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2、足度，引 进竞争上岗机制，以最小的成本为公司猎取最大的社会效益、环境效 益和经济效益，特此拟定以下工作方案：一、充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性 和增加仆人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，乐观充分听取基 层员工的呼声、看法或合理化建议或批判。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱惜小区周边环 境的宣扬等活动，增加员工的分散力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有 责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心, 并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务
3、得到自始至终完整体现。 树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推动一站式全新的服务 理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确, 各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时 各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，转变工作作风，提高办事效率，向业 主公布管理处常设（报修）电话，全方位倾听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、 绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制， 依据员工工作表现、
4、工作成果、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、 鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现 精彩、力量出众的员工供应进展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增加管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管 部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.2、小区业主对服务工作的满足率达90%以上。3、急修准时，返工、返修率不高于2%.4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事 故发生。6、管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活 动;充分利用宣扬栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