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1、公司信息管理形成性考核册答案1、举例说明以下几个问题：(1 )IT的战略作用是什么？答：信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反映能力是公司取得成功的 关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持公司的业务活动、生产活 动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以 有效地提高公司在产品和服务方面的质量。重要表现为产品设计和制造自动化、生产过程自动 化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。(2)工T是如何支持公司的业务活动的？答：提高管理工作的效率和质量，提高整个公司的管理技术水平可以提高生产的效率和 产品的质量；作为经营管理的组成
2、部分，提高公司的竞争优势；发展公共关系，为公司赢得良 好的信誉和形象；作为一种创新手段，使公司获得新的商业机会；提高财务活动、人事管理等 工作的效率和质量。(3) IT如何提高生产效率和产品质量？ P10-12缩短产品周期；改善工艺流程；实行技术创新；运用过程控制；提供信息反馈。(4)工T如何提高公司的竞争优势？P21网络技术；产品质量；公司环境；公司文化；信息保障；工作团队。2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息(业务信息)？三者各自具有 什么特点？P7战略性信息：市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建 项目方案、国家政策法规等。重要；决策作用；不可预
3、测性。操作性信息：基层管理层次的信息，重要涉及运营控制和业务操作方面。涉及成品库存 数、月度生产计戈h利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。平常信息、简朴明了、提 供支持、可预测。战术性信息：介于战略性信息和操作性信息之间，具有一定的预见性和操作性。比如下 季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。提供决策和支持；部分明了；需要去除不可预测 部分。3、什么是人工智能(AD?举例说明人工智能技术在公司管理中的应用。公司电子商务对行业在提倡产品及信息资源的市场价值，引导和形成新的消费热点与观 念，从而带动公司产品在业界的品牌与地位，营造有助公司生存与发展环境，加速公司信息 化发展。考虑到公司电子
4、商务工程实行的广度、难度及不同行业的需求情况，公司电子商务在 实行中应当由易而难，逐步扩充与完善的方式进行说明：本题具体的问题可以再上网搜索。公司信息管理形考册第四次作业参考答案一、简答题1、简述公司战略与公司信息化战略的关系。参考主教材P1 4 22、公司信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？参考主教材P1473、简述BSP方法的重要环节。参考：主教材P1 5 04、结合一个或更多的例子说明在信息系统生命周期中，什么是有形成本、无形成本、 有形收益和无形收益。参考：有形成本是指可被精确量化的成本。例如，一个数据收集系统的硬件和软件的成 本（涉及系统维护和升级成本、折旧成本以及系统运营和监督
5、成本等）就是有形成本；无形成 本是指很难或不能被量化的成本，这是由于很难或不能准确预期结果。无形成本的例子涉及因 组织业绩下降而使信誉受损、员工士气不振以及因工作程序变动而导致的工作瘫痪等。又如， 因运用信息而产生的收益。收益也涉及有形收益和无形收益两部分。有形收益涉及销售额的上 升、存货成本的下降以及可量度的劳动生产率的提高等。无形收益也许涉及信息获取能力的提 高、士气大振以及更好的顾客服务等。5、简述工T风险管理的内容。？ ？参考主教材P 1616、简述工T外包的内容。参考主教材P1697、简述IT外包的四种方式。参考主教材P1698、公司为什么要设立首席信息官（CIO）,其职责是什么？参
6、考主教材P1 7 5-P 17 7。9、系统分析师的职责是什么？一个优秀的系统分析师应具有哪些方面的知识与素质？ 参考主教材P184-P1871 0、如何理解brooks法则？参考主教材P 1 761 1说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。参考主教材P 19 1 -P 1 9212、原型法的基本原理是什么？运用该方法的前提是什么？参考主教材P193下一P194上。1 3、什么是数据流程图？它重要刻画了系统哪个方面的特性？参考主教材P201下-20 2 o14、什么是数据字典？数据字典的作用是什么？参考主教材P2 0 315、什么是C/S结构？它是由哪几部分组成的？每部分的任务是什么
