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1、企业员工全面推行产品质量安全管理知识培训考试题库(附含答案)目录简介一、单项选择题：共115题 二、多项选择题：共87题 三、判断题：共72题填空题:共75题五、简答题：共38题一、单项选择题1 .假设把质量管理看作一个连续的过程，那么质量筹划、 质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段, 国际知名质量专家(A )将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特2 .开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为第1页共84页D上工序必须准时开工，不能断流26 .价值流是指产品或服务通过其实现过程的全部活动, 在价值流管理中，常常采用价值流分析。价值流分析不涉及 的内容是(C)
2、。A信息流B物流C资金流D周期时间27 .因果图又称鱼骨刺图，它的作用是(C )oA寻找产品质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的原因D显示质量波动分布的状态28 .某冶金产品中有钛、帆、碳、硅、镒五种主要元素， 要找出最正确元素的配比需进行屡次试验。为经济高效地制定 试验方案，以下(C)方法适宜采用。A质量功能展开(QFD)B失效模式及影响分析(FMEA)C试验设计(DOE)第10页共84页D测量系统分析（MSA）.以下哪句话不正确（B ）A.品质是设计出来品质是检验出来的C.品质是制造出来的D品质是管理出来30 .不合格品处理方式下面哪种不正确（A ）A.生产部自行放行B
3、.重工C.报废D.让步接收.以下哪种单据不需质量人员确认并填写：（DA进料验收单B NCR 单C首件记录D发料单31 .以下文件管理中行为不正确的选项是（C ）A.使用之文件必须盖受控文件章第11页共84页B.旧版本文件及时收回C使用者自行复印文件D.手动临时更改文件时由改动者签名33.质量本钱又称为不符合要求的代价，以下哪种不属 于质量本钱（D）A.不合格品返工费用B.不合格品报废损失C.处理客户投诉的费用D.购买新的检测设备的费用34. 质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，Lovepac 的质量方针应由组织的（B ）批准。A.质量经理B.总经理C.管理者代表D.总部35. Lovepac
4、的体系文件分为三层，按层次从高到低排序 （A ）A.手册-程序文件-作业指导书B.作业指导书-程序文件-手册第12页共84页C.手册-作业指导书-程序文件D.程序文件-作业指导书-质量手册36. IS09001体系认证证书的有效期是（C ）A. 一年B.二年C.三年D.四年IS09001的认证公司每。来监督审核一次（A ）A. 一年B.二年C.三年D.四年38 .对不合格产品进行标识的目的是（C ）A对员工进行处分B统计合格率C防止被当做合格产品使用D确保产品的可追溯性.最终检验属于（B ） o第13页共84页A.自检B.专检C.互检D.以上检验都可以40.在生产时，每一包产品均需要有产品标签
5、，产品标 签的目的是（A ）A.确保产品的可追溯性B.核算员工工作量C.表示产品合格D以上都是41.公司管理评审每年至少举行几次（A）A.一次B.两次C.三次D.四次42.管理评审需由（B ）主持A.管理者代表B.最高管理者C.质量经理第14页共84页D.质量工程师43.体系审核分类有三种：第一方审核，第二方审核和 第三方审核。客户审核是(B )：A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是44 .体系审核分类有三种：第一方审核，第二方审核和 第三方审核。内部审核是(A )：A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是45 .车间的温度控制范围(C)A. 1728B.
