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1、浙江大学远程教育学院市场调研与分析课程作业(必做)姓名：徐贲学7号：年级：14春市场营销学习中心：余杭第1章绪论1.1说明公司营销信息系统的构成，描述营销信息系统每一部分的功能和作 用，以及与市场调研之间的关系。答:公司营销信息系统的构成是由:内部资料记录系统、市场情报系统、信息 分析系统和市场研究系统，四个部分所组成的。各系统的功能与作用：(1 )内部资料记录系统:是手机和综合涉及公司各种报表和文字材料，如销 售、财务、生产和库存等有关资料的系统。为了使营销系统发挥最大的效益，内 部资料记录系统所提供的必须是最新的并且是使用者容易理解和得到的资料。(2)市场情报系统：经常性地收集和检测正在发
2、生的关于外部环境的重要 时间的数据、资料和信息的系统。市场情报系统的只能一方面是要收集关于公 司外部重要事件的信息，检测这些外部发生的重要事件对本公司经营，特别是对 销售所产生的影响;此外一个重要功能是收集关于竞争状况的信息;尚有是对本 公司产品的销售情况进行独立、客观的检测。(3 )信息分析系统:为公司营销信息系统提供方法和模型，为决策制定提供帮 助,是保证营销信息系统发挥应有作用的重要基础。(4 )市场调研系统采用各种系统的方法，收集资料，分析资料，帮助管 理决策者制定有关产品开发、包装设计、定价、产品的分销和促销等特定的决答;观测调查法的合用条件1、资料必须是可以通过观测得到的2、所观测
3、的行为和事务必须是反复、经常发生的，也是可以预见的3、所观测的事务或对象发生和发展的连续时间的长短要合适。4.4讨论观测调查法的分类方法，举例说明每种观测调查法的应用。答：讨论观测调查法的分类方法1、自然观测与受控观测2、秘密观测与公开观测3、结构化观测与公开观测4、直接观测与间接观测5、人员观测与机械观测第5章市场信息的度量5.1说明下列问题中所使用的度量尺度类型。（1）我很喜欢玩网络游戏。不批准12345 批准答:等距尺度（2）请问您对所使用手机质量的满意限度是：很不满意 不满意中立满意很满意答:等距尺度（3）请问您的婚姻状况是：未婚一已婚丧偶一寡居一答:分类尺度（4）请问您的职称是高级工
4、程师工程师助理工程师技术员答：排序尺度（5）请问您的工作年限长短是年。答：比例尺度5.2说明态度的直接度量法与间接度量法，说明采用态度间接度量法的优点。答：态度直接度量法是由调研人员事先拟定一组问题，按这组问题直接询问 被调查者，再由被调查者自己决定对于所指定的有关问题的态度。这就是说，度 量中所调查的问题是由调研人员事先就议定好的。为了避免所选取的问题对调查结果的影响，最佳是让被调查者自己选择决定 调查中所采用的问题，以便使调查结果更客观合理。这种态度的调查度量法称作 间接度量法。态度间接度量法的基本思绪就是，先通过向部分被调查者进行预调 查，拟定出最后用以度量被调查者态度的一组问题。由这组
5、特殊问题组成量表。 然后,再依据量表进行正式的测试度量。常用的间接度量法重要有沙斯通量表法 和赖克梯量表法。优点:可以有效避免因设定问题的不适宜而对被调查者产生不妥影响，使被调 查者自己选择决定调查中所采用的问题，使得倒茶结果更加客观合理。5. 3红光公司的市场调查人员为了应用赖克梯量表法调查本地居民对本 公司的态度，拟定了一张赖克梯量表，其中有如下一些陈述。评价这些陈述是否 合理，说明理由。（1）公司所在的地段很繁华。答哈理（2）公司有一个专用的停车场。答：不合理。事实存在。(3)公司职工的文化水平都在大专以上。答:不合理。事实存在。(4)公司的经营业绩一直很好。答：合理5.4某调查人员根据
