7天连锁酒店试用期工作总结.docx

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1、7天连锁酒店试用期工作总结第1篇:7天连锁酒店7天连锁酒店一、企业简介第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团中国酒店业最大规模 会员体系的拥有者中国酒店业科技及创新模式的领航者更经济、更高品质商旅住 宿的标杆企业7 天连锁酒店集团(7 Days Group Holdings Limited)创立于 20xx 年,20xx年11月20日在美国纽约证券交易所上市(股票代码:SVN)。 作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团,7天连锁酒店秉承让顾客天 天睡好觉的愿景,以直销低价模式,快乐自主的服务理念,致力为 会员提供干净、舒适、快乐的住宿环境和氛围,满足客户的核心住宿 需求。7天连锁酒店现已拥有分店超过

2、1000家,覆盖全国127个主 要城市,业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。7天连锁酒店建立 的7天会拥有会员超过2770万,是中国经济型酒店中规模最大的会 员体系。作为业内科技领航者,7天是目前少数能7x24小时同时提 供多达5种便利预订方式的连锁酒店,包括:网上预订()、电话预订 (40087 40087) WAP 预订()、短信预订(156 2222 7777)、手机客户端。深谙企业运营之道的7天连锁酒店,凭借7天会庞大的会员体 清点标准答案:B,D考生答案:考生得分:0分 评语:第3篇:7_天连锁酒店调查报告7天连锁酒店调查报告7天连锁酒店集团简介:7天连锁酒店创立于20xx年,创始人

3、郑秋南雁于20xx年月日11 月20日在美国纽约证券交易所上市。目前已拥有分店400多家,覆盖全国 30个省和直辖市59个主要城市。拥有酒店规模最大的会员体系,7天连锁酒 店目前会员已超过1300万,是中国经济型酒店中规模最大体系。运营理念:七天连锁是一个大集团,它的进展迅猛众人都有所耳闻的,他是 实行什么样的运营方式的呢?七天创始人郑南雁实行了放羊式管理,不设分支机枸。采纳四线 方式对店长进行管理,即店长在必要的监督下管自己。这样做的好处 是,从100家到了 400家店,七天的运营总部成本的比例也从最开 始的38%降到了 9%,而对手则不然。七天拥有一套基于先进IT技术 的运营管理体系是七天

4、连锁酒店的核心优势,标准化运营体系包括:1、标准化人力资源管理体系2、标准化酒店质量控制体系3、标准化财务流动管理体系4、标准化开发评估推动体系5、标准化工程及采购体系七天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统 一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理,为客户提供标 准化质量保证的优质酒店及会员服务。燕郊沃尔玛分店地理位置:七天连锁酒店三河燕郊沃尔玛店位于廊坊燕郊经济开发区中赵 甫村燕灵路东侧595号。坐落于北京的正东方与北京通州仅一河之隔的北京 东燕郊经济技术开发区内。地理位路优越,交通便利,距国贸仅30公里,驱车30分 钟到达北京三环,距首都机场25分钟车程,8

5、条线路公交车直达北京国贸。距燕郊 火车站五分钟车程。酒店的设备:七天是以客房为主的经济型酒店,他们秉承让顾客“天天睡好觉的愿景,致力为注重价值的旅客提供干净、环保、舒适安全的住宿服务,满足客户核心的住宿要求。那里没有提供用餐或娱乐场所的,而它的房间又分为 三在类型:大床房、商务大床、双床房。市面价分别为218元、238元、248元,若在网上预定,价格分别为;189元、209元、218元。三大房型中除了床的大 小不一外,其余的设备都有是一样的,房间提供免费宽带,高级棉质寝具,独立 电话,独立卫浴,冷暖空调,有线电视,酒店还提供停车场、会议设备。组织机构及分工:在酒店,具体分工较多、同时也是最支柱

6、的当属于部门。七天酒店拥有6个部门:公关部、销售部、客房部、前厅部、工 程部财务部、人事部等。销售部负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴 会等。如果包括提成在内,工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外,还包 括提成+奖金等。公关部负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比 较潇洒,弹性比较大,但薪金比较稳定,工资居中。客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配谿等。工作比较累,薪金也一般。前厅部主要负责大堂事 物,比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部一样属于比较累的部门, 但有些职位薪金比较高,如前台(总台)收银员。工程部负责酒店的维修、保 养等。工作不太累,但技术要

