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1、2023年电大专科个人与团队管理机考单项选择试题9.组经苜的目的重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是(C)。 (C)第一套认为瞰绑J奋斗H的不应当涉及(c)o (C)击垮所有竞争对手能为其他途径获得的信息提供可靠的参考1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观1 0 .学习障碍的种类有很多，不属于学习中碰到的障碍的是2 0.李总要为他的公司选择个合适的战略,可以帮助他进测提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的(D). D工(B). (B)良好的学习经历行战略选择的最合适的方法是(c(C) Anso ff矩阵作伙伴11.进行职
2、、1性涯规划的基本环节不涉及(D)寻求别人意见2 1 .小冯所在的团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，对12.关于活动跟踪表，说法不对的的是(A)。(A)聊天、品茗一、地应对变化，他所在组织的组织文化类型是(c) (C)任务文化的的是(D).(D)计划可以帮助我们控制工作的进度打电话等活动不用记录23.电子头脑风暴法具有很多优点，不闻F它的优点的是(B).3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行13.张欣在工作中具有合作精神，肯认可自身的弱点，听取别(B)社会互动增长议交流，这种方式属于(c)。(C)网络会议、人的意见，这表
3、白他是一个(c).(C)自信果断的人24. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表(B)。4.关于书面沟通的几种方式及其合用情况相应不对的的是1 4.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”(B)劣势(D), (D)报告书：图形图像信息，不属于优质信息特点的是(B)。(B)丰富具体的内容2 5.关于反思，说法不对的的是(C1 (Q反思是个人的事5 .在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达1 5 .小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的情，不需要同别人讨论很多的信息，这种信息沟通的方式是(B) . (B)身体语言沟方法不涉及(B). (B)陈述中说话语速不
4、久26.小闫计划2023年1月3号学完研究生入学考试的所有课通1 6 .对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的解决方程,这符合SMART原则的(D源则.(D)有时间规定6.工作报告是一种抱负的沟通途径，它重要是为了让信息法是(A)。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意2 7.在工作中，会出现晌观念差的问题，解决这一何图闪的方法是(D)o (D)其他选项都对见(B)o俯喏成匚作的内涵思考也许出现VJ做刷饰|7.窗射程中，双方楙望达成自瓒目的，但事实上往往产/洞的1 7 .东信公司除了内部利益相关者外，尚有一些组织之外的外部利28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属丁(B原冼级结果
5、。谈越吉果涉及(D)。(D网R双输，nM益相关者，不属它的外部利益相关者的是(c )(C司的股29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关:拟定8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运东事务优先级的见解不同样，对的的是(A)(A)小孟认为作通常不涉及(B)。(B)寻求结果18.不属于PEST分析法分析的内容的是(A)。(A)生活环境应当根据事务的轻重缓急制定.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定r很多方法，不能帮助他的是(B)。(B)工作时间拒绝接听任何电话.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不涉及(D)。(D)不直接说出自己的需求.关于商务文献，说法不对的的是(A)。
6、(A)可以随意更改或补充3 3.关于道具沟通，说法对的的是(c). (C)道具沟通是 指人们借助于操纵物体来传递一定的信息34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开 放式设计的特点是(c)。(C)方便人们的交流和沟通3 5 .在会议协调阶段中，对于“解称促进协调的作用”阶段说 法对的的是(D)。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话胸，面对这种情况王总的做法不对的的是(D). (D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不对的的是(B). (B帏拥内材料越冬期f3 8 .要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不涉及(B
7、)。(B)不假思考地表达自己的需求3 9 .组织为了保证自己提供的产品或服务与众不同，而采用 标新立异的方法，对这种方法解释对的的是(D). (D)提供与此相关的发展目的不涉及(C). C.成为行业的领军者2 2 .某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输 入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为(D) D.编码、数据、技术2 3 .李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工 作负货，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限性, 李经理的观点倾向于(A)。A.Y理论2 4.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的(C) 环境。C.社会文化2 5.对的解决冲突
