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1、XX医院卫生院202x年医院文化建设实施方案各科室、各村卫生室为持续加强医院文化建设，深化文化建设内涵，增强医 院凝聚力，提升医院管理服务水平，树立良好的医院形象， 促进医院持续健康和谐发展，努力为人民群众提供满意的医 疗卫生服务，现结合我院实际，制定本方案：一、指导思想、基本原则和主要目标（一）指导思想深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的 十九大精神，全面推进公立医院综合改革，践行社会主义核 心价值观，坚持以人本管理为核心，不断深入以患者为中心 的服务理念，培育优良的医院精神，树立严谨的医疗行风， 为构建和谐医患关系，塑造良好医院形象，努力建设具有鲜 明的时代特征、丰富的管理内涵和
2、本院特色的医院文化，为 促进医院持续健康发展提供坚强的思想政治保证和强有力 的精神文化动力。（二）基本原则以人为本。在文化建设中，一是要以病人为本，二是要 以员工为本。在诊疗程序、诊疗环境、技术操作、服务流程 等方面都要从病人的方便着想，从病人的安全着想，在为病 人提供医疗服务的同时，必须注重人文关怀，为病人提供生 理、心理和文化的全方位服务。以员工为本，就是要尊重人 才、关心人才，把合适的人放到合适的岗位上，创造条件让 医院的每一位员工都能够有机会展现自己的才华，实现自己 的抱负。服务大局。紧紧围绕公立医院综合改革的大局，围绕三 级综合医院等级评审的大局，发挥文化价值观念的精神力 量，凝心聚
3、力，强基固本，保证医院各项事业的健康发展。引导规范。文化建设的重点是引导员工树立正确的价值 观和人生观，引导员工按照医院的文化理念做事，同时规范 员工的行为，让全院职工体现出所特有的做事风格。美化形象。既要重视表层形象，更要重视深层形象；既 要塑造内部员工满意的医院形象，更要塑造社会公众满意的 医院形象，切实提高医院的知名度和美誉度。持续推进。医院文化建设最终目的是统一职工的思想和 行为，必须动员全院员工积极参与，形成上下联动，整体推 进的良好氛围。医院文化建设这是一个艰苦持续的过程，不 可能一蹴而就，要有一个持续推进的过程。（三）主要目标通过全方位的医院文化建设，彰显文化底蕴，丰富文化 内涵
4、，提高文化品位；把医院文化的丰富内容转化为全体职 工共识、共知、共行的文化行为，成为陶冶情操、提高素质、 改善服务、维护信誉、塑造形象的强大动力，从而实现物质 文明、精神文明、管理文明的有机统一；达到传统与现代、 医院与社会、医护与患者、医院整体与科室特色的有机结合。 从而使患者能够在就医环境、诊疗方式、服务态度上切实感 受到我院的特色文化和独到之处，提升医院的核心竞争力， 力争跨入全省医院文化建设先进单位行列。二、医院文化建设的主要方面医院文化建设内容丰富，涉及面广，概括起来可以分为 五个方面：精神文化、行为文化、环境文化、制度文化和文 化建设活动。（一）医院精神文化建设1 .加强医院理念体
5、系建设。在医院现有的医院院训、医 院宗旨、医院精神、医院愿景、医院服务理念、医院核心价 值观等核心理念的基础上，开展院情、愿景等核心理念学习 讨论活动，广泛征集职工意见，进一步提炼医院院训，形成 集体共识，凸显医院个性、简洁鲜明的医院核心理念；并开 展院歌、院旗征集活动，进一步完善医院形象标识。同时， 积极加强对核心理念的宣传和教育，利用医院官网、微信公 众号、宣传栏、理念上墙等途径对医院核心理念进行广泛宣 传，使医院核心理念深入人心，加强医院凝聚力。2 .加强科室理念体系建设。科室是医院的基本单元，科 室文化是医院文化的辐射，也是医院文化建设的支撑。一是 各科室要根据本科室的职能、发展历程、
6、发展愿景、价值取 向、工作要求等实际情况，把科室在工作中逐渐形成的文化 心态、价值观念和行为规范提炼并提升为科室精神理念，着 力打造与医院愿景、使命、精神相融通的富有特色、无法复 制的科室精神文化。二是各临床医技科室要对现有人才梯 队、学科建设、学术成果、技术特色、医疗设备情况进行整 理，制作出科室简介并上墙，加大对科室的宣传力度。三是 要将科室简介、医护人员一览表、专家简介、服务理念、服 务承诺和标语、健康教育宣传、好人好事等内容制作成科室 文化墙。（二）医院行为文化建设1 .结合优质服务基层行工作，开展十八项医疗核心制度 专题培训，包括晨交接班、医师查房、会诊、首诊负责制等 制度培训，并定
7、期举行医护技理论考试和技能培训及竞赛， 进一步规范诊疗行为，保障医疗质量和安全。2 .结合进一步改善医疗服务行动计划，以科室为单位组 织开展进一步改善医疗服务大讨论活动，查找医疗服务活动 中的薄弱环节，广泛征集改善医疗服务意见和建议，制定整 改措施及时改进,不断优化服务流程，提升患者满意度。3 .进一步规范职工行为，不断提升服务水平。一是要制 定医院员工职业道德规范、语言行为规范、仪表规范和举止 行为规范，汇编成行为规范手册，并组织医院全体员工认真 学习，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行。二是要对 全院医护人员及窗口工作人员开展“医护礼仪”文化专题培 训，从服务意识提升、个人形象礼仪、服务