7、求较高,薪金居中等偏上。财务部负责 整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中, 但工作比较清闲,同样也比较死板。人事部负责给各个部门配备人员, 负责职工的招聘、培训、奖罚等,薪金稳定。管理方式:在酒店行业,员工的素质与服务的质量是非常重要的,当我们问 及如何提高服务质量时,服务员的个人形象不仅体现服务员的基本 素质,也折射一个酒店的整体形象。因此,加强对服务员个人形象的 训练是十分重要的。这是七天酒店总经理说的一句话。为了提高服 务质量,他们管理层对员工制订了如下要求:一、仪容1、发型:干净、干净、不怪异。男服务员刘海不过眼帘,发脚 前不过耳,后不过衣领,女服务员头发不宜过

8、长,应用统一发夹在脑 后梳理成髻。2、化妆:女服务员必须化淡妆上岗,不浓妆艳抹或使用味浓化妆品,以淡雅自然为宜。3、饰物:原则上不允许佩戴任何饰物,其原因:(1)不方便工作,如:耳环、手链等。(2)不卫生,如:指环等。(3)为尊重顾客,使其得到心理上的满足。4、个人卫生:注意保持个人清洁卫生,勤洗澡,身上不得有异 味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油,男服务员不允许留胡须。二、仪表1、按餐厅所发制服统一着装。2、服装应勤洗勤换,服装不许有污渍、异味,衣袖、领口要保 持干净、烫贴,不允许私自在衣物上加以其它装饰。3、服装必须扣好扣子,上好拉链,不许敞开。4、穿黑色皮鞋或布鞋,不允许穿厚底鞋、休闲鞋

9、、凉鞋、拖鞋 等,穿皮鞋时应保持光亮,无尘污。5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜,不允许穿其它颜色丝袜。6、工牌统一端正地挂在左胸前。三、礼节1、问候礼:问候礼是服务人员对客人进店时的一种接待礼节, 以问候、祝贺语言为主,问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。(1)初次见面的问候。客人刚刚进入酒店时的问候,与客人初 次见面,服务员应说先生(小姐),您好(或欢迎光临),我是XX号 服务员(我是小X),很兴奋能为几位服务。(2)时间性问候礼。与客人见面时,要根据早、午、晚大概时 间问候早上好、您好、中午好、“下午好等。(3)节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候 语言,如春节、元

10、旦(新年)、国庆节等,可问候“节日快乐、新年 好等。(4)其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人 表示关怀。团2、称呼礼:是指日常服务中和客人打交道时所用的称谓。称呼要切合实际,如果称呼错了,职务不对、姓名不对,不但会 使客人不悦,引起反感,甚至还会产生笑话和引起误会。(1)一般习惯称呼:在称呼别人时,一般称男子为“先生,未 婚女子为小姐,已婚女子称女士,对不了解婚姻状况的女子称小 姐,或戴结婚戒指和年龄稍大的可称“女士。(2)按职位称呼,知道职位时要称呼其职位,如:王局长、李 主任等。3、应答礼:是指同客人交谈时的礼节。(1)解答客人问题时,必须保持良好的站立姿式,背不靠它物,

11、讲话语气温和耐心,双目注视对方,集中精神倾听,以示尊重。(2)对宾客的赞扬、批评、指教、抱怨,也都必须有恰当的语 言回答,不能辂之不理,否则就是一种不礼貌的行为。(3)服务员在为客人处理服务上的问题时,语气要婉转,如客 人提出的某些问题超越了自己的权限,应及时请示上级及有关部门, 禁止说一些否定语,如不行、不可以、不知道没有办法等, 应回答:“对不起,我没有权力做主,我去请示一下领导,您看行吗? 。3、操作礼:指服务人员在日常工作中的礼节。服务员的操作, 在很多情况下是与宾客在同一场合、同一时间进行的,服务员要想既 做好服务工作、又不失礼,就必须注意:(1)服务员在日常工作中要着装干净,注意仪

