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1、房地产公司客户服务经理职位说明书岗位名称：XXXX岗位编号：XXXX所在部门：XXXX岗位定员：1直接上级：XXXX直接下属部门/岗位：XXXX职系：XXXX所辖人员数目：XXXX工资级别范围：等级至 等级岗位分析日期：2022年2月本职概述：XXXXX职责与工作任务：职责概述工作职责和工作内容负责程度考核要点参与战略规 划和经营管 理决策1. 参与集团战略规划，提出建议并参与决策；2. 参加公司决策委员会，对相关重大经营管理活动提 出建议并参与决策；局部建议的科学合 理性部门内部 管理1. 根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划， 并负责落实和监督；2. 控制部门内部管理费用支出；3.
2、 组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责 监督贯彻执行；4. 负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工 作；5. 协助组织下属人员的招聘、培训和耿业开展等工作， 提升下属人员素质和能力；6. 负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工 作绩效；全责计划适宜性 可量化 可到达制度完善流程简洁顺畅 机构简洁局效 预算控制到位 部门沟通顺畅客服系统 建设1. 负责组织建立集团跨部门、跨区域的覆盖售前、售 中、售后全过程的客户服务管理体系；2. 组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作 规程，形成标准化的服务要求并监督执行；3. 牵头组织客服信息系统的建设，并在行政管理部信 息管理专员
3、的协助下负责组织系统的维护、信息管 理等工作；全责系统的完整性 服务的质量 系统反应的速 度客户资 料管理1 . 组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息 资料库，并登记录入客户信息管理系统；2 .负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；全责完整性 系统性客户管理1. 负责随时监控客户的服务要求、投诉、反应、处理 等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出 改进意见并实施；2. 组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成 报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考 虑进产品开发的每一个环节；3. 负责组织为已完工工程选择和更换物业管理公司， 并持续监控其服务质量，使之到达华荣客服的标准；全责客户满意度 品牌的忠诚度其他1. 为公司网站提供和更新相应栏目的内容；2. 持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关 培训I。3. 完成上级安排的其他工作。支持工作协作关系： 内部协作部门：XXXX 外部协作单位：XXXX工作环境： XXXX使用工具设备： XXXX任职资格：最低学历要求： XXXX所需教育专业背景: XXXX所需工作经验： XXXX所需培训的科目：XXXX