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1、柜员个人先进事迹例文柜员个人先进事迹范文户之所忧”的服务理念，无论在任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都 踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，努 力把自己造就成为一名新时期“自尊、自信、自立、自强”的新型工行女员工。用 自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。今年以来，共识别优质客户（5千-5万元客户）120_多户，发展理财金66 户；代售基金1300万元，人民币理财产品1600万元；黄金6000克；灵通卡新开 户7500户，电子银行开户2800户；代理保险业务800万元；信用卡发卡300余 张。勤于学习，提升自身素质近年来，新的工作环
2、境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立“工作 学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本领，提 高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青年员工，始终 把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌 握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面， 业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员以来，她以更加严谨、 细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了 解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀 的
3、工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间 学习领会国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制 度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等书籍。面对竞争日 趋激烈的金融市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能 在休息FI参加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年 在外地工作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种 顽强的毅力，通过几年的学习，她顺利完成了学业，以优异的成绩取得了函授本科 文凭，还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技 能，在市行举行的业务
4、技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩，全面提升了自身 的素质，迅速成为一名业务骨干。长期以来同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向党组织 靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一名政治思想素 质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。一流服务，浇灌业务丰硕果随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给 客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以 便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都 能耐心解释、有
5、问必答、贴心服务，依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营 销了企业网上银行20户，电话银行30户，待发工资10户，代发工资户月交易量 上1000万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任 感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即 办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客户不 在柜台前，见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自 己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该
6、客户多次到网 点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任心赢得了客户， 客户主动提出转入100万元存款。热情服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得 了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼 貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到 岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢 业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理 业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，
7、而是好言相劝，耐心解释， 用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩 子，结果把装有空白支票、印鉴章、20_多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上， 发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20分钟后，客户几乎是用冲 刺的速度回到了网点，当向她举起那个熟悉的文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客 户之一O兢兢业业，奉献凝结无私情市行营业部工作紧张，业务量大，每天早7点半就来到单位，晚上通常要 在19点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每
8、年的“元旦”、“五 一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，她主动放弃了休假，依然坚守 岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一 “、”国庆即使 是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认 为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。作为一个女 人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平 上，她把祛码总是放在事业上，用忘我的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由 于她丈夫常年在外地工作，孩子的生活和教育问题就成了最大的难题。由于网点 7： 30上班，为不耽误工作，无论春夏秋冬，严寒酷暑，都是早
9、早把孩子叫醒，用 披星戴月来形容一点都不过分。下午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，与 其他母亲一样疼爱自己的孩子，所以每提起这些，总有一种对儿子的愧疚。今年春 天，儿子做了扁桃体摘除手术，在儿子做完手术的第二天， 望着孩子肿胀的小 脸，心痛得掉下了眼泪，但此时，正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧 张，硬是把孩子托付给父母后就来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和 同事们的赞同。兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民-主评议中，得分多次名 列前茅，被市行评为先进工作者，连续多年考核评为优秀员工，并获得了泰安分行
