酒店前台工作总结大全.docx

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1、酒店前台工作总结大全每一个员工都要对自己的工作进展阶段性的总结，在总结中发觉问题, 汲取经历教训。下面是我给大家细心选择的酒店前台工作总结最新大 全，盼望能协助到大家！酒店前台工作总结篇一一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的应对客人，员工的 工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培 训打算：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训;针对行李处的 行李运输和存放效劳进展培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特 性是今年七月份对前厅部全部员工进展了长达一个月的外语培训I,为 今年的星评

2、复核打下必需的根底，只有透过培训才能让员工在业务学 问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的效劳。二、给员工灌输“开源节流、增收节支意识，限制好本钱开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工专心 响应酒店的号召，开展节约、节支活动，限制好本钱。为节约费用， 前厅部自我购置塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的运 用量，给酒店节约了费用（原先不管是团队还是散客，每间房间都务 必填写房卡和运用钥匙袋，透过团队房不运用房卡和钥匙袋后，大大 节约了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每一天团队房 能够置OK房，这样的操作是为了幸免上述状况。另外，由于前台员 工

3、很长时间都是应用纸笔记录的方式进展房态管理，所以加强对电脑 的运用可能须要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。 可是，坚信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是 会收到不错的效果的。实习到此刻将近完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有 汗水、有苦涩，很难用一言两语说得清晰。这几个月的时间是短暂的， 但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自我的缺乏之处进 展加强，重新整理自我的信念，迎接新的开端。透过这次实习，我真 的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。酒店前台工作总结篇四20_年1月至20_年6月始终在北京酒店做前厅主管一职。现将酒店的前厅主管

4、上半年的工作主要分为以下几点：1、帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的支 配，支配好店员工的住宿问题；2、每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏， 并刚好采纳相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总，做好记录;制定店内工作表。让前厅员工遵照当天的工作表进展工作，并把 重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天 的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度；3、驾驭每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展 统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额 进展比照，找出其中的缺乏，做出总和相应的应对措施；4、做好本部门的消防平安的

5、“三一工作，做到每天一检查，每 周一培训，每月一演习，并做好相应的记录；5、督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求；6、参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录， 同时做出相应的改良方案7、与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。驾驭当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常账；8、对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉“电话投诉书面投诉三种，酒店主 要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在 感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就 马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出 相应的解决方案，在第一

6、时间给客人解决。假如出现指定人员投诉的 话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题, 就自己解决，假如超出了自己的工作实力，就应马上请示上级领导, 照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时 间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客 人进展致歉，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉必须要站 在公司利益和客人利益双赢的状态处理。酒店前台工作总结篇五不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚起先对前台一去 所知到此时此刻独挡一面，我坚信这里面除了我自己的付出与努力， 更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。一年时 间里我学到

7、了好多，“客人恒久是对的这句效劳行业周知的经营格言, 在这里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标，不但要客人的物质需求得到满意 更要满意客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的 要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满意客人。 所以从入职培训就会为员工灌输：“客人恒久不会错，错的只会是我 们，“只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑我始终坚信顾客就 是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的效劳做到极致。酒店前台 的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然， 这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接等效劳。 酒店的前台，工作半次分为早班、

8、中班和通宵班三个班，轮换工作， 其中一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。 这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银， 一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解收 银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的 工作方式，可以很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事 指导，工作量大的时候又可以更多的汲取经历，快速成长。在这半年 我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要干脆的面对客人，员工的 工作看法和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理水平，因此对 员工的培训是我们酒店的工作

9、重点。我们定期会进展接听电话语言技 巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通 过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好 的为客人供应优质的效劳。二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，踊跃地推动散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行 情和当日的入住状况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入 住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方 法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦, 协

10、调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必须的 负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐， 令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结 帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起, 这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关己，高高挂 起最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的 管理,从而加深客人的不信任程度。所

11、以，应镇静冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求协助。在问题解决之后，应 再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱协助感化，从而变更最 初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关系。剑虽利，不 砺不断、勤学前方知缺乏。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳 技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可 以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！酒店前台工作总结篇六一、前台接待方面。接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格遵照公司 要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室, 为领导供应了便利，也为

