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男男 女女 （ %） 出现频率出现频率 永不再来永不再来 出现频率出现频率 永不再来永不再来 对饮食服务不满意对饮食服务不满意 19 20 13 18 饭店设施保养不好饭店设施保养不好 18 27 13 35 入店，退房速度慢入店，退房速度慢 18 15 18 31 员工态度不友善员工态度不友善 12 32 9 48 入住时房间没准备好入住时房间没准备好 10 11 13 15 总体服务水平差总体服务水平差 9 48 10 58 不能满足客人的住房要求不能满足客人的住房要求 7 14 7 16 忘记叫早服务忘记叫早服务 5 14 3 19 没有预定记录没有预定记录 4 31 5 27 超出预定，房间已满至使客人离店超出预定，房间已满至使客人离店 2 59 1 81消费者为什么要花钱？消费者为什么要花钱？