8、的方法有(C).C.其余选项都对26.对于组织中市场部门的基本职货，描述对的的是(B)。B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行2 7 .谈判结果的类型中，输一-赢的特点不涉及(B)。B.强调双向沟通.口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是(A).A.即时回应，可及时沟通.组织文化有多种理，其中体现个人文化特点的是。B.一群 合?自人目的28 .刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执 行过程的账响，那么，利益相关者指的是(C )。 C.影响公司目 的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队.在公司管理中提倡尊重员工, 重视员工的权力和思想，这 种观念和做法属于(D)。D.公
9、司文化29 .李总规定小张写一个关于如何促进团队成员学习的方 案，小张在方案中提出的方法不合理的是(B)。B.假如出现问题，规定团队成员自行想办法解决.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成,下列说 法中不对的的是(D)。D.四个阶段中前两个阶段最重要3 4.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想 法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的(D)的特 点。D.鼓励自由想象.小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告中 使用了P PT等视觉辅助手段.小何这样做的重要目的是(A). A.吸引听众的参与35 .决策过程的第步是(DhD.阐明问题.六种思考帕的方法将人的忠考方式提
10、成了六种不同的类 型,其中绿色的帽子代表(D)。D.创新和改变3 8 . 一般来讲，中期目的的时间段是(A )年。 A.35.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ、MS N等方式进行会议交 流，这种方式属于(B)B.网络会议.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三 种形式不涉及(A). A.中间形式39 .小苏工作压力很大，他想知道如何才干减轻压力，防止压 力过度的方法不对的的是(B) B.工作坚持事必躬亲2 .公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以 相助他的是(A)“ A.工作时间拒绝接听任何电话4 3.银行职工小高意识到客户在
11、员工午饭时间排队、付款等 待时间太长，于是与团队成员讨论解决的方案，如”午饭时间 额外雇佣名出纳，”改变员工午餐休息的时间”等。这属于 团队决策阶段中的(A)。A.提出多个解决方案44 .为了共享思想和见解，口头联系是最简朴有效的方法，不 属于口头语言沟通优点的是D). D.可以提供永久记录.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不对 的的是(C)。C.两个阶段可以同时进行45 .小刘脾气很差，在碰到冲突时，态度总是很强硬,不乐意 妥协。她采用的这种解决冲突的方式是(C), C.对抗4 7.对项目进行工作分解时，一方面要做的是(AA.明确并辨认项目的重要工作任务48.在工作中，会出现时
12、间观念差的问题，解决这一问题的对 的方法是(A)。A.仔细考虑工作的内涵，思考也许出现的推 迟和耽搁4 9 .相对于个人来说,团队工作有很多优势，其中涉及合理决 策，关于合理决策的描述对的的是(D) D.更多的人参与 讨论并发表意见.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训, 这是领导者的三项任务中的(B)B.发展个人50 .卜列情况中，最适合使用命令的领导方式的是(C). C. 紧急情况/危机境遇.查尔斯汉迪在结识组织中提出的组织文化类型不涉 及(B)。B.强势文化5 3 .副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起 省十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(D)oD.5
13、4 .华西公司销传部周总最近接到很多员工的电话，反映他 们在团队中没有得到应仃的信任.周总决定发明个使员工 的确感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)。B.让员工服 从领导安排.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差, 员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应 当从(D)上下手解决这个问题。 D.工作条件55 .某烟厂连年亏损，因素之一是80%以上职工有偷拿成品烟 的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议 研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有助 于团队和谐的一种方案是(B)。B.提倡“敬业爱厂精神，干部带头不拿厂里一支烟”：随着 偷烟者
14、人数的减少,加大处罚力度.控制过程的环节涉及：与标准相比较,纠正偏差，衡量实际绩效。对的的环节是(A)。 A.协作是面临冲突时可采用的方式之一。关于协作的方式, 说法对的的是(D)。D.可以得到最佳的解决结果和很高的团队 承诺，但也许较耗时57 .张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发 展策略。这句话没有包含沟通要素中的(C)。C.时间安排 6 0 .在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面 的反馈.我们可以通过多种方法得到这些反馈信息，通常应 用的反馈方法不涉及(B)。 B.反思.关于训练活动的实行要点，说法不对的的是(DID.人们互相交流从书本上学到的经验.关于工作分解
15、结构，说法不对的的是(D)。D.工作分解结 构只合用于执行项目类任务的分解61 .小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思 考自己目前的状况。(B)不是合适的反思活动。B.坚持自己的观点不动摇6 4.李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李 宙的大学同学，很多老同事对此事产生r猜忌，李宙最应采用 的营造信任氛围的方法是(D)。D.客观对待并一视同仁65.关于书面沟通，说法对的的是(D)。D.在书面沟通中， 保证信息对的无误是至关重要的66,迈克尔波特的五力模型中,最明显的竞争状态是(B)。B. 现存公司之间的竞争6 7厂个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中 不涉及(A