6、1626C. 1726D.C. 1726D.17 27. Lovepac产品的保质期(D)第15页共84页12个月A. 24个月3个月B. 6个月. AQL全称是(B)A.平均质量水平B.接收质量限C.合格证D.抽样数47 .鱼骨图又可称为(C)A.柏拉图B.流程图C.因果图D.排列图49在抽样检验标准中，Re表示(B)A.接收数B.拒收数C.抽样数第16页共84页D.批量数.质量手册必须有（D）批准A.管理者代表B.质量总监C.质量经理D.最高管理者50 .以下哪一项不属于客户财产（D）A.客户提供样品B.客户提供物料C.客户提供设备D.客户馈赠壁画.以下哪一项不是外来文件（D）A.国家、行
7、业标准B.政策法规C.顾客和供方提供的文件D.下载学习资料53.工程变更通知单简称为：（B）ECR第17页共84页ECNA. ECENCR53 .工程变更评估单简称为:A. ECRECNB. ECENCR54 .FMEA 全称是：（C）A.设计失效模式及效应分析B.过程失效模式及后果分析C.潜在失效模式及后果分析D.材料合格证.QCP的全称是：（B）A.质量控制过程B.质量控制计划C.失效模式分析D.质量功能展开第18页共84页.DCC的全称是:（D）A.设计控制中心B.工艺控制中心C.文件发放中心D.文件控制中心55 .对产品有关的要求进行评审应在（A）进行。A.作出提供产品的承诺之前B.接
8、到订单之后C.将产品交付给顾客之前D.接到客户投诉之后56 .评价员工能否胜任工作应考虑（D）A.受教育程度B.接受过的培训C.掌握的技能和经验D. A+B+C.以下哪一项不是记录的作用（D）A.提供符合证据B.追溯作用第19页共84页戴明环，请问PDCA是指(A )oA计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调3 .企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种 做法实质上是一种(B )。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制4 .产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节 或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量 的所有
9、环节和因素，这反映了全面质量管理的(C )的质量 管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位第2页共84页C.为纠正和预防措施提供信息D.教育员工60.顾客抱怨公司售给他们的产品有质量问题，我们为 其更换了新的产品，这种做法叫做（A）A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.质量改进61.管理评审的目的是为了确保质量管理体系的（D）A.适宜性B.充分性C.有效性D. A+B+C62.内部审核的目的是为了确保质量管理体系的（D）A.适宜性B.符合性C.有效性D. B+C63.采购管理的目的是确保（C）第20页共84页A.采购的货物是最高级的B.采购的货物是最廉价的C.采购的货物符合规定的采购要求D.以上
10、均是64.以下哪一个成语是形容预防措施的（A）A.未雨绸缪B.刻舟求剑C.亡羊补牢D.缘木求鱼65.当使用人员发现文件错误时，应该（B）A.自己手动修改B.通知文件编写人员修改C.置之不理，按照错误的文件执行D.停工等待66.记录需要有人签名，以示负责，正确的签名需要（B ）A.他人亲笔代签B.本人亲笔签名或本人印章C.签名栏可电脑打印第21页共84页D.可以空着不签67 .他率先提出“第一次就做对”的理念，并掀起了一 个时代自上而下的零缺陷运动，他被称为“零缺陷之父”， 他的名字是：（D）A.朱兰B.戴明C.石川馨D.克劳士比.仪器设备校验三种类型不包括（C ）。A.外校B.内校C.他校D.
11、免校69以下哪项不属于仪器设备校验标签（D ）。A.校准合格标签B.停用标签C.免校标签D.验收合格证70 .以下仪器哪些不属于长度类（D ）第22页共84页A.卡尺B.高度规C.二次元D.照度计71 .餐厅的厨师都有健康证是满足（C ） oA.顾客规定的要求B.顾客虽然没有明示，但规定的用途或的预期用 途所必须的要求C.适用于产品的法律法规要求D.以上均包括.影响客户满意度的人员包括（D ）oA.销售人员B.车间操作人员C.车间清洁工D.以上均包括72 .以下哪些是组织的知识：（D）A.组织的文件73 员工的经验C.顾客的图纸第23页共84页D.以上都是74 .按照国家规定，新员工必须经过知
12、识（C）小时的安 全培训才可上岗。A. 8小时12小时B. 24小时48小时75 .按照国家规定，在职员工必须每年经过不少于（A） 小时的安全培训。A. 8小时12小时B. 24小时48小时76 .根据非生产物料物品采购流程规定，采购物品 单价大于5000元人民币时，需要选择（B ）个供应商进行 报价比拟1个A. 2个3个第24页共84页B. 4个77. Sony客户通用的外观检验标准中要求，产品的外观 检验距离，不正确的选项是（C）40CMA. 50CM30CMD.正常检验时，手臂平放，眼睛到产品的距离。78. SONY客户通用外观检验标准中要求B级面允许最大 是多大的点存在一个（B）A.直
