《2023年工商管理本科流通概论平时作业答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年工商管理本科流通概论平时作业答案.docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、开放教育工商管理本科流通概论形成性考核册作业1答案要点一、填空题1 .社会分工是商品互换的重要前提，没有社会分工就没有商品互换;同时，商品互 换也促进了社会分工的不断深化。2 .社会分工的发展产生了两个效果：一方面提高了劳动生产率，增进了每个部门、每 个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、不同行业之间的互相依赖，促 进了商品经济的产生。3 .要进行商品互换必须具有两个前提条件:一是社会分工，二是明晰的产权制度。社 会分工与商品互换如同一枚硬币的两面,几乎同时产生，并具有同样的悠久历史。4 .从总体上看，影响零售商业发展、变化的环境因素重要有：政治法律、宏观经济、 消费者需求和竞
2、争状况等等。5 .零售要素组合的各种要素涉及：商品、价格、顾客服务、广告与促销、店铺设计与 商品陈列、销售和选址。6 .在零售业态发展过程中产生了三次革命性的变革:亘货盾的产生被称作零售业的第 一次革命；连锁店的产生被称作零售业的第二次革命；超级市场的出现被称作零售业的第 三次革命。7 .零售业态优劣的鉴定标准是：竞争优势性、连锁适应性、运营“两便性” o8 .就商业而言，一个城市的发展既取决于 批发商业 的发展，又取决于 零售商业 的 发展。二、名词解1.社会分工一一是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经
3、济结构和人类交 往、商品互换体系的深化产生着深刻的影响。5.批发商业一一是指向再销售者、产业和事业用户销售商品和服务的商业。再销售者 是指通过转卖商品而获得利润的营利性组织，具体涉及批发商与零售商，是二次及其以下 的批发商和零售商。三、单项选择题（将对的答案的字母序号填写在括号内）1 .次级商圈是指核心商圈的外围区域，在这个区域内顾客来店购物比较方便。次级商 圈的顾客大约占（C）。A. 55%70% B, 6 0%70% C. 1 5%25% D. 2 0 %25%2 .商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（A）以及影响商圈规模变化的因 素进行实地调查和分析。A.范围B.规模C.目的顾客
4、D.收入水平3 .零售引力法则”认为，城市人口越多、规模越大,商业越发达，对顾客的吸引力就 越大。这一法则是由（D）在1 9 2 9年提出的。A.美国零售学者戴维霍夫B.日本学者小林启孝C.日本学者渡边敬二D.美国学者威廉雷利4 . 一个地区内的商业区或购物区类型大体涉及：（D）。A.中心商业区、副中心商业区、购物中心B.中心商业区、副中心商业区、购物中心和独立店区C.中心商业区、副中心商业区、商业社区、购物中心D.中心商业区、辅助商业区、商业社区、购物中心和独立店区5 .零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销 售，增长公司利润。将商品划分为日用品、日用百货、
5、专用品和流行商品，是根据（D）进 行分类的。A.商品的耐久性和有形性B.商品的用途C.顾客对商品的选择限度D.顾客的购 买习惯6 .城市A有人口 10万人，城市B有人口 5万人，城市A与城市B的距离为2 5公里，那么，城市A与城市B的商圈边界各是多少？（D）A.城市A为15. 65公里、城市B为11. 36公里B.城市A为14. 56公里、城市B为11. 63公里C.城市A为10. 3 6公里、城市B为14. 65公里D.城市A为1 4.65公里、城市B为10. 3 6公里7 .消费者在购买动机驱使下走人商店，从对商品的选择、评价到购买,在心理上大体 要通过八个阶段。其中第五个阶段是（0。A.
