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1、礼仪是一个人乃至一个、一个国家文化修养和道德修养 的外在表现形式，是做人的基本要求。从个人角度来看，一 是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化 生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系； 从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和 美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。 比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有按着 制度做，服务态度准没错的思想。勤奋学习、学以致用；真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、 勤俭节约；发扬、团结共事；生活正派、情趣健康。要团结同 学一起工作，要尽可能过朴素的生活，要结交良师益友，养 成健康向上的生活情趣。中国是一个有
2、着五千年历史的文明古国，中华素来是一 个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之 邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气 质与素养。荀子云：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼 则不成，国无礼则不宁。文明礼仪是我们学习、生活的根基， 是我们健康成长的臂膀。作为中国人，我们在对外宾捡废渣的行为表达敬意的同 时，也更应该为自己的行为感到惭愧。中国有让我们引以为为了弘扬优秀的传统文化，引导广大同学建立良好的行 为习惯，做一代文明新人，进而形成良好的班风、校风。今 天我们听了一节文明礼仪伴我行主题班会，这节班会张 老师设计巧妙，准备充分，在课堂上学生表演了快板，相声, 讲了故事等
3、等这些活动，而且这些活动紧紧联系生活实际， 对学生有很好的教育意义。同学们精彩绝伦的发言，以及主 持人那精湛的技巧，给到场老师留下了深刻的影响，他们也 对文明礼仪有了更深的理解，同样也达到了本次班会的目 的。听了这节课我有以下一点感受，与大家分享。一、做好一个有文明礼仪的人要从生活小细节做起，看 似简单，但如果要做好并坚持下去实在不容易。因此做到有 文明讲礼仪的人必须做好这些小方面，不随地吐痰，不乱扔 果皮纸屑，不说脏话，尊敬师长，团结同学，热爱劳动，热 爱班集体，以节俭为荣，以浪费为耻。在班级中树立榜样， 是同学们能明白怎样做就是一个文明的人。这一点张老师做 的很好，用视频呈现了平时同学们的
4、生活，更有教育意义。 二、在校园里，在社会上，在家庭中，我们处处都可以发现 一些不文明的陋习，但是有一些人不以这些陋习为耻，反而 依然我行我素，完全不考虑他人的感受，总是一味地以自我 为中心，所以就这些不文明的陋习，我们要认识到它的强烈 危害性，不要让自己在那个泥潭中越陷越深，到了想要改掉的时候才后悔莫及。老师在设计中应设计一些反面的实例, 能起到更好的教育效果。骄傲的秀丽风光，更有礼仪之邦的美称。然而秀丽风光今天 仍在，美好礼仪却被一些国人丢得差不多了。再看看我们的孩子们。在优越的物质生活条件下生长起 来的独生子女，在文明礼仪方面也存在着诸多的不文明的言 行：在家庭中，长辈们重智力学习轻德育
5、教育，认为孩子只 要学习好就行了，忽略了对孩子文明礼仪的教育，导致了他 们对家人冷漠自私，一切以自我为中心，不与父母沟通，不 理解家长的辛苦，不珍惜家长的钱财，不分担家庭的劳动， 一味索取不知奉献；在学校里，不听从老师的教诲，说一些 时髦的脏话，穿一些奇特的衣服，留着时尚的发型；不知道 认真学习，在校园内大声喧哗，乱扔废渣。这些行为直接影 响同学们的健康成长，也影响了学校的形象。孔子云已所不 欲，勿施于人。文明礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在, 我们的行为会相互影响，人与人之间应该建立一种现代化的 文明和谐的人际关系！其实，要想成为一名讲文明，树新风的时代青年并不是 一件很困难的事情。只要我
6、们从身边做起，从小事做起，就 能养成良好的行为习惯。从身边做起。讲文明语言，平时不讲粗话、脏话；遵守 校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、 不随地吐口香糖、不乱扔废渣；仪表整洁大方，在校期间不 化浓妆、不配戴首饰、不通奇装异服；尊敬师长，见了老师 主动问好；团结同学，提倡文明上网，科学上网；不看不健康 的书籍和录像；生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。在家尊 敬长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。社会的全面进步不仅体现在物质的充足、技术的先进 上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员 健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相 处，在和谐的社会生活中
7、获得精神上的愉悦、心灵上的满足。 这就需要我们在弘扬中华优秀的传统礼仪基础上，重建新 的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同 时，也成为新世纪的礼仪之邦！同学们，让我们全校上下，携起手来，让文明礼仪之花 开满校园的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校 而不懈努力吧！前段时间在学习礼仪活动中，我通过观看礼仪知识讲座 的相关录象，觉得我们售水窗口组织的学礼仪活动非常必 要，非常及时，我也很有感触。我认识到要为岗位做贡献， 对礼仪的掌握是决定服务质量的好坏、工作效率的高低的必 要条件，有规矩才有方圆，对用户到窗口办理业务既要做到 “规定动作”完美又要“自选动作”出彩，那么自己平时
8、在 工作中对礼仪的运用就很重要。文明礼仪内容多种多样，它包括我们平时的举止、表情、 谈吐和待人接物等各个方面，回顾参加工作以来在公司领导 班子和部门领导的带领和要求下，我们供水窗口以提高服务 观念和业务素质，重视规范各项工作程序、完善服务制度、 努力提高办事效率的思想作为中心任务，礼仪形象的提升更 是为我们做好业务工作锦上添花。平时只有做到“注重细节、 追求完美”，力求做好每一件事，才是我们窗口业务员，讲 礼仪、用礼仪的归属。通过这次学习，礼仪在现在的日常生 活和工作中无处不在，也是我们体现个人素养和职业素质的 外在表现。古人云“礼仪者敬人也”，礼仪既是严格要求自 己的言行举止，更是对他人的一
9、种尊重。在这次文明礼仪学 习之后，我感到在平时的工作中，我有很多地方都做得不到 位，比如在平时，文明用语声音太小、不到位，面部无表情 等常见问题都没有多加注意，我觉得只有通过不断的学习礼仪知识，并且运用到日常的生活和工作中，才能更好的体现 我们供水窗口的风采，同时要牢固树立以“安全优质供水， 真诚服务社会”为宗旨的服务诺言，坚持工作中衣着整洁， 用语规范，礼貌待人，不刁难、怠慢用户；对用户提出的问 题，要做耐心细致的解释答复，不敷衍了事。对市民的咨询 来访，坚持做到耐心答复。以真诚的服务态度和文明的礼仪 风貌，展现我们新一代供水人的良好形象。不管我们身处在哪种岗位，不管我们做得的工作再平凡 不