13、径0. 05毫米B.面积0. 05平方毫米C.半径0. 05毫米D.面积0. 03平方毫米79. SONY客户通用外观检验标准中要求C级面允许最大 是多大的点存在一个（B）A.直径0. 15毫米C. 面积0. 15平方毫米C.直径0. 07毫米D.面积0. 07平方毫米第25页共84页80 .企业竞争力的核心是(A)oA、质量竞争力B、服务竞争力C、品牌竞争力81 .没有顾客投诉，说明(C)oA、顾客满意B、顾客基本满意C、不能说明顾客很满意83 .质量必须履行的需求主要指(D)A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部.质量检验的作用包括(D)oA、监督B、保证C、预防D、以上
14、都是84 .服务的特点之一是，常常表现为(A)A、一次性B、简单重复第26页共84页C期望、需要相似D、可预测.质量本钱中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）A、预防本钱B、鉴定本钱C、故障本钱.现场质量管理的主要任务是（B）A、质量筹划B、质量控制C、质量突破D、质量改进85 .管理水平到达六西格玛时，其对应的不合格率为（A）3.4ppmA、 230ppm6210ppm89 .考核检验工作的重要指标有（D）A、漏检率B、错检率C、检验过失率D、以上都是90 .假设超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全 性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（A）A、关键质量特性B、重要质量特性C、一
15、般质量特性D、次要质量特性.质量手册包括的内容（D）A、质量方针和目标第27页共84页B、程序或对其的引用C、质量管理体系范围B、 A+B+C.说明要求的文件是（C）A、质量手册B、质量计划C、规范D、形成文件的程序92 .顾客的要求包括：（C）A、书面定单、合同B、 要货C、以上都是D、以上都不是.最早提出全面质量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明93 .顾客的满意水平是（B）可感知效果和产品的质量之 间的差异函数。A、产品的质量和可感知效果之间的差异函数第28页共84页B、可感知效果和期望值间的差异函数C、产品的质量和期望值间的差异函数94 .顾客满意度调查的费用
16、属于（A）A、预防本钱B、鉴定本钱C、损失本钱D、非符合性本钱95 . 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活 动是（B）oA、产品B、过程C、程序D、质量.在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是A、原材料B、设备C、专业技能D、人力资源96 .由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程 和体系的要求是随着时间不断变化的，这表达了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性97 .质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组 织的（B）批准。A、上级机关B、最高管理者第29页共84页5 .以下关于过程的描述，错误的选项是(D )。A企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以
17、看成 是过程B过程应该是增值的，假设某个过程对顾客或组织没有价 值，理论上它就没有存在的必要C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系 统地识别和管理D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控 制6 .现行IS09000族标准的核心标准中，可作为认证依据 的是(B )oA IS09000B IS09001C IS09004D IS0190117 .现行IS09000族标准的核心标准中，表述质量管理体 系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是(A )。A IS09000IS09001第3页共84页C、质量管理办公室主任D、总工程师.人力资源管理应保持哪些方面的记录？ (D)A、教育和
18、培训B、技能C、经验D、以上皆是101 .对于非强制检定的测量仪器，应以(A)为主要手 段，以到达统一量值的目的。A、校准B、周期检定C、非周期检定D、定点检定102 . (C)应当是公司的一个永恒目标。A、以顾客为关注的焦点B、全员参与C、持续改进总体业绩D、与供方互利103 .产品(D)oA、可包括硬件、服务、流程材料、软件或它们的组合B、可以是有形的，可以是无形的或它们的组合C、可以是期望的或非期望的第30页共84页D、A+B.“致力于满足质量要求”是指(C)oA、质量管理B、质量筹划C、质量控制D、质量改进104 .企业发生的索赔费用和保修费属于质量本钱中的 (D)oA预防本钱B、鉴定