16、)。A.不断地对员工进行干涉和指贵6 8.不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的重要特 点是(A)。A.电子交流，很少面对面交流69 .李总规定销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总 是缺少几个关键产品的俏售额，他不得不亲自去相关部门询 问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的(C)。C. 对的的内容.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不 涉及(C) C.讨论热烈积极70 .控制过程也衡量实际绩效的形式不涉及(C)0 C.修订标准7 2 .关于审查和评估，说法不对的的是(A)A.审查就是评 估的一部分7 3.保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作 用，说法不对的
17、的是(A)。A.仅有助于促进团队工作，对个人 完毕工作没有帮助7 4二个农夫在耕地的时候农具坏了,想先借用一下邻居的 农具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕 具,他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮 我？ 、他也许主线不百炊我最后，他决定放弃向邻居借 农具。这个故事中的情况说明农夫(A)。 A.采用了 积极的自我暗示75.本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这 不符合优质信息特点中的(D)。 D.对的的人员7G.关于不授权的理由之对自己角色的理解问题。说 法不对的的是(C)。C.信任成员，让每个人事得其所77 .由于每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生
18、文化 和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应当(C).C.向团队成员强加自己的思想.按照时间管理矩阵，优先级A的任务特性是(A)。A.重要并且紧迫9.谈判中,面对谈判对手的大声斥费，对的的做法是(B).7 .尽也许心平气和，让对方不要喊叫第五套1、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必 要之处给予帮助和指导,这属于训练五个环节中的(C)。C. 督导和检查2、在会议协调阶段中，对于”解释促进协调的作用”阶段 做法对的的是(A。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 3、客户服务中心使用的指标中，不属r定量监督指标的是(C.) C.顾客意见调查表4、副语言沟通是通过非语言的声音来实
19、现的，它在沟通过程 中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是(C)。C. 表情6、严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动,对团队 的学习和发展进行合理的管理,他这样做不会引起的结果是（B.）。B.增长员工之间的竞争7、由于业务需要，公司计划尽快把小贺从销售部调到行政 部,为了尽快进入新的角色和适应工作任务，他采用（A）的学 习方式最合适。A.工作观摩或工作伙伴8、控制M程中，衡量实际绩效的形式d就及（B） B.修订标准9,会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不对的的是（D）D.不予理昧10、假如缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务 中心需要一批具有人际沟通、解决问题和信息技
20、术等能力的 员工，此时他们急需获取的是（B）资源。B.人力11、六种思考帽的方法将人的思考方式提成了六种不同的类 型,其中绿色的帽子代表（Ch C.创新和改变13、组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（A）.A. 一群专业人士经常集合在一起发展和提高自己的个人目 的14、要想提高时间的运用率，必须一方面了解自己的工作习 惯。可以帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析 自己运用时间的效率的工具是（D ）。D.活动跟踪表1 5、在解决员工不满情绪的时候，假如事情不能解决，对的的 做法是（B）。（B）把团队的意见反映给上级管理人员16、王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系
21、统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可果用的方法是 （C）. C、PEST分析法17、领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负 有重要货任，关于领导者的说法不对的的是（A）。 A.领导 者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用18、智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习 的效果进行评估,评估内容一般不涉及（D）。D.学习的地点 19、小赵天天被一些杂事细身，工作时经常找不到头绪，他不 知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的 任务不涉及（D）. D.帮助团队成员解决重要问题21、平衡计分卡的作用不涉及（D）。 D.提高市场份额22、Mas公栖门价沛场杯陶麻（蝴自
22、叫螂好福制怫倒楸 海那勾却玄同回的十卷说制DWM d抽徵缝23、假如你是个自信果断的人，你认为（C）0 C.你的权利 和需求同别人同样重要25、刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执 行过程的影响，那么，利益相关者指的是（B）。B.影响公司目 的的实现或者受公司实现目的过程影响的个人或者团队26、成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题， 说法不对的的是（C）, C.各个团队之间的工作是如何协调一 致的27、关于反思的方法，不对的的是（D）. D.一直忙个不断，没 有时间思考28、运电子头脑风暴法，即使参与者彳在忻f 地方也可以互相交 流这体现了电子灿风暴法（D）的优点。D.