6、感受阶段B.爱好阶段C.评价阶段D.欲望阶段8 .零售公司解决顾客投诉有多种方式，它们是（B）。A.钞票退还、商品调节、价格调节8 .钞票退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表达歉意C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表达歉意D.钞票退还、商品调节、价格调节和向顾客表达歉意9 .从全社会来说，流通成本是指花费在商品流通过程中的各种费用，涉及（B）与物流 费用。A.运送费用 B.商流费用C.保管费用D.谈判费用10 .流通加工功能是批发商业的重要功能,事实证明，一些具有竞争实力的批发商往往 都是很具有流通加工能力的批发商。流通加工是指要对采购的商品进行（D）oA.分类、分级、分等、包装
7、和初加工B.分类、分级、分等、整理、包装和初加工C.分类、分等、整理、包装和初加工D.分类、分级、分等、整理、编配、包装和初加工四、判断正误（若有错误，请更正）1 .在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析，便可选择、拟定抱负的店铺位 置。（X）更正：在测定商圈的基础上，通过地区分析、商业区分析和具体位置分析，便可选择、 拟定抱负的店铺位置。2 .核心商圈是指最接近店铺的区域,在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺的核心商圈在8公里内，其顾客大约占60% 80%。（X）更正：核心商圈是指最接近店铺的区域，在这个区域内顾客来店购物最方便。大型店铺 的核心商圈在5公里内，其顾客大约占5 5%
8、 70%。3 .居住人口是次级商圈中基本顾客的重要来源。零售店铺附近的居住人口越多，潜在 的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。（X ）更正:工作人口是次级商圈中基本顾客的重要来源。零售店铺附近的工作人口越多，潜 在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大。（或:居住人口是核心商圈中基本顾客的重要来 源。零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多，商圈规模也就相对扩大。）4 .对新设店铺来说,其商圈的拟定,可根据本地零售市场的销售潜力，运用趋势分析来 拟定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、社区开发、公路建设、公共交通等方面的资 料来拟定商圈的范围。（J）5 .通道的宽度因客流量及卖场面积的
9、大小而不同,但最低应保持两人并行时所需要的 宽度，即在1米之间。（X）更正：通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持两人并行时所需 要的宽度，即在0. 80.9米之间。6 .设计适当的照明是商店展示店容、宣传商品、方便选购的重要手段。（J）7 .顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策,因此，卖场的 商品陈列应当达成有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循八大原则。（X）更正:顾客来店往往通过“看、听、嗅、尝、触”五种感觉来进行购买决策，因此，卖 场的商品陈列应当达成有效刺激顾客五种感觉的效果。为此，要遵循“醒目、亲切、丰满、 吸引力、方便、展示、附加说明、心
10、理、整体、效益”十大原则。8 .零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品限度，从而直接 影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.81. 8米之间。（义）更正:零售学研究者们发现，商品陈列的高度决定顾客“易见易触”的商品限度,从而直 接影响商品的销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0. 61.8米之间。9 .商品结构中的主力商品就是指高档商品。（X）更正：主力商品也称拳头商品，是指那些周转率高、销售量大，在零售经营中，无论是 数量还是销售额均占重要部分的商品o10 .批发商既是制造商的销售代理人，也是零售商的采购代理人。（X）更正:批发商既是