19、本钱C、内部故障本钱D、外部故障本钱.质量手册的主要作用是(B)A、在内部开展质量管理B、对外提供质量保证C、向上级机关汇报质量工作D、作为与顾客签订合同的一个附件105 .消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于 (B)oA、质量筹划B、质量控制C、质量管理D、质量改进第31页共84页106 .对供方的评价和选择应考虑(A)oA、能否满足合同的要求B、对方是否是“信得过“企业C、价格是否最低D、是否是生产优质价低产品的企业.质量控制的重点是(A)oA、防止过失发生B、质量保证C、质量筹划in.企业推行全面质量管理要取得成效，首先是要提高 AoA、人的素质B、企业形象C、产品质量H2.质量改
20、进活动中，把握问题现状的有效工具是：C。A、因果图B、头脑风暴法C、调查表D、亲和图113.质量本钱控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包 括(D)oA、事前控制B、事后控制C、事中控制D、事后考核第32页共84页H4. ISO制定的标准是(B)oA、世界通用B、推荐性标准C、强制性标准115.用于分析和判断过程是否处于稳定状态时所选用 的图是(OoA、排列图B、直方图C、控制图二、多项选择题1、产品质量法规定合格产品应具备的条件包括 (ABCD)oA、不存在危及人身、财产安全的不合理危险B、具备产品应当具备的使用性能C、符合产品或其包装上注明采用的标准D、有保障人体健康、人身财产安全的国家标准
21、、行业 标准的，应该符合该标准3、根据产品质量法规定，产品质量监督抽查的重 点产品包括(ABD)OA、消费者、有关组织反映有质量问题的产品B、可能危及人体健康和人身财产安全的产品第33页共84页C、伪造产地、厂名和厂址的产品D、影响国计民生的重要工业产品4、以下情形中，生产者不承当产品缺陷损害赔偿责任 的有(ABC)oA、未将产品投入流通的B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷 存在的D、产品是国家有关部门指定出口的5、产品质量法第十七条第二款规定：“监督抽查的 产品有严重质量问题的，依据本法第五章(即罚那么)的有关 规定处分。”这里所说的
22、“严重质量问题”是指(ABC)oA、产品质量不符合保障人体健康、人身财产安全的国 家标准、行业标准的B、以不合格产品冒充合格产品的C、属于国家明令淘汰产品的D、假冒商标严重侵犯其他企业合法权益的6、生产者不得生产(ABC)oA、国家明令淘汰的产品第34页共84页B、以假充真的产品C、伪造产地的产品D、不合格产品8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电 并造成人员死亡，消费者可依法向(AB)提出侵权损害赔偿 请求。A、生产者B、销售者C、储存者D、运输者9、以下产品中销售者不得销售的是(BCD)OA、积压的服装B、超过保存期的罐头C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟11、消委会对侵害消费
23、者权益的违法行为可以(BD)。A、对违法行为进行调查取证B、建议有关部门进行处理C、对违法者实施处分D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉22、因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应第35页共84页当赔偿（ABCD）oA、生活费B、医疗费C、治疗期间的护理费D、因误工减少的收入23、售出的产品如果不符合以产品说明方式说明的质量 状况的，销售者应当负责（ABCDA、更换B、修理C、退货D、赔偿损失24、以下产品中应有警示标志或中文警示说明的是（BC）。A、笔筒B、需稀释方可使用的农药C、易燃易爆物D、书籍25、以下对产品标识说法正确的选项是（ABCD）。A、产品标识所用文字应当为规范
24、中文B、产品标识在使用规范中文的同时，可以使用汉语拼 音或者外文C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文第36页共84页D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不 得小于1 . 8毫米26、产品标识可以用文字、符号、(ABCD)等表示。A、标志B、标记C、数字D、图案27.在中华人民共和国境内从事产品(BC)活动，必须 遵守产品质量法的规定。A、设计B、生产C、销售D、出口28、以下哪些行为技术监督部门可依法查处(AD)。A、商品质量不符合强制性标准而销售的B、假冒他人的商标C、经营范围超过营业执照规定的D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的29、按照产品质量法的规定，生产