12、表,举止大方, 态度和蔼,工作时间不准大声喧哗,不准开玩笑,不准哼小曲,保持 工作环境宁静。进入房间时要敲门,敲门时,不能猛敲,应曲起手指, 用指关节处有节奏地轻敲,然后再进去,开门关门时动作要轻,不要 发出太大的响声。(2)操作时,如影响到客人,应表示谦意,说:“对不起,打扰 一下或“对不起,请让一下好吗? 等。当我们问及如何才能把一个大酒店管好时,他们说自会有一套属 于他们的管理方式,究竟是什么样的管理方法呢?为了改善与激励员工的确良工作热情,以赢得酒店更多的利益, 我们对她们做出了奖励规则。对于优质服务而得到宾客表扬时;一惯 工作表现好,得到领导认可的;拾金不昧的,或连续三个月没有违纪

13、现象的或服务技能优越,能够带领员工进步的员工,我们会通报表扬。 对于对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的员工;或因 能及时发现苗头或实行相关措施,防止或避开了可能发生的事故或损 害酒店的事件的;或3个月内连续两次以上受到通报表扬的或其他 表现优异或贡献突出的员工,我们会给予其嘉奖,以鼓舞其继续发扬 该精神。当然,在做出奖励制度的同时我们也不忘了对她们做出过失 处分凡是同客人吵架或当客人的面争吵的;对客人粗鲁或顶撞客人的; 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据的;或在未通知的情 况下,无故缺勤连续两天或本月累计两日的;拾遗不交,据为已有, 如现金等或由于失职,造成酒店较大损失或宾

14、客投诉的员工,我们会 给予其告诫处分,如果重犯类似错误,我们会给予警告处分,如果在 警告期间依然出现类似错误,我们只能进行辞退处分,唯有这样才能 减少员工在工作时出现的错误。我们这样做不仅维护了每位员工的个人利益,也维护了我们酒店 的利益。成功秘诀:经过我们同学的细心观察,进入七天酒店的大多是年轻人,而且 是情侣的较多。据那里的员工透露,七天酒店每晚几乎是满客的,且 从我们观看七天房间的亮灯情况不难看出,七天酒店的经营状况是非 常乐观的。七天虽位于肥沃的土地,可位于此土地的酒店不独它一个, 它的附近就有很多家酒店,如如家快捷酒店、文星连锁、岭南佳园连锁等。面对如此多家类型相似的酒店的行 业竞争

15、,他七天为何能经营的如此火热呢?他靠的是什么?内在环境:1、七天是一个经济型酒店,它的价格处于中等水平,因此受到青年人的青咪,且他们的服务质量更是高出一筹。2、七天酒店的设备虽没有其它酒店的那么完善,没有提供用餐, 没有娱乐场所,可这恰恰是该酒店吸引顾客的一大亮点,那就是“静 了。舒适的房间、宁静的环境,这可以使劳累了一天的人们能够很快 入睡。更能体现出了七天的“让顾客天天睡好觉的经营宗旨。外在影响:引领酒店业科技和模式创新,作为酒店业科技和创新 模式的领航者,七天给顾客带来“更经济和更高品质住宿生活,不 断创新电子商务和更为彻底的会员制直接模式,依赖七天在业内领先 的科技地位,七天是业内少数

16、能够实现企业门户网站和数据库实时对 接的电子商务平台,也是业内少数能同时接受互联网呼叫中心、短信、 手机WAP等便利预订方式的酒店。对酒店的评价:据我们入住过回来的同学说,进入七天有种像在家的感觉,为何 呢?“七天酒店的第一大亮点就是卫生搞的特别好,他们的摆设、清 洁度非常的完善,其次就是“静了,这让疲惫了一天的人们很快就能 入睡。再次就是她们的服务态度了,她们很友善,且睡前还会免费提 供牛奶与问候,这就让我们产生了在家的感觉。据我们统计,97% 的顾客对七天的“干净表示满意;96%的顾客认为舒适度高;97% 的顾客表示对该酒店的服务很满意。优惠政策:为了圣诞节的到来,以吸引更多的顾客,七天连

17、锁推出了很多优 惠政策。如以往要40元才会办理会员卡的今天却免费办理了,让更 多顾客享受到会员的服务;日常用品,还有赠送精美圣诞礼品等。 第4篇:7天连锁酒店参观报告7天连锁酒店济南山大路店参观报告:王善汤7天连锁酒店是中国现代经济型连锁酒店的主要品牌之一。济南 山大路店位于山东省省会一美丽的泉城济南的东北部,属于较繁华路 段。该酒店区域的组成部分为:前台接待、客房长廊、客房、餐厅、 厨房、布草间、回收间、办公室、楼梯等公共区域等,其中客房是全 店的主要部分。该店共有客房81间,其中自主大床房49间,会员价 格为137元;经济房14间,会员价格为117元;另外还有自主双床 房18间,会员价格为

