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1、礼仪期末试卷(A卷)学院：班级：学号：姓名:考试方式：闭卷考试时间：120分钟试卷编号：A卷题号 .四五六总分评卷人一、填空题(25分)得分评卷人1,礼具有以下特性 性、性、性、性、性。2、和礼记称为古代“三礼”，是关于各种礼制的 百科全书，是“礼”开展的重要里程碑。3,选择服装时必须符合、这三个基本原那么。4,礼貌语的六个准那么是 准那么、准那么、准那么、准那么、准那么、准那么。5、“主权平等”是礼宾的基本原那么。在具体工作中，涉外礼宾必须要遵循礼宾三 原那么，即：原那么，原那么,原那么。6,馈赠的原那么有 原那么、原那么、原那么、原那么。7,常用的蹲姿有 式、式。得分评卷人二、判断题(10
2、分)1,()礼仪开展到今天，就不会再变了。2,()入座时应从座位的左边入。3,()全国推行的十字礼貌用语是：“你好”，“对不起”，“谢谢”，“没关系”。4,()在工作中，乘务员应该主动协助带婴儿的旅客帮她抱孩子。5,()赞美是一种有效的人际关系润滑剂，所以服务人员在工作中应大量使用赞美之词，从而赢得对方的好感。6,（）正式场合应将年轻的女士介绍给年轻的男士。7,（）通常将戒指戴在左手无名指表示无偶而求爱。8,（）交际场合，上下楼梯时，尊者、女士在前。9,（）现代较为流行的中餐宴会礼仪是在继续传统与参考国外礼仪的基础上开展而来的。10,（）乘坐电梯时，进入电梯后就应该面朝电梯门。得分评卷人三、单
3、项选择题（20分）1、西装上衣左上侧的衣袋可以：（）A、插钢笔 B、插装饰帕C、可以装任何物品D只是装饰用2、人们在日常生活中，特别是在交际场合互相表示尊敬、问候致意、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式是：（）A、礼节 B、礼貌 C、仪表 D、礼貌修养3、大多数国家的人们在初次见面时最常用的礼节是：（）A、握手礼 B、拥抱礼 C、合十礼 D、鞠躬礼4、两脚下落到地面时的位置是指：（）A、步位 B、步度 C、步态 D、步幅5、在服务接待场所，要按规定路线行走，一般而言：（）A、靠左行走B、靠右行走 C、走中间 D、无所谓6、服务人员在工作岗位上为自己进行角色定位，主要是确定自己的（）A、生活角
4、色B.性格角色C.社会角色 D.以上都不是7、为客人引路时通常使用的手势是：（）A、横摆式 B、直臂式 C、斜式 D、双臂式8、主人亲自驾车时，主客应该坐在：（）A、副驾驶座B、后排左座 C、后排中间座 D、后排右座9、美国黄石公园的警示牌上写着：“除了照片外什么也不要带走，除了脚印外什 么也不要留下”。这句话，表达了礼貌语的（）特点。A.言辞的礼貌性B.措辞的修饰性C.语言的生动性C.语言的生动性D.表达的灵活性10、同客人交谈时，视线应停留在客人的双目与（）之间的区域。A、鼻子 B、嘴巴 C、胸部 D、腹部 n、（）不仅是一种饰物，还是特定信息的传递物。A.戒指 B.项链 C.皮包 D、耳
5、环12、合十礼普遍用于信仰（12、合十礼普遍用于信仰（）教的国家，如泰国、老挝、柬埔寨等国家。A.佛教B.伊斯兰教C.基督教D.道教13、接待高级领导、高级将领、重要人物时，有专职司机的轿车的上座是（）A.副驾驶座 B.后排右座A.副驾驶座 B.后排右座C.后排中间 D.司机正后面的座位14、按照礼仪要求，乘务员客舱迎送客人一般鞠躬为（）度。A、 15 度 B、 30 度C、45 度 D、90 度15、导游带团时，如团队中有穆斯林，导游安排饮食时，一般不安排（）oA.凉菜B.酒 C.鲤鱼 D.鸭子16 .正式场合中男士穿两粒扣的西装应该扣：（）A、两个都扣上B、两个都不扣 C、只扣上口D、只扣
6、下扣17 .我国在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般（ ）oA.先奏外国国歌 B.先奏我国国歌C.没有特别要求18 .乘务员佩带首饰的原那么是（）oA、以少为佳，三件以内B、佩戴耳环C、佩戴珍贵的首饰D、佩带展示性别魅力的首饰.入座时应该轻轻坐下，尽量不要弄出声响，起身离座时，同样要求动作轻缓、 无声无息，同时还应注意（）,这是一种礼节。A.左入、右出 B.右入、左出 C.左入、左出 D.右入、右出.人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所主生的即刻印象是（） A.首轮效应B.亲和效应 C.末轮效应D.主观效应得分评卷人四、多项选择题（10分，多项选择少选均不得分）1、以下选项符合乘
7、务员妆容要求的是：（）A、女乘务员淡妆上岗B、男空乘为显阳刚之美，不需化妆C、女乘务员可染发，显得时尚 D、工作中防止出现残妆2、形成第一印象的主要制约因素包括：（）A.仪态 B.语言 C.观感 D.气氛3、与客人交谈时应杜绝哪些语：（）A、蔑视语 B、烦躁语 C、斗气语 D、否认语4、中国人庆典时送鲜花礼物时可以选择的花卉：（）A、玫瑰 B、菊花 C、康乃馨 D、百合花5、会谈时座位安排的基本原那么是：（）A、以右为上B、以左为上C、面门为上 D、背门为上6、女士求职面试应忌讳：（）A、化妆B、吃有异味的食物 C、提前到达D、询问薪酬7、男土着正装时的“三一”定律是指（）颜色一致。A、公文包
8、 B、皮鞋 C、袜子 D、皮带8、在酒店走廊里遇见客人时应当：（）A、注视客人B、面带微笑 C、主动问候D、主动让路9、正式场合男士就坐应注意：（）A、立腰B、小腿垂直地面 C、膝盖并拢D、大腿垂直小腿10、使用 应该注意的要素是：（）A、什么时间 B、什么内容 C、什么场合D、什么对象得分评卷人五、简答题（18分）1,微笑的内涵是什么？你怎么理解微笑服务?2、男、女主人宴请身份由高到低的Al、A2, Bl、B2, Cl、C2, DI、D2四对夫 妇共八位客人，其中1指男客人，2是其夫人。请分别图示中餐、西餐宴请排座。（门）（门）3、看图答题（1）与外宾会谈|事方信兀九方vr注：A为主方，B为
9、客方请看上图，回答图中遵循的礼仪原那么是什么？得分评卷人六、分析题（17分）1、小陈名校毕业，成绩优秀，但几次面试都没有成功。他舅舅得知后，请同学 王先生帮助，舅舅的同学王先生是一家知名企业的人事总监。这一天，王先生和 小陈约好在办公室见面。小陈穿戴整齐，提前来到王先生的办公室。因为赶路, 小陈手心全是汗,一进门，顾不上擦汗的小陈，热情的向王先生伸出手行握手礼， 礼毕才掏出纸巾擦了擦手。坐下来后，见王先生不太热情，小陈主动说：“常听 舅舅说起你，听说王先生读书时学习很好，舅舅说你是一个聪明的小胖子”。之 后，王先生问一句，小陈答一句，并没有主动介绍自己的学习和特长。走的时候 也没有留下自己的联络方式。第二天，舅舅告诉小陈，他已经尽力了，但是王先 生的公司还是没有录用他。分析：王先生为什么没有录用小陈？