6、一张法赖克梯量表得到对甲、乙两人态度的调查结果如下:陈述甲的态度乙的态度在图书馆看书是一种享受强烈反对批准图书馆的气氛很沉闷批准不批准在图书馆常能碰到有学问的人批准强烈批准图书馆找资料很不方便强烈批准批准一般地说,图书馆没好书批准不批准请应用赖克梯量表法说明甲、乙两人对图书馆的态度的度量值分别是多少?他们的度量值差异说明了什么?答：甲的态度总分是-5分，是强烈否认的。乙的态度总分是4分，是相称肯 定的。第6章调查问卷的设计6 .1什么叫排除性和初步筛选性问题，说明它们的作用是什么。答;排除性和初步筛选性问题是位于调查问卷的开头的，将自身从事市场调 研,市场开发的专业人士，以及从事所调查的特定行
7、业或职业的人员排除在外题 目。它们的作用，第一保证调查结果的质量。第二是达成保密的目的。6.2 比较开放式问题与封闭式问题的优劣，及合用条件。答:开放式问题合用情形：1、当规定被调查者对某次调查或某一主题给予一个总体评价时2、当需要衡量某一被调查者观点的特色时3、当问题又多种也许答案,或者答案主线无法预先列出时 4、要让人们充足表达他们的意见或计划，想要发现在 调研报告中作为典型例子来引用的观点和问题时优点：1、为被调查者提供了表达最确切答案的机会2、可以从不同的被 调查者的回答中，发现有代表性的被调查者的生动答案，从而能丰富最后的调研报 告的内容缺陷：1、调查结果难于记录 2、即使回答被成功
8、地记录下来，也难以整 理和概况封闭式问题合用情形：1、答案在被调查者心里是可以拟定的，可以量化与选择的2、 被调查者群体文化水平有限的优点:对被调查者来讲比较容易回答，对于调研人员而言，资料的记录和制 表都会比较方便，对于结果的分析也比较容易，节省了调研人员对调查结果的编 辑和汇总解决的时间。因提问和记录回答方式的不规范所引起的误差也将会大大 减少。用封闭式问题来调查某一项内容所花费的时间比用开放式问题来调查同一 项内容要少得多。缺陷:1、问题的设计并不容易2、封闭式问题的回答在很大限度上受该废 除的选项数量和内容的限制和影响3、在某些情况下，采用封闭式问题进行调 核对结果的有效性有一定的影响
9、。6.3 说明在决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，也许碰到的问题及其解 决办法。答:决定封闭式问题选项时需要考虑的因素，也许碰到的问题及其解决办法 1、选项数目要合理。对于一般的态度度量问题而言，设立5-7个选项就 足够了。即使对于含义更广泛的一般分类问题，分为5-7类也已经完全能满足大 多数情况的需要了。在种类特别繁多的的情况下，也可以设立“其他”选项，把 所有其余意见都归入这一类当中。2、选项应当互斥、完整、精确和故意义。有时，调研人员在了解被调查者 对某个品牌产品的认知和评价时，假如直接询问，被调查者就会故意无意地给出 好的评价。此时，假如让被调查者同时对其他有关的竞争品牌一起做出评价
10、，结 果就会比较客观。3、涉及分类的选项设立要符合常规的规定。许多调查问卷中的选项都会 涉及对于被调查者或者某些所调核对象的分类问题。对于某些常用的分类问题， 问卷设计人员尽量不要自己发明新的分类，而应当使用那些被别人广泛运用的分 类方法。使用别人广泛使用过的较标准的分类方法有助于避免错误，并且可以把 自己的样本构成和结果与其别人的相比较。4、不宜总是设立“不知道”的选项。在讨论态度的度量问题时，我们提到在 许多情形下“不知道”的选项往往是不可省的。但是，问卷设计也需要严格控制 设立“不知道”问题的数目。过多地设立“不知道”选项，有时候也会弊大于利。 没有必要在所有问题下设立这一选项。5、尽量
11、避免因选项排列顺序导致的误差。在规定被调查者从多个选项中挑 选一个或多个答案时，许多被调查者往往倾向于选择那些列在最前面的、最后的 或者中间的答案。这就也许导致选项的位置偏差。产生位置偏差是封闭式问题的 潜在缺陷，使得对于同一个问题，因所给出的选项排列不同，得到的调查结果也不 同。为了减少位置偏差,最佳是依次改变每一张调查问卷中同一个问题选项的排 列顺序，使得每种选项在被调查者前面出现的顺序是随机决定的，从而减少位置 偏差的影响。6.4 说明决定问题排列顺序的原则有哪些？答:决定问题排列顺序的原则1、问题排序一般应当从大到小，从普通到具体2、敏感的、带有威胁性的问题应当尽量放在后面3、从一个主