18、167元;会员入住一次后,还可享受一次77 元会员专享体验价。该酒店窗户向阳的一般为自主大床房,窗户阴面 的一般为经济房。该酒店总计22人,组织结构为:店总经理/店长(1人)一店长 助理(1人)一值班经理(2人)一客房主管(3人)一服务员(15 人),服务员包括客房服务员(6人)、前台接待(4人)、保安(1人)、 维修(2人)、早餐服务员(1人)、PA (1人)。7天连锁酒店有很多优点:干净、干净、温馨、舒适;房间安 排紧凑且布局合理;床及床品舒适度好;费用控制的好:床头桌/ 柜没有抽屉,这样减少了成本;餐厅厨房面积小且设施简单,这样可 系,通过科技和服务的持续创新,结合充满活力的7天企业文化

19、,已 成为中国经济型酒店行业的领先品牌。三、企业文化核心价值观:创新简捷快乐-创新是一种思维模式-简捷是一种生活方式-快乐是一种人生态度1、创新创新,其实就是一种思维模式,创新的思维应该贯穿于每一个7 天人工作的方方面面用创新的方法,我们可以:优化工作流程,提高工作效率;降低成本,提高收益;提升客户满意度,制造新的客户价值;保持7天的核心竞争力,实现7天持续、快速、稳定地进展。2、简捷简捷是一种生活方式,将复杂生活简单化a.简化流程、减少环节、直面结果b.剔除层级、畅所欲言、沟通 无限c.优化产品、创新价值、引领潮流d.不看领导、不等不靠、主动 负责e.结果呈现、简单清晰、便于沟通 3、快乐

20、使客房数量最大化;人房比小,节约了人力成本;一个楼层安装了 一个吹风机,且旁边装有精致的镜子,这样既舒适,又节约;洗刷用 具采纳网上预订,避开了浪费。员工服务热情;当然,还有很多通过参观,我有以下几点想法:1、该酒店81间客房,均只有网线,没有电脑,建议给客房数量 10%的房间增设电脑,即该家店配备810台有电脑的房间。例如,我以前在外资企业,办公室里单位都给配备电脑,每月出 差去总部开会1-2次,且每次仅在外呆1-2天,一般不愿带/也没 必要带手提电脑,每次入住,喜欢住带电脑,且房价在200元以内的 (因为公司报销标准为200元以内)。再者说,年轻人且又喜欢住经济型酒店的,估量40-50%的

21、人还 没有买手提电脑(建议做个调查),要满足那一小部分人的需求,且 能提高客房收入。2、设立总经理信箱或顾客意见箱,及时了解顾客/员工的想法, 建立起顾客/员工与总经理沟通的渠道。3、根据已有条件尽可能开展员工文化娱乐活动,例如:每月组 织一次员工聚餐(AA制);每季度组织一次大型活动:登山、逛公园、 拔河比赛、象棋比赛等。员工生日,公司赠送礼物。这将有利于增强 员工的归属感,增强企业凝聚力,同时也能减少员工离职率。4、组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈 沟通,对区域内高级写字楼及各家旅行社与网络订房中心商谈合作,与单位及旅行社签订会员价基础上的协议优惠价。例如,一般我们的自

22、由大床房会员价为137元,可与单位签约, 该单位员工网上预订后,来该店入住时可享受117元的会员经济房价 格;而117元的经济房因为常常爆满,则不与单位或旅行社签订协议 价。5、培训工作对于满足员工自身进展的需要以及提升酒店的效益 都有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从 而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度, 使员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,为公司的快速进展储备 人才。酒店参观结束了,心中不禁感慨万千,正如事物的进展要经历四 个时期:萌芽期、生长期(进展期)、成熟期、衰退期,7天连锁酒 店正处于事业的快速进展期,这是一项伟大的事业,在这里我看

