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1、2022年区政务服务数据管理局工作总结和2023年工作计划2022年，区政数局聚焦数字化发展新趋势，激活数据要素 新潜能，依托XX区数字化转型第一阶段项目，构筑统一数字基 础底座，全面深化实施政务服务政府治理一网统管、政府运行 一网协同，统等推进城区“智脑、智眼、智网、智体”的“四 智融合”建设，纵深推进“放管服”改革，高标准、高品质打 造政务服务新标杆，高起点、高站位谋划推动民意速办改革， 为提升政府治理能力现代化水平、统等疫情防控和经济社会高 质量发展发挥出应有作用。一主要工作：（一）谋篇布局，推进智慧城市和数字政府建设一是做好 顶层设计。推进数据要素市场化配置改革，提高数据要素市场 配置
2、效率，启动并完成了XX区首席数据官管理办法，编制 完成XX区数据要素市场化配置改革先行区（2022-2024年） 实施方案。全面纵深推进XX “数字政府”建设，出台实施 XX区“智能城市”工作方案、XX区推进“一网统管”三 年行动计划、XX区推进BIM/CIM技术应用工作方案、XX区数字化转型第一阶段项目管理办法，在全区统一的数 字化底座基础上，建设满足各自应用需求的智能化深度应用。 二是夯实数字底座。完成XX区“一屏统览”平台的部署，初步 建成福镜CIM平台，构建统一数字基础底座，汇聚全区2万余 栋建筑倾斜摄影建模、103类50万城市部件模型、200万白名 单人口数据、2万路视频数据、全区水
3、务管网数据、三大新引 擎重点BIM等数据，形成以人、事、物、全域感知、视频监控 等不同场景的专题库，为全面提升XX区城市空间底板的精细度 与覆盖率，夯实基础平台对各类应用的服务支撑能力；依托XX 区数字化转型项目，完成了疫情防控、民生诉求、经济运行、 应急管理等10余项应用专题建设。着力打造“智脑”“智 眼，“智网”“智体” “四智融合”的智能城市样板首善典 范。探索“智脑”数据治理研究，推进视频AI智能应用平台建 设，接入智能烟感、消防栓压力传感器等各类感知设备27万余 个，开展iXX平台底座技术架构的重构，汇聚了 XX区各委办局 政务、公共服务，三是支撑疫情防控。建成启用XX区“惊蛰” 智
4、能疫情防控处置系统。打通区疫情防控调度、疫苗核酸、电 子哨兵、白名单、iXX等应用系统，汇聚回流涉疫数据超3.4 亿条，实现流调追踪“智能提速” 90%以上，从4小时缩短至 30分钟内形成核心报告，通过站内信、短信、粤政易、智能外 呼、iXX等渠道触达，搭配XX区疫情处置组织架构，建立“一 键启动、万箭齐发”的疫情防控工作机制；强化白名单动态更 新机制，督促各单位落实主体责任；建立电子哨兵“一机一档”信息、场所码“一码一档”信息、核酸检测点“一点一 档”信息，通过电子哨兵、场所码打卡数据、核酸检测点检测 记录数据，动态感知白名单人员活动轨迹，实现无感采集，AI 辅助动态更新。（二）谋实笃行，实
5、现政务服务事项便民利企一是审批服 务更加智能。2022年以来，通过“智能审批”办理的业务量近 3万件，形成“一网受理、只跑一次、一次办成”的政务服务 体系，全区851项政务服务事项（除使用省、市垂直系统的事 项）100%实现网上办。2022年网上办业务量约17万件，办结 率100%,群众满意率高达99. 8%； 2022年度已完成100个无感 申办事项开发，累计开发无感申办事项273个，开发数量排名 暂列全市第一。二是跨域通办更加便利。持续聚焦群众企业异 地办事高频事项，在xx政务网打造集国家、省、市、区一体的 跨省通办XX专区，实现与xx、xx、xx等H省30个地区跨域 通办，累计上线154
6、个全国高频通办事项、244个省级高频通 办事项、2053个市级跨省通办事项。XX区、街道、社区综合性 行政服务大厅100%均已开通“全市域通办“，辖区105个通办 大厅数位居全市前列，可办理全市域通办事项6040项、全区通 办事项800项。2022年成功受理各类通办业务约10万件，累 计受理通办业务约22. 3万件，其中“全市域通办“业务量 4000件，排名全市首列。三是深化信用审批改革。河套深港科 技创新合作区e站通综合服务中心作为全市首个信用审批示范大厅，设立信用审批服务专窗，应用“信用+秒批”、“信用+ 容缺受理”、“信用+告知承诺”三种方式，将信用信息应用到 审批服务的各个环节，实现以
7、信用减材料、减时限、减环节。 信用审批业务系统运行至今已推出486项信用审批事项，实现 减材料3万余份，减时限11万余天，减环节3万余个。（三）谋远革新，着力推进数据汇聚和共享交换一是做好 区级数据中心建设工作。区数据共享目录现收录67个区级单 位，共2137个数据项，总计10. 37亿条原始业务数据；构建人 口、法人、房屋基础数据模型，完成模型数据加载和更新，并 按照块数据模式，建立了块数据主题库，清洗进格入块了 14个 部门的1145万条数据，为大数据应用提供数据支撑。二是推进 XX区基本公共服务数据库建设。完成XX区基本公共服务数据 库项目建设，为XX区基本公共服务标准化综合试点项目验收
