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1、馨苑小区物业服务质量监督考核办法为了更好地监督物业公司对物业服务标准的落实，实现质价相符的物业服务及 达到物业保值增值目的，依据陕西省住宅小区物业服务指导标准及2013年12 月23日至2013年12月28日业主大会表决结果,在街道办的指导下,业委会、居委 会及物业公司本着公平公正的原则，特制定本监督检查考核办法。一、考核标准：陕西省住宅小区物业服务指导标准一级物业服务标准细则。二、考核小组：由业委会牵头，社区居委会和金辉物业公司三方组成物业服务监督考核小组， 以及业委会招募的业主监督员积极参与。考核小组职责分工如下：1、业委会职责：1）负责拟定馨苑小区物业服务质量监督考核办法;负责组织月度考
2、核、季度考核汇总工作，并向业主公示。2）负责审核考核问题及考核得分，对检查中的问题督促物业服务中心整改,并积极协调需业主配合的整改事项。2、业主监督员职责：1）按照业委会的组织与安排，依据“融侨馨苑物业服务质量抽查考核表”的内容,客观准确记录检查中发现的问题事项、问题地点等，当日将检查表交与业委会存档。3、居委会职责:1）监督业委会、业主监督员、物业公司，公开、公平、公正地履行本考核办法；2）协调沟通业委会、业主监督员与物业公司在执行本考核办法过程中产生的异议；4、物业服务中心职责：1）积极参与业委会组织的月度考核及季度考核汇总工作；2）对于月度、季度检查考核中存在的问题，制定整改计划,并将整
3、改落实情况向业委会、居委会报告。3）主动与业委会、居委会沟通，对于非物业职责范围内的问题，物业将积极予以协助并做好相关解释工作,提请业委会及广大业主给予理解。三、考核时间及形式：1、采取日常监督,月度抽查,第三方满意度抽查,季度汇总的形式。2、考核采用100分评分制，日常监督占15%,月度抽查占85%（必要的情况下业 委会可委托第三方进行季度满意度抽查,抽查结果占25%）;每季度汇总出得分情况， 得分90分及以上为达标，否则为不达标。3、日常监督根据事项需要及时向全体业主公示;月度抽查结果及季度汇总结 果及时向全体业主公示。四、考核程序:a）H常监督1、以楼为单位，将各楼宇业主监督员与物业方楼
4、管进行对接，由监督员依 据一级服务标准细则对物业服务质量进行日常监督，针对发现的物业服 务不合格项联系物业方楼管整改，必要时存留照片。2、物业公司针对不合格项提出整改计划，监督员与楼管确定复检时间，由 物业公司进行整改。3、各楼口常监督每季度初始值15分，每发生一次不合格项不能按整改计划 完成的扣0. 3分。4、监督员与楼管针对扣分分歧的，由居委会、业委会、物业公司三方依据 一级服务标准细则及现场实际情况商议裁定。b）月度抽查1、由业委会确定抽查考核区域与时间，以楼为单位，召集业主监督员、社 区居委会、物业服务中心进行现场检查考核。2、依据一级物业服务标准细则内容，考核小组成员对楼内、楼外（与
5、其他 楼公共空间靠近己楼的一半）物业服务进行全面检查,并填写“融侨馨 苑物业服务质量抽查考核表”，必要时留存照片。3、检查当天结束后，完成评分、扣分项汇总;考核小组将“融侨馨苑物业服务质量抽查考核表”原件提交业委会存档,居委会和物业公司保留复印件。4、物业公司依据“融侨馨苑物业服务质量抽查考核表”中的“扣分”项提出整改计划,考核小组确定庭检时间，各方签字确认，由物业公司进行整改。（业委会收集的日常业主意见也一并纳入本次整改计划中）o5、物业服务中心按期整改后，将整改完成报告提交业委会、居委会。业委会组织“整改项”验证,对验证合格项按满分计算不再扣分，三方对最终考核 得分进行修订，签字确认。次月
6、初由业委会将上月抽查楼考核评分予以汇总,并经业委会、居委会、物业服务中心盖章确认后予以公示。6、融侨馨苑物业服务质量抽查考核表（见附表），共52项，每项1-2分值，满分100分（按月度抽查所占比例计入季度汇总），考核小组打分时为各项 从0各项分值之间打分。检查表中“问题描述”应准确，注明问题事项、具体地点 等；c）第三方满意度抽查1、业委会委托无利益关系的第三方满意度调查公司，设计好抽查方式和内容。2、每次抽查前由业委会、居委会、物业公司三方一起随机选出少量楼宇，由第三方对这些楼宇进行满意度抽查。3、第三方满意度抽查满分占25%分,具体得分以第三方提交的满意度抽查报告为准。d）季度考核汇总：1
7、、每季度每栋楼至少抽查1次（考核小组或第三方）。2、若非物业公司原因，未检查的楼宇按达标分90分统计。3、每季度初，由业委会、居委会、物业公司对上季度三个月的检查情况进行汇总。按51栋楼统计,若平均得分大于等于90分,则上季度考核“达标”，否 则上季度考核为“不达标”。此结果将成为物业服务中心履行物业服务合同的 考核依据。4、对于供水、供暖等二次交换站依据需要定期检查监督。5、物业公司向业委会提供岗位人员配置表，以便总体层面监督。五、考核内容与细则：1、依据陕西省住宅小区物业服务指导标准一级物业服务标准，按照“基本要求”、“房屋管理”、“共用设施设备维护”、“公共秩序维 护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”六大部分进行检查。附表：融侨馨苑物业服务质量抽查考核表楼号:年月：检查时间: