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1、2019浙江省高职考第一次联考卷总分180时间90分钟一、单选题（每题2分）1 .使用百度、谷歌等输入关键词来查找资料的方法属于（C）单选题A.文献资料筛选法B.报刊剪辑分析法C.互联网搜索法D.二手资料对比法2.下列关于在线问卷调查法的说法，错误的是（D）单选题A.其显著特点是快速、高效、成本低B.它将改变调研格局，让更多的中小企业也能使用调研C.它可以有效避免调研人员人为偏差的出现D.其所获信息的准确性和真实性较高3 .为了解杭州市2018届79347名高校毕业生的就业状况，今年3月，某网站对其签约状况 进行了网络调查。截至3月底，参与网络调查的12000人中，只有4320人已与用人单位签
2、 约。在该项网络调查中，样本容量为（B ）单选题A.79347B.12000C.4320D.7680.下列关于访谈调研的说法，错误的是（D ）单选题A.便于进行深度访谈B.具有很大的灵活性C.调研周期长、费用高D.收集到的资料和信息不容易受调研者主观因素影响5.下列口号中，反映了推销观念内涵的是（B ）单选题A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么我们就生产什么D.好酒不怕巷子深6.宝洁公司的洗发水使用海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣等品牌，这种策略被称为（D）单选 题A.分类品牌策略B.复合品牌策略C.制造商品牌策略D.多品牌策略7 .百事可乐是继可口可乐之后推出的可乐品
3、牌，但无论是产品还是定价都与可口可乐相仿。 百事可乐的定位属于（A ）单选题A.迎头定位8 .避强定位C.重新定位D.竞争定位.下列促销方法中，适合短期促销的是（C ）单选题A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系8 .下列不属于针对中间商的营业推广方式的是（B）单选题A.价格折扣B.特价包装C.折让D.免费商品.“美宝莲”润唇膏的优惠券夹在“博士伦”隐形眼镜向其会员寄发的通信册中发送，这 体现了联合推广的什么原则（C）单选题A.利益共享性B.优势互补性C.目标一致性D.形象一致性9 .一些著名企业苛刻的市场政策往往会使一些中小客户不堪重负而离去，这体现的是 造成客户流失。（A ）单选题A
4、.店大欺客B.企业管理C.企业波动D.自然流失.重要客户的 事实上就是市场营销的“晴雨表。（A）单选题A.销售状况B.公关活动C促销方案D.产品价格10 .张君雅小妹妹点心面的商标是商品整体概念中的（B）单选题A.核心商品B.形式商品C.附加商品D.无形商品.评定食品营养价值最基本的综合性指标是（C）单选题A.营养成分B.可消化率C.发热量D.营养价值11 .纺织品的紧度和密度是对纺织品 的要求。（B ）单选题A.原材料B.组织结构C.机械性能D.服用性16.鉴定陶瓷花瓶内部有无裂痕可以采用 鉴定法。（C）单选题A.视觉B.触觉C.听觉D.嗅觉17.某品牌面霜的销售包装上标明该面霜重50克，这
5、是该面霜的（C）单选题A.毛重B.皮重C.净重D.数量18,下列不属于销售人员需具备的市场分析专业知识的是（D ）单选题A.市场供求信息B.竞争对手的信息C.商品经营效果D.企业规模19.具有实时推送、一对一营销、百分百到达率、形式多样、用户主导、成本低廉等 特征。（B ）单选题A.微博营销B.微信营销C.论坛营销D.电子邮件营销20.下列关于售后服务的说法，错误的是（B ）单选题A.送货服务包括自营送货和代营送货B.包退是指顾客购买了不合适的商品可以退货C.当有顾客进行投诉时，应立即报告售后服务部D.企业通过服务电话、信箱等，接受顾客的服务咨询、产品使用意见反馈、投诉等二、判断题（每题2分）
6、.行业协会已经发表的有关行业销售情况、经营特点、发展趋势等资料属于二手资料的内 部资料来源。（错）21 .现实需求决定着市场的现实规模，潜在需求决定着市场的未来增长情况。（对）.大型超市或商场的门口成为拦截访谈经常选择的地点。（对）22 .电话调研的特点是费用低、速度慢。（错）.海尔系列产品在各大商场同时销售，则其渠道较宽。（对）23 .个别品牌策略的好处是节省费用。（错）27产品类型的兼容性是影响品牌扩展与品牌覆盖策略的关键因素。（对）28 .日常接待和开放参观都属于日常公共关系活动。（错）.当你在超市购买某品牌的酱油时，发现只要比平时多付一点钱，就能得到另一品牌的鸡 精，这一现象反映的正是
