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1、矿山技术部年终工作总结篇1时光荏苒，忙碌而又硕果累累的XX年就要过去了，值此辞旧迎新 之际，将技术部门在XX年的工作做一个回顾，以便弥补不足，更新观 念，为XX年能取得更大的成绩，使技术部门的工作开拓新的局面，打 下坚实的基础。Xx年在公司经理正确科学的领导下，在与销售部门的相 互协助和配合下，我部门以坚持精益求精，开拓进取，与时俱进的精神， 本着实事求是的行事风范，并坚持谨慎，细心的工作态度统领全面技术 工作。按照培训的纲要，抓好专业技术人才队伍建设，并取得了必须的 成绩。同时工作中也存在必须的不足，现将XX年工作状况做如下总结1.本人代表技术部，作为公司的其中一名技术主管，由经理牵头, 与
2、朱林凡主管主导并制定了技术部门的基本章程：服务及监督标准、 维修流程、装机规范、员工守则。经过必须的耕耘，取得了必 须的成绩。其中维修流程、装机规范、员工守则的实行，较去 年有较明显的改观，落实的较好，一举端掉了技术部门脏乱差，缺乏组 织性和纪律性的帽子。但是服务及监督标准中的“6.回访机制”在 今年年底才开始由销售部和技术不配合初步落实了了下来，未见成效;“7.员工考核”只落实了销售部，技术部门未落实；”8.销售服务质量得了良好的发展;无线领域，也开始了芯片、终端等系列创新选题的尝 试;IT支撑领域，也在步步深化，紧扣客户需求展开策划和撰文;绿色、 安全、测试、线缆领域，我们也紧紧围绕客户需
3、求，做好支撑和服务, 同时加深内容的质量;而最近我们新加入的同事李璐，也在我们周刊全 体带动和指引下，展开视频通信、统一通信选题的策划和执行，目前看 呈现效果和内容质量也值得称道。第三，我们技术部目前形成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家 彼此间可以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同 事，无论谁遇到问题、困难和困惑，我们都可以做到随时准备提供帮助。 半年以来，这方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事顶上去接 替其工作，我们从没有出现过因为埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者 工作质量打折;再比如，面对新同事的工作指导（如文章策划、方向、写 法、新闻性把握等）或客户资源介绍等需
4、求，我们所有同事也是尽心尽 力，倾其全部施以援手。最后，我感觉我们技术部记者的专业能力、媒体素养和综合水平半 年来也有了显著的提升。按照我们起初设定的计划，“让每个记者成为 专家型记者”,我认为大家都在努力向这个目标靠近，而且越来越近。“有 比较才有鉴别”，尽管与人民邮电报、通信产业报等各领域跟口十多年的记者相比，我们的许多记者还稍显青涩，但是后生可畏，他们目前都 表现出了极强的上进心和学习热忱。同时，与多数媒体记者相比，我们的记者在专业性和新闻性上也具 有相当的竞争力，这从记者的新闻发布会、专访和客户服务表现上可以 得到反馈。但是，学海无涯，整个产业和媒体行业都处于快速发展变化 中，我们记者
5、需要敏锐的洞察力和持久的学习，才能永远跟上甚至于整 个社会的发展形势。不足和尚待完善之处人无完人，部门也如此。我们在取得进步和发展的同时，也表现出 不少问题。这一点值得我们警惕，同时要树立好改过自新的决心和信心, 踏踏实实地做好以下几个方面的补偿和革新工作。首先，的问题在每周的流程上。与新闻部相比，我们每周四做版时 总是显得滞后许多，这样给做封面的同事、部门主任、美编、总编等一 系列人员造成了极大的困扰一一每周四都要熬夜到周五凌晨时分甚至 清晨才能回家休息。身体是革命本钱，这种方式从长远看难以为继，也 很难保证质量；同时，如果一味这样拖沓，也很容易滋生出部门以及个 人的懒惰心理，得过且过，并且
6、造成极坏的影响和传染。因此，下一步 我们将深刻认识到这个问题的严重性。从部门的要求，从个人的思想意识上，要求和引导每位同事，保证好每周的流程。其次，在部门及个人的学习上，我们缺乏必要的组织标准和机制创 新，从而很难从长效上对每个人形成专业能力和媒体素养带动。从整个 公司层面，很难深入到如此具体的部门专业和部门学习上，下一步，我 认为我们技术部有必要组织内部的学习和交流机制，在现有体系的基础 上，做好产业层面、媒体层面、综合层面的学习、交流和沟通，让大家 学有所思、寓教于乐，并且形成较高的自信心和较强的凝聚力。当然，问题还有许多。“行胜于言”，我们将在今后的具体工作中, 从个人立场跳出来，站在部