23、到了 传统酒店管理与现代酒店管理的融合。同时这几天我也阅读了从不 竞争这本关于7天酒店的书,这种新型独到管理理念让我学到了很 多,也思考了很多。感谢这次参观7天济南山大路店的所见、所得,期待着参观之后, 能够学以致用,更加努力地投入到自己的本职工作当中,为公司的进 展贡献微薄之力。第5篇:7天连锁酒店员工手册目录引言第一章关于7天连锁酒店第二章人事管理制度一、入职二、试用期三、调职、调班四、晋升五、薪酬六、福利七、培训八、保密九、接见新闻媒体十、仪容仪表十一、奖励制度十二、处罚制度十三、7天连锁酒店沟通渠道及方式十四、宿舍管理制度十五、7 DAYS GROUP HOLDINGS LIMITED

24、第三章 内幕交易政策背景违规处罚政策范围政策说明重大非公开信息的定义其他指导原则离职后交易擅自披露个人责任公司协助第四章员工安全守则(一)火警(二)意外(三)紧急事故引言欢迎您加入本公司,为使您能愉悦的进入工作,本手册将向您详 细的介绍公司各项政策、规章制度;您应享有的权利、福利待遇等事项,它将是您在本公 司工作之指南,并带您步入一个年轻丽富有朝气的大舞台。未来的日子里,您将与7天连 锁酒店协作奋斗,完成自我挑战和超越,携手打造共同的梦想!“快乐服务快乐约定7天连锁酒店(以下简称“7天)与人力资源公司是长期的合作 伙伴,相互支持和依赖。人力资源公司愿意支持7天的进展,尊重7天的管理,更愿意为

25、7天提供服务。7天尊重所有为7天工作的员工,包括人力资源公司的员工,7 天希望您能融入到7天团队中来,理解和尊重7天的文化,为7天 贡献一切,想7天之所想,做7天之所做,与7天共同拼搏和努力, 7天的进展和晋升同样适用于人力资源公司的员工,只要您努力,就定能在7天找到适合您进展的舞台。7天是一家服务性企业,您必须喜欢和热爱服务性的工作,喜欢服务他人,有良好的服务意识,并能够因为为他人提供服务而感到快乐。同时一,您也是 一个乐观和快乐的人,能够用您的快乐感染您所在的团队和周围的人。在7天,我们视“快乐服务为每个员工的基本素质要求,并尊重 每一个快乐服务的员工。沟通渠道7天连锁酒店集团反馈信息渠道

26、1 Email专用邮箱:2、专用短信接收平台,号码为:,您可通过手 机发送短信到这个号码;4、传真转3333 (注明建议或反馈)(公司人事支 持中心专门传真);5、信箱,地址为:广州市广州大道南705号7天连锁酒店10 楼人事支持中心穆籽收,邮编:510290获取信息渠道1 公司网站:.7days 2、员工内部网:in.7daysinn cn,帐号为您的会员卡号,密码以 信息中心发出的为初始密码。(如果不能登陆请向地区人事HR专员或店艮脊询, 登陆后请尽快修改密码)人力资源有限公司(立德)信箱,地址为:广州经济技术开发区青年路336号科瑞大厦6楼项目部 张人卓收,邮编:5107301.2、(立

27、德)服务热线:020-82217050,对投诉问题实行12小时 解决制度(立德)公司传真:020-82223413;1.4、(立德)Email 专用邮箱:suggestion ; 2.1、(比 拓)信件地址:广州市天河区林和西路9号耀中厂场920室人力资源 部收,邮编:5106102.2、(比拓)公司电话:020-22082318;传真:020-38107291;2.3、(比拓)人力资源服务总部各职由童联系电话:工资福利、社保、个人所得税咨询:020-22082320 , 投诉、突发事件处理、员工关系:第一章 关于7天连锁酒店一、7Dayslnn连锁酒店介绍7天连锁酒店集团(7Dayslnn

28、Group)创立于20xx年,日前已建立 了覆盖全国的经济型连锁酒店网络,分布在广州、北京、深圳、上海、南京、武汉、 成都、长沙、重庆、贵阳、济南等国内超过四十个城市和地区,拥有分店超过300家。7天 连续三年成为业内规模增长速度最快的经济裂酒店企业,制造行业快速进展的佳话。作为中国连锁酒店行业的领导品牌.7天连锁酒店秉承让客人 天天睡好觉的愿景,从关注客户的核心需求出发,在产品及服务流程设计上不断进行 整合创新,致力向超过500万”天会会员提供环保、健康、便捷、 更具人性化的优质酒店服务和会员服务。依靠快速的进展势头及优异的盈利能力,7天连锁酒店集团获得美国华平、英联投资、德意志银行、美林集