10、的表彰和奖励。长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望工行改革发展前景，同志倍受鼓 舞，充满信心。努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，为工行的改 革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、默默无闻的女职工，凭 着无私奉献的精神和对工行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩 乐章，她义无反顾地在工行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的 目标前进。柜员个人先进事迹范文篇2我叫，现在银行支行从事综合柜员岗位的工作。自20_年8月入行 以来，在领导和同事们的精心指导和帮助下，我在业务技能和服务水平方面都有了 一定的进步。我始终相信，唯有从每一件小事做起，从一点一
11、滴做起，脚踏实地， 真诚用心，才能在工作的道路上取得长足的发展。我所从事的岗位-柜员，是银行最基本的岗位。如果说银行是一座大厦，那么 柜员就像是其中的一砖一瓦，虽然小到不起眼，可正是这最最普通的岗位却是每个 银行直接对外的窗口，而每个柜员都直接代表着银行在客户心目中的形象。但要真 正做到让每一个客户高兴而来满意而归其间的难度是相当大的。所谓“人过一百形 形色色”，我们很难掌握每个客户的心理需求，但即使如此，我也仍然努力做到使每一个客户都能满 意，同时避免自己在其中带有个人情绪，这样也能提高自己办业务的效率及准确 率。在客户较为集中的时段，每当放眼窗外都是一群焦急等待办理业务的客户.这 不仅带给
12、我们工作上的压力，更多的其实是来自心理上的压力，会使心情变得焦躁 不安。但在工作的过程中我慢慢的学会了自我调节，我会在心里暗暗提醒自己： 我是一名柜员，我代表的是银行，而让客户满意就是我的职责所在。每个客户 来银行的目的其实都是相同的，都是有问题需要解决，我们只有真正想他之所想， 急他之所急，才能在根本上为他们解决问题，才能获得客户的支持与理解。每当听 到客户那一声真诚的“谢谢”，之前所有的不快，疲惫都一扫而空。自工作以来， 每天都要接待各种各样的客户，遇到各种各样的问题，但是基本上能做到让每个 客户对我的服务感到满意，当然，也会遇到因种种原因而有抱怨的客户，这种时 候，与他们强硬的争辩是下下
13、策，客户之所以会着急，不高兴，一是他们可能对我 们的业务流程规定不了解不理解，二是对我们的服务效率不满意。我会耐心的与他 们沟通，为他们解释，在不违背原则规定的情况下，尽最大可能为他们解决问题， 直至给他们一个满意的答复。其实在经济全球化、金融一体化的今天，服务已成为 一个企业非常重要的软实力。我们不断的赋予她新的意义和内涵，从而打造出更具特色的服务，营造出更好的服务环境，努 力为客户提供令人满意的服务态度、令人赞许的服务效率、令人信赖的服务质量。在我们的工作中，老年人其实是我们客户中特殊的一个群体。我们可能都有 体会，老年客户要求会比较多，每一分钱可能都算的很仔细，而且在填单，描述， 听力方
14、面都会遇到问题，往往为他们办理业务会需要我们重复解释很多遍，也需要 花费较多的时间。可是我想我们需要换位思考，每个人包括我们自己都会有老的一 天，都会变得口齿不清，记忆力减退。每当遇到这样的客户时，我就会想，如果我 是他们，我多么希望办业务的小姑娘小伙子能够对我多一点耐心，多一点微笑，为 别人添麻烦其实我们自己心里也很不安。也许他们经历过贫穷，经历过背井离乡， 才会对得来的每一分钱都格外珍惜。对于这样的客户，我都会微笑的耐心的为他们 办理每一笔业务，人老了，忘记密码，丢掉凭证，似乎都是情有可原的，我们应该 对他们多一点耐心和包容。记得有一位老奶奶，忘记了存单的密码，试了很多遍都想不起 来，只好
15、给她做凭证密码挂失，但是由于老奶奶手抖的厉害，连名字都写不好，写 每一个字都很努力，非常辛苦。这样的情况下，我们的大堂经理主动帮助老奶奶完 成了填单，并指导她加盖了手印，在重置密码时，老奶奶特别歉疚的对我们说“不 设密码了吧，人老了总是给别人找麻烦”，当时听了心里很难受，但仍然微笑着给她解释了设置密码比较安 全，并提示她可以设置自己容易记住的密码等等，整个业务办理下来花费了比平时 多很多的时间，但是老奶奶最后特别发自内心的一句“真是谢谢你啊小姑娘”，让 我心里开心了很久，觉得这才是自己的职责。虽然工作还未满一年，但是这8个多月以来我学到了很多。柜员这个岗位虽 然很辛苦，但是却也是有着很多收获的
16、，在这里我学会了很多业务知识，操作技 能，更学会了如何用心服务以获得客户的满意。正是要从每一件小事做起，从一点 一滴中收获，用真诚的微笑面对每一天，用真诚的心对待每一个人，才能让我们为 客户提供更优质的服务，才能让银行一这个有着悠久文化底蕴的企业变得更强 更优秀。柜员个人先进事迹范文篇3=同志现任分理处综合柜员。参加工作二十多多年以来，始终以“认真做 事、简单做人”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位 上忠实践行农行“客户至上”的服务理念，始终严格要求自己。无论岗位如何变 化，业务知识不断更新，都踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知 识，提高自身的业务技能，努力
17、把自己造就成为一名业务素质好、道德水平高的优 秀员工。用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到客户、行领导和同事们的一 致好评。近年来，农行业务不断变化，电子化水平不断提高，从集中授权系统、BOS、 BOEING系统等新系统不断上线，使她深刻地认识到，只有树立终身学习理念，努 力加强自身学习，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质 量的服务。作为一名老员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行 开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持 边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。要做好工作，仅仅有较强的业务能
18、力是不够的，还要有强烈的事业心和责任 感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即 办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出差在外，虽然客户不 在柜台前，她见状立即招呼大堂经理将客户迎入贵宾，为其倒了一杯水，请其稍等 片刻，待自己办好手头的业务，再向客户办理，提高真诚的服务平息了客户的怒火。此后， 该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。“投之以桃、报之以李”，责任 心赢得了客户，客户主动提出转入大量存款，后来发展成为我行白金卡客户。在长期的一线服务工作中，一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了
19、客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作 标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户 的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，并按照省、市分行开展规范化文 明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到柜员七步曲服务，以饱满的热 情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞， 而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每位客户得到满意。兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到 了客户、支行领导和同事们的好评，连续多年考核评为优秀员工，并获得了支行的 表彰和奖励。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精神和对农行事业执 着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在农行这片沃 土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。