7、门立场、周刊立场、公司立场和客户立场上， 想问题，办事情。从我做起，兢慎进取。监控、抱怨处理及预防”完全没有实施。这三大部分中第6和8部分直 接关系到公司的口碑和效益，需要全年不间断重点落实，第7部分也是 后面要提及的改革，关系到技术人员的根本利益，根本出发点，公司的 技术部门的绩效和效率，用户的口碑，需尽快落实。2.本人6至7月进行了一些工业区的相关工作，十分的感谢公司经 理对我的信任和支持、以及对我的培养，给了我一个很大的空间去尝试 和提升自己，的是宽阔了我的视野，增长了见识。但是出于种种的内 在的、外在的因素，故适时转变工作重心，落实售后工作，以谋再次出 力，更好的配合各部门的工作的实施
8、，为公司带来效益。3.8月份以后落实售后工作，培养并执行技术部门的“精准好”的 服务风格，间断的做了 4次重要的技术培训，还利用闲暇时间，透过谈 心的方式，穿插了各种技术经验和维修技能，做人做事的准则，使技术 员得到了应有的提高。Xx年，本人将继续贯彻“精准好”的服务风格, 配合朱林凡技术主管，建设一支专业的，人性化的，快捷高效的技术人 才队伍。一、总结和思考技术部门，常人看来就应是一个缺乏热情，激情，甚至挑战的枯燥无味的部门。但我凭借多年来积累的经验，虚心与人交流的作风，不自觉的分享经验和成果，让我感觉自己在技术部是热情高涨的，乐于共享 的，我相信我给我们部门的这种感受，甚至扩散到其他部门都
9、有这样的 感觉。我部门对于未来有个很前瞻的目标，我们相信我们所作的事能够 给公司带来效益上的稳定与突破，能够帮忙我们的客户实现利益，我们 也相信个人价值也能得到实现。有了这样的一个信念，那么工作起来自 然和以前有所不同。有些想法有所改变，有些有所加强，下面我将几个 重要的问题阐述一下。1 .部门定位与自我定位的确立我们将部门明确定义为客户关怀部门，为公司带给客户关怀服务O 将我部门定义为家，将自己定义为专家，为客户带给一个整体的解决方 案，让客户有家的感觉。可能此刻我们实际的状况离这个定位还有些差 距，但是这正是我们努力去做的目标。以前我们将部门定义为技术服务 部门，当然这肯定是我们在公司中扮
10、演的一个主角。但是这个定义低了 一些，高度不够。这样的定义就把我们固化在一个被动的地位，其他部 门或者客户有了麻烦的时候才来找我们，有问题需要解决的时候才来找 我们。我在XX年是这么为我部门定义和安慰的：”技术部门的最高评价 是一年没有听到批评他们的声音，因为这说明他们已经解决了客户的全 部问题”。这样的想法一构成，很容易让我自己觉的，跟搞售后服务的一样。对自身的定位也一样，以前自己对自身的定位是个工程师，这有 时候限制了想法。只会去做自己份内的事，只做客户要求我们做的。并 且时常觉得自己的潜力、精力有限，即使自己有远大的理想，很好的想 法，也会因为可能要付出的工作，应付未知的困难，而将想法藏
11、起来。 此刻把部门定位和个人定位改变后，我部门的职责更大了，能够参与到 的部门战略中来，公司的竞争中来，自己的平台也变大了。肯定的是, 透过努力，实现的价值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。2 .为提高用户体验而做的努力我们明白要以客户的需求为导向，要了解客户到底需需要什么。这 使得我们需要在这个方面做出了很大努力。透过分析客户的需求和购买 力，分析竞争对手的特点，分析目前市场的走向和趋势，客户的认知程 度和定位趋势，市场风险的规避，市场的风向标，对很多方面的问题进 行改善，加强专有队伍的建设。简单的说来有以下几个点功能是否满足客户的需要。功能并非越多越好，关键在于看是否 是客户需要的
12、。这个具体来说在客户对我们的日常反馈、留言、沟通交 流中得来。响应速度是否很慢，这个从用户的反馈和我们自己的感知中能够得来。方便的提示。在一些地方给予用户提示，使之不至于产生疑惑, 当用户有问题时，带给解决问题的方案。可控的操作。比如准确客户信息，检索，的零风险售后方案等。更加高效的业务处理潜力。这个主要透过对客户日常工作的反复 研究，以及参考其他应用程序解决同类问题的方法。3 .更加重视产品质量在产品质量方面，我们加强了控制。尽量在前期多做努力，而避免 以后的不必要上门或维护负担，减轻技术部门的压力。这个也是我部门 在想法转变之后的结果。首先，我们承认了我们的工作程序是个不断完 善的产品，随
13、时都会进行改善、修订。放下一劳永逸的想法，实际上it 的潜规则也证明了一劳永逸是不可能的，还是得靠自身技术的累计及沉 淀。具体来说又体此刻下面几个方面在新机开箱之初，就建立了一机一系统的体系。欢迎销售部门带 给系统和程序的bug, 了解我们装机的整个过程，并给我们带给推荐。加强对异常处理的潜力。程序或硬件总会遇到意外的出错，我们 开始正视这个问题，透过加强对异常的识别和处理，规避一些潜在的风 险。计划成立专门的测试小组。那里包括用户的功能测试、系统性能 测试、压力测试，另外还有破坏性测试等。我也会开始慢慢记录我们的 系统历史出错的原因，并将此作为售前可控范围之内的重要依据。4 .主动性上有所提