12、客户供应了便利。一年来，共计接待用户达 1010人次左右。二、会议接待方面。1、外部会议接待参加接待了-联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培 训会议、全省g网经营部工作会议、-分公司与-分公司共同召开的 经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格遵照会议需求高标 准布置会场，踊跃协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在 这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积累 了许多的.经历。2、内部会议管理遵照各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意 做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作, 以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共支配内部

13、会议500次以 上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格遵照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找 领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据 1010余份。合同录入20余份。四、综合事务工作。-年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、 外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。五、其他工作。在完本钱职工作的同时，谨慎完成领导交办的随机工作，并踊跃 参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在- 联通诚信演讲活动中获得第一名;-联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前 正在踊跃筹备-

14、年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作中的缺乏。在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息 亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20-年工作打算。1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟 领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。2、踊跃学习其他单位、酒店等会议接待经历，提高接待水平， 提升公司形象。3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工 会送暖和活动接着开展下去。4、加强食堂管理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营 造温馨舒适、价格低廉的就餐

15、环境。在新的一年里，我将总结经历，克制缺乏，加强学习，为公司的 开展壮大奉献自己的绵薄之力。酒店前台工作总结篇七我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力协助下, 我顺当地通过了实习，个人的业务根底水平也有了很大的提高，较好 地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确定和同志们的好评。一、好的方面。不断加强自身学习，业务水平大大提高。酒店的设施、管理和工 作都表达了-级的水准，自己以前也有从事收银工作的经验，但到了 新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力协 助下，我谨慎地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就踊跃虚心的 向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己

16、的不断努力 下，很快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗敬业，个人实力素养得到不断加强。来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。 单位平常注意对员工全面素养的造就，在学习了礼仪常识、管理课程、 平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的实 力素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，遵守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够遵照酒店的管理规定严格要求自己，做 到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，遵照职 责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的状况，确保 经过自己手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。四、敬重领导，

17、团结同志，听从管理，乐于助人。作为一名员工，我能够自觉听从上级领导和管理，主动协作好工 作，遇事常请示汇报。平常生活中，关怀照看身边的同事，踊跃协助 须要协助的人。不传播小道消息，不背后争论他人，不拉帮结派，不 做不利于团结的事。五、注意言行，树立文明、安康、良好的员工形 象。在每次上班中，我都非常注意自己的仪容和举止。因为，作为收 银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时， 我都保持微笑，谨慎对待，耐性的解答客人的疑问，为客人做最满足的效劳。一、存在问题一、自身的学习抓得还不紧。在平常生活中，还不能抽空加强文化学问的学习，充溢提升自己， 所读的书也多半是一些消遣和消遣的杂志

18、。二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。工作中对上级支配或者本职范围内的事情都能尽心竭力去做好， 但在帮助他人完成工作和参与单位的一些培训时还表现得不够踊跃。三、下步准备一、加强学习，不断提高自身的文化素养。要加强对文化学问的学习，特殊是对外语的学习。争取做到每月 读一本好书，每周写一篇小文章，每天看一张报纸。四、努力钻研本职业务，提升职务技能。不能满意当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习, 不断提升效劳品质，提高工作效率，到达零失误、零过失。五、踏实努力，为单位建立开展接着奉献力气。在单位工作的这一年是我学到学问、增长本事的一年，也是我成 进步步、快乐欢乐的一年，我要接着保持

19、优点，克制缺乏，为单位的 建立开展奉献自己的一份力气。酒店前台工作总结篇八在工作中，虽然我只是充当一名平凡收银员的角色，但我的工作 也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这半年 的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙 还是悠闲，要用踊跃的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工 作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不 要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的 心态会使我们不觉的工作的疲倦与乏味。工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟 识了酒店的根本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从 前

20、台到接待为客效劳，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾 驭了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞, 使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要鼓舞。 是的，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅, 由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来 国宾会所实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可 是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令 人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担 当前台接待这一重任

21、，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同 时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我 想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项 新的挑战。实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是:1、效劳质量 都101间以上，一年可节约一笔较大的费用）;商务中心用过期报表来 打印草稿纸;催促住宿的员工节约用水电;限制好办公用品，用好每一 张纸、每一支笔。透过这些限制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，专心地推动散客房销售，今年来酒店推出 了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分

