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1、客户服务规范制度血糖事业三部基本信息：矩阵文此题*姓名：部门： 一、选择题，本大题共10小题，内含多项选择题，每题5分，共50分。1.以下说法中，正确的选项是0 单项选择题*A.如果说你能按照他的要求去做，那我们接下来两个月或者一个多月的时间就能帮 助你把西药减掉，血糖恢复正常。B.这个方案它会一步到位，帮你去调理好啊，一步到位帮你调理好，费用方面就四 千六百八十块钱啊。C.销售：所以说呢，我刚刚也跟你讲了之后呢，这一次啊就说是最后一次了，知道 吧，你的血糖就能正常了D.不管您选择哪个方案都是有效果的，根据我以往的调理经验，与您类似的这种情 况，大概是需要XX天左右调理就会有明显的改善，经常跟
2、我反应，身体的其他方 面也得到了明显的改善，所以只要您按照我们的调理来，效果不会让您失望的，到 时候您好好观察和配合。（正确答案）2 .以下正确的选项是？（）单项选择题*A.我会针对你现在的一个情况去搭配调理的方案和产品给到你去用B.如果说我这里呢评估你能去逆转，那么我会帮你要去制定一整套的逆转血糖的方 案。c.我帮你去跟公司的专业团队申请适合你的产品方案。（正确答案）D.销售微信发食疗方法给客户。3 .以下说法中，不属于下危机的是（）单项选择题*A.你有没有再观察，每次你尿完之后没有泡沫，像肾部的一个问题呢，刚开始他就 是小便多呀，泡沫多呀，夜尿频繁，这种情况就前期，后来呢，它就会说是到达一
3、 个肾糖预之后，它就会尿糖啊，尿蛋白呀，肾功能受损呀，肾衰竭，因为糖尿病都 说好多后期的话都会有到达一个尿毒症，您知道尿毒症的话，它是没方法再，就跟 癌症差不多了B.我之前有一个客户啊，姓李叫xx,没有及时去拿这个产品，结果大概半年左右 不到，他跟我打 都哭了，我说怎么了，他的眼睛本来是轻微的视力模糊，现在 左眼完全失明了，手脚麻木的非常严重，走路都走不了了。C.很多客户在没有来到我们这里之前咨询过医生，医生讲目前这样的情况一直持续 下去容易出现一些并发症。（正确答案）D.他因为这个糖尿病，他老婆的话呢，也是跟他离婚了，因为那个时候才二十八九 岁嘛，就这个糖尿病的问题了。4 .关于产品效果描述
4、，以下说法中哪种说法正确的选项是？（）单项选择题*A.销售：那么这个方案呢全面型的，对你的肝肾功能的修复以及你身体调理那些垃 圾杂质有一点帮助，所以这个效果是比拟快，可能两个月时间左右还不到，这个您 仔细去听啊，是四千一百二十块钱这个是全面型的啊，罗先生，后面呢还有针对 型，针对型的就对你的肝肾功能修复呢，就没有那么快，所以时间要长一点点，但 是这个费用呢就相对来说，廉价的很多，这个的只有三千二百百八十块钱。B.我们改善的周期预计在三个月左右，通过我们的配合，等胰岛功能修复，分泌的 胰岛素逐渐正常，我们就尽快实现停药断药的目标，防止那些并发症的发生，好吧？（正确答案）c.那么到时候我们再巩固一
5、下，就没有后顾之忧，就不会说啊三年五年十年啊血糖 还会反弹，那你后半辈子都不会有这个后顾之忧，不会出现任何反弹。D.你以后调理好了修复好了，是不用的话呢，去控制饮食控制运动，就是正常的饮 食想干嘛干嘛，也不会有这个血糖升高。5 .以下不属于承诺最后一次消费的是？（）单项选择题*A.客户：“除了第二阶段这个费用，后面再没费用了 ？ ”销售：“是的。”B.后期呢是没有任何方案再安排给到你的明白吧C.最后一个也是三个阶段，最后一次花钱了，我们要一起克服这个经济的问题。D.看您的个人的一个需求，如果您认为现在的效果您觉得满意，就不用再进行，如 果您还有更高的期待的，那也是您自己的决策呢。（正确答案）.
6、以下态度不正确的选项是？多项选择（）*A.你这个人怎么做事一点都不负责任呢。（正确答案）.将客户微信拉黑。（正确答案）C.你要他去教你怎么去服用好吧，我这边不接受你的调理了，你别找我了。（正确 答案）D.销售在辅助记录中告知商务：你脑壳有包吧，客户在我全款都对接好了你告诉 她不要买？点我水是吧，现在客户来找我退钱。（正确答案）7 .以下做法正确的选项是？（）单项选择题*A.客户45岁，可以不问备孕情况。8 .客户提到自己有三高，销售询问客户三高具体数值。（正确答案）C客户每次检查心电图不正常，但无不舒服情况，不用仔细询问。D.不用询问近期是否接种疫苗。8.以下联系频率不正确的选项是？（）单项选
7、择题*A.销售推单失败后，连续服务客户3天以上。8 .客户主动来电未接，只要是当天回电就可以。（正确答案）C.客户来电未及时接听或发微信未及时回复应在2小时内回电并形成有效联系。D.商务中心进入健康管理中心订单，未成交订单五天两次的频率。9 .以下开发条件正确的选项是？（）单项选择题*A.商务订单进入健管中心服务三天以上可推单，后续服务五天以上可推单。10 客户16岁（家人同意）可推荐产品。C.不允许开发的客户，在没有经过售后允许的情况下一律不允许推单（正确答案）D.客户昨晚微信语音聊天，要求再补产品。A、推单失败后，客户拉黑了 、微信，换人服务，客户未接，报备无需售后介 入B、客户有心脏病，
8、医生建议不开发，报备无需售后介入C、客户因各种原因要求退货退款、退定金，销售主管及时去电安抚成功，报备需 要售后介入D、客户使用产品后，有不适的情况，情绪激动，主管去电安抚，客户仍要求公司 赔偿，报备需要售后介入（正确答案）二、判断题，本大题共10小题，每题5分，共50分。11 .该客户对再次推单有情绪说我们是一套一套的，我感觉该客户的情绪自己可以 把握，所以可以不报备（）单项选择题对错（正确答案）.推方案失败后，客户说不想购买了，销售员就让她继续服用产品，没有再跟 进。（）单项选择题错（正确答案）.提升销售员工危机意识及服务客户的服务意识，当客户带有情绪未能及时安抚，销售员工30分钟内及时报
9、备到销售连长，由销售连长及时安抚，如客户情绪过大，2小时内提交到售后，由售后进行安抚协调确保客户满意，防止投诉升级（）单项选择题对错（正确答案）.客户情绪很大，提到很多敏感词，销售员详细的记录并报备售后工单。判断题*对（正确答案）错.客户情绪较大，提到需要投诉；我进行工单报备，选择无需售后介入。（）单项选择题对 错（正确答案）对错（正确答案）17 .如出现客户拉黑 与微信和删除微信等情况，应及时报备需要售后介入处 理。判断题*对（正确答案）错.我们谢规划师给您制定的这两个方案都是可以去帮你调理改善的。（）单项选择 题对错（正确答案）18 .经售后安抚继续服务的客户，前三天必须保持每日联系，后期可保持三天一次 的联系频率，直至客户产品使用完。判断题*对（正确答案）错.商务中心订单进入健管中心第三天就可以推新单，后续推单服务第五天就可以 推单。（）单项选择题对错正确答案）