29、团四家国际金融巨头注资近两亿美元,是迄 今为止行业累计获得融资最多的企业。作为全球酒店业第一电子商务平台,7天是目前唯一一家能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店。包括:n 官网预订n客服预订400 777 0777 n短信预订156 2222 7777 nWAP预订 凭借全球酒店业第一电子商务平台的优势,7天连锁酒店还创立了国内首家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟一一星月联盟。该联盟以顾客受益最大化 为宗旨,通过优选国内具有一定品牌影响力的经济型连锁酒店加入,在联盟酒店原有的良好硬件设施、优质的服务、便利的交通基础上,利用网络平台的优势,降低联盟酒店的运营成本,把更多的利益返还给消费者,让广大联盟

30、会员更多、更好地获得干净、健康、便捷、安全的高性价比酒店服务。企业主要荣誉:20xx年荣获20xx中国连锁业成长最佳品牌。20xx年 荣获20xx中国酒店星光奖之中国最佳经济型连锁酒店荣获广东省消费者委员会授予承诺诚信单位获邀成为“中国饭店协会经济型饭店专业委员会企业委员荣获。20xx年度最具成艮性连锁品牌20xx年 荣获20xx年度中国十佳连锁企业,荣获。20xx年度最佳经济型连锁酒店荣获。20xx中国高成长连锁企业50强荣获网站预订最快捷方便奖、最经济实惠酒店奖荣获阿里巴巴全球十大网商荣获“21未来之星一最具成欧性的新兴企业荣获20xx年度酒店荣誉大奖。最具竞争力品牌连锁酒店进展历程:第一

31、酒店网站20xx年公司正式注册成立20xx年3月第一家分店一一广州北京路店开业20xx年4月7天网站正式开通()20xx年4月白主开发的中央预订系统(CRS)和会员系统正式投入使用20xx年11月获得美国华平投资集团(Warburg Pincus)注资20xx年5月拥右分店数突破100家 20xx年5月开通24小时手机短信预订服务20xx年9月获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资20xx年1 0月开通24小时手机WAP ()预订服务20xx年4月在中国经济型酒店网公布的经济型连锁酒店网站 Alexa排名中,7天网站在国内经济型酒店网站排名第一,全球经济型连锁酒店 网居第二位20

32、xx年6月拥有分店数突破260家20xx年9月创立国内静家品牌经济型酒店跨区域酒店联盟 一一星月联盟20xx年10月获得英联投资、美国华平6500万美元注资20xx年1月在中国经济型酒店网公布的“经济型连锁酒店网站 Alexa排名中,7天网站在全球经济型连锁酒店网位列第一20xx年1月拥有分店数突破300家20xx年8月在7天官网推出试用版“快乐七天SNS社区20xx年11月20日成功登陆美国纽约证券交易所,成为第一家在 纽交所上市的中国酒 店集团 20xx年12月拥有分店数突破400 家20xx年3月会员数突破1100万(二)企业文化愿景使命7天文核心价值 观产品理念愿景(Vision):团

33、提供健康自在的空间,让客人天天睡好觉使命(Uiion):通过价值创新,引领行业标准,实现:团为客广制造价值团为员工制造机会0为股东制造效益团为社会制造和谐核心价值观(Core Value):充分运用创新的思维,通过简捷的流程和管理,实现快乐服务。 团创新: 持续的产品和服务创新:秉承让顾客“天天睡好觉的理念, 不断进取,为顾客带来价值刨新。持续的流程和模式创新:基于IT系统平台,秉承高效、简捷的原则,创新连锁 管理体系和营 销体系。团简捷从管理模式中体现简捷从沟通渠道中体现简捷 从产品设计中体现简捷从服务流程中体现简捷从结果呈现中体现简捷0快乐快乐是一种服务,我们致力于使每位顾客在7天体验到快

34、乐快乐是一种人生态度,快乐源于自我制造+互动反馈的一种心理体验在7天快乐是一种服务,我们努力使每位顾客在7天体验到快乐。快乐是一种态度,我们相信,提供快乐服务,得到快乐认可,获 取双倍快乐。快乐是一种力量,我们在工作中制造快乐,在快乐中努力工作; 快乐工作,享受快乐生活。快乐是一种氛围,我们制造快乐的团队,让其中每一个人都能快 乐,相互作用、传染、感染。企业愿景提供健康自在的空间,让客人“天天睡好觉企业使命通过价值创新,引领行业标准,实现:为客户制造价值为员工制 造机会为股东制造效益为社会制造和谐品牌宣传语快乐自主,我的生活四、招聘简介I招聘职位:管理培训生。实习24年后成为分店总经理或者进