7、联合推广。（对）29 .如果企业采用集中性营销策略，则不需要进行市场细分。（错）3L超级市场营业面积在1500平方米左右，采取自选销售方式.出人口分设.结算由设在出口 处的收银机统一进行。（错）32 .商品分类时必须能反映商品的本质特征并具有明显的区别功能和稳定性，这体现了客观 性原则。（对）.感官鉴定官在日光下进行-必须在灯光下鉴定时应使用日光灯。（错）33 .只有销售包装应该适应商品市场竞争和满足多层次消费要求，不断改进与创新。（错）.货架陈列的黄金段是货架的第二层，即从下往上的第二层。（错）34 .盘点时对于高损耗商品应该不定期地进行盘点。（错）.一般仓虫适宜的生长繁殖温度是18c 35
8、,当温度达到45时，大多数仓虫都会停止 活动。（错）35 .仪表既要讲究协调、色彩，也要注意品牌、样式。（错）.商品推介是整个商品销售过程中的关键环节。（对）36 .售后接待时，由客服主管负责对处理方案进行审批。（错）三、填空题（本大题共15小题，每空2分，共30分）37 .（）是市场调研分析中应用最广泛的一种方法。填空题答案：归纳分析法38 .（）是指与其他类似品牌相比，消费者愿意做多大程度的额外付出。填空题答案：价差效应39 .（）要求调研者选择一个适当的位置，使自己的观察工作不会引起被调研者的注意,以免被调研者觉得有人在观察自己而破坏观察的自然状态。填空题答案：顾客观察法.渠道策略是指企
9、业并不直接面对消费者，而是注重（）的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。填空题答案：经销商40 .市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品的（）重视程度,为本企业产品塑造与众不同的、令人印象鲜明的形象，并将这些形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确立适当的位置。填空题答案：某些特征或属性.营业推广的范围包括（）范围和市场范围。填空题答案：产品.公关活动的目标是追求企业的（ ），即通过公共关系赢得经销商和广大顾客的信任, 获得各地各级政府的支持，影响潜在的购买者，树立企业的良好形象，以长久地占有市场和 拥有顾客。填空题答案：长远利益
10、.（）表现为客户再次消费时对企业的产品或服务的重复购买行为。填空题答案：行为忠诚.重要客户的发展符合企业未来的发展目标，两者将会形成（）填空题答案：战略同盟关系.某高校有在职教职工300名，其中教师200名，职工100名。现需要在教职工中抽取60名参加身高体重比例的测量，则应抽取（）名教师。填空题答案：4041 .（）陈列法特别适合橱窗不多的中小型商店。填空题答案：综合42 .预包装食品在保质期内，完全适于（），并保持标签中不必说明或已经说明的特有品质。填空题答案：销售.盘点前整理要做到以下几点：归类整理、防止遗漏、（）、补充吊牌。填空题答案：一货一签.实际的销售工作，一般按接近顾客、推介商品
11、、（）、促成交易和售后服务5个步骤进行。填空题答案：排除异议43 .当顾客迟疑、不肯下单，原因在于他觉得从商品上获得的好处还不够多时，常常采用（）作为语言介绍的方法。填空题答案：作比较41.归纳分析法42.价差效应43.顾客观察法44.经销商45.某些特征或属性46产品47.长远利益48.行为忠诚49.战略同盟关系50.40 51.综合52.销售53.一货一签54.排除异议55.作比较 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分）56 .商圈57 .品牌58 .联合推广59 .市场细分60 .生产日期56.商：指店铺以其所在地点为中心（2分），沿着一定的方向和距离扩展（1分），那些优先