12、题转到另一个主题时，过度一定要自然、合理和顺畅，富有逻辑性4、从问题内容上看，要遵循行为一态度-意向的顺序5、从问题涉及的时间上看，要遵循现在-过去-将来的顺序6、对于比较复杂的，需要通过认真思考、回忆或计算的问题应当放在问卷的末尾6.5 分析和评价下列问题设计的合理性：(1)您了解和拥护我国的个人收入所得税法吗？是否答：这是一个双反复合问题。(2)您玩网络游戏的频率是？不太频繁 偶尔 频繁 非常频繁答：选项含义不明确(3)既然吸烟对身体健康的影响和危害已经广泛地得到了证实,您对吸 烟的态度是？强烈反对 反对 中立 支持 强烈支持答:诱导式问题。(4)当您外出吃饭时，有时是否会在同一家餐馆吃饭
13、？是 否答:内容过于笼统，“有时”的含义不定。(5 )您认为政府对环境保护的控制是否足够充足？充足 不充足答:题目含义太宽泛。(6)人人都知道十几岁的孩子和他们的父母经常吵架。近来您和您的父母 在哪些事情上争吵过？ 答:提出权威观点。6.6 评价下列问题设计是否合理，并说明应当如何修改。(1)您的收入的重要来源是：父母供应 勤工俭学 贷款 亲朋接济一答：“重要来源”含义不清。(2)您会在哪里购买您的大多数衣服？百货公司 超市 专卖店 专业市场答：“大多数”用词不妥。(3)您通常是在就餐时和非就餐时都喝饮料，还是不是？是 否答：“在就餐时和非就餐时都喝饮料”含义过于宽泛。6.7 绿马公司计划对其
14、电动车产品的用户进行一次调查，以拟定顾客的 满意度，同时，还希望发现需要改善的地方。问卷设计人员初步拟定了下列一些 需要调研的问题。请您对下列问题进行排序。 请问您是如何评价绿马电动车的速度的？ 请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒适限度的？ 请问您是如何评价操作绿马电动车便捷性的？ 请问您对绿马电动车的总体评价如何？ 请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？ 请问您是何时购买绿马电动车的？ 请问您是否有更新绿马电动车的意向？答：对的的顺序是：请问您是何时购买绿马电动车的？ 请问您对绿马电动车的总体评价如何？ 请问您是如何评价绿马电动车的速度的？ 请问您是如何评价乘坐绿马电动车舒适限度的？ 请问您是
15、如何评价操作绿马电动车便捷性的？ 请问您是如何评价绿马电动车的安全性的？ 请问您是否有更新绿马电动车的意向？第7章 抽样设计和现场调查7. 1随机抽样的效果是否一定比非随机抽样要好？说明市场调研中经常采 用非随机抽样调查的因素。答:随机抽样在受到费用和时间两个因素的制约的情况下，效果不一定比非随 机抽样好。市场调研中经常采用非随机抽样调查的因素除了受到费用和时间的限 制外，还受到市场调研对象及其分布的特点的影响。7.2讨论和分析系统抽样法、分层抽样法和整群抽样法之间的差异,并举例 说明它们各自的合用条件。答:分层抽样：先将总体的单位按某种特性分为若干次级总体（层），然后再 从每一层内进行单纯随
16、机抽样，组成一个样本的方法。一般地，在抽样时，将总 体提成互不交叉的层，然后按一定的比例，从各层次独立地抽取一定数量的个体, 将各层次取出的个体合在一起作为样本，这种抽样方法是一种分层抽样。当样本 产品较多时，分层抽样是一种有效的抽样方法。合用条件：分层抽样尽量运用事先掌握的信息，并充足考虑了保持样本结构 和总体结构的一致性，这对提高样本的代表性是很重要的。当总体是由差异明显 的几部分组成时，往往选择分层抽样的方法系统抽样法：当总体的个体数N较大时，可将总体提成均衡的几个部分，然后按照预先定出的规则，从每一部分抽取1个个体，得到所需要的样本.这种抽样 叫做系统抽样。是纯随机抽样的变种特点：I、