7、？参考主教材P2 0 5-20616、什么是B/S结构？它有什么优点？参考主教材P20 6P20817、系统评价的重要内容是什么？参考主教材P212-2 14二、分析题1、1T战略。?参考：在表中打勾。2、针对某个:T项目，运用方法，具体分析项目也许存在哪些风险？参考：主教材P161P 1 66 （方法、事件、类型、对策）3、工T项目常见问题与成功条件。参考主教材P 16 0 ;问题比如有重技术而轻管理、人员流动量大、人才缺少、管理平台 落后等等。答：人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点, 用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、发明等智能特性，重要方法是依靠有
8、关知识进行逻辑 推理，特别是运用经验性知识对不完全拟定的事实进行的精确性推理。目前已形成了一个庞大 的学科群，其重要的子学科有：专家系统、知识工程、知识库、模式辨认、机器人等。与公司 管理智能化关系密切的重要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？ P 1 55、公司进行信息管理的基本条件是什么？P 8-96、如何理解一把手原则？P 8二、分析题1、教材P24第一章分析题之1小题。答：成功的关键因素涉及：信息系统的开发目的是否简朴明确；是否进行了扎实的前期 准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保 证）
9、；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良 好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，涉及一把手原则的正的确施（保障）。失败的表现重要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运 营效益不够明显。因素重要有：三分技术，七分管理。项目人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管 理.、成本管理、质量管理、沟通管理.、风险管理.、采购管理在一个公司中对信息系统项目导 致最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3s （简朴、集 中、速度）来推动。9?2、教材P24第一章分析题之第5小题（表格）。参考P59公司信息管理形考册
10、第二次作业参考答案一、简答题1、简述数据库系统的组成。答：课本P272、简述DBMS的功能。答：课本P293、简述关系数据库满足的3类完整性规则。答：课本P3 14、简述E-R模型设计的基本规定和E-R图转换为关系模型的规则。答:基本规定参见课本P 3 4-3 5 (五个术语要素表达);P3 6面第一段；规则参见P36-P37规则1 一规则4。5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺陷？答：P4 4下最后一段；P4 5面3 .1. 3计算机网络的拓扑结构下面的三段。6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？答：简称c/s模式，即客户端运营客户端程序，将运营结
11、果传送服务器，服务器运营服 务器端程序，将运营结果接受，并运营相应程序，将运营后的结果，再返回客户端，客户端接受 并显示。P46中间；客户机/服务器(Clien t / Ser ver)的组成：它是一个物理上分布的逻辑整体，它是 由客户机、服务器和连接支持部分组成。其中客户机是体系结构的核心部分，是一个面向最终 用户的接口设备或应用程序。它是一项服务的消耗者，可向其他设备或应用程序提出请求，然 后再向用户显示所得信息：服务器是项服务的提供者，它包含并管理数据库和通信设备，为 客户请求过程提供服务；连接支持是用来连接客户机与服务器的部分，如网络连接、网络协 议、应用接口等。客户机/服务器具有以下
12、优点：(1)可实现资源共享。C/L结构中的资源是分布的，客户机与服务器具有一对多的关 系和运营环境。用户不仅可存取在服务器和本地工作站上的资源，还可以享用其他工作站上的 资源，实现了资源共享。(2)可实现管理科学化和专业化。系统中的资源分布在各服务器和工作站上，可以采用 分层管理和专业化管理相结合的方式，用户有权去充足运用本部门、本领域的专业知识来参与 管理.，使得各级管理更加科学化和专业化。(3 )可快速进行信息解决。由于在C/S结构中是一种基于点对点的运营环境，当 一项任务提出请求解决时，可以在所有也许的服务器间均衡地分布该项任务的负载。这样，在 客户端发出的请求可由多个服务器来并行进行解
13、决，为每项请求提供了极快的响应速度和较 高的事务吞吐量。(4)能更好地保护原有的资源。由于C/S是一种开放式的结构，可有效地保护原有的 软、硬件资源。以前，在其他环境下枳累的的数据和软件均可在C/S中通过集成而保存使 用，并且可以透明地访问多个异构的数据源和自由地选用不同厂家的数据应用开发工具，具有 高度的灵活性；而以前的硬件亦可完全继续使用，当在系统中增长硬件资源时，不会减弱系统 的能力，同时客户机和服务器均可单独地升级，故具有极好的可扩充性。7、因特网的入网方式有哪些？ P 4 9因特网上比较常见的服务？ P47答：方式有：ISDN (Inter gred Serv i c e Digit