23、触性30、李总规定俏售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是 缺少几个关键产品的俏笆额，他不得不亲自去相关部门询 问。俏传部传递的信息不符合优质信息特点中的（B工B.对的的内容31、卜列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（B）.B.紧急情况/危机境遇3 2、某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的 输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入 为（C）, C.编码、数据、技术33、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农 具。在去邻居家的路上他一直想也许邻居自己也要用耕具, 他肯定不会借给我、他决不会帮我的，他为什么要帮我？他也许主线不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居
24、借农 具。这个故事中的情况说明农夫（C）。C.不能积极说出自己的需求34、查尔斯汉迪在结识组织中提出的组织文化类型不 涉及（A）。A.强势文化35、达成协议的方式有很多种,其中“投票”的方式是指（C）o C.通过选票数量选择出最终方案36、关口祚倒的蝴烟徘心掰坏喊他说坏邮fi娓卜 D.铜睥评际涮喇成即薛雎厕3 7、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、 硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不对的的是（A）。A.软指标比硬指标更有效38、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。 小李所在的公司员工经常用QQ、MSN等方式进行会议交流, 这种方式属于（A）。A.网络会议39、
25、目的管理计划涉及八个环节，其中第一个环节是（B）。B.制订组织的整体目的和战略40、“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员 完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（D）。D.开诚布公41、本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部, 这不符合优质信息特点中的（A） A.恰当的时间42、张总要为他的公司选择一个合适的战略，可以帮助他 进行战略选择的域合适的方法是（A）,A. Ansoff矩阵4 3、李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李 南的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌,李雷最应采用 的营造信任氛围的方法是（C）。C.客观对待并一视同仁
26、44、在公司管理中提倡尊重员工、重视员工的权力和思想, 这种观念和做法属于（。C.公司文化4 5、保存记录是反馈过程中的重要环节，关于保存记录的作 用，说法不对的的是（D）。D.仅有助于促进团队工作，对 个人完毕工作没有帮助46、SMART目的中的T代表（BB.有时间规定的47、李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工 作负责，假如他们没有被激励，是由于组织中存在某些局限 性，李经理的观点倾向于（D）。D.Y理论48、在工作中，邸成员间的互相信任的睐很多好处屈于充足信任 的无现是（A） A团队成员可以自由地牍不批隹见49、公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资 源的是（A）。
27、A.信息技术设备51、关于审查学习效果的方式，说法不对的的是（C）。C.非 正式审查形式比较随意，用处不大52、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的 机遇和威胁。属于组织威胁的是（C ） .C.人员更替频繁 53、迈克尔波特的五力模型中,最明显的竞争状态是（A）。A.现存公司之间的竞争54、销售部经理将本季度客户需求反饿信息提供应研发部经 理，这种工作报告的形式是（A）oA.平级形式55、张经理为了楮助团队成员更好地完毕工作，为他们安 排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（C）。C.为团队成员提供必要的工具56 ,关于书面沟通，说法对的的是（C在书面沟通中，保 证信
28、息对的无误是至关重要的57、一般来讲，中期目的的时间段是（D）年。3-55 8、授权重要有四个环节，笫一步是（C）。C.打好基础5 9、小何在公司的报告会上介绍新项目的情况，他在报告 中使用了 PPT等视觉辅助手段。小何这样做的里要目的是 （D）o D.吸引听众的参与60、胡经理在团队里实行r工作轮换制，员工的反映很好， 胡经理认为达成了预期的效果，工作轮换的作用不涉及（B）。B.加长员工工作时间2、KOLB学习周期的环节不涉及（A）。A.认真分析6 4、小李感觉白己的工作状态不佳，他想通过反思的方式 思考自己目前的状况。（A）不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点不动摇65、一个组织的领导真
29、正做到授权，会表现在很多方面，其 中不涉及（D ）. D.不断地对员工进行干涉和指责66、关于商务文献的说法不对的的是（C）“ C.可以随意更改 或补充67、对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团 队成员交流的过程中最应当强调（B）. B.注意倾听68、对的解决冲突的方法有（B）。B.其余选项都对69、要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不对的的是（A）o A.无视障碍的存在70、不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的重要特点 是（D）。D.电子交流，很少面对面交流71,刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,他发现由于工 作环境和条件太差,员工的不满情绪很高，于是他采用了一系