17、总体的个体数拟定2、总体中个体较多但均衡；3、将总体提成几个均衡的部分。政群抽样法:是将总体中各单位归并成若干个互不交叉、互不反复的集合，称 之为群;然后以群为抽样单位抽取样本的一种抽样方式。应用整群抽样时,规定各 群有较好的代表性，即群内各单位的差异要大，群间差异要小。整群抽样与分层抽样在形式上有相似之处，但事实上差别很大。分层抽样规定各层之间的差异很大，层内个体或单元差异小，而整群抽样规定 群与群之间的差异比较小，群内个体或单元差异大；分层抽样的样本时从每个层内抽取若干单元或个体构成，而整群抽样则是要 么整群抽取,要么整群不被抽取。第8章资料的整理和分析8.1 有人拟定了对家庭成员年龄的三
18、种编码方案如下表:方案一方案二方案三编码年龄编码年龄编码年龄011 000901岁以下11 020110 1 911 - 10220-3 0220-29211-20330-4 0330-39321 30440-50440-49431 4055 060550-59541 50660及以660及以651-60上上9无信息9无信息760及以 上9无信息你认为哪一种编码方案最合理?为什么？答：按习惯上方案二更加合理。8.2 为了调查某1 0 0万人口的城市中人均消费某种果酒的情况,调研设计决 定选取2 0 2 3人的样本进行抽样调查。根据对这种果酒消费情况的初步分析， 总体可以分为三个层次，或者是小市
19、场面。第一层是1 8岁以上的男性居民。第 二层是18岁以上的女性居民。第三层是18岁以下的男女青少年。根据二手资 料的调查，该城市中第一层,第二层和第三层的人口比例分别为38. 5 %、38. 5% 和23%o因此，在各层中按比例选取样本，分别选取77 0,770和46 0人作为样本, 并实行了问卷调查。调查结果,各层中回收的问卷数分别为5 4 0、444和2 1 6, 合计12 0 0人，总的回收率仅为6 0 %。调查得到第一层人均年消费量为5. 5 公斤，第二层为1.2公斤，第三层为0.1公斤。问调查总体的人均年消费量的估计值 为多少？答:对的的结果是55X0.3 85+1. 2X0.3
20、85+0. 1X0.23=2 . 60 25 （公斤）第9章调研结果的报告、评价和跟踪9.1 说明书面报告通常是由哪些部分所组成的。答：说明书面报告通常是由：标题页、目录、内容概要、引言、调研方法、调 研的发现与结果、调研工作的局限性、结论和建议、附录和参考书目所组成的。9.2 说明书面报告中内容概要,发现，结论和建议之间的区别和互相关系。答：内容概要要使经理们在很短时间内就了解报告的大约，要是时间允许或者经 理们对概要所介绍的内容感爱好。内容概要要可以精确地综述报告的所有基本部策。公司营销信息系统市场调研之间的关系:公司营销系统是一套用于有规则，有计划地收集、分析和表达制定市场营销 决策所需
21、要信息的程序和方法。市场调研的重要功能是产生决策所需要的信息， 减少决策风险，而公司营销信息系统则重要是管理对管理决策者有用的信息。通 俗的说，市场调研实际是公司营销信息系统的一部分。1.2比较探测性调研、描述性调研、因果性调研以及预测性调研在调研目的、 调研对象和调研手段等方面的差异。答：探测性调研:发现与辨认问题与机会。探索性调研的重要功能是“探测”，即帮助调研主体辨认和了解:公司的市场 机会也许在哪里?公司的市场问题也许在哪里？并寻找那些与之有关的影响变量, 以便拟定下一步市场调研或市场营销努力的方向。因此，探索性调研一般在新产 品开发过程中或在一项大型市场调研活动开始阶段被经常采用。但
22、是，探索性调研只能将市场存在的机会与问题呈现出来，它既不能回答 市场机会与问题产生的因素，也不能回答市场机会与问题将导致的结果，后两个 问题经常依靠更加进一步的市场研究才干解决。如：“是否存在市场机会？ ”描述性调研：目的是对某些事物进行较精确的描述说明。一般来说,描述性 市场调研规定具有比较规范的市场调研方案，比较精确的抽样与问卷设计，以 及对调研过程的有效控制。描述性市场调研的结果经常可以通过各种类型的登 记表或记录图来表达；同样，描述性调研也不能回答市场现象产生的因素，及其也许导致的后果。 但是，由于描述性的调研结果有助于辨认市场各要素之间的关联与关系，因此，它 对于进行下一步的因果研究
