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1、2021年移动员工年度总结时间一晃而过，弹指之间，一年已接近尾声，距离我到移动公司 工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心 关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为 一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也 存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总 结。作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满 了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验 较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。月份我们到公司报 道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是 学习的过程，通过一个月的
2、实习，我熟悉了公司各部门的运作过程， 对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配 到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的 实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成 自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路 资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：一、SDH设备运行环境、状杰包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列 头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检， DDF, 0DF接头目测。二、WDW设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状 态，
3、光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、ODF标签整理更 新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。电路资料主要是二千、本地网电路资料的整理与更新。接手工作 后整理了所有本地网的DDF标签，把用笔修改过的都改成符合DDF标 签规范的，然后打印出来重新贴在DDF架上。查清了以前遗留的电路 资料不明的地方，重新做好标签。如电信的一条电路，只有传输端， 没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的 DDF架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资 料和传输系统的纤芯资料要与DDF和ODF吻合。(2)干线传输机房
4、和一个基站的ODF架及设备侧尾纤要按照规范 要求布放，ODF要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料 的更新，DDF架的电路资料准确率要达到%。另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分 图，完成了以前没有做过标签的ODF资料。在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不 足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提 供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省 公司举办的城域光网络技术MSTP培训和IP路由技术培训。在这两次 培训中，我了解了城域光网络组网技术和STP网络管理及优化，掌握 了 IP网上相关常用协议，为自己以后的工
5、作积累了更多的知识，使自 己的工作能力有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了 一个星期，以配合 期工程建设扩容的相关工作。月份，参加了随 州移动传输机房电源割接工作。为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的 进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作 计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上， 勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀 员工。范文二移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接 触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作 外，在接待用户、开展业务、
6、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉 等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问 题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工 作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心 态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热 情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信 赖。爱岗敬业，爱护荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融 洽，得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成 绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司的培训学 习。刻苦钻研，努力提高业务水平。在公司的岗位知识竞赛和业