11、生产者的销售代理人，也是零售商或产业用户的购买代理人。五、简答题1 .为什么说店铺选址对零售经营具有特别重要的意义？答:选址就是店铺位置的选择、拟定。对有店铺零售商来说，店铺选址是非常重要的。由于，顾客选择商店进行购物时，店铺的位置是所考虑的最重要因素，同时，店铺的空间 位置也是形成差别化甚至垄断经营的重要条件。零售经营者可以随时改变他们的价格、商 品组合、服务内容与促销手段等营销组合要素，而店铺的位置一旦决定就很难改变了，因此, 占据优越的店铺位置是获得其他竞争者不易模仿的竞争优势的重要途径。其重要意义表现为：店铺选址是一项大的、长期性投资，关系到零售公司的发展前程; 店铺选址是零售经营者拟
12、定经营目的、制定经营策略的重要依据；店铺选址是影响经营效 率的重要因素。2 .商品陈列有哪些技术规定？答:商品陈列的技术规定重要有：a）陈列高度及位置。所有的商品陈列都必须是“易见易触”的陈歹（J,它直接影响商品的 销售。一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0. 6米1.8米之间，其中又可为 四段，即上段（1. 21. 8米）、黄金段（0. 851. 2米）、中段（0.50.8 5米）和下段（0. 1-0. 5米）。然而，各段的商品陈列效果却是不同的。b）标题说明。商品陈列要附有简朴的标题或文字说明，以帮助顾客了解商品的具体销 售地点、商品的性能和用途。卖场的商品陈列标题可分为“大标题”
13、、“中标题”和“小 标题”。c）背景色彩。商品的颜色、种类多种多样，因此，背景色彩的选择也很困难，但背景 色彩配置的好坏对商品陈列效果也有一定的影响，在选择背景色彩时要注意以下几点：不能太显眼。不使用补色。选择与商 品同系统的色调。多使用冷色。d）陈列技巧。商店为了提高销售业绩，可以使用各种技巧进行陈列，以达成吸引顾客注意，唤起顾客购买欲望的目的。常用的陈列“小技巧”有：表现“便宜”的陈列。表现“高级”的陈列。表现“丰富”的陈列。表现“别人买过”的陈列。3 .观测你所在地区的某个商场或店铺，分析其内部设计，并指出在某一方面的特色。答：中街名表城，以灯光照明为重要设计特点,在柜台里用淡黄色灯光直
14、射名表,这不仅 可以有助于顾客观看欣赏进行选择比较，还可以显示出名贵给顾客以贵重的感觉，尚有柜 台中的紫色布为烘托，使陈列的境表更为名贵,那么这类店重要采用照明与色彩搭配为名表 增色显贵。4 .未来批发商业的发展方向是什么？答：从总体上看，批发商业将呈现以下发展趋势：(1)组织化。它涉及两层含义:一是批发商自身的组织化;二是用户组织化。(2 )信息化。它重要涉及两项内容:一是高效率的信息搜集、加工和解决系统;二是向 用户提供高质量的信息。(3 )物流化。物流功能是批发商业的重要功能。从发展趋势看，批发商必须将工作重 点转向物流,将提高物流服务能力作为自己的核心竞争力来培养。(4 )专业化。从发
15、展看，各种专业批发商将成为批发商的主流，并由“业种批发”向 “业态批发”转变。六、案例分析题坐落在王府井商业街繁华地段的北京东方好友景德镇陶瓷城，在建店初期第一个月的 时间里创下营业额达成30 0多万元人民币的纪录。陶瓷城余涵副总经理说：“开张的第一 个月就达成3 00万的营业额，真是超乎我们的想象。”拥有2023数年历史的陶瓷艺术假如想长盛不衰，必须开辟更大消费市场，培养未来消 费群。那么，在全国乃至全世界有影响力的王府井商业街开店，对开拓和培养市场无疑是 最佳的环境。为此,景德镇政府和王府井东方好友共同开设了陶瓷城。目前，陶瓷城的营业额仍在每月二三十万元人民币，这对于陶瓷这种较为稳定、长期
16、 的长线消费品来说仍是很正常的经营状况。陶瓷城面积1 5 00平方米,每月租金十多万元人 民币，营业收入完全能维持正常运转。”有一些消费者已经成为经常的光顾者，不仅自己来, 还带亲朋来，”余涵说。这种未来消费市场的哺育和行业声誉的建立也许才是投资者更看中的。有行家指点，品牌的长期暗示，往往能发明出潜在商机。这其实是“精、名、特”品与 “金”字联合的伏笔。问题思考：结合所学的理论，分析、说明此案例给你的启示。答:这个案例给我们两个启示，1 ）零售选址的重要性。2）品牌战略的重要性一、顾客选择商店进行购物时,店铺的位置是考虑的最重要因素，店铺的位置一旦决定 就很难改变了，因此占据优势的店铺位置是获
17、得其他竞争者不易模拟的竞争优势的重要途 径。选址的原则有6点1）商业活动频度高的地区2）人口密度主贩地区3）客流量大的地区 4）交通便利的地区5）接近集客地6）同类商品集散地。景德镇陶瓷地位于王府井商业繁华 地区，满足前几项地区，因此它的选址很成功。二、品牌效应的重要性不可忽视，越来越多的顾客倾向于购买某类商品“以质求生存” 已经在广大公司那里取得共识。产品质量是品牌竞争力的根基,景德镇的陶瓷业的典型代表, 自身就是一个好的品牌,此外商品销售服务是赢得顾客依赖的关键，销售服务正被公认为是 树立市场，信誉赢得顾客的重要手段。品牌的培养不是一朝一夕的事，是一个长期的积累 过程，这也是景德镇陶瓷城成