14、al Network),又称窄带综合业务数字服 务网.AD S L ( A sy metri c e D igital Sub scriber line) 技术即非对称数字用 户环路技术.广域网(Wide Area Netwo r k ) 局域网(Lo c al Area Netw o r k ) 现在大部分家庭用户都上的是a d si。8、简述公司网络建设的环节及每个阶段的任务P51-52二、分析题1、德雷尔的那句话的含议是什么？答：1、这句话强调了数据定义和数据标准化是数据管理的前提；数据管理需要成功高 效的数据解决信息系统；数据库管理系统是计算机信息系统的核心和关键。2、由于数据定义不同
15、，对问题分析导致了较大的困难，对于信息系统的建设而言，数据 管理和数据标准化都是基础性的工作。数据是一切信息系统的基础，数据管理和标准化假如产 生缺少，将大大限制公司信息系统的发展。因此，必须严格规划公司的数据基础。而要做好数 据规划，必须懂得从数据源头确立整合的思想。公司信息系统的建设，必须从数据资源开始进 行整体规划，到数据源头去，从数据开始规划，而非从技术开始规划，是信息化建设回归本源的 关键。3、在20世纪7 080年代，发达国家一方面碰到了数据解决危机。美国学者威 廉德雷尔指出，初期的计算机信息系统开发，由缺少关于数据结构的设计和管理方面的科 学方法，致使许多新的应用难以真正实现。公
16、司信息系统应以数据为中心，数据是稳定的，而 数据解决是多变的。假如做不好数据组织和数据管理，信息化应用只能是表面文章。公司到底该有如何的数据基础才干适应信息系统应用之树的生长呢？如北京有一家羊绒 生产公司，数年来信息部门最大的一件事就是对生产业务过程中的物料、产品进行编码。他们 不厌其烦地按品种、按分类一个一个编，一套一套地理。虽然他们的ERP软件不是什么国内外 的大品牌。但他们可以自豪的说，他们的应用是成功的。他们从数年闷头苦干的实践经验中总 结的秘诀，就是三分技术、七分管理、十二分数据。、十二分数据不是只把书面资料简 朴数字化。威廉.德雷尔有句名言： 没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数
17、据解决，更 建立不起整个公司的计算机信息系统。”信息资源管理(工n f。r mati 0 n Resour c e Management)的核心，就是进行总体数据资源规划，通过对公司的基础数据的重新组织， 建立统一的数据标准，才干为公司信息系统的建设打下良好的基础。公司信息管理形考册第三次作业参考答案一、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面？简要说明每一方面的含义。参考：主教材P56-57说明： 信息系统的功能的五个部分，就是信息解决的内容。2、简述MHS的综合结构。参考：主教材P62-P 6 3说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。3、DSS的功能和特性是什么？简述DSS的基本组成
18、及每个组成的功能。参考：主教材P646 5说明：P64为DSS的功能和特性。P65为基本组成及功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPH ERP三者之间的关系。参考：主教材P7 0 一 7 3说明：P7 0上谈四个发展阶段。P71-73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从这个 角度去组织答案。5、简述典型的ERP系统的重要功能。参考：主教材P 7 6- 7 9。说明：P 7 6答出重要功能模块，P77-79还要适当展开每个功能的要点。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？参考：P89; P9 4说明：P 89下是背景内容；P9
19、4上SCM的目的与原则即为基本思想。7、供应链管理要完毕的业务功能有哪些？参考：P 9 2-938、供应链合作伙伴的综合评价选择过程涉及哪几个环节？参考：P95一P969、CRM系统的功能是什么？参考：P 1 0 6一P10710、简述什么是客户价值的80 / 2 0原则？参考：P10 511、举例说明EDI的应用。?参考：P12312、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。参考：功能 P128P1 2 9;组成 P130P131公司信息管理形考册第三次作业参考答案一、简答题1、信息解决的内容重要涉及哪几个方面？简要说明每一方面的含义。参考：主教材P56-5 7说明：、信息系统的功能的五个部
20、分，就是信息解决的内容。2、简述M1S的综合结构。参考：主教材P62-P63说明：三个方面的结构内容答题时要适当展开。3、DSS的功能和特性是什么？简述DSS的基本组成及每个组成的功能。参考：主教材P646 5说明：P64为DSS的功能和特性。P65为基本组成及功能。4、结合ERP的发展历史，简述MRP、MRPH ERP三者之间的关系。参考：主教材P7073说明：P 70上谈四个发展阶段。P7 1-73谈三者之间的关系，重点强调上一个阶段的局限性被下一个阶段所解决，从 这个角度去组织答案。5、简述典型的ERP系统的重要功能。参考：主教材P 7 6 -79。说明：P76答出重要功能模块，P77-