12、选择到该店来消费（1分）的顾客所分布的地区范围（1分），换而言之就是店铺顾客所在的地 理范围（1分）。57 .品牌：指用来识别生产者或销售者的产品或服务（2分）,并使之与竞争对手的产品或服 务区别开来的商业名称及其标志（2分），通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这 些要素的组合构成（2分）。58 .联合推广：也称为合作营销、协同营销（1分），是指两个或两个以上的企业（或品牌）在资 源共享、共担共赢的原则下（1分），向合作企业（或品牌）开放营销资源（1分），在彼此的产 品和服务中分别巧妙融入对方的品牌和产品体现（1分），借以增强市场开拓、渗透和竞争能 力（1分），联合起来共同开发和利用市
13、场机会（1分）。59 .市场细分：指企业按照细分标准（1分），把某一类产品的整个市场（1分）划分为若干个（1分）需要不同标准的产品和服务Q分）的消费者群Q分）的市场分类过程（1分）。60 .生产日期：指食品成为最终产品的日期（2分），也包括包装或灌装日期（1分），即将食品装入（灌入）包装物或容器中Q分），形成最终销售单元的日期（2分）。五、问答题体大题共4小题，第61小题10分，第62小题14分，第63小题12分，第64小题4分，共40分）61 .某品牌山核桃公司准备借双十一做一次营业推广。据此回答：（1）该公司应该从哪些方面确定营业推广活动的时间?（3分） （2）营业推广预算费用的内容包括哪
14、些?（7分）.（1）营业推广活动时间的确定包括三个方面：确定举行活动的时机，主要考虑时机的选择如何能提高促销效果Q分）；确定活动持续的时间，注意推广期限要适当（1分）；确定举办 活动的频率Q分）。（2）营业推广预算费用的内容包括两项：项是管理费用（2分），包括印刷费,邮寄费,活动培训费.媒体传播广告费（2分）等；二是奖励费用（2分），如赠品费,优惠或减价的成本.兑奖成本（1分）等。62 .小王作为客服经理，为公司争取了很多新客户，同时在实践中也积累了不少经验。据此 回答：Q）为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按性格不同划分为哪些类型?（6分）（2）小王的重要工作内容之一是帮助公司从众
15、多的客户中选择优质客户，那么优质客户一般具有哪些方面的特征?（8分）62.（1）为了便于对目标客户的说服沟通，一般把目标客户按性格不同划分为理智沉稳型（1分）.情感直率型（1分）、沉默少言型（1分）、神经敏感型Q分）.傲气十足型（1分）和多疑寡 断型（1分）（2）优质客户一般有以下几方面特征：对企业的产品或者服务有强烈购买欲望，并具有足够的支付能力，特别是对企业的高利润产品的需求数量大，能够保证企业盈利（1分）；对价格的敏感度低，不会一味地讨价还价Q分）；服务成本较低，最好是不需要多少服务或对服务的要求低（1分）；经营风险小，有良好的发展前景（1分）；愿意与企业建立长期的伙伴关系，忠诚度高，让
16、企业做擅长的事，通过提出新的要求，友善地教导企业如何超越现有的产品或服务从而提高企业产品的技术创新和业务服务水平（2分）；能帮助企业建立良好的市场信誉度、美誉度（1分）；财务稳健，付款迅速（1分）。63.某家具公司购进一批木板原料。据此回答：（1）在仓库保管时，可以采用哪些通风方法?（4分）（2）什么样的情况下适合通风?（8分） 63.（1）可以采用自然通风，利用库房门窗、通风洞等，使库内外空气进行自然交换。（2分）也可以采用机械通风，在库房上安装排风扇，根据热空气上升、冷空气下沉的原理，借机械 排风的作用，加速库房内外的空气变换。（2分）（2）一般在下述几种情况下适宜通风：库内绝对湿度和相对
17、湿度均高于库外（2分）;令库内温度和绝对湿度高于库外Q分），相对湿度等于或略低于库外Q分）；库内温度比库外低，绝对湿度也稍低于库外，但相对湿度或商品的含水量已超过商品的安 全相对湿度（2分），或商品的含水量已经超过安全水分范围，需要散湿时也可以通风（2分）。64.一名顾客在超过公司规定的退换货期限后要求退货，小李按照规定不予接受此申请。据此回答：除此之外，还有哪些公司不予接收顾客退换货申请的情形?（4分）64.（1）退换货前，未传真书面申请或未经公司审批而自行将产品退回的（1分）； （2）未详细说明退换货的原因及所购产品明细的（1分）;（3）不符合公司批复数量的（1分）;（4）退回产品不符合公司规定要求的（1分）。