18、功的另一个因素。4流通概论形成性考核册作业3答案要点一、填空题1 .在批发市场的发展过程中，重要发生了两个转变:一是由 自发形成到自觉建设的 转变，二是由民间开办到政府开办的转变。2 .批发市场一般是 不以赚钱为目的 的事业法人，而批发商是以以赚钱为目的 的 公司法人或自然人。3 .批发市场有许多种类,按交易批量的大小及规范化限度的高低，可将批发市场划分为 中央批发市场、地方批发市场和自由批发市场O各类批发市场在商品流通中发挥着不 同的功能与作用。4 . 一般来说,批发市场的交易规则重要涉及三个层次，即交易原则、会员制度和保 证金制度。从国内外批发市场的实际情况来看，拍卖或投标原则、 委托代理
19、原则、公平 原则、限制性原则、收费原则是批发市场应遵循的基本原则。5 .批发市场的交易形式基本上有两种；一种是 交易所形式,另一种是摊位制。目 前,我国的批发市场大多数都采用摊位制的交易形式。6 .世界上大多数商品交易所都采用会员制形式的商品交易所。这类商品交易所其内 部组织机构大体涉及：交易所会员、交易所理事会、专业委员会和结算机构四部分。7 .商业自动化是运用现代化科学手段和方法实现商业管理现代化的过程，重要涉及信 息流通标准化、商品销售自动化、物流自动化、商品配选自动化、服务设施自动化、管 理信息系统建设等。8 .与传统商店相比，网上商店有许多特点,如节省商店的租金和设备费用、 减少商店
20、 的营运成本、经营规模不受地区和场合限制、可更好地为消费者提供服务、有固定的消费 者群体等。9 .批发市场的开办者是指投资兴办批发市场的组织或机构,重要有中央或地方政府、政 府与民众合作组织及民间组织等。1 0.批发市场的保证金重要有两种，即委托保证金和协议保证金。二、名词解释1 .批发市场一一是指集中进行现货批量交易的场合。2 .商品交易所一一是指集中进行一种或数种商品的期货交易的场合。3 .网上贸易一一也称电子贸易或网上交易是指运用国际互联网或其他专用网络进行 的贸易活动。4 .网络营销一一网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售 商品的市场营销活动。5 . P0S系统一
21、一是销售时点管理系统的简称。它是运用第三类收款机（即P0S收款机） 进行销售数据的实时输入，系统实时解决销售业务，并进行经营业务分析的管理信息系统。三、单项选择题（将对的答案的字母序号填在括号内）1 .不管是哪种类型的批发市场,其交易规则、管理制度都是日趋（C）的,这是现代批发 市场的基本特性。A.成熟化B.条理化 C.二规范化 D.法制化2 .批发市场既不同于集市和商品交-易所，也不同于单体批发商或批发公司，是一种独 特的批发组织，因而也具有独特的功能，即（B）。A.媒介功能、管理功能、传递功能B.媒介功能、服务功能、管理功能C.媒介功能、储存功能、服务功能D.金融功能、服务功能、管理功能3
22、 .结合我国的国情，我们应当适度发展（C），以进一步完善商品市场体系，促进商品 流通效率的提高。A.中央批发市场 B.自由批发市场 C.区域批发市场D.外资型批发市场4 .批发市场的交易者是指参与批发市场交易的组织或团队具体又可分为（D）等。A.上市者、中间批发商、交易参与者、市场管理者B.上市者、代理批发商、交易 参与者、市场监督者C.上市者、代理批发商、中间批发商、专业委员会D.上市者、代 理批发商、中间批发商、交易参与者5 .商品交易所必须有大量的从事期货交易的交易者，这些交易者重要有四种，即投机 散户、投机大户、经纪公司和场内经纪人。（A）俗称“抢帽子交易者”，是场内最活跃的 交易者。
23、A.投机散户B.经纪公司 C.场内经纪人D.投机大户6 .商品交易所进行的是（B）oA.现货交易 B.合约交易C.钞票交易D.分期付款交易7 .电子商务的应用领域十分广泛，它可认为各种类型公司提供（C）的全方位服务。A.网上采购B.网上金融服务C.网上交易与管理D.网络营销8 .电子商务作为一种新型的交易方式，与传统的交易方式有很大不同，由于交易手段 的变化，产生了一些新特点，它们是（D）。A.交易过程电子化、交易对象特定化、交易高效化 B.交易过程电子化、交易对象 特定化、交易市场虚拟化C.交易过程电子化、交易高效化、交易市场虚拟化 D.交易 过程电子化、交易对象特定化、交易高效化、交易市场
24、虚拟化9 .网上贸易是电子商务中公司与公司间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商店不同，网上贸易的交易对象是（A）。C.个人消费者D.零售商A.商业用户B.代理商.有一商品的条码为6 9 ,其中“49 7 33”的含义是（B）。A.校验码B.制造商代码C.商品代码D.制造商国家或地区四、判断正误（若有错误，请更正）1 .批发市场和集市都必须是常设的交易市场,必须具有连续不断的交易特性；止匕外,两 者 一 般 都 实 行 会 员 制。 （X）更正:批发市场都必须是常设的交易市场，必须具有连续不断的交易特性;批发市场一 般都实行会员制。2 .批发市场与商品交易所都是集中进行商品批发交易的常设场