30、 列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先 生所采用的方法依据了 （D）理论。D.双因素72、钱先生在工作中经常会碰到很多新情况和新问题，他感 觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行 脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（D）。D.委托培训73、人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习隙碍， 不属于学习障碍的是（B）. B.小强虽然很忙，但是还是坚持 天天3个小时的课程培训来充实自己74、公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不可以 指助他的是（D）。D.工作时间拒绝接听任何电话75、关于从长期目的到中期目的再到短期目的的过程，说法 对的的是（A
31、）。A.目的越近，就要越具体、越精确76、X理论和Y理论是由（D）提出的。D.麦格雷戈7、王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台 下很多人在开小差，此时最有助于王总抓住台下听众心理的 做法是（A）。A.提出一些问飕,激发听众进行思考79、工作充实可以满足人们的社会需求、白尊的需求和自我 实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（D）o D.给予团队成员更好的薪金待遇80、按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不对的的是（C）. C.四个阶段中前两个阶段最重要第六套1、小米的新工作需要录入大量文献，可他对打字不是很在 行。他给自己制定了一个目的,天天午休抽
32、出半小时练习打 字，争取每月把速度提高15字，最终达成每分钟2 0 23字的 速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合 SMART原则中的(D)原则。(D)可达成的和可实现的2、小王的大部分工作是为别人服务，或者在需要的时候做 一些应急的事务.对于李明的这种情况，下面说法对的的是 (D)。(D)对一些反复出现的事情可以做计划3、下面关于反馈的说法不对的的是(DMD)锋利的反馈是 对个人的一种人身袭击4、每个人都有自己的目的和愿望，目的思考有助了人们明 确自己的方向，卜面关于目的思考的说法错误的是(A)O(A) 目的思考是空想，不如踏踏实实做些事5、小齐准备进行一次自我评估，他在评
33、估中有一个(A)的 态度坡重要。(A)实事求是6、每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出 现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是(D)。(D)缺少热情8、张总虹总科吃百力放在完毕所分派的任务上对其他事都 不太关心，结果也下属员仅他很不满。张总的问题在于他没行注 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的运用率，下面关于 它的描述不对的的是(B) (B)不能帮我们找到细节问题 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划， 职业生涯规划的核心是(D)。(D)制定自己的职业目的和选 择职业发展道路11、小肖最近在工作中总是碰到问题，他决定给自己充电，便 买了几本和工作密切相关的书,
34、学习相关知识,然后决定应用 理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理 论，小肖是从(C)阶段开始学习的。(Q从理论化阶段开始学 习12、小张在工作中不能听取别人的意见，经常货备别人，没有 耐心，结果和同事的关系搞得很儡。据此可以认为，他属于(A). (A)好斗的人3、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导批准后，他 俩经常互换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这 是K)。(C)岗位轮换14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于 沟通技巧的选项是(B)。(B)善于思考15,非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于1 6、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就
35、是运用沟通之间的 障碍产生搞笑效果的.查找沟通的障例通常可从三个环节下 手，下面不属于这三个环节的是(B)。(B)方式方法17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达 很多的信息，低头隐含的意思是(B)。(B)对谈话内容不感爱好或持否认态度19、商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特，氨下 面不属于它的特点的是(C). (C伟富详实、热情洋溢20、工作报告重要有三种形式。下面不属于工作报告的形 式的是(B从中间到上下的形式1、卜周的例会上，小薛要作个报告,他很想知道如何抓住 听众的心理。以下不能揩助他抓住听众心理的方法是。(B) 陈述中把声音提得很高22、李经抱负在决策前