10、过，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪、 讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自 身形象，树好单位形象，展现我们供水人的良好风采。礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习 惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同， 又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社 会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。从个人修养的 角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一 种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成 的示人以尊重、友好的
11、习惯做法。从传播的角度来看，礼仪 可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。如果分类，可 以大致分为政务礼仪、礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼 仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学 科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的， 大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的主要功能，从个人的角 度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化 自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼 仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附 着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都 把礼仪作为企业文化的重要内
12、容，同时也是获得国际认证的重要软件通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人 修养，提升个人素质，使你更适合在这个激烈竞争的时存。在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼 仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且 还培养了礼貌待人接物的好习惯。每次课堂上老师都要举一 些生活中的实例来让我们进一步了解有关的知识。还会叫同 学们现场抄做一些有关的动作。我觉得这一点很好。老师很 会带动课堂的气氛。在职场礼仪方面，也学到了很多，尤其是平时老师举的 典例，教室里的各种氛围，都使我受益匪浅，懂得了许多， 了解了许多以前所不了解的，各种模拟使我的紧张感减小 了，让我可以从容镇定，落落大
13、方的面对眼前的一切。目前，大家都掀起学习“文明礼仪”活动，一些平时不 被注意的事情竟然会成为一个人成败的关键因素。想给别人 留下一个良好的印象，学习社交礼仪是非常必要的。现代社会越来越注重一个人的仪表以及社交是怎样对 待他人，个人的仪表问题不仅关系到你自信与否，而且还关 系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有 可能随时代表企业的形象。这时如果个人的仪表出现问题， 个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的，损失的 大小也不一定。一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪，如 上楼时男士先上，女士在后面，这样会避免女士有过多的想 法和不必要的尴尬；又如在正式场合里男士要穿西装，
14、打领 带，穿皮鞋，而且身上衣服的颜色不能超过三种。这些事情 看似简单，可是真要做起来又难免会忘记，所以我们应该时 时刻刻注意礼节。当在会议场合或是上课，不能讲话，以示 对开会者和老师的尊重，这是所有人都知道的，还有一点， 当你在这种场合想咳嗽时，出去咳嗽完了再进来，以免让人 产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决 定因素。譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作，没有录取她 的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要 注意外在形象，文秘工作应沉稳，而她没有选择好。可见成 败在于“一发间”啊！所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事, 对我们有百肄一害。总之，现代礼仪对于
15、当代大学生来说，都是十分重要的, 在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼 仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占 据更大优势通过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原来在 平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的坐 姿、站姿到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平 时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等 常见问题我们都没有多加注意。通过这次文明礼仪学习，还使我们意识到原来平时忽略 的这些小问题其实带来的负面影响是十分大的，试想当办事 走进我们的办公室，看见一个精神不振、吐词不清、棉表情 的员工时会是什么样的感觉？相信他们也不会有愉快的心 情，甚至会产生厌恶感。而我们的服务宗旨是什么呢？可我 们的服务态度却带给顾客一种疲倦、拒人于千里之外的感 觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是去办 事，难道又愿意见到这样一位工作人员吗？所以，我觉得我 们在平时的工作中应该真正地做到“注重细节、追求完美”， 力求做好每一件事。当然，这不仅仅要求我们在文明礼仪方 面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下 认真学习和掌握各种服务规范，真正为职工群众营造一种良 好的氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的 生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。