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1、2023年珠宝培训心得体会培训是指企业或相组织围绕人员、产品、客户等展开的 培训活动。的工作就是去满足客户的需求，并艺术性地让客 户认同和接受我们的工作。培训可能会是一个路径图，告诉 人员，在什么时间应该具备哪些能力、掌握哪些知识，会有 哪些解决方案提供给他，能够很清楚地告诉人员有机会走到 哪一步。技巧1：练习说“不”一一以最快速度筛选出意向客户， 不再浪费宝贵的时间你是否不断跟进某些客户，直到他们对你说“YES”或 “N0” ？你有没有曾经对某些客户说“不”或“我不打算卖 给你”？中有很多事情是你现在和将来都无法控制的，但有 一件事是你肯定能完全掌控的，那就是一一你自己的时间， 你准备怎样使
2、用自己的时间。以最快的速度筛选出意向客户，不再浪费宝贵的时间。 为了提高筛选速度，你需要制定一张“资格描述表”，上面 罗列出有真正购置意向的客户特质。然后，你就能知道哪些 人是必须花时间的，哪些人你可以不再理睬他们。你可以挑 选出有真正购置意向的客户，丢弃那些不可能向你购置的人 （同时，你也会找到更多的价值客户）。这听上去很简单，但 我们身边有太多太多的人员还在往自己的篮子里不断扔废 渣，而把那些真正的“肥水”丢弃掉。国人所喜爱，由于箱金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是 不会制造低于99%以下含钠合金都可以够硬度镶嵌钻石；在 中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又准备结婚的新人，都 会选择箱来做介
3、指，高贵中带来点年轻的感觉。银，众所周 知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计 算，但银有很多中医测量功效，受年纪大一点的群众喜爱。珍珠分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（如 果没有的话，肯定是假货），不过珍珠有大小和圆弧度之分, 例如搞一条个个珍珠都一样大的项链，估计需要找人多个 场，收集n个珍珠，才能收集到一条看上去每珍珠大小一致 的珍珠项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金 或箱，雕刻好之后就不能改变其形状，正所谓“千金而得， 好玉难求”，一个纹路好的玉是非常难得，而且极有观赏价 格，或者从中得到很多奥妙，引起人的联想（想毕加索的抽 象画一样）。钻石，钻石分5
4、种暇级，就是在钻石中微粒量, 微粒多会程白色，而一颗钻石一定会有57个面，或者底部 尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要钱这 么多面，所以钻石贵在加工费。四、开单在开单这个环节，很多知识都是跟会计挂钩，字要写得 清晰，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算 都不难（比起以前的大学成本会计实操要容易得多），所以很 能掌握，待上岗后能灵活运用。在现场工作时开单前要先收 回商品。写好单的要点是：认真看请产品的标牌上信息，先 想后写，写字工整，数目清晰，不要慌张，但也不要写错， 以免令顾客等得不耐烦。实习已结束了。对于珠宝这个曾经陌生、曾经憧憬的新 工作有了一点新的认识。我会在接下
5、来的工作中努力做好一 个珠宝员的工作，不断进取。2023年珠宝培训心得体会是一门艺术，作为珠宝员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在时应该注 意的几个方面：一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气 氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时， 无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立 即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的 问候，如“您好” ！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有 顾客步行于珠宝工艺
6、部时要尽可能地采取措施引起顾客对 你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件 商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣， 实际上就是一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个
7、不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示宝珠饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火” 等等，营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展 示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描
8、述中，这样容 易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况 时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察 时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样 容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；”满意的 顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。 但如果你不管顾客是
9、否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在的整个过程中机 会，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻 石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要 求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 （否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的 好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业
10、员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看 一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。六、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大 的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决， 甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这 就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己 的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出 几种档次的首饰盒让顾客挑选。七、售后服务当顾客决定购置并后营业员的工作并未结束，首先要填 写售后要详细介绍
11、佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠 宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置, 不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为 什么？” “这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140 倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果 堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后最好用一些祝福的话 代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带 去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等， 要讲“情”字融入的始终。八、总结经验对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。 与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁
12、欺诈、以假充 真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能 诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互 诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。 首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到 顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。关键技巧：制定“资格描述表”，从而决定哪些客户值得你投资自己的时间。技巧2：学会“画饼”一一不断激励你筛选出来的意向 客户筛选客户的过程不外乎三个问题：有没有钱或预算？有 没有权利拍板?有没有需求?记住，你要把产品卖给那些“渴 望”的客户。要找到那些对你的产品有需求的客户，这通常 不难。但要让那些有需求的人开始渴望你
13、的产品，那就非常 困难了，痴痴地等待他们的转变是行不通的。较于一般消费品的方式而言，你作为专业人的工作更复 杂，给予客户的价值也更高。你的客户通常自己都不知道有 什么需求，他们只会在发现问题的时候才意识到。这个发现 的过程可以是几秒钟，也可以是若干年，取决于问题本身的 性质和客户本身的状况。因此，要学会激励你的客户，给他 们“画饼”，主动帮助他们找出问题，而且帮他们解决这些 问题，更重要的是让客户相信你比其他任何人都更有能力去 解决他们的问题。关键技巧：明确你能帮客户改善或解决哪些问题，然后 制定计划和设计提问的方式，从而将那些问题发掘出来，并 “发扬光大”。技巧3：喜欢他/她一一练习在你自己
14、的舒适圈外进行活大多数人都拥有高超的人际沟通技巧，自认为非常擅长 “人”的艺术。回想一下，你最近一次丢单是什么时候？你和那个对你说“不”的客户关系如何？亲密度如何？你不可以放弃或忽视那些与你自己的性格不相符的客 户。要知道，人都喜欢别人喜欢自己。你要学会伸展自己的 行为方式，突破个人舒适圈，学会去喜欢别人。关键技巧：学会用客户的说话方式与他对话，这样才能 与他建立亲密的关系，不要重复使用那些“天气”或“运动” 的枯燥话题，这些是陌生人才会使用的伎俩。技巧4：讲故事一一你的演示要让客户有这样的感觉“我 也要”不得不承认，许多演示是非常乏味的。通常情况下，你 总是不断吹嘘自己的产品是怎样好，自己的
15、公司是怎样棒， 自己公司的历史是怎样辉煌。客户才不关心这些呢！当你激 奋四射地演讲时，客户的脸上总是酷酷的。好的演示一定能激发客户的想象力，而激发出客户想象 力的方法就是给他们讲故事。越生动精彩的故事越能让你的 客户情不自禁止联想到使用你的产品时的画面，从而在他们 的脑海里就会蹦出一个念头“我也要”关键技巧：好好研究你的最贴心的1X3个客户，把在 他们身上发生的成功案例编成一则则精彩的故事，为你今后 的演示注入感情力量。技巧5：你快乐吗?一一在过程中获得更多的欢乐当你能掌控住某个客户并顺利成交时，你一定感到欢 乐。当你在重重压力下成交，整个过程一定是痛苦的。卸掉身上的压力吧！把你的注意力集中在