25、者的产品质量义 务主要包括：保证产品内在质量符合规定要求，(BCD)OA、保证受害人得到时的赔偿B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保证产品包装符合规定要求第37页共84页D、不生产假冒伪劣产品.生产者的产品质量义务有(AB)。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪劣产品32 .经营者不得以(ABCD)等方式作出对消费者不公平、 不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当 承当的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示33 .产品质量监督部门查处违法行为时，可以行使 (ABCD)oA、现场检查权B、调查了解权C
26、、查阅复制权D、封存扣押权35 .以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围 (ABC)oA、涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品B、涉及人体健康或者安全的产品第38页共84页C、涉及保护动植物生命或者健康的产品D、涉及公共利益及经济宏观调控的产品37.伪造、变造生产许可证证书、标志和编号的，将 (ABCD)oA、责令改正，没收违法生产、销售产品B、处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下 罚款C、有违法所得的，没收违法所得D、构成犯罪的，依法追究刑事责任39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志 出厂销售的，由标准化行政主管部门责令(AB)。A、停止销售B、并处分款C、停业D、撤
27、消营业执照42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品， 实行(ABCD)oA、统一目录B、统一审查要求第39页共84页C IS09004D IS0190118 .以下关于纠正措施的表述，错误的有（C ）。A针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措 施B有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的 纠正措施C纠正措施的目的是消除已发现的不合格D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生9 . IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固 有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（A） 的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东10 .企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人
28、员 开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。A质量知识培训第4页共84页C、统一证书标志D、统一监督管理47 .计量检定工作应当按照的原那么有(ABC)oA、经济合理B、就地进行C、就近进行D、高标准.产品质量必须符合以下要求(ABCD)0A、不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保 障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的应 当符合该标准B、不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存 在使用性能的瑕疵作出说明的除外C、符合在产品或其包装上注明采用的产品标准D、符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况.以下哪些单位不得向社会推荐产品(ABCD)。A、质量监督行政管理
29、部门B、质量检验机构C、国家机关第40页共84页D、工商行政管理机关51 .产品或者其包装上的标识必须真实，并符合以下要 求(ABC)oA、有产品质量检查合格证明B、中文标明的产品名称C、中文标明的生产厂名和厂址D、注册商标标识52 .某消费者在商场购买了一条电热毯，使用中发生漏 电并造成人员死亡，消费者家属可依法向(AB)提出侵权损 害赔偿请求。A、生产者B、销售者C、零配件的供应者D、产品质量监督部门53 .以下(BCD)产品的包装必须符合相应要求，有警示 标志或中文警示说明，标明储运考前须知。A、钢材B、硫酸C、鞭炮D、玻璃仪器57 .经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受第41页
30、共84页害人人身伤害的，应当(ABC)oA、支付医疗费B、治疗期间的护理费C、因误工减少的收入D、抚养费.以下标准属于强制性标准的范围的有(ABC)oA、保障人身、财产安全的标准B、食品安全标准C、实行安全认证所采用的标准D、企业制定的产品标准61 .我国标准采用国际标准的程度，分为(ACD)OA、等同采用B、等效采用C、修改采用D、非等效采用.推荐性标准在(AB)情况下，具有法律约束力。A、企业一经采用，明示消费者B、供需双方同意纳入合同中第42页共84页C、企业采用作为内控标准D、企业作为内部培训标准.标准的复审结果有（ABD）OA、确认继续有效B、予以修订C、予以合并D、予以废止62 .