35、入公司总部相关职能部门。I招聘人数:本次校园招聘计划招聘管理培训生100人,但7天 从来不为人才招聘设定上限,只要是合适的人选,都会录用。I工作地点:7天总部在广州,在全国近130多个城市有分店, 管理培训生会在北京、广州、深圳、重庆、武汉、西安、成都、贵阳 等分布资深店长较多的城市进行第一年的实习,之后实习和工作的城 快乐是一种态度,我们相信,能为顾客服务,本身就是快乐的 快乐是一种力量,我们在,作中制造快乐,在快乐中努力 工作,我们将获得向前的动力产品理念:天天睡好觉 以“保障顾客得到健康与舒适的睡眠为目的选购睡眠用品;以营造宁静与协和的休息空间给顾客为出发点打造客房 产品: 以“便于顾客

36、自如自主地安排作息时间为方向设计服务流 程;最终的结果是使顾客付出更低的成本得到更高的睡眠质胃!(三)酒店组织结构网第二章人事管理制度I、目的为使公司内部管理更加系统、高效,增强员上对天的了解, 保证7天长期稳定进展,特制定本管理规定。2、范围:本管理规定适用于连锁店店长、店助、员工(包括外 派到人力资源公司的人员)。3、本管理制度是由人力资源公司和“7天共同建立,共同遵守。4、本人事管理制度解释权归人力资源公司和7天连锁酒店集团 人事部所有。一、入职 欢迎您加入我们的大家庭,为了保障您的相关权益,同时让公司 对您也充分的了解,在您开始工作之前,请根据要求办理入职手续。I、应聘条件您申请所有的

37、职位应具备以下条件:(1)身体健康(必须具有当地疾病防备中心出具的健康证);(2)品行良好;无任何刑事犯罪记录;按要求提供各种合法证件、证明。2、入职时需提交的个人资料在您为人力资源公司开始服务前,请如实填写人力资源公司提供给您的应聘人员信息登记表,并向人力资源公司提交以下证件及复印件:如您隐 瞒或提供虚假资料,一经发现即被辞退并不作任何补偿。(1)本人有效身份证原件及复印件;(2)本人学历证明原件及复印件;本人计划生育证原件及复印件;(4)本人专业资格及技能证书原件及复印件:(5)本人特殊工种上岗证原件及复印件;(6)有效时间内地区有效的本人健康证(有效期:一年以内);(7)原单位离职证明/

38、外出人员就业证明;(8)小一寸彩色相片3张:(9)各地区指定需要的其他证件。您在各齐上述证件后,请在入职后七天内,将证件复印件交给人力资源公司相关负责人。3、在您提交完上述资料,同时符合公司录用要求的,人力资源 公司将提供给您的入职资料包,入职资料包内容包括:(1)员工派遣单员工手册劳动合同一式二份(4)内部交易政策声明入职培训考试试卷二、试用期I、试用期是一个您与7天酒店相互了解的过程。在此期间,如 您认为7天酒店不适合您,请您提前七天书面形式通知所在分店店长和人力资源公司地区 HR专员,并做好交接手续:2、7天酒店对分店各个岗位都有相应的技能培训和学习资料, 您可以通过登陆e-lcamin

39、g系统进行学习和考试,岗位资格认征必须 在试用期内完成,否则视为您与岗位需求不匹配,7天酒店有权中止与您的合作关系,退回人力资源公司。3、在合同约定的试用期间,7天酒店将对您的表现进行全而评 估(工作技能考核、而谈等);评估合格后,您将转为正式员工。只要您表现出色,工作仔细, 7天酒店将会是您展现自己,实现自己人生价值的平台。4、如您试用期内表现突出,并对7天酒店有重大贡献者,可以 提前结束试用期,但试用期 最短不少于1个月;5、如您在试用期内请假,转正时间将会被顺延:萧请假超过一 个月,则作自动离职处理。6、从离职后,如您获准重新冉进入7天酒店时,工龄将从最后 一次进入公司的时间起计。7、所