22、卡、代金券、千元卡等促 销活动，接待员在酒店实惠政策的同时依据市场行情和当日的入住状 况敏捷驾驭房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强 调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来的 宗旨，争取更多的入住率。四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦, 协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部 门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问 题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，幸免事情的恶化，因为 大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来必需的 负面影响。五、加强各类报表及报关

23、数据的管理前台遵照公安局的规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入 电脑，境外客人的资料透过酒店的报关系统刚好的向国家平安局出入 境管理科进展报关，谨慎执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵 物品进展提示存放。前厅部全部的报表和数据指定专人负责，对报表对于酒店等效劳行业来讲，效劳质量无疑是企业的核心竞争力之 一，是企业的生命线。高水平的效劳质量不仅能够为顾客留下深刻的 印象，为其再次光临打下根底。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树 立良好的品牌和形象。在开元我们看到，酒店领导非常重视效劳质量 的提高，即使对于我们短期实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才 能上岗。对老员工进展跟踪培训和指导，不断提

24、高和改善他们的业务 素养和水平。部门经理和主管经常对我们说：你的一举一动都代表 了我们开元，你的形象就是我们开元的形象。客人恒久不会错，错 的只会是我们。只有真诚的效劳，才会换来客人的微笑。2、酒店文化饭店里无所不在的是效劳文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、 解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到 饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在承受效劳的过 程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求协助。因此, 我们可以说，饭店是一个到处充满着文化和学问的场所。于是，在这 里工作的人们必需更有学问、文化和修养。来宾在品尝一道菜式，而 耳边是效劳员小姐用甜蜜的声

25、音介绍有关菜式的学问，包括起源、流 传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一 些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是落落大方的效劳人员，标准的操作、nmnm， LLz X. VLj H J V Li / J I|山 口 J 7。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪 文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社 会的素养与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地 域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是 一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底

26、蕴，有 了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色, 或者为了商务办公，根本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此 饭店须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便 利。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进展商务办公的路径指引。 这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解 困文化，也就是协助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就 是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。收银员在饭店来说是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任 心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力， 我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的九

27、个月后，我此时 此刻可以说能够胜任这份工作，并坚信以后在其他类似工作中也会做 的更好。酒店前台工作总结篇九过去的20-年是充溢劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们-酒店的差不多5个月里，作为一名刚入 职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀协助下，我从对于酒 店前台接待工作的一窍不通到此时此刻能够独立当班。从不敢开口说 话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我协助的部门领导 和同事们，感谢!此时此刻我对前面5个月来的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是 特别重要

28、的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时，酒店 对客人的效劳，从前台迎客起先，好的起先是胜利的一半。有了对其 重要性的相识，所以我们必须要谨慎做好本职工作。所以，我在过去 的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个 方面来说：一、礼貌，礼仪像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样 问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。二、留意形象前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作 人员必须要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护 酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻 的良好印象!并且，也有利于

29、我们自身的形象和修养的提高。从而， 影响我们以后的人生。三、前台业务学问的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房 的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查 询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以， 我们随时都要保持谨慎，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己 的同事带来许多的不便！四、前台英语一些前台英语实力的具备是对我们每个前台接待员的根本要求, 这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为 对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客 人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明

30、 白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有 接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学 过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比 方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不 管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才 能使自己有更好进步，才让自己各个方面的实力不断增加！五、以大局为重不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临 时任务安排，我将听从支配，踊跃去协作，不找理由推脱。作为亿邦 的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常踊跃参与酒店组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通

31、。并且多了解我们酒店 的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候 我会惊慌，在新的一年到来之际，在往后的工作上我必须会克制这种 心理。我也很感谢给我提看法的同事!因为你们我相识到自己的缺乏, 才有时机去改正。对我也有很大的协助!虽然前台的工作有时是比拟 的琐碎，但大小事都是要谨慎才能做好。所以我都会专心的去做每一 件事。感谢部门领导的训诲和公司赐予我的时机，在以后的日子里我 将加强学习，努力工作！酒店前台工作总结篇十一年来，在酒店待工作，得到了多数客人和同事以及各