16、如何筛选出有 真正购置意向的客户，把你的精力花在怎样激励你的客户， 让他们开始渴望。关键技巧：将解决问题的责任还给你的客户，然后，你 会感到的压力逐渐远去了。更加关注于怎样在自己最佳的状 态下进行工作，这样你就能提高成交的比率，同时获得更多 的乐趣。最后附赠给你两条需要时刻铭刻在心的技巧：a.当你进行演示，或通过电话，或与客户进行一对一的 时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字 “SOWHAT（那有怎样）”。想象着你所讲的每句话，客户都会 挑剔地说“那有怎样？我为什么要关心？”b.记住，客户只关心你所的东西是否能帮他们改善或解 决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。回答 这些
17、问题的答案是：告诉他们，你的产品能带给他们哪些利 益，而不是你的产品有什么特点。2023年珠宝培训心得体会是一门艺术，作为珠宝员，讲求语言的技巧，让顾客买 到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面一下在时应该注意的 几个方面：一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很 枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气 氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时， 无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立 即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的 问候，如“您好” ！ “欢迎光临”。如果是综合商场，营业 员就应时刻准备接待
18、顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要 尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大 镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会 使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。二、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客， 亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客 营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去 看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正 前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可 能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面 时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营 业员还可以劝
19、顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选 合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到 白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。三、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首 饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一 下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的 切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述 的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作 去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是 “火”营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不
20、要 只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。 在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两 件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新 描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择 的风格和范围。四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知 识顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多 的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望 引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知 道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻 石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的 顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的
21、人”。 但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识， 也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在的整个过程中机 会，尤其是当顾客提出质疑时。五、引导消费者走出购置误区，扬长避短巧妙地解释钻 石品质由于有些营销单位的误导，使许多消费者购置钻石时要 求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。 遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责 地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有 （否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的 好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都 好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如 说我们的钻石均来自戴比
22、尔斯。对于钻石的品级，营业员在 给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看 一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给 人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去 推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。2023年珠宝培训心得体会经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝 石、钻石等高档商品的认识，和与客人交谈的小部分技巧和 注意事项，还有公司的规章制度，还有就是的紧接环节XX X开单；的基本知识，不过最重要的还是礼仪，因为当一个 人没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。详细 心得如下：一、礼仪一天早上，开声是很重要的，因为欢迎客人和唱歌一样
23、, 如果没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口 被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰, 但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐怖；然后到欢迎光临 兴华金珠宝时，视口说话速度来调节手臂摆角速度，眼目视 手部，不要紧张；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽 快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾 客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，慢慢行” 但是不可以做摆手姿势，不然会有送客的感觉，有损形象； 还有就是欢迎客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。二、营业时的安全由于售卖的商品是贵重物品，而且体积细小，但价格贵， 容易被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能
24、尽量面对一 个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展示， 拿项链做展示时还要用手指沟着托盘一边的小部分位置，一 个可以固定位置，二来可以防止安全事情发生，还可以叫同 事过来帮手和客人配戴；拿玉镯（zhuo）时也需要用食指钩住 镯一边，然后才能帮客人带上;力所能及的为客人戴上介指, 而且要非常准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就 准确为客人算中合适的介指。若有客人是一群来的话，分散 工作人员做一对一营业时，店里面应该有一个人不受理客人 的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有偷盗事情发生。三、岗前的知识培训，产品知识的教道在这步认识了黄金，和金（或k金）、粕、银、珍珠、翡 翠、玉石
25、、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介 指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是 一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或基础托架、 摸，但由于制造有一定难度，所以要手加工费）按质量和每 天金价来计算总价；k金，例如18k,原来k的单位是 k=4. 166%,为何24k是千足金（理论值），其答案是18k=18 X4. 166%=74. 998（含金量约为75%）,按公式推到24k=24X 4. 166%=99. 984%（99. 9%为千足金）；但有客人会问，18k金和 18k白金有什么区别啊，有人会人为18k白金里面所谓的金 是“箱”金，其实是连一点箱都没有，而且在黄金的基础上 添加其他金属来加强硬度的同时，控制加入各项金属之间的 量比，从而有可能地将18k金的颜色得到改变。箱，这个贵 金属由于存在地球上比较少，所以珍贵，被欧洲，尤其是英