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1、2023年电商客服工作心得体会说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重 要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动 顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应 该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即 使客户购置的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的 怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。首 先，不要与客户争辩。中，我们经常会遇到一些对我们的产 品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们 的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户 争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带
2、 到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受 到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其 次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即 使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们 的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立 良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的 产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起 我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。第三，不要直接 质问客户。与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不可采取质 问的方式与客户谈话。比如：您为什么不买我们的产品？您 为什么不信任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸
3、如此类等等，用质问或者审讯的口气与客户谈话，是不懂礼 貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害客户的感情和自尊 心的。最后，推销要有互动性，避免单方面推销。什么样的 才是最成功的？我认为实现双赢的才是最成功的。实现双赢, 就是客户购置了我们的产品我们解决了他实际的问题，而我 们也获得了利润。因此，我们时首先应该倾听客户的心声， 了解他的需求，然后我们再向客户推荐相应的产品帮助他解 决实际的问题。如果我们只是一味地向客户推销某个产品， 忽略了客户的真正需求，即使再好的产品也难达成交易。在 和顾客聊天的过程中，如果做到了以上四点，那么我相信， 店里的生意不会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有 每天
4、进步一点，不断的加强自己的说话技巧，才能一步一步 成为一名优秀的客服。2023年电商客服工作心得体会作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才 能服务好每一位客户。第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好 与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户 满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己 的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、 称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提 高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能 让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强 大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行
5、王屋二山。 不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了 移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立 团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队 协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了 解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌 价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的 立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度 和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们 企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的 产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞 争，去迎
6、接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我 们员工对于服务的细节是否能完全掌握。2023年电商客服工作心得体会在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的工作，来 进行实习，从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作， 了解想要做好电商的工作并不是那么的容易，这个基本岗位 的要求其实还是蛮高的，需要我们努力认真的去学，工作也 是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一 些感触心得。作为电商的客服，服务态度是会非常重要的一件事情， 在线和客户去沟通当中，我们需要把我们的一个公司电商产 品去介绍给客户，同时回答咨询客户的一些问题，回答的时 候不但是要专业认真，也是要让客户感受到我们是有服务的
7、 态度的。而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户， 我们的服务也是有一些区别的，像有的客户就比较喜欢你讨 好他，有些客户就希望讨论价格，还有客户就是对产品进行 探讨，不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让 客户满意，让他们购置我们的产品。对产品必须是要熟悉的，让客户感激到你是专业的，我 们在和客户的沟通里，如果客户问我们产品的问题，我们回 答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户 可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产 品方面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那 么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客 户能下单成交。对其余电商的知
8、识要有一定的了解，虽然我做的是客服 的工作，每天就是接待客户，回答他们的问题，促成成交， 但是我也是需要去了解其他方面的知识，像店铺的一个设 计，如何运营的，只有了解了这些知识，那么我在和客户沟 通的时候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角 度，更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。同时 也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不但是要 关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发 展和相关的岗位是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽 广一点。经过这次的实习，我明白想要在电商的行业把工作给去 做好，那么就必须要我们认真的多学，积极主动的把公司教 我们的运用到工作当中去
9、，通过实践把自己的工作能力提 高，才能把客服的工作给做好，而今我也是对于这份工作能 熟练的去做了，我相信以后我一定是可以在这个岗位上做 好，并且有更大的一个发展的。2023年电商客服工作心得体会这的工作，我认真积极的去做好了，每个月评比的时候, 虽然并没有拿到第一，但是我也是一直在前几名的，而我的 努力也是得到了很多的收获，对于的一个客服工作，我也是 来总结下。作为在电商公司做售前客服的我来说，其实每个月都是 有一定的压力的，今年受到疫情的影响，虽然我们的工作影 响不是像实体店那么的大，但是还是有一些的，不过我也是 认真的去做好，同时在家办公的时候，我更是利用好时间， 去把产品再次的熟悉，了解
10、客户的一些心理，去看书，学习， 对于自己的方法也是做一些反思改进，特别是第一季度的时 候，我也是感受到，经过自己的总结，真的改变还是很多的, 以前每天工作的忙碌，也是让我下班之后没有什么心思去学 习，只想着休息，但是这段日子，在家办公的时候，工作不 是那么的忙碌，比较的轻松，我也是没有浪费时间，而是利 用起来，去学了一些东西，改进了自己的工作。后来回到公司办公之后，我把所用在和客户的沟通之 中，也是很好的去做好了售前，业绩也是提升很快，之前虽 然我业绩没有拖后腿，但是却并不是那么的好，而且自己也 是工作之中没有的那么有条理性，但是经过前段日子的学 习，我也是有了更多的感悟，对于做有了一些心得，
11、下来， 我不但是完成了业绩目标，同时自己也是收获了很多，对于 的工作，我也是更加的有信心，同时也是在这之中，我感受 到，售前的工作，虽然之前觉得挺简单的，但是想要去突破, 想有更好的成绩，其实并不容易，也是需要继续的去多思考, 多一些经验才行。同时在售前的工作里头，我也是发现了自己也是还有一些不 足，耐心有时候是不够的，其实我们的，有时候客户的咨询, 并不是一下就能成交的，可能需要一些时间，也是要去做好 一些回访，并且沟通的时候也是不需要那么的急促，甚至这 种还可能吓怕一些客户，我也是要去注意，也是学到的更多, 自己多了一些思考，一些原本自己没有发现的问题，也是凸 显了出来，让我清楚，自己要做的更好，还有很长的路是要 去走的，不过我也是相信，只要我努力，也是会业绩得到更 多突破的。