32、位领导的 相同好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同 方面取得了必须的成果，主要表达在一下几个方面，下面作工作总结 如下：一、提高相识酒店行业作为一项效劳工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐 饮、休息环境。而前台接待工作那么为工作的首要环节，也代表着酒 店的第一印象。前台效劳人员必需高度相识工作的重要性，始终牢记 “来宾至上，效劳第一和“让客人完全满足的效劳宗旨，始终面带微 笑，谨慎谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的 重要性相识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注意每个效劳 环节，才能保证各项工作的有序安康开展。二、扎实工作一年来，本人对待工作勤恳扎实，

33、严格遵照关于前台工作的各项 规定和要求，谨慎履行前台效劳职责，踊跃主动开展各项工作。在工 作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业 秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够耐 性解答和虚心承受，并刚好与相关单位踊跃协调和解决，妥当处理大 大小小的客人投诉，得到了广阔客人的好评。在对待同事方面，能够 做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。三、加强学习扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在酒店 管理、法律、会计等方面的进展了系统深化的学习。一个人学习实力 多大，就能确定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作 主动性、创新

34、性上有所提高，才能适应不断改变开展的酒店行业。当然，在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和 踊跃主动行还不够强，有待下一步重点提高。总之，在-年的岁末，我在领导和同事的关怀和协助下，取得了 一些成果，但面对新状况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困 难和挑战，再接再厉，接着谨慎履行工作职责，不断提高业务水平, 缔造性地开展工作，为接待中心的全面开展奉献自己的光和热。酒店前台工作总结最新大全 进展分类存档并每月统计上报。二。五年客房收入与二。六年客房 收入进展比拟，住房率增加了 9o 46%,但收入却削减了 240223o 07 元，主要缘由是因为酒店业之间的恶性竞争导致平均房价降

35、低，入住 率增加而收入削减的现象，客房简况表附后。酒店前台工作总结篇二带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位 前台接待，共_5间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于 每个来说都是一样的，前厅部是完全的的核心，也应当是的脸 面，所以对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方 面，另外个人素养也是很重要，个人素养包括语言本领和接人待物的 应变本领，以及处理突发事务的看法，是整个_的信息中心，绝大局 部的客人从那里获得_的信息，所以工作人员必需对_的信息有很好 的了解。总结起来能够用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效 劳中对客语言方面

36、等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利 于的利益。3、前台业务学问的培训I。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间 为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核 对信息并与客人沟通。4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人运用外乡方言, 为什么呢1、是对客人不敬重，2、是降低了个人素养和 带来了不好的影响，所以时刻运用平凡话是工作中的根本要求，。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及驾驭。来_住宿的 大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅仅要对郑州 旅游景点等有必需的驾驭，还要我们对

37、河南省多些景点的了解甚至各 国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人 效劳的前提。前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中须要学习的东西还有 很。我会专心去努力把自我的工作做好，仅有这样才能不断完善和提 高自我。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚 的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的 每一件事都须要探究一再。当然，我时刻提示自我以诚待人，同样大 家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充溢自我的人生, 自我的人生价值才能得以表达。酒店前台工作总结篇三一、实习根本概况作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到_大酒店距今已经有了 一段时间

38、，回忆这段时日，这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留 下了不一样寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中 获益匪浅，学到了很多在课堂和书本上都无法学到的学问。实习过程 单位赐予了我足够的宽容、支持和帮助，在领导和同事们的悉心关心 和指导下，透过自身的不懈努力，各方面均取得了必需的提高。酒店开业时间20_年11月2日，楼高15层，共有客房总数262 间（套），标间面积20平米。酒店所在区域人口密集，商业兴旺，交通 便利，到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20年11月2 日评为国家五星级饭店。我被安排到前台工作，虽然相对于餐厅和客 房我更喜爱前台接待的工作，但我很忐忑，我不明白我能

39、否胜任这份 工作总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是 最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的 缔造，根本上都是从那里起先的。因而，一般来说，酒店对前台人员 的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的效劳根本涵 盖了酒店所能够带给的全部的效劳工程，所以须要前台效劳人员对酒 店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满足周到的效劳。在学 习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操 作有了较为深化的了解并进展了实际操作。前台的工作主要分成接待、 客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客 人答疑，帮客人处理效劳要求，