36、对部门的现状进行系统地分析，在进 行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(C).(C)PE ST分析法23、在谈判中，双方都希望达成自己的目的，但事实上往往 产生不同的结果。谈判结果涉及(D)。(D)其他都对24、组织倾幡相关者有来自内部附，也仃来自夕郦的湎不属于25、一群专业人士集合在一起发展和提高白己的个人目的的 组织，其文化类型属于(A)。(A)个人文化26、小赵所在的团队中涉及消哉者和供应者，这个团队的类 型是(D)。(D)供销团队2 7,王总所在的团队中,成员之间互不信任。当碰到突发情 况时，有的十分焦急，有的表现得局促不安。这让他感觉到 很头疼。据此，你认为此团队正处在(Q。(C)
37、形成阶段 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得 团队成员很难互相解，也使得团队很难举行定期会议，这 些工作模式涉及(D)。(D)其他都属于9、李雷在工作中经常是调动所布角色推动工作进程，就像管弦 乐队蹄挥，根据角色理论，他的角色是D). (D)领导30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况, 小黄提倡冲突发生时大家应采用(A)的行为方式来解决。这 种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许 比较耗时。(A)协作32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过 长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决 策中属于(D)阶段。(D)提出多个解决
38、方案意好(B)之间的平衡.(B衽务、团队和个人(A). (A)副语言沟通形式 外欧内部和创次郴鹿(5 (C)胸翩吩销33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是(A)。 (A)客户需求变化信息34、下面的情况中无需进行培训的是(A)。(A)团队项目取得很大成功时35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前 熟悉新的角色和工作任务，小萧采用(Q的学习方式最合适。 (C)工作观摩或伙伴工作36、小倪最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在 必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个环节中的(A)。(A)督导和检查37
39、、培训是公司提高员工工作能力的种重要方式它通常TT五 个环节，下面不属于培训环节的是(B), (B)简要介绍2 8、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展 进行合理的管理，他这样做的好处不涉及(D)。(D)增长员 工之间的竞争39、目的管理是一种常用的分析组织目的的方法，它涉及四 个共同的因素，下面不属于这四个因素的是(C). (C)分析行 动40、高总的工作我很大，天天都要加班到很晚，因此他决定 绐他卜.属的几个经理更多地授权，卜面关于授权不对的的是(AX (A)对授权过的工作无论如何都不宜再过问3 1,要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不涉及(B)。(B)文化4
40、 2、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评 估体系，这个评估体系不应当(C). (C)去掉稔定的、连续性 的目的4 3、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠 道涉及(D)。(D)其他都是44、在现实生活中，人们有时会发现，其心的希望会带来你 所希望的结果，这种现象是(B)。(B)皮格马利翁效应4 6、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位 于最底端的是(B)。(B)生理需求47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授 权有四个环节，不属于这四个环节的是(A)。(A)明确目的4 9、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他 们充足的职权，让他们作出
41、决定、解决问题，而他只在需要 时提供帮助，金总的领导方式属于(C). (C)授权50、关于团队能力与领导方式的说法对的的是(D). (D)当团队 能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的期2 1.在紧迫性/重要性矩阵中，(A)属于优先级为A的工作。因素A.亟待解决的问题3 5.在工作中，人们往往运用WBS方法，但此方法不能用来23.只要对学习周期的各个阶段赋予(C)的权重，就不会对学进行(B)o B.审查结果习质量产生什么影响。C.相等36.在客户服务中心，为了使员工可以随时接听客户的呼喊，2 4 .有效地与别人共事的能力是指领导者的(A)。A.人际技必须使呼喊代理人的数量与来电的数量
42、(A)。A.相匹配能37.从订购资源到接受资源期间所需要的时间为(C) C.等待时间2 5. (B)最有也许烟长公司的利润。B.缩减经营成本38.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是由于2 6.公司变革需要时间，在这个过程中，必须(D). D.审阅(Q。C.只有这样，团队成员才干更加投入(C)。c.个性的关心公司的外部因素，抓住机遇39.假如团队中存在大量的冲突,很也许是由于(D). D.团27.PESTLE分析法重要用来分析公司的(A)。A.外部环境队成员之间没有足够的信任28.平衡记分卡的作用不涉及(B). B.提高市场份额4 0. (A)不会出现在实行计划的过程当中。A.拟定目的