8、举止礼仪、服务 文明用语、医患沟通技巧、医学人文关怀等方面加强培训， 规范服务礼仪，提升服务水平和品质，提高患者满意度。三 是要定期对医院员工行为规范加大督查力度，重点对衣冠不 整、不佩带胸牌、穿拖鞋或凉拖上岗、吃口香糖、带戒指进 行操作、操作时接打电话、在病区或公共场所吸烟等违规行 为进行督导巡查，并给予处罚。4 .积极开展“党员示范岗”创建活动，通过亮党员身份、 亮岗位职责、亮服务承诺，创示范岗位、创满意窗口、创服 务品牌，进一步规范党员的行为规范，提升党员形象。5 .积极开展内部培训工作。为提高全院职工整体职业 素质，营造医院主动学习浓厚氛围，每季度组织一次内部培 训工作，选派优秀的科主
9、任、护士长、业务骨干及行政管理 人员作为内训师，对全院职工就“如何当好一名医生”“如 何当好一名护士” “如何当好一名科主任” “如何当好一名 护士长”“如何做好一名管理者”等主题开展内部培训工作。（三）医院环境文化建设1 .将医院历史、医院院训、医院理念，医院荣誉、医院 文化等内容上墙，并建设好医院文化墙。对医院建筑进行重 新命名和标识，对院内指引牌、宣传标语、门牌和告知牌进 行清理，对临床一线病房、病房和门急诊过道、电梯前室等上墙内容进行统一规划布置，进一步规范医院标识和宣传内 容。对医院各项指示牌、办公用品、塑料袋、检查单、名片、 服装等进行规范，通过使用院名、院徽、医院简介等视觉识 别
10、符号体现医院的文化个性。2 .改善医院环境，畅通急救通道，做好庭院绿化规划设 计，美化院区，营造自然优美、体现医院特色、彰显文化环 境的医院。3 .加强门诊信息化建设。不断完善自助机、微信平台、 门诊排队叫号系统，简化门急诊和住院服务流程，改善缴费 和住院结算窗口服务，优化就医流程，美化就医环境。4 .在全院全面推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、 安全为主要内容的管理，内部环境保持清洁干净，打造温馨、 安全、整洁的就医和工作环境。（四）医院制度文化建设1 .按照乡镇卫生院服务能力标准的标准和要求，对 现有制度进行清理，不断完善和健全医院的各项管理制度和 管理流程，进一步明确各岗位的具体工作职
11、能和工作流程， 并通过上级医师带教查房、全面督查、专项检查、委员会活 动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力。逐步实现医 院管理的科学化、民主化和制度化。2 .按照巡视整改要求开展建章立制工作，对巡视整改中 需完善的制度进行梳理，制定草案提交党委会或院长办公会 讨论研究通过，并严格执行新修订的制度，进一步规范医院 管理。（五）医院文化建设活动1 .发挥工会的桥梁纽带作用，定期组织职工开展多层 次、多形式、多内容的文体活动，努力为职工创造一个美好 宽松的外部环境。2 .开展“8. 19”中国医师节活动，以全方位、多角度反 映医者、医患形象为活动，开展劳动技能竞赛、大型义诊等 活动，激励广大医师
12、不忘初心，自尊自强，立足岗位，敬业 奉献，弘扬“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆” 的精神，培养一支医德高尚、医术精湛、人民满意的医师队 伍。3 .开展纪念“5. 12”国际护士节的医院特色文化活动, 以新技术、新项目、金点子评比大赛，进一步提升护理服务 能力，促进护理团队适应医院发展的要求。4 .以医院院情等实际情况出发，结合医院核心理念，组 织开展以“不忘初心、牢记使命”为主题的演讲比赛，加大 对核心理念的宣传教育，进一步全院职工增强服务意识，提 升服务能力。5 .充分利用传统媒体、互联网加大对医院宣传力度，加 强对医院学科和学科带头人的临床经验、科研成果、典型病 例治愈方法进行宣传
13、，提升学科和学科带头人的社会知名 度；加强对有特色、有创新、有疗效的新项目、新技术、新 疗法以及最新设备的宣传力度，让患者知晓和社会认可；加 强对医院好人好事和优质服务的宣传，进一步树立医院的良 好形象。三、加强组织领导医院文化建设事关医院全面发展的战略任务，为做好这 项工作，成立医院文化建设领导小组。组 长：副组长：成 员：各科室主任领导小组的主要职责是加强对医院文化建设的组织领 导，负责落实指导、督查医院文化工作。领导小组下设办公 室，办公室设在党政办。党政办主任兼任办公室主任，办公 室成员由各部门、各科室负责人组成。办公室负责医院文化 建设的组织协调和日常工作。（一）统一思想，提高认识。先进的医院文化是医院持 续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成 部分，各科室要切实加强医院文化核心理念学习和教育，动 员全科人员积极参与医院文化建设，努力提高员工对文化建 设重要性的认识。（二）建立长效机制。把文化建设纳入年度目标管理， 与业务工作同部署、同考核、同奖惩。建立投入保障机制， 设立医院文化建设基金，用于文化设施、文化活动和奖励先 进。各科室要对在文化建设中发现的优秀事迹和典型及时上 报。对先进典型、样板，予以大力宣传、推广，总结经验， 形成长效机制，不断提升医院文化建设水平，促进医院又好 又快发展。