23、提供了重要的分析基础。如：“假如存在市场机会，市场将会有多大？ ”分，涉及所有重要的事实、发现的结果以及结论。发现的结果是整个调研报告的 重要部分。为让读者容易理解调研的发现与结果，对于所用的数据要进行合理的 组织。结论是对发现和结果的总结，结论经常会改变或否认研究开始阶段所做出 的假定。建议是调研人员对此后行动所提出的意见。9. 3说明为什么在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的因素。答：在提交书面报告的同时，还应当做一个口头报告的因素是尽管调研报告写得 非常完美，但也许仍然不能引起经理们的爱好,他们在漫不经心地阅读之后，会把 报告扔在一边。人们对报告的意思也也许产生误会。同时，书面报
24、告也不能回答 阅读者提出的疑问。所以，调研人员应当尽量争取到向与所调研的项目有关的经 理们进行口头报告的机会，当而解释，回答问题，直接得到反馈意见并解答疑问。因果性调研：它的目的在于对市场现象发生的因果关系进行解释和说明。因果性调研的功能是在描述调研的基础上，通过对调研数据的加工计算,再结合 市场环境要素的影响，对市场信息进行解释和说明，回答“为什么？ ”或“如何做 会产生什么结果？二探索性调研和描述性调研侧重于市场调查，因果性调研则侧重于市场分析与 研究，是更高一级的市场调研方式。通过因果分析，市场调研人员要可以解释一个 市场变量的变化是如何导致或引起另一个市场变量的变化。预测性调研：调市场
25、趋势进行测算与判断。预测性调研的目的在于对某些市场变量未来的前景和趋势进行科学的估计 和推断，回答“将来的市场将如何?从方法上看，市场预测可分为定性预测和定量预测。定性预测又称判断预测, 它是凭借市场信息和预测者的知识、经验、智慧,对未来市场销售量进行估计，它 通常在缺少数据或不必要搜集具体数据时采用。定量预测，又称记录预测,它需要 依据一定的市场描述性调研资料，运用科学的数学模型和记录分析方法，对市 场需求量进行分析和研究，它通常在市场数据充足，且预测精度规定较高时采用。1.3比较横向调研与纵向调研之间的差异。分别举一个需要采用横向调研与 纵向调研方法来解决的市场调研例子。答:横向调研就是对
26、某一时点所抽取的不同调核对象的一个样本所进行的一 次性研究。横向调研的作用或者是掌握所调核对象的平均或总体水平，或者是了 解调核对象之间的差异。纵向调研则是对于同一个样本在不同时间中反复多次 观测所得到的结果进行的研究。纵向调研的目的和作用是了解所研究对象随时 间变化所发生的，更具体生动的变化状况。横向调研的例子：如某新产品将要进入市场，街头进行问卷调查，了解对 价格，区位，配套等需求的不同表现纵向调研的例子：某品牌的饮料广告投放在某卫视的不同时段，针对不同时段的收视率的不同,广告的接受率的调查1. 4 说明下列调研各属于探测性调研、描述性调研、因果性调研还是预 测性调研。简朴说明你的理由。(
27、1)决定家庭生活杂志读者的人口记录方面特性的研究；答：描述性调研(2 )对于某种家电商品在一个实验市场上进行营销实验；答:因果性调研(3)决定两种包装设计中消费者认为哪一种更现代化的市场研究；答：预测性调研(4)决定本地超级市场近来销售额下降因素的调查研究。答:因果性调研第2章 市场调研的计划、组织和实行2.1说明与市场调研设计有关的常见误差的种类及其含义。答：市场调研设计中常见误差有：替代误差、测量误差、实验误差、总体 选择误差、抽样框架误差、抽样误差、非随机抽样的选择误差、回答误差和非 回答误差等。替代误差：这是由解决问题所需要的信息与调研人员所得到的信息之间的 差异所引起的。测量误差：这