25、合，批发市场重要进行 现货交易，而商品交易所重要进行期货交易。（J）3 .批发商的重要任务是通过对商品的采购、销售、运送与储存，把商品转售给再销 售者或产业用户，而批发市场的任务是保证批量交易公正、合理地进行，并为商品交易者 提供各种交易服务，自身不从事商品交易。（J）4 .中央批发市场是规范化限度最高、交易规模最大的一种批发市场，其重要特点是:大 多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，且交易 者很多。（X）更正：中央批发市场是规范化限度最高、交易规模最大的一种批发市场，其重要特点是: 大多设在商品的集散中心、交通中心或消费者密集的大城市；一般都是“官办的”，
26、且交 易者不多，但交易量去很大。5 .批发市场的关联者是指专门为批发市场交易活动提供服务的个人或公司，重要涉及 负责货品仓储托运业务的服务组织、提供通讯业务的服务组织、提供金融业务的服务组织 等等。(V)6 .网上贸易与传统的贸易形式相比，有以下特点：交易范围广、交易效率高、交易成本低、贸易全球化，且是网上网下相结合。（J）7 .商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化。（X）更正:商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化、自动化,经 营管理的科学化、合理化。8.商品条码技术，重要针对商品信息的录入与解决，特别是在商店的商品销售和仓储 配 送 过 程 中 起 到
27、了 重 要 的 作 用。 （V）五、简答题1 .商品交易所对上市商品有哪些规定？答：世界各地的商品交易所对上市商品都有较严格的规定，一般来说，交易所的上市商 品必须具有以下条件：（1）必须是耐久性商品。这一条件保证了上市商品可以长期储藏，以保 证日后的实物交割,从而便于期货合约的形成及其交易的连续进行。（2）必须是替代性商品。 这一条件保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。而只 有商品易于标准化,才干形成标准化的期货合约,进而才干进行标准化合约的买卖。（3）必须 是大量需求与大量供应的商品。这一条件保证了上市商品可以有大量的买主与大量的卖主, 以便进行竞争买卖。（4
28、 ）必须是供求波动或价格波动较大，且没有管制或不具垄断性质 的商品。这一条件保证了上市商品交易的高度灵活性、流动性和自由竞争性，从而保证市 场机制的形成及其作用的充足发挥。2 .说明批发市场的交易方法。答:根据批发市场的交易原则，批发市场的交易方法重要有以下几种：1.拍卖交易。 在规范化的批发市场中绝大部分商品是通过拍卖形式交易的。拍卖时依次叫价的方法有两 种，一种是上增叫价，一种是下减叫价。2.投标交易。这种交易方法是，先由拍卖人公布 商品，然后由各竞买人在规定期间内将密封标书交给拍卖人，拍卖人在预约时间内公开开 标，并将商品卖给出价最高的投标人。这种交易方法也能招彳来买主，加快货品周转，调
29、节商2 .业种与业态一一业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进 行分类的一种方法;业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或 销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。3 .零售要素组合一一也叫零售营销组合,是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买 决策的各种营销要素的组合。零售要素组合的各种要素涉及商品、价格、服务、广告及促 销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。4 .正规连锁一一亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。国际连锁店协会的定义是： “以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业,也称所有权连锁。”5 .超级市场一一是指采用自选方式，以销售食品、生