31、国家法定计量检定机构的计量检定人员，必须经县 级以上人民政府计量行政部门（BD ）A、任命B、考核合格C、颁发任命书D、取得计量检定证件63 .质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来 保证。A、实施高层管理者审核制度（例如：管理评审）B、经常开展QC活动C、使质量改进目标成为计划的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一局部第43页共84页D、灵活应用各种数理统计工具67、检验机构开展委托检验，不得有哪些行为？(ABCDE)A超资质认定范围开展委托检验工作，超资质认定范围 使用资质认定标识；B强制企业委托检验；C不签订委托检验合同；D伪造数据，出具虚假检验结果；参与或默认委托方在 检验样品
32、或资料上弄虚作假；E泄露委托方技术秘密、商业秘密；68.顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括 (ABDE )oA.消费者B.组织内下一道工序的接收者C.原材料提供者D.经销商E.股东69.午餐时间了，小千和小李为赶任务，就叫了外卖。 小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中, 就买它家的吧”。小李说：“好啊！ ”小李和小王叫外卖是从第44页共84页 以下(ABC )服务质量特性考虑的。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性70.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。 根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管 理划分为三个开展阶段，它们是(ABD
33、 )oA.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.管理体系阶段D.全面质量管理阶段E.卓越绩效开展阶段71.我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必 须真实，并符合以下(ACDE)要求。A.有产品质量检验合格证明，有中文标明的产品名称、 生产厂厂名和厂址B.裸装的食品必须有产品标识第45页共84页C.需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和 含量的，用中文相应予以标明D.限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产 日期和安全使用期或者失效日期E.可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志 或者中文警示说明72.在开展5S管理时，“整顿”环节需要遵循三定原那么， 它们是指(BCD )oA
34、.定岗B.定点C.定量D.定容E.定编73.在采用防错法或设计防错装置时，应关注以下哪些 特点(ACDE )oA.全检产品但不增加作业者负担B.采用最先进的技术C.满足防错规定的操作，作业方可完成D.尽可能低本钱第46页共84页E.实时发现错误74.目视管理已被各行各业广泛应用，其主要作用有 （ABDE ）A.展示企业文化B.表达管理透明性C.减少文件编制D.直观显示潜在的问题E.迅速快捷传递管理信息75 .精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中， 消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（ADE ）。A.生产加工出现不合格品B.将原材料从库房运输到作业现场C.员工作业时需要走动D.
35、产品生产超出了顾客需要的数量E.过多库存.头脑风暴法遵循的原那么有（ABCE ）oA.自由畅想B.防止批评C.多多益善第47页共84页D.领导带头E.互相融合77.不合格品的隔离主要内容有（ABD）A.将不合格品摆放整齐B.对不合格品作出标示C.设立专职人员看守D.设立隔区域E.将不合格品摆放到质量部78 .以下说法，（BCD）是正确的A.程序是文件B.程序是为进行某项过程活动所规定的途径C.程序可以形成文件D.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是 程序E.程序必须形成文件79 .广义质量概念中顾客包括（ABD）。A.产品购买者B.下道工序员工C.上道工序员工第48页共84页D.产品的
36、最终用户.生产者的产品质量义务有(ABCD)。A.产品包装必须符合规定要求B.保证产品标识符合法律规定的要求C.保持产品质满足承诺的要求D.严禁销售假冒伪劣产品80 .以下属于5s管理制度当中“整顿”工程当中的是(AB)A.工作区各类物料应按规定的区域摆放整齐B.不良品应设置在明显的地方，并有标识C.在全公司范围内进行扫除D.地板机台设备工作台料架等应定期清扫82.按照公司规定，所有的新员工必须进行三级培训I, 三级培训包括(BCD)A.国家级B.部门级C.岗位级D.公司级83.按照国家规定，特种岗位人员必须经过国家相关部 门培训合格后持证上岗，络派的特种岗位有()第49页共84页B专业技能培
37、训C质量意识教育D统计技术培训n.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动， 以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。 设计和筹划培训评价培训效果培训确定培训需求A一一一B一一一C一一一D一一一12 .根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强 制性标准和推荐性标准。其中，制9001是（B ）oA强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件.以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的选项是（C）。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致第5页共84页A.叉车司机B.电梯司机C.电工D.班车司机84 .公司为规范业务流程，减少人为失误，提高沟通效 率
38、，实施了一些信息化系统，这些系统包括：（ABC）ERP （Enterprise Resource Planning 企业资源计划）A. PDM （Product Data Management 产品数据管理）OA （Office Automation 办公自动化）B. CRM （Customer RelationshipManagement 客户关系 管理）85 .根据四新工程安全及环境评估程序规定，以下 工程在采购或实施前需进行安全和环境评估：（ABCE）A.新化学品B.新设备C.新工艺D.新产品E.新技术86 .我们公司的外观类产品，需要做的信赖性测试的项第50页共84页目有（ABD）oA
39、.温湿度循环测试B.阳光老化测试C.尺寸的SPC测试D.酒精耐磨测试E.产品是否有变形87 .作业指导书的作用有（ACD）A.提供具体的操作指导88 提供价格指导C.提供技术性指导D.使作业到达统一规范三、判断题1 .质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的 需求和期望。（.产品质量即产品的符合性。（X）2 .质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不 是一种积极的质量管理方式。（J）3 .全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足 顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。（X）第51页共84页4 .组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各 层次活动的侧重点都是相同的。（