28、是由于调研人员所需要信息的实际值与测量过程所提供的信 息值之间的差异所引起的。实验误差：实验误差可以用来度量一个或者几个自变量的变化对某一个因 变量的影响。然而事实上，实验结果总是受其他多个自变量变化影响的。总体选择误差:这是由于准备从中收集数据的总体的拟定不适当所引起的。抽样框架误差：是由于采用了不精确或不完全的抽样框架所引起的。抽样误差:由于通过随机抽样的方法抽取了没有代表性的样本所引起的。非随机抽样的选择误差:由于不采用随机抽样的方法来抽取样本时，得到的 样本缺少代表性所引起的。回答误差:是指被调查者所提供的调查答案中，特别是面对面的询问调查中， 由于参与调查的双方产生的误解，或者由于其
29、他的因素。非回答误差:由于调查人员无法与所有样本联系，或者某些样本不能或不乐 意回答部分或所有问题所引起的误差。2. 2公司在决定自己调研还是委托调研时重要应当考虑哪些因素？答:1.经济因素2 .技术专长和专门设备3 .问题的影响面和结果的权威性4. 管理和保密上的需要2. 3牙膏厂的市场调研部门总是发现，假如他们通过具体询问人们天天 刷牙的次数，然后，根据每次所用的牙膏量，考虑也许的损失、浪费以及用到最 后空管中所遗留的量，就可以得到一个人在某一段时间中对牙膏的最少消耗量的 估计值。然而，用这种方法所得到的对牙膏需求量的估计总是偏高的。如何解 释这种现象?是否也许设计一种新的市场调研方法，克
30、服上述研究方法的缺陷， 使所得到的结果更准确。请说明新的调研方法的调研设计和实行办法。答：对于涉及到个人形象和声誉的调研问题,消费者往往会提供一个社会 可接受的，合理的答案又不是实际的答案。消费者清楚刷牙次数反映了一个人的 卫生习惯，所以消费者尽量会提供一个自己认为合理的答案。从而导致消费者回 答的次数总是多于实际次数。假如采用通过改善的观测法来收集资料就可以避免 这种误差。第3章二手资料分析和定性调研法3. 1比较原始资料与二手资料的特点。说明如何评价二手资料的价值。答:比较原始资料与二手资料的特点，应当从资料的可获得性、相关性、精确性和及时性等方面进行说明。评价二手资料价值的方法:1、检查
31、原始收集者或委托部门是谁。2、使用二手资料前，必须搞清,与二手资料有关的原始研究目的，当时收集 资料的目的的动机对资料的可靠性是否有影响。3、要尽也许地了解当初收集原始资料时所采用的调查问卷，抽样大小，回收 率，现场调查的有效性以及与当初调研所采用方法有关的各个方面情况。4,要搞清二手资料的编辑者所采用的分类和定义的方法是什么5、要检查二手资料中所反映的调查和获取原始资料的时间，以及资料收集 到现在这段时间内所发生的变化，再决定二手资料能反映当前实际情况的限度6、另一个方法是，再从其他渠道收集关于同一类问题的另一些二手资料， 并且进行比较。3.2 说明意向、态度和行为之间的关系。当人们希望通过
32、了解意向来预测 其行为时,在什么情况下，预测的效果较好?在什么情况下，预测效果难以保证呢？答：在意向、态度和行为中间，态度是最基本的。态度会决定意向，意向Tf也 许导致行为。人们的态度和观点与其将来行为之间的关系从表面上看，是相称简 朴直接的。态度和观点越倾向于某一个方案,则行为也就会越倾向于选择这一方 案。然而，尽管存在着如上所说的关系，但态度的度量还远远不能作为对行为进 行可靠预测的依据。其中的因素是多方面的，如对态度缺少有效的测试手段，态 度的表达与采用行动之间的时间间隔过长，以及人们在决定态度时往往考虑欠周 等因素，都会影响运用态度和观点进行分析时所得到结果的有效性。3.3 说明定性调
33、研法与定量调研法的重要区别是什么？讨论定性调研的优缺 陷各有哪一些？答：定性调研是依靠调研人员的“直觉”来获取资料，通过感受、分析和判 断得出调研结果的一种方法。相反，定量调研是调研人员依靠对于从较大数量的 样本获得的数据，进行记录分析，把握事物发展的限度，作为决策依据的一种调 研方法。两种调研方法各有优缺陷，都是市场调研中不可缺少的方法。定性调研方法的优点:1、最大优点是成本低,同时能更好的了解被调查者 内心深处的感受和动机。2、可以使调研人员得到关于被调查者行为，态度和动 机方面的最直接感受，这种效果可以使调研人员得到关于被调查者行为、态度和 动机方面的最直接感受,这种效果是月度任何一份定