30、鲜食品、副食品和生活用品为 主，满足人们平常生活需要的零售业态。三、单项选择题1 .据商业史学家的研究,我国在（C）就已经出现了一些专门从事商品互换的人。A.商代 B.西周 C.夏代 D.东周2 .商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按（C）进行 分类。A.业态B.流通阶段C.业种 D.流通范围3 .解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（B）。A.赠与与乞讨B.互换 C.自行生产 D.诈骗或掠夺.零售商业在商品流通中的首要功能是（A）。A.分类、组合、备货 B.服务 C.娱乐休闲D.商品储存与风险承担4 .对有店铺零售商业说，（D）是非常重要的。这是其
31、他竞争者不易模仿的竞争优势。A.顾客服务B.店铺设计与商品陈列C.价格 D.选址5 .真空地带理论是由（A）提出的。该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的 偏好，而消费者的偏好重要表现为对零售商提供的场合、商品组合、价格和服务的偏好。A.尼尔森B.迈克纳尔C.吉思特D.斯卡尔6 . （C）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，加盟店在经 营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下经营。品供求，因此，在不少工业品批发市场中经常使用。3.协商交易。协商交易是指交易双方 分别报出自己的价格，在两者所报价格分歧不大时，双方互相做出某种让步，最后在高、低 之间形成一个统一价格，以
32、示成交。协商交易大多在不太规范的批发市场中使用。4.凭样 品交易。凭样品交易是指通过眼力观测样品的质量而进行交易。这是比较传统的交易方式， 许多工业品批发市场仍采用这种交易方式。5.凭规格交易。凭规格交易是指交易双方以商 品的一定规定，如大小、长短、粗细等等作为依据而进行的交易。凭规格交易在生产资料批 发市场和部分工业日用品批发市场中经常使用。6.凭标准品级交易。凭标准品级交易是指 交易双方对某些商品以其标准品质如成份、含量、纯度等作为依据而进行的交易。3 .请简述电子商务的作用。答：电子商务改变了原有的经营模式，对传统的营销方式和生产方式产生了巨大冲击， 对公司来说是面临新的挑战，同时也是新
33、的机遇。公司一旦得以充足运用这种新型交易形式, 便会在市场竞争中增强实力。具体来说电子商务的作用有：（1）增长销售机会，扩大销售收 入。开展电子商务,公司可以在保证原有市场的前提下,扩大市场范围，开辟新的市场领域。 同时，网上销售成本低，无中间环节，价格也较低，再加上购买方便,可吸引大量的客户。（2 ） 减少公司成本，提高经济效益。开展电子商务，可以从多方面减少公司运营成本。一方面， 在网上采购公司需要的材料与用品，可以减少采购成本。另一方面，在网上购销，供应商 和购买者可直接联系，无中间环节，从而减少了中间商的代理费用。再者，公司在网上销售 可以节省场地、设备等费用，也无需雇用大量销售人员，
34、可以大大减少销售费用。（3）减少 库存积压，改善库存结构。在电子商务条件下,可以将生产和销售紧密联系起来，根据市场 情况制定生产计划,根据生产计划制定采购计划,把库存降到最低，有些公司甚至做到了零 库存。（4）提高服务质量，增强竞争能力。电子商务加强了供应商与客户之间的联系，双 方沟通便捷。提高了客户的服务水平,与客户建立长期联系，增强公司的竞争实力。（5）树 立公司形象，提高公司知名度。在新经济中，公司通过开展电子商务，给公司发明了在网 上宣传自己形象的空间，借助于互联网覆盖面广、传播速度快的特性，在网上介绍自己， 可取得较好的效果。（6）加强内部管理，提高信息化限度。电子商务的开展，规定公
35、司内 部有完善的信息系统，以对网上交易及时作出反映，使公司管理者可以及时、动态、全面 掌握公司的总体情况，以便做出对的的决策。4 .与传统的市场营销相比，网络营销有哪些特点？网络营销是电子商务下一种新型销售方式，是通过互联网渠道销售商品的市场营销活 动。与传统的市场营销相比，网络营销有以下特点：（D商品交易的形式发生了变化。传 统的市场营销，是在有形的市场上进行交易，交易双方面对面洽谈业务,而网络营销通过互 联网传递信息，在网上完毕交易活动。（2）营销策略发生了变化。传统的市场营销有完善的 促销方式，但网络营销由于销售方式发生了变化,传统的营销策略已经不适合或不能满足需 要，应建立适应于网络营