43、和计划29. (D)不是非正式沟通的优点。D.信息可以被高层管理4 1 .小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服者迅速采纳务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的30.传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)。C.信息准工作计划，描述最恰当的是(A)A.尽也许对涉及到的工作备妥当需要花费多长时间和多少费用进行计划31.根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等43.小李感觉自己的工作状态不佳,他想通过反思的方式思考几种形式。自己目前的状况。(C)不是合适的反思活动。C.运用33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表白你对团队成员的非批判性的观点思考问题44.“
44、小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你，我34.员工看到的公司内部的变化通常是由(D)引发的。D.外部们的意见出现分歧是有因素的”，小李的这段话并没有得到 小张的任何I可应，根据这种情况,小李和小张之间的交流过程是(C)C.无效的45.团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名 员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下，李总不应当(A), A.继续信任和关注该员工4 6.某零售公司为了获取连续的利润,保持客户的忠诚度, 采用了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。A.公司的实力4 7.在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商
45、店。 从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种(C)。C.新竞争对手的威胁48 .某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求，该公 司于是投入大量资金,研发出了新的产品,新产品一上市，人们的反响 很大。该公司采用的策略是(D). D.产品开发.张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多 因素。这时(D)不应在张总的考虑之内。D.资源的可用性5 0.有些艺术家为了发明传世之作，宁愿终H与贫困为伴。这种情况说明(B). B.在低层次的需求没有完全实现之前，51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他 认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承担员任，不喜欢 自
46、身的工作。那么,老张的见解符合管理学中的.(C)理论C. X理论5 2.某团队领导刚被公司爬任，他想更加了解该团队中的成 员,对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应 当强调的是(A)。 A.倾听5 3 .某团队在制定绩效目的的时候，遵循了绩效循环的规定。 也就是说，这个团队在制定绩效目的的过程中(B)。B.其 他答案都对54.有一个公司，所有人都把工作看得高于一切。这个公司 能集中最杰出、最具有发明性的人员共同实现目的。这个公 司的文化类型更也许是(Q公司文化。C.个体型5 5 .某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实 从建立团队共批准识的角度考虑，对待团队会议的对的见解
47、应当是(A)。A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正 式的56,王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩 子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了,人们也也许追求高层次的需求并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于的领导。B.重视团队成员57.小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的 知识,彼此互换自己的工作，他们所采用的这种学习方式称为(A)。A.工作轮换5 8 .“凡事预则立，不预则废”，在协商目的时这种说法是指 (D)。D.制订目的前一定要做好充足的协商59.西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公 司利润水平时候，把员工、公司、社会的利益统筹起来不能失之 偏颇”，这种价值观是(D)。D.公司互利价值观6 0.老王是一个退休的工人，退休前经常参与工厂组织的各 种活动。退休以后，个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯 洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)。C.社会需求一些有特色的产品或服务却出现r一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自4 9 .某单位李处长与王局长历来关系密切，互相配合,但最近期理论，这是由于(c). (Q居民对得到报酬的盼望很低.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。屈组织劣势的是(c). (C)人员更替频繁.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于(c)角度的指标