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1、XX市公立综合医院暖心手术室建设方案（试行）为进一步优化改善就诊服务，提高手术室服务质量，构 建和谐医患关系，促进优质医疗服务可持续发展。按照医 疗卫生服务提升专项行动实施方案有关要求，加强暖心手 术室建设，推进医疗服务质量，促进人民群众健康获得感进 一步增强，助力健康XX建设。现结合全市二级及以上公立 综合医院实际，特制定暖心手术室建设实施方案。一、工作目标以开展“暖心服务”活动为契机，坚持以人民健康为中 心，逐渐建立和完善暖心手术服务体系，在2022年年底前 完成暖心手术室建设，为患者提供更温馨的就医环境，为医 者营造更舒心的工作场所，提升医疗服务质量和患者满意度。二、实施范围全市所有二级
2、及以上公立综合医院三、工作内容（一）加强手术患者管理1 .优化接送患者流程。术前，患者从病房至手术室等候区、等候区至手术间； 术后，患者从手术间至恢复室、恢复室至病房等重点交接环 节，做到全程无缝隙衔接，优化流程，减少患者等候时间, 保证患者安全。2 .营造人性化环境调节适宜的手术室温度、湿度，如有年老、年幼患者以 及特殊患者，尽量保证患者的保暖与舒适。制作精美的术前 访视本，方便患者阅读以直观了解手术相应注意事项及手术 室环境。通过使用术前等候区保暖设备、术中加温毯、术中 输血输液加温仪、术后升温仪等多种保温措施将温暖贯穿至 手术全程。3 .提高术中护理质量手术室工作人员微笑迎接患者入手术室
3、，护士通过心理 护理，以分散注意力，减轻患者焦虑情绪，术中随时与清醒 患者交流，使患者有特别的亲切感和安全感；尽量减少患者 身体暴露，维持自尊心，注意遮盖、保暖，同时减少呼吸道 感染机会；合理使用约束带、软枕，让患者感到舒适。手术 过程中巡回护士采用语言或其他形式给患者以心理上支持, 术毕对麻酢清醒者告知手术顺利结束，送返病房后交代注意 事项。整个手术过程配合要稳、轻、准，严格执行查对制度 确保手术安全。4 .配置轻音乐帮助患者放松身心手术患者进入手术间，以优美舒缓的音乐帮助他们放松 身心。经患者同意，对于非全麻的患者进行严格查对后可选 择戴上载有舒缓音乐蓝牙耳机，阻隔麻醉机器异响，医护讨 论
4、话语、手术室广播等，最大程度缓解患者紧张不适，平静 安详完成手术。5 .术后安全护送术毕及时为患者擦净术中所留消毒液、血迹、污渍，为 患者穿好衣裤，并妥善固定引流袋，盖好被子，将患者安全、 整洁送回病房。（二）关爱儿童手术患者1 .开辟儿童等候区。在儿童等候区设置色彩明亮卡通壁 纸、玩具、摇摇车、幼儿动画片、漫画书籍等。2为患儿制定区别于成人的进入手术室流程，可采用玩 具车将患儿送至手术间，营造轻松、欢乐、和谐患儿就医体 验。3 .对于非全麻清醒状态下的患儿术中可选择采取观看 动画片、言语安慰、心理支持、分散其注意力，缓解紧张情 绪，减少术后创伤。4 .在麻醉恢复室，对于特殊患儿，可让做好防护
5、措施的 家属在患儿旁等候，待清醒时第一时间就能看到家人陪伴左 右，给予足够安全感。（三）关注患者家属的需求1 .家属等候区宽敞明亮、空气清新、布置绿植。设有电 视机在手术等待期间供家属观看电视放松心情；可选择设置 读书角，供不同年龄段孩子及家属进行阅读；医疗机构尽量 设置自动售卖机提供24小时餐饮服务；家属等候区设立LED 屏发布信息，在保证患者隐私的情况下尽量让家属知晓手术 进展情况。2 .在等候区公屏上放映术前术后护理小知识，使患者家 属在等候时间获取专业知识，增进患者康复。3 .家属等候区提供共享充电宝、便民药箱、自助饮水机 等设置，为患者家属提供便利的服务。（四）改善医务人员工作和休息
6、条件1 .科室环境优美，秩序优良，手术间干净整洁。2 .设置休息、用餐、饮水等功能区域，区域布局合理整 洁。同时，鼓励采取提升休息室环境的创新举措，具体如休 息和用餐区域分区布置，配备按摩椅，配备休闲、阅读区（室）, 配置绿色植物或人文宣传品，配备便利舒适的卫生间，休息 室整洁宽敞、面积充足等。（五）加强对护理人员的人文关怀L爱护护士。不仅要在护理工作中体现，也要在生活点 滴中体现。鼓励护理人员，发现护理人员的优点，并给予相 应表扬，以激发护理人员的进取心，提升手术室的护理质量。2,尊重护理人员的人格。尊重每位护士的人格，倾听每位护理人员的意见。日常中观察每位护理人员的优缺点，根 据护理人员的工作能力、特长分配工作。3,合理使用激励手段。实施激励手段能调动护理人员的 积极性，同时还能挖掘每位护理人员的潜质。通过精神激励、 成就激励、物质奖励、信任鼓励等各种手段激发护士的动机， 让其朝着期望的目标发展。4,营造工作氛围。实施弹性式排班、劳逸结合，减轻护 理人员的工作压力为科室创造和谐的工作环境，团结友爱互 帮互助的工作氛围。完善培训学习机制，编内编外护士均享 有学习、培训、进修的机会，不断提升专业水平。暖心服务暖人心，通过暖心措施的实施，使患者、医者 及家属充分感受到手术室的暖心、舒心、以及放心，从而进 一步提高手术室服务品质及满意度，做好更优质的暖心服务。