21、79还要适当展开每个功能的要点。6、供应链管理是在什么背景下产生的？供应链管理的基本思想是什么？参考：P 89; P94说明：P89下是背景内容；P94上SCM的目的与原则即为基本思想。7、供应链管理要完毕的业务功能有哪些？参考：P929 38、供应链合作伙伴的综合评价选择过程涉及哪几个环节？参考：P9 5 一P969、CRM系统的功能是什么？参考：P1 06一P 1 071 0、简述什么是客户价值的8 0 / 2 0原则 ？ ?参考：P1 0 511、举例说明ED工的应用。？ ？ 参考：P12312、简述电子商务的功能和电子商务系统的组成。参考：功能 P 1 28-P129;组成 P1 3
22、0-P131 9二、分析题1、运用E x cel对贷款购房进行、wha t-if 分析。参考：提供下例。贷款购房中，若30年还清，则月还款额是多少？（运用财务函数）； 若每月支付额为1 5 0 0元，还款年限是多长？（运用单变量求解）3、分析并举例说明公司实行供应链管理对提高公司竞争力有什么作用？参考：公司实行供应链管理对提高公司竞争力的作用体现在：供应链管理的基本概念是建立在这样个合作信念上的，即效率可以通过度享信息和 共同计划使整体物流效率得到提高。最初的从供应商采购到最终消费者接受的、所有物流作业 一体化管理的整个供应链。供应链管理是使渠道安排从一个松散地联结着的独立公司的群体， 变为一
23、种致力于提高效率和增长竞争力的合作力量。在本质上，它是从每一个独立参与者进行 存货控制，变为一种渠道整合和管理如对于电脑制造商，使顾客感到是一种准确、快速、简 朴而有价值的交付，可以使其成为其它厂商努力奋斗的基准。供应链管理的背后动机是增长渠 道的竞争力。其包含两个基本的信念：合作行为将减少风险，提高整个物流过程的效率；排除 浪费和反复努力。在传统的渠道中配置的大量存货构成了极大的风险。分享信息和共同计划可 以排除或减少与存货投机相关的风险。那么什么是供应链关系成功的因素呢？对制造商而言，是信息的共享、互相利益的认 同、控制和执行、资源奉献和利益实现；对零售商而言，高层次的合作、目的的相似、明
24、确通 信交流和存货控制等都是成功的也许性因素，方案例子：用友针对商业公司出现的实际问题，用友集团及时推出了基于先进管理模式下完善的商业公 司整体解决方案。采购：通过销售和运营计划对采购业务进行监控，并据此安排和调整采购。库存：库存管理为采购、销售提供实时、准确的库存信息，以使整个库存水平处在较低 的状态，而同时又能满足各个客户及分销的需求，保持一种动态平衡。同时还提供详尽的库存 商品状态分析，判断商品是否畅销或呆滞积压，为公司及时提供商品采购销售及市场战略的决 策依据。销售：通过多种渠道来取得市场的信息，制订合理的销售计划，并以与之相应的销售计 划执行报告加以监测，保证公司的销售活动在既定的轨
25、道上进行。用友产品的销售管理系统使公司可以拥有一套灵活合理的价格管理体系。系统可根据不 同的用户，为其提供、产地价、出厂价、批发价、一级批发价、二级批发价、三 级批发价、零售价等七种基本销售价格的定义，每一级价格都可以在上一级的基础上根据 加价率自动生成，其生成的价目表可以直接作为给客户的报价单。此外，还涉及严格的信用控 制、发货销售控制、科学完整的考核及记录分析等。财务：通过客户信用的控制，将应收账款的发生减少到最低限度，在应收管理中加强应 收款的管理。用友产品的应付款管理综合供货商的信誉及应付款情况，来组织付款节奏，并通过对付 款的分析来拟定对自身最为有利的付款方式，依据供货商的信誉拟定预
26、付款的发生。有效控制成本：用友产品强调对信息的管理，面向上下相关公司的资源管理与合理配 置。它又提供了多种核算方式，通过对商品的统一管理，将成本贯彻到每笔业务的每一商品中, 及时准确计算每笔业务或所有业务的成本，分析销售利润率，对于过高的成本可及时发现、及 时解决，从而有效控制采购成本，以求公司利润最大化。说明：以上内容和案例提供参考，不必所有进行抄录。4、以某个典型公司为例，分析其客户价值评价体系。?参考：主教材P 10 5第一、二、三段。网上进行搜索。5、海尔网站。?参考：实行公司电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范隹I,减 少人工、经营成本。电子商务站点，这对于
27、全面推动公司的信息化具有重要意义。？? ?公司电子商务网站有助于树立和提高公司形象，增强公司与客户之间的亲和力，提 高公司对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高公司员工的信息化水平。？? ?公司的电子商务网站能很好地为客户提供在线征询及反馈，把公司的客户服务提 高到一个新的高度，增强客户与公司交流与沟通的能力，帮助公司以更快的速度了解客户需求, 同样客户也能从公司的电子商务网站快捷地获得公司对产品的售前及售后服务。? ?公司的电子商务网站一个重要的目的就是提供在线交易服务，客户实现足不出 户完毕对产品的浏览、购买意向以及与公司进行产品交易行为。为客户与公司之间形成互通及 公司内部办公自动化，最终构建公司电子商务打卜坚实基础。?信息网络正在成长为第四媒体，将成为人们获得信息的实现社会多种功能的重 要载体，因而抓住时机实行公司电子商务，可以改变公司的信息化建设、产品销售和客户服 务，在传统方式下人力资源的比重失调，极好地体现公司在行业领域的知名度及公司的信息资 源。