36、销的营销策略。（3）商品交易的对象发生了变化。传统的市场营 销有特定的交易对象，而网络营销针对的是网络客户，网络客户有独特的消费心理和消费需 求。（4）商品交易的范围发生了变化。从交易的地区来看，网络营销比传统营销有着更广泛 的范围，可以在全球范围内销售商品。但网络营销的商品有一定的限制。（5）交易双方的 交流方式发生了变化。网络营销运用电子化手段传递信息，交易双方交流顺畅，使客户在营 销过程中的地位得到提高，网络营销是一种互动式的定制营销，公司可以根据客户的规定 改善产品设计，引导客户消费。六、分析题锦程全球订舱中心GBC参考答案要点：答:其优势重要表现在以下两个方面：（一）服务方面： 物流
37、行业第一个专业订舱网站锦程全球订舱中心设立中国物流行业第一个专业的船期运价征询和订舱服务网站一一 锦程全球订舱网，以满足客户多样化需求为宗旨，锦程全球订舱网不仅提供客户自助查询 船期运价、在线订舱、会员服务等服务项目，更为客户提供在线即时沟通服务。客户只需点 击在线人员，即可与订舱中心具有深厚行业知识和货代经验技能的专业销售顾问进行在线 交流，随时解答客户的征询。 物流行业第一个专业呼喊中心锦程全球订舱中心开通全球统一运价查询及订舱电话：95105 5 5 6 ,成立中国物流行 业第一个专业呼喊中心向全球客户提供方便、快捷、专业、标准的呼喊服务，客户拨打电 话,无需支付长途话费,就可随时随地与
38、呼喊中心的专业销售顾问联系，进行船期运价及订 舱业务的征询服务。 物流行业第一张专业订舱卡锦程全球订舱中心为客户提供的一切服务均实行会员制管理，凡有订舱需求的客户， 均可免费成为锦程全球订舱中心“会员俱乐部”的会员，拥有代表尊贵会员身份的订舱卡。 锦程全球订舱中心会员俱乐部为会员提供全方位、个性化的专业会员服务，涉及更低的会 员运价、超值的积分礼品、多彩的会员活动等等，并将根据会员需求，不断增长会员服务项 目及提供增值服务。（二）功能方面： 运价查询提供各大口岸最新、最全、最优惠的全航线海运运价信息，客户可以通过登陆网站进 行自助搜索查询,也可以直接在线征询,专业销售顾问会即时提供服务。 在线
39、交流选择并点击相应口岸的在线人员，专业销售顾问将会为客户提供运价查询及各项业务 征询服务。 运价订阅订舱网站提供在线订阅功能，客户只要在线填写订阅条件和发送周期，并留下具体准 确的联系方式，订舱中心将根据客户的订阅规定定期发送定制的运价信息。 在线订舱订舱网站为会员专门定制在线业务操作系统,并为会员开辟了专门的界面，保障会员方 便进行电子订舱和订舱回执、提单确认以及费用等业务信息的查询。 船期查询为会员提供近百家全球著名船公司的最新船期,会员可以在线进行自助搜索查询。综上所述，其优势可概括为:最齐全的港口船期，最优惠的海运运价，最快捷的动态更 新,最专业的信息征询，最方便的订舱服务。流通概论形
40、成性考核册作业4答案要点一、填空题1 .物流是指物品在由供应者向需求者的实体移动 过程中，包装、装卸、保管、运送、 流通加工等各种活动所构成的集成系统。2 .现代物流是指为满足顾客的需求，对来源点到使用点的货品、服务及相关信息 的 有效率、有效益的流动及储存进行计划、执行与控制的供应链管理过程。3 .在近年电子商务迅速发展的推动下，现代物流呈现了以下特性：全球化、信息化、 网络化、自动化、 智能化、柔性化，标准化。4 .现代物流产业是由国民经济中各个领域的物流经济实体构成的，涉及以下几个层次: 一是物流基础业，二是物流装备制造业，三是自营物流业，四是物流服务业，五是物 流征询业。5 .物流合理
41、化就是通过优化管理，推动物流构成要素及其经营活动趋向和谐一致、快 速便捷的发展，从而实现“低成本、高效益”目的的物流;改善过程。物流合理化涉及 物流作业合理化、物流结构合理化和物流体制合理化。6 .配送中心的主线任务在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大,实现抱 负的经济效益。具体来说，配送中心的作用重要表现在：实现配送作业的经济规模，使 流 通费用减少;减少用户库存，加快商品周转;促进业务的发展和扩散，实现物流资源的合 理配置；加强了与供方的关系。7 .配送中心物流合理化的途径重要有：配送作业计划化;配送路线短捷化；配送作业 共同化;配送作业省力化；配送货品批量化;配送管理信息化。
42、8 .商品流通政策的基本功能可概括为两个方面：一是矫正“市场失败”，二是扶持、 促进商品流通的发展。二、名词解释1 .物流管理一一指以最低的物流成本达成用户所满意的服务水平,对物流活动进行的 计划、组织、协调与控制。或者说是对物流构成要素的系统管理。2 .供应链一一是指在生产和流通过程中，涉及将产品或服务提供应最终用户活动的 上游与下游公司所形成的网络结构。3 .第三方物流一一又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于公 司自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流公司按照货重规定所从事的物流活动都属于 第三方物流;从狭义上看,第三方物流是指可以提供现代化、系统化、定制化和连续性、增
