人，刚进入公司，
4、对一切 都充满了陌生和好奇。所以我经常会追着工程师或老员工问 这问那，他们总是能不胜其烦地解说。从中让我学到了许多 自己以前所未学到的东西。经常也和业主进行交流，从他们 那里能够学到自己在其他的地方所不能学到的东西，所以他 们都成了我的良师益友。二、成长阶段（12月1日12月31日）。通过对上阶段的工作表现与领导、同事的的指导，在此 阶段的工作上作了一定的调整，开始分类进行工作制定每日 计划，客户部的权证办理工作、业主咨询解释工作、整改流 程工作、业主的谈判工作等四大类。在这期间，协助了部门的权证办理工作，业主相关权证 的领取步骤，办理所需资料，以及办理时的相关注意事项。 业主的咨询解释工作是
5、多样性的，让我清楚的看到了自己对 业余知识的不足和服务质量需要提高，我向领导、同事及其 他相关工作部门的学习，补充自己的业余知识，提升自己的 服务质量，使业主满意，也让自己更好的服务于业主。在这 里，我清楚的认识到：站在我面前的每一位业主，都是我心 中的上帝，而我的职责就成了传递快乐的天使，与业余打交 道是一门硬的科学技术，与人打交道则是一门软的思想艺 术。这就要求我要两手都要抓，并且两手都要硬。同时，这种精神也深入到工程的整改中，通过维修小组 对房屋质量的整改工作，首先要尽快整改业主反映的问题。 一定要及时整改。因为这个问题容易影响业主生活秩序或家 装进度。一但业主停工会带来工期和经济的损失
6、，更严重的 是会影响上帝的心态，破坏了新房给他带来的愉快心情。一 旦业主心情被破坏了质量本身的问题已不在是主流，抚平业 主的心灵深处的创伤则变成了我使命的当务之急了。这不仅 提高工作效率，也增加了 X的美誉度；其次对整改施工单位 的监督，提升整改质量水平。在这期间我多次与维修工程师 一同深入到实践中，找到发生房屋质量问题的根源所在，比 如：铝窗渗水，主要原因是窗密封胶和玻璃胶日久老化；门 窗拼接不规范；窗墙结合处与土建部分衔接不够紧密。再如: 墙面裂纹的裂纹、空鼓，墙体裂纹由砌体砂浆不饱满，不同 材料交接处理不合理，装修开槽操作不规范等造成；空鼓是 抹灰时墙体润湿不够或一次抹灰太厚以及细砂含量
7、太重造 成。通过现场的实践工作，这样可以更好的监督施工单位施 工的质量，也增强了我的信心。三、成熟阶段（2022年1月1日一至今）通过前两个月对工作的不断熟悉与锻炼，对基本工作技 能方面有了更进一步的提高，在工作效率上也有了一定的改 善。此时x也已顺利交房，但交房后的集中整改工作也随即 展开。报修的数量是前期的数倍，对于这种情况，为了控制 这种现象的发展，就需要对这些整改原因进行现场勘察，找 出症结。其中发现误报、重复报修、及部分业主自身的装修 操作的不规范等导致的报修占了很大一部分。将这种报修整 改降低至最低点，对于整改报修、整改关闭的流程完善，就 显得十分重要，同时也为我们的后期工作带来了
8、方便，鉴于 此，在领导的帮助下、在部门同事的协助下对整改报修的流 程进行了部分完善。首先从根源抓起，对业主报修问题的责 任性、真实性进行核查是否属于正常维修整改范围。例如： 是否是业主的操作不当（主要是门窗铝合金五金配件），通过 对业主的解释工作和指导正确操作的方法是完全可以避免 业主的报修投诉，同时避免了施工单位进行整改，增加了维 修成本及工作量，却又没有根本性的解决问题，每次整改几 乎业主都要现场监工，还造成了业主对X满意度的下降。其 次，整改后的复查和回访落实到每一个责任人。复查可以检 验施工单位的整改效果和整改质量，避免施工单位的偷工减 料，造成整改不彻底的后遗症。回访首先可以提高业主
9、的满 意度，其次又能够听到业主真实、中肯、良好的意见和建议, 提高了我们的工作质量，又何乐而不为呢？通过整改流程的完善，并在实际工作操作中得以实施， X的集中整改工作得以顺利完成。但这不是三分钟热情，在 后期的正常整改工作中还要继续实施下去，还要不断的总结 经验和教训，提高、提高、再提高。随着时间的推移，在公司领导和同事的帮助之下，我不 断成长，解决了一个又一个的质量投诉问题。这些问题可谓 各式各样、五花八门，在这里我不一一阐述。时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司 领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。在 整个工作过程中，我认为自己工作比较认真、负责、细心， 具有较强
10、的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情，能 完成领导交付的工作。并积极学习新知识、新技能，来提高 自己的综合素质，注重自身发展与进步。但也存在着许多缺 点与不足：在日常工作中有时不够干练，言行举止没有注重 约束自己，且工作主动性发挥的还不够，对工作的预见性和 创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；对维修整改方 面，感觉自己对有些知识溃缺，如业余知识和房产相关法律 法规方面。但这些缺点与不足，在以后的工作中，缺点加以 注意和改正，不足的通过学习充实自己。在此，我想借此机会，正式向公司领导提出转正申请， 希望公司领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工 的要求做一个全面的考量。同时也非常感谢公司领导对我信 任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、 业务素质、工作能力都得到了幅度的提高，同时也激励了我 在今后的工作中不断前进与完善。为了 X辉煌的明天，也为了我美好的未来，我愿同X 一 道努力！努力！再努力!