8、提 供支撑。同时实现了基本公共服务数据汇聚、共享及应用，推 进电子证照应用。协助区各单位在市政务电子证照系统做好电 子证照纳入、开通等工作。三是严守网络安全防护责任田。完 成“粤盾-2022” “深蓝-2022”网络安全攻防演练防守工作， 在全区范围内开展了 2次钓鱼邮件演练，联合区教育局开展网 络安全和数据安全应急演练，与区委网信办联合开展“福网- 2022”攻防演练。（四）谋细善作，助推全域精细化治理一是加强网格基础 信息核采。做好全区居住场所人口数据的采集、更新、核实和 上报工作，推动建立齐全、精准、鲜活的居住场所人口白名 单。全区十个街道92个社区共划分1646个工作网格；登记居 住人
9、口 194. 6万人，登记建筑物2.1万栋/处，房屋83. 9万套/ 间；登记法人12.1万家。形成XX区社区网格管理体制及机 制运行课题调研报告和XX区社区网格管理的现状、问题及 改革建议专报，推动全区尽快形成统一规范、处置高效的基 层社会治理综合网格工作格局。二是全面推广使用XX区民意速 办平台。在原有的城区治理平台基础上，升级建成民意速办 “一网统管”，经过不断优化辖区民意办理体制机制和平台， 汇聚超18个诉求来源渠道，汇聚分拨工单超15万，显著提升 民意快速办理能力和水平，率先在全省实现24小时民意智能分 拨率和分拨准确率均超91%,全面推行“10-30-24”工单速应 机制，并及时出
10、台关于执行“10-30-24”机制的工单处置指 引；强化诉求督办，采取群通知、电话督办、函件督办、协 调会等多种方式，积极有效开展催促督办工作。；跟进督促 民情日报选登案例办结632件；抄清区委书记在XX区民 意速办平台书记在线、书记信箱工单的批示并督促跟进案例 办结441件；通过每月的数据综述等材料，深度剖析民情民 意，精准掌握调度民声态势，以点带面推动民意速办，从捕捉 群众诉求“弱信号”中获取“强信息”。截至10月10日，印发民情日报110期，梳理整合形成XX区民意速办平台书 记在线、书记信箱工单列表55期，推进早发现早解决苗头性 问题。三是主动调研及时回应民生关切。进一步加强党群、政 民
11、互动，党员领导干部带队，每周定期2次联合团区委义工 联、社区党委深入基层走访、慰间、调研，主动发现群众民生 诉求，收集的具体问题事件通过“民意调查部”渠道录入XX 民意速办平台统一转办。深挖事件潜在联系，对共性社会治理 问题或突出问题，从“小切口”入手，形成专项调研报告供区 委区政府决策参考。二、2022年存在问题和2023形势预判一是数字政府建设专业化水平有待提升。随着“数字政 府”建设的推进，还需不断强化全域治理的科技支撑，聚焦推 进全要素智慧治理，破除现行城市治理面临的难题。还需要加 强对智慧城市和数字政府建设业务知识的深度学习，切实提升 业务能力。二是政务服务基层延展度有待加强。基层治
12、理亟需 迭代升级，纵深推进“放管服”改革；智能政务服务需进一步 优化；政务服务供需匹配度有待提升，还需更加精准聚焦群众 急难愁盼，切实增进民生福祉。三是数据获取存在阻力。与经 济、民生和社会治理相关的业务管理数据，如公安、企业税 收、医疗、卫生、安全生产、交通等数据，以及水电气等公共 服务企业的业务数据，均较难获取。三、工作计划一是推进智慧城市和数字政府建设。围绕“一个目标”， 即打造国际新型智慧城市标杆和数字中国城市典范；抓好“三 个一网”，即政务服务“一网通办”、政府治理“一网统 管”、政府运行“一网协同”；突出“三大重点”，即数字化 底座、动静态数据、智能化应用；强化“三大环节”，即学
13、习、培训、人才引进，对照“智能城市”专项行动实施要求， 全力打造会思考、能感知、有温度的自进化XX智能体，探索创 新数据驱动、人机协同、跨界融合、共创分享的智能化平安建 设新模式，快速提升治理体系和治理能力现代化水平，让城市 运转更聪明、更智慧；二是持续推动政务服务流程重塑。围绕 “放管服”改革要求，继续优化政务服务“四办”改革，深化 “秒批秒报一体化”、“主题式”政务服务改革，探索政务服 务“一码通办”，努力实现更深层次“减环节、减材料、减时 限、减跑动”。大力推进政务服务“就近办”，进一步拓展通 办事项范围，优化通办业务流程，高标准建设政务服务就近办 驿站，构建15分钟政务服务圈。有序推进
14、新行政服务大厅建 设。依托5G、人工智能、大数据等先进技术，建设新型智能城 市服务中心，形成具有XX特色的服务体系，切实给予境内外企 业与人才全方位、高质量、集成化、特色化的综合服务。三是 推进数据治理工作。推进湾区数据要素李生多维展示与服务空 间项目建设。升级改造河套e站通展示空间，打造线上和线下 数据要素李生多维展示和服务空间，实现数据资产凭证申请、 查询、登记全流程多渠道服务模式。促进公共数据应用，优化 营商环境，便企惠民。四是推进XX区基本公共服务数据库完善 优化。围绕“广覆盖、可持续、高质量、有特色”等方面助力 提高XX区基本公共服务水平，完善移动端和各服务事项相关业 务系统的对接，实现基本公共服务数据实时共享分析。五是着 力推进民意速办平台建设。进一步完善分拨、办件、评价、督 办各环节工作。继续做好民意速办平台工单分拨工作，优化有 关机制流程，提高工单分拨效率，确保12345业务实现全年零 漏办、零超期。完善汇聚民意渠道，结合工作实际，完善平台 查重、并单、拆单、预警提醒、智能分拨、智能分析等功能。 做好民意工单的回访和满意度评价工作，促进民意速办工作提 质提效。