43、 值性物流服务的物流服务公司。4 .配送中心一一是从事配送业务的物流场合或组织，应基本符合下列规定：重要为特 定的用户服务;配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为 主，储存为辅。5 .共同配送一一指多家公司共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互 惠互利为原则，实现整体的配送合理化。三、单项选择题（将对的答案的字母序号填在括号内）1 .现代物流是流通现代化的产物,是经营的“黑暗大陆”、“减少成本的最后的处女 地”和“第三利润源泉”，同时也是新经济的重要支撑力量。（B）的高低能充足反映出一 国的综合实力和公司的市场竞争能力。A.电子商务水平B.物流发展水平C
44、.经营管理水平D.配送水平2 .物流的构成要素或基本环节重要涉及“（D） ”。物流就是这些构成要素的集成系 统。A.六要素 B.五要素 C.八要素D.七要素3 .物流的种类很多，可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流、生产物流、销 售物流、退货品流、回收物流和废弃物流，就是按（B）不同划分的。A.物流活动的空间范围B.公司生产经营阶段C.物流系统性质D.公司所有制性质4 .现代物流体系对国民经济的运营起着特别重要的作用，一个物流体系的建立，需要 有宏观及微观两个方面的推动力。具体来讲，现代物流体系要实现以下几个发展目的：（D）。A.布局合理，政策法规完善;快速、及时和便捷的服务；坚持“顾客
45、导向”观念B.快速、 及时和便捷的服务;规模优化,总成本节约；坚持信息化、自动化C.布局合理，政策法规完 善；规模优化,总成本节约；坚持自动化、标准化D.布局合理，政策法规完善；快速、及 时和便捷的服务;规模优化，总成本节约5 .现代物流管理的永恒主题是(B)，要努力提高物流增值性服务。A.质量和数量B.成本和服务C.费用和利润D.成本和利润6. (C)管理构成了现代物流管理的基础，其它层面的管理都是建立在这个基础上的。A.物流信息B.物流成本C.物流作业D.物流服务7 .现代意义上的配送不同于一般性的运送或运送，其特点有：(D)oA.是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一般的送货,有许多
46、功能；B.不 是一般的送货，有许多功能;是一个综合性的物流运动；C.是按用户需求进行商品组配与 送货活动；是一个综合性的物流运动；D.是按用户需求进行商品组配与送货活动；不是一 般的送货,有许多功能;是一个综合性的物流运动；8 .配送可按许多标准进行分类，将配送分为自营配送、代理配送和共同配送，就是按 进行分类的。P285A.配送起点。B.配送的组织形态 C.配送的经营权限 D.配送的功能9 .商品流通政策的目的涉及两个层次：一是商品流通政策的一般目的；二是商品流通 政策的特定目的。其一般目的可概括为：(C)。A.经济发展、经济稳定、经济公正、物流通畅B.经济稳定、经济公正、经济自由、 经济效
47、益C.经济发展、经济稳定、经济公正、经济自由D.经济发展、经济稳定、经济 自由、经济公平1 0 .从发展趋势来看,我国商品流通政策将在(B)发生变化,如重视对中小商业的保护 与扶持等。A.二个方面 B.三个方面 C.四个方面D.五个方面2 . 物流与商流是紧密联系在一起，不可分割的。(X)物流不是传统的商流,它超越了商流。2 .物流定义中的“物品”是指最终产品。(义)更正:物流定义中的“物品”不只是指最终产品，还涉及生产所用原料、零部件和随着 销售出现的包装容器、包装材料等，以及生产和消费过程中产生的废弃物。3 .流通加工是在流通阶段所进行的为方便物流或消费而进行的不改变物品基本性能的 加工。
48、流通加工能提高商品附加价值。 （V）4 .物流能力是构成公司核心竞争能力的重要因素,其发展的快慢将影响着公司在市场 上 的 竞 争 优 势 的 形 成。（J）5 .现代物流管理应坚持的7 R原则可概括为快速、便利、准确、安全原则。（J）6 .物流质量管理必须满足两方面的规定，一方面是满足生产者的规定;另一方面是满足 用户的规定。这两方面的规定完全是一致的。（义）更正：物流质量管理必须满足两方面的规定，一方面是满足生产者的规定；另一方面是 满足用户的规定。这两方面的规定基本上是一致的，但有时也有矛盾。7 .配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。 （X ）更 正:配送中心起到集配的作用，具有多种功能;它在服务内容上由商流、物流、信息流有机结 合。因此配送中心不是一个纯物流组织。8