40、X）.质量改进的对象是产品质量。（X）5 .质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行 并持续改进。（J）6 .标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵 守。（J ）.投诉率为零，说明顾客很满意。（X）7 .现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（V ）n.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量 问题的主要原因。（X）. 5s中的“清扫”就是突击大扫除。（X ）12 .持续改进是美国马尔科姆波多里奇国家质量奖所 具有的最大优点之一。（J）13 .质量本钱是指企业为了保证满意的质量而支出的一 切费用。（X）.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（V）14 .纠正与纠正措施都是为了
41、消除不合格现象。（X）15 .有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止 失误，决策必须以事实为基础。（J）第52页共84页16 .组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品 满足顾客要求。（X）17 .顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提 出什么要求服务组织都应满足（X）。18 .任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品 质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用 质量环来表述。（19 .文件包括记录，都应有形成文件的控制程序，但目 的和控制要求不同。（J）20 .质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都 是强制性的。（J）.质量管理体系要求是通用的，产品要求也
42、一样。（X ）21 .按质量本钱的分类，过程控制所发生的费用属于鉴 定本钱。（X）22 .在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不 满意信息的调查。（J）23 .企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和 工作标准（J）。24 .服务质量特性中最主要的是经济性。（义）.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系第53页共84页有效性的承诺（J）;25 .广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、 气味、包装等等。（义）26 .全面质量管理和ISO 9000都表达了预防为主，全过 程控制的思想。（J）27 .全面质量管理主要靠数理统计方法，不需要传统的 管理经验。（X）28 .全面质
43、量管理强调预防为主，所以检验把关就不那 么重要了。（X）29 .朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远 不会完结的。（J ）.产品技术标准标志着产品质量特性应到达的要求。（V）35 .现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产 品。（X ）36 .生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的 优质产品。（J ）.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（义）37 .质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企 业稳定地生产出用户满意的产品。（J）第54页共84页38 .产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（V）39 .产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使 用要求的程度。（J）
44、.有好的质量管理体系，一定会有高质量的产品。（X）40 .质量不好是质量管理部门的责任。（X ）.所有的测量设备均需要校准。（义）41 .为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资 源，称之质量体系。（V ）42 .质量管理之三不主义分别是：不接受不良品，不 制造不良品，不传递不良品。（J）.只有靠全检才能得到好的质量。（X ）43 .所有的校准都需要由外部有资质的机构进行。（义）.质量是检验出来的。（X）44 .全检后的产品就是100%合格品。（X ）.样品是不需要追溯的。（义）45 .样品不需要满足RoHS要求。（X ）46 .内审员必须是经过外部培训机构培训合格的内审员？ （X）.质量
45、检验是一种事后把关型的质量管理，因此不是第55页共84页 一种积极的质量管理方式。（J）47 .全面质量管理强调始于识别顾客的需要，终于满足 顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。（X ）48 .顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提 出什么要求服务组织都应满足。（义）49 .所有的生产过程必须编制作业指导书，否那么操作人 员就可以不执行。（义）50 .全面质量管理和ISO 9000都表达了预防为主，全过 程控制的思想。（J）.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（V ）51 .搞好质量检验，坚持严格把关，就能解决产品质量 问题。（X）52 .质量保证体系的作用在于从组织上、制度
46、上保证企 业稳定地生产出用户满意的产品。（J）53 .质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都 是强制性的。（J）54 .质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行 并持续改进。（J）55 .质量相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当 地社区乃至整个社会。（X）第56页共84页56 .所有流程文件均由质量部负责，其他部门无权更改。（X）.当发现文件错误时，可以不按照文件执行。（X）65 .免费样品的质量可以不管控。（X）66 . IQC就是原材料质量控制的意思，就是对所有的原材 料进行检验。（X）67 .公司要保证质检人员开展质量检验工作的独立性和 严肃性（J）68 .生产区域的卫生由保洁员负责，与生产人员无关。 （X）.5S包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养。（J）71 .设备维护是设备部门的事，与生产人员无关。（X）72 .