7、务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选 为业务明星，收获丰硕。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是： 无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能 力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学学 习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献2021年移动员工年终工作个人总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作 历程，作为移动的一名员工，我深深感到企业之蓬勃发展的热气， 移动人的拼搏精神。这一年，在同事和领导的帮助下，让我快速的熟 悉业务知识和技能，较好的完成了各项工作，现将一
8、年的工作总结如 下。一工作总结做好热线投诉处理工作。做好热线投诉处理工作，扎实的业务知 识是高效准确地解决投诉问题的关键。在有了之前一年的锻炼，在这 一年中，我对业务知识有了更全面的了解，并通过SQL语句的学习， 掌握了常用语句，通过自己的学习和积累，现在能较好的解答前台同 事的疑问，能较快速的查询用户投诉的问题。工作效率有了很大的提 高。细心认真检查各项监控作业。监控岗位的职责最重要是要做到不 漏报，不错报，不迟报九字方针。监控岗位的主要职责是监控各个系 统，保证系统的正常运行，遇到问题要及时上报相关技术人员，必要 时需协助技术员排查，处理故障。做好监控工作，最主要的是要细心 和认真负责，不
9、能放过任何一个可疑的告警。在这一年中，监控小组 成员齐心协力，对原本杂乱无章的监控工作重新进行了梳理，并制定 了严格的监控规范，让监控工作进行的有条不紊，也减轻了大家许多 监控中遇到的不必要的麻烦。协助完成周报等热线投诉分析问题。投诉周报的总结分析，有助 于及时发现处理投诉工作中存在的问题，改正工作中出现的问题，分 析热点投诉问题，及时解决系统存在问题和提高用户感知。参加班组会议和部门的业务培训。作为业务支撑部门，定期 业务知识的培训是十分必要的。参加班组会议和部门培训会议，实 现知识的共享和更新，使的工作能更好的完成。二问题分析业务总类较多，许多问题还需依靠相应技术人员协助查询。没有 经过系
10、统的培训，都是零碎的知识培训，对业务流程没有一个全面的 了解，导致有时定位问题不准确，在查询问题过程中走了许多弯路。个人在业务知识方面还是比较欠缺，需要及时更新自己的知识， 主动学习积累知识。要向老同事虚心请教，并学会发现问题，通过自 己掌握的知识，快速定位解决问题。三工作心得及工作计划过去的一年，是收获颇多的一年。在过去的一年里，在工作中不 仅收获了知识，也收获了同事们的友情，大家互帮互助，在交流享 知识，一同成长。新的一年，我将继续以积极认真的态度对待工作， 努力提高自己的专业能力，并有意识的多学习各个专业模块的更多知 识，在业务学习中，不仅要拓展自己的知识面，还有对各业务的问题 进行更深
11、入的学习，可以自行查询和了解更多系统方面的知识。在做 好本职工作的同时争取可以到不同的岗位上去接触学习和收获更多知 识。篇二：时光流逝，转眼间我已在移动公司渡过了一年半。回首进入移动 公司的这一年多时间，很荣幸能加入质量控制中心这个温暖的大家庭 并与各位同事共同进步，我在大家的身上也学到了很多，不仅仅是专 业知识。一年多来我心中的感受便是要做一名监控人员不难，但要成 为一名优秀的监控人员就不那么简单了。我认为：一名好的监控人员 不仅要熟悉各个专业的业务知识，还要能够将零散的告警信息整合联 系起来，从而时刻掌握的运行状态，更重要的是作为一名监控人员对 通信网络的责任感。我，作为一名年轻的移动员工
12、需要学习的东西还 很多很多。在成长中度过我是一年末进入公司的，刚刚踏进监控机房的时候对这里的一切 都充满了好奇和未知，听着何姐耐心的介绍，看着值班人员娴熟的在 网管上进行的各项操作，心中满是羡慕和敬佩，这正是在学校时心中 无数次幻想过的画面最初，我被安排在日勤，利用自己对电脑和网络 比较熟悉的优势帮着日勤人员做一些统计制表工作，剩下的时间就向 值班人员学习各个网管的操作方法以及各种告警的处理流程大概个月 后我就被安排进了值班组，正是成为了一名监控人员，虽然只是工作 角色的简单转变，但我明显感到自己肩上的担子变重了这促使我更认 真的学习各专业知识，当时的愿望就是早日掌握各个网管的操作方法 和各种
13、告警的处理流程，成为一名合格的监控人员进入一年，那时的我已经达到了自己的预期目标，在掌握各个网 管操作方法的同时，我还自己研究出了很多网管的新功能，我发现其 实网管平台也就和我们日常使用的各类软件有很多相似之处，只要敢 于尝试，善于思考，就能发现很多快捷的操作方法，从而提升工作效 率但是随着值班时间的增加，仅仅能够掌握网管和告警，只会一成不 变的处理常见情况并不足已成为一名合格的监控人员一名合格的监控 人员还应具备很强的协调能力，并能够活学活用的应对各种年我给自己定的目标可以用魏旭涛教导我的一句话来概括：按照 主班的标准要求自己，能够独当一面，还要至少有一技之长这句话一直在我耳边萦绕，时刻激励
14、着我这一年，在值班过程中，我主动的承担一些主班的工作，尽量多 的接听电话和处理告警，在遇到问题时首先自己思考解决办法，锻炼 自己独立解决问题的能力，然后再向主班人员求助在其他工作中，发挥自己爱好广泛的特点，主动的跟老员工学习 一些他们专项负责的工作，这其中包括历恒泽负责的EMOS工单管理， 魏旭涛负责的终端维护管理以及许静负责的动环网管开发在这个过程 中我学习到了很多有用的知识，使我值班效率倍增，最值得一提的是 自己研究出了 EMOS工单的自定义派发功能，对各类工单专门自定义常 用派发角色，这样一来不再需要每次都从根目录开始一层层选择，极 大提高了派发和转派工单的效率和准确性在这个探索的过程中，我还偶然的发现了自己在写作方面的能 力，承担起了班组的信息员工作，并取得了一些成绩二年的展望一年即将到来，在新的一年里，我给自己定的目标是将业务知识 向深度精度发展，为自己的职业生涯提早充电；再者是将信息工作发展 成全员参与的活动，提高大家的积极性通过这一年半的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力 做了一些成绩。但这还远远不够，很多方面上还显得稚嫩。我将在未 来继续多学，多思多试努力把工作做的更好。