14、高很多事情是这样，如果你刚开始就有“这事根本不可能办到”的意 识。那么基本上这个问题最终都很难解决。如果你一开始就想“这事我 必须要办到，但是此刻有很多困难”，始终把精力放在要解决的问题上， 很多看起来很困难的事，最终也都能够顺利解决。举个我同学的例子: 我同学是老师，教高中英语，她班上的一个学生，本来是一个认真听课 的孩子，她的同事（教数学）告诉她，这孩子上课不认真听讲，她问为什 么，她同事说他老把他的长腿往前伸，这样总是影响前面的同学听课, 所以我同学她之后上课个性注意了那个同学。不出所料的是，我同学整 个学期都认为他是不认真听讲的学生，但是期末考试让我同学震惊，那 位男同学英语竟然考到年
15、级前十，整体各科目成绩也很优秀。人们总有 思维惯性：当别人把他所要你看到的强加于你时，跟随别人的行为成了 自我强制性行为（内森罗斯柴尔德）。所以我要求我部门人员把目标从 不可能完成上移开。放到一个个问题上，而不是纠缠于到底能不能解决。这样把问题细化到一个个具体的问题上，就发现了解决的办法。二、不足与欠缺XX年的工作中也发现了一些自己的不足之处，这些不足也许一向都 存在着，我没太注意，或者即使是注意到，但自我感觉并无大碍，所以 改善不大。最近读了一本书货币战争，获益匪浅，也开始正视自己 的一切缺点，期望透过努力能够得到改善。专注性太强，思维过于活跃。这个表此刻我做事的时候过于专注 性，作为技术主
16、管，统领大局当是首任之重，但是我的这个既是优点又 是缺点作风导致了我的工作没有完全做好。另外这种思维过于活跃还表 此刻想很多问题的时候，将原本问题扩大化了。然后把精力放在解决被 自己扩大化的问题之上，这会很浪费时间。口头表达潜力尚可，但是与专家比思维观念落后。我会继续博览 全书，尽量让自己表达准确到位，言简意赅，思维工具先进，思维模式 前瞻。最起码技术及服务方面要做到这点。思想顽固，说白了就是这人一根经，这是我某位同事对我的看法。 走过的弯路不少，没有有效的去吸收别人的观点和长处以及他人的意见 及观点，这和我过去的心态也很大关系。我要说的是正确的我会一向 坚持下去XX年，我会注意这方面的学习和
17、积累，冷静听取意见、有效 的吸收，永于理解批评，看到别人的长处。别人提出的观点和意见就应是经验之积累、阅览之精髓。你们看到的我将是一个口齿伶俐，灵活多 变的我。定位的模糊。有时候没有做到平心静心听取意见，对自己的定位 也不太清淅。个性是在担任部门主管时就更体现了出来。有时没有先思 考大局，再思考自己自身的细节或部门的利益。Xx年这种状况会得到根 本上的改变，前面我已经提到了自己和部门的定位。三、小结思想的转变能够持续目标的正确性，热情也能够让工作中充满动力, 但是我想最重要的还是，去将计划一步一步实现。务实的工作，用心的 态度，才能在未来实现公司的目标，实现自己的个人价值。我们对于未 来的寄予
18、期望，公司也对我们寄予厚望，我想这种机会对于一个技术人 员来说很是难得。新的一年，我将和公司一齐努力进步，我将尽最大的努力去做出改 变，做出姿态，做“人矿山技术部年终工作总结篇220xx年刚刚过去的这一个半年，是我正式履职X周刊技术部主任的半年。这期间，周刊实施了新的组织架构调整和内容调整，送走不少老同事，也迎来许多新同事。尽管工作中难免伴随着不足和缺憾，但 总体而言，我感觉技术部的工作相对以往还是有许多明显的进步和提升。进步和值得称道之处首先，我们技术部5位同事，黄X、张X、鲁X、赵x,以及新加入 的李x,在工作热情、积极性和主动性上的表现还是应该值得称道，除 了极个别的情况，他们每周、每日
19、都在兢兢业业、勤勤恳恳地为周刊的 发展和进步，做出自己的努力。这一点至关重要，因为态度决定一切， 我认为，我们技术部在总体战斗力、凝聚力和积极向上的态度上，比过 去有了很大的进步。尽管我们这个部门多数人还比较年轻，但他们已经 具备了足够的责任感和上进心，也在努力提高着自己的专业素养和综合 能力。今后，我将努力做好大家的服务员和领路人，使我们这个队伍更 具活力和干劲！其次，在技术部内容的新闻性、深刻性、继承性和呈现效果上，我 认为我们技术部比以往取得了明显的进步。在继承了以往周刊内容定位 和新闻原则的基础上，技术部今年开始展开了围绕客户需求做深内容的 尝试。例如在承载领域，我们配合中兴、烽火、上海贝尔等大客户需求， 进行选题的深度包装和定制采访，无论在收益拉动还是内容呈现上都取