40、电话转接，TA外叫效劳及飞机票订 票业务等工作。另外，前台因作为客人干脆接触的部门，所以客人的 许多要求并不会干脆向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部 门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。自不待言，前台 的工作量是很大的，并且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬 千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐性和细心是 酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是一模一 样、周而复始的，可是，由于接待的客人大多都是从周边各地前来观 光旅游的，因而，能够感受不一样的地域有着不一样的文化气息。一 般客人的额外要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架 什

41、么的，通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹，可是， 常言道：“顾客就是上帝、“客人恒久是对的，这些是酒店行业周知 的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作, 并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中 一人为专职收银，另外两人遵照实际工作量状况安排剩余工作。这样 的支配比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人 登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作，并且还能够缓解收银的 压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作 方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导, 工作量大的时候又能够更多的汲取经

42、历，快速成长。或许，在旁人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序 困难繁多，在这说长不长说短不短的几个月里，我发觉要做好一项工 作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的看法去 完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一 切方法去弥补你的过失，而不是躲避。此刻酒店的前台的薪水一般都 是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自我的工资也高，这算 是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。作为一个初 出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也 没有很指责，还给我劝慰和鼓舞，这让我非常感动。感谢一位年长的 同事告知我，不管在哪种环境，都要

43、要记住三点：一、勤快，二、忍 耐，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。二、实习感受（一）成果与收获这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和 效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自我的利益和酒店的利 益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自我的心态，更让我 了解到的是作为一个效劳员就应具有剧烈的效劳意识。实习是一个很 好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，仅有在现实中经验过， 才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自我的想法和 观点是如此的无趣，可是之后我就渐渐放开了。刚起先上班时，不适 适应长时间的站立和工作作息时间的

44、变更，一天下来，手脚僵硬酸痛， 下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时间真的有点吃不消。 对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以 前在家的时候，衣食无忧，根本就没有谨慎思索过这些东西是怎样得 来，此刻当自我有了一份工作的时候，才发觉得来不易。在大学里， 我们只是一张白纸，透过实习我们体会了社会和人生。在学校或家里 或许有老师或家长安排说这天做些什么，明天做些什么，但在那里， 不必需有人会告知你这些，你务必自觉地去做，并且要尽自己的努力 做到最好，一件工作的效率就会得到别人不一样的评价。在学校，大 多是学习的气氛，终归学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更 高的成果

45、而努力。而那里是工作的场所，每个人都会为了获得更高的 酬报和晋升而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中 就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高 自己的潜力。在前台这个岗位，我慢慢能够感受到社会上的人情事理， 我在一点点的积累社会经历和学习处世之道，了解人际关系的困难， 这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到 自我好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来， 从而让我关注到自我未曾注意的东西。透过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务, 接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和挚友，他们 让我更深刻地了解

46、了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去 适应社会融入社会。实习过程中，让我提前接触了社会，相识到了当 今的就业形势，并为自我不久后的就业打算做了一次提前筹划。透过 这次实习，我发觉了自我与社会的契合点，为我的就业方向做了一个 指引。（二）问题与缺乏在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下 几个方向努力：首先学无止境，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不断学习业务学问， 透过多看、多学、多练来不断地提高自我的各种潜力；最终不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的潜力, 并在

47、工作过程中渐渐克制急躁心情，专心、热忱、细致地的对待每一 项工作。三、看法与引荐电子宾馆已经存在了比拟相宜的房态显示和处理系统，可是没有 得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问题：在 房间退房之后，一般状况客房效劳员须要20-30分钟时间做房，这个 速度是具有必需的随机性的，客人不一样，做房须要的时间也不一样。 此刻的操作流程是:客人退房一一房间查酒水一一房态置OK房一一打 算新客入住。在许多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是 由于客人的选取具有趋同性，所以有些客房的入住率和新客更新率非 常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。 在我们现有的操作流程中，没有给客房效劳员预留时间做房，经常出 现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房效劳员经常会有怨言。这 样的状况很不利于客房效劳质量的提高。所以，我提议，把现有的电 子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新规划从客人退房到置OK房的流程，尽量吸取客房和前 台两方面效劳员的实际经历，做出最有效率的操作流程和职责分工；2、从退房到客房效劳员做房，由客房领班查房之后再确定是否