34、量调研报告都无法得到的。 3、止匕外，定性研究也可认为定量调研指明方向,从而提高定量调研的效率。4、通 过定性调研，明确了进一步研究的方向，就可以把定量调研的规模控制在一个合 理范围，迅速找到解决办法。局限性：1、定性调研依靠从较小的样自身上所得到的信息资料来分析判断, 所得到的结论会有一定的风险;2、定性调研的方法具有非常大的灵活性，而结 果的含义通常又都非常模糊，调研的效果直接取决于调研人员的专业水平和技 巧。所以定性调研规定对调研人员通过严格的专业训练，加大投入成本。3.4 简述如何实行焦点群体访谈法,说明焦点群体访谈法的应用要点。答：1、做好焦点群体访谈前的准备，涉及成员的甄选，场地的
35、选择，设备 的提供等2、物色一个好的主持人，把控流程与执行3、准备一份讨论指南,分阶段执行。由主持人来把控，依次执行。第一阶段 重点是要在群体中建立起一种和谐和谐的关系，主持人要解释小组中互相交流的 规则和讨论的内容是什么。第二阶段由主持人激发群体成员对有关问题进行进一 步讨论。第三阶段是要及时地总结群体成员的意见，决定群体全体成员对某种意 见的统一限度。4、小组访谈结束后，调研人员应当听取主持人的总结报告。5、所有小组访谈完毕后，调研人员着手写最终的调研报告。焦点群体访谈法的应用要点：做好群体成员的物色和组织;主持人要具有专业的应变的能力,实现焦点群体 成员之间的互动。3.5 什么是心理反射
36、技术？说明最常用的心理反射技术有哪些。答：心理反射技术是以心理学的研究成果为依据的。心理学研究发现，当一 个人在代表自己表白立场时，他也许会掩盖自己的真实想法。但假如给他一个面 具，他就会说出真相。在市场调查中假如直接询问被调查者有关动机和偏好等 问题时，他们一般不会表白自己的真实感受，他们会为自己的回答感到尴尬。许 多被调查者为了令访谈人员快乐，故意不表白自己的真实感受，而只说出人们 普遍认为的“对的的”答案。但是，假如给应答者某些刺激，并允许他们自由 回答，他们也许就会说出自己的真实感受。第4章原始资料的调研方法4.1比较个人访谈法、电话调查法和邮寄问卷调查的优缺陷。说明每一种方 法各合用
37、于什么情形。答：个人访谈法优点：1、给受访者回答问题一定灵活性，同事也能获得更多有效的信息资 料。2、由于个人访谈法是面对面的采访,拒绝的也许性比较低，因此，不回答误差 会比其他询问方法要小。3、适合于手机各种不同形式的信息资料，不管是简 短的还是具体的缺陷：1、要选派训练有素的访谈人员进行调查，其费用要比采用其他方法 昂贵得多。2、面对面的询问容易产生回答误差。合用情形：解决复杂问卷能力规定高、收集大量数据的能力规定高、对抽 样控制的限度规定高、对时间性的控制度好，也许的回答率规定高的情形电话调查法优点:1、与个人访谈法相比费用相对较低，特别是，当被调查者相称分散 时，这种优点就更加明显了。
38、2、及时性好，速度快。缺陷：1、拒绝率高2、所收到的信息数量较少，类型单一 3、所得到的 结果也也许缺少代表性。合用情形：收集大量数据的能力规定高、对抽样控制的限度规定高、对时 间性的控制度规定高、调查成本要省的规定高的情形邮寄问卷法优点:1、回答误差较少2、由于邮寄问卷可以匿名,可以避免因被调查者 的顾虑而拒绝回答的情形。3、可以消除调查人员选择调查样本时，由于个人 偏好所导致的误差 4、费用低缺陷：1、回收低，并且不回答者的意见也许与回答者的意见有差异。2、只能得到数量和深度都很有限的信息 3、受被调查者的文化水平的限制以及时间上耽搁的影响 4、要得到一张合适的邮寄对象的地址清单不容易合用情形：对敏感问题的有效性规定高、对调查人员影响控制高、调查人本严格控制的情 形4. .2比较询问调查与观测调查所获得信息的优缺陷。答:询问调查优点:直接、便捷、多样、灵活、可以大范围展开缺陷:所取得的资料带有主观性的特点观测调查优点：取得的资料比较客观真实缺陷：所获得的资料受到较大的限制4.3说明观测调查法的合用条件是什么？