40、有被7天连锁酒店解廉的员工,原则上不能以任何理由再 次在7天连锁酒店任职:8、因个人原因辞职离开7天连锁酒店的,6个月以内不能冉重 新入职。9、员工必须具备以下资料,办理转正手续,方可视为员工已经 转正;对应的岗位认证资格;(2)转正申请表(必须通过店长审核签名通过方有效)三、调职、调班7天酒店可以根据业务工作需要,有权调动您的职务、岗位、班 次和分店。四、晋升根据您的能力和工作表现,7天酒店将会给您提供公平和平等的 晋升机会。让您实现自己人生价值。所有的转正和晋升都必须通过e-leaming的学习并 通过对应岗位资格认证的考试。五、薪酬1、工作时间:7天酒店按国家有关规定及行业需要实行综合计

41、算工时的工作制, 每月休息时间为6天。实行轮班工作,由7天酒店分店负责考勤,并由人力资源公司负 责支付您每月的工资。2、交接班:为了保证交班的顺利进行,请您务必在规定的上班时问提前15 分钟到店进行交接工作。当您下班时候,必须待接班的同事到达并交待清楚工作后才可离 开岗位,如交班的同事未能准时到达,请您务必坚守岗位,商到上司作出安排后才可离 去。3、薪金支付薪金计算薪金通常为白然月计算,而发薪日剜为次月10日(节假日顺延), 即由人力资源公司每月10日发放您上月薪金,薪金属于公司保密资料,在没有得到 公司批准的情况下,不允许向别人透露您个人薪金信息或打听其他同事的薪金信息。(2)发 放方式人力

42、资源公司通过委托银行发放您的薪金,所以您在入职I周内 必须将指定银行卡帐号或者存折复印件交给人力资源公司;若您不幸遗失发薪银行卡或存折,请您务必第一时间通知给人力资源公司,并提交新的银行帐户的复印件。(3)工资条发 放形式 每月工资发放日后一周内由人力资源地区HR专员通过纸质形 式发放员工工资条,工资条按要求签收,如对当工资有异议,员工必须在取得工资之后15 天内.根据工资条签收表上的方式提出异议。4、工资构成(1)您在工作期间的工资构成分为:基本工资和绩效工资,绩效工 资(根据您的工作表现,评估后发放)。(2)餐补:餐补按职工每天一个正餐的标准补贴,根据城市消费水 平,以及分店是否配备餐 厅

43、来定级。标准1400元/月 标准2 250元/月 标准3 180元/月 夜班补 贴:轮班员工上夜班时可获得公司规定的夜班津贴。大夜:5元小夜:3元超时工作为顾及您的身体健康,公司不鼓舞您加班,但有时由于经营和J- 作的需要不得不加班的,须得到分店店长预先批准,并填写加班申请表。 国家法定假日以外的加班,由7天酒店店长采纳调休方式作为 补偿。调休比例1: lo法定节假日加班出勤者,可享受日工资三倍的待遇。以下情况不视为加班:a.公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动;b.公司组织的下班后的娱乐活动;C.参加在非工作时间组织的培训;d.未经公司指派或同意的上作时间的延长及节假日的上作时问。(5)奖金

44、 季度奖金:当您的努力使得您所服务的分店经营指标结果为正 数的情况下,7天酒店会委托人力资源公司为您发放奖金。 开业奖金:当协助新分店筹建工作,7天酒店将委托人力资源 公司为您发放筹建奖金,筹建期间不另计加班,具体金额按表现和参加筹建时间核定,随 工资发放。 奖金发放条件如下:a.您在奖金发放日仍服务于7天酒店:b.您在奖金计算期内,在7天酒店服务时间不少于2个月:筹 建期不少于1个月;C.您在奖金计算期内,旷工、光薪假期、病假累计不超过15 日:您须同时满足以上3个条件才可以获得奖金。六、福利1、法定休假节日依据中国劳动法例,您享有II天法定假期,具体如下:元旦I天(1月1日)春节3天(正月

45、初一、初二、初三)清明节1天端午节I天劳动节I天(5月1日)中秋节I天(农历8月15日)国庆节3天(10月1日、I。月2日、10月3日)若法定假期适逢例休,您可在三个月内另申请补休一天,过期将 不再受理。2、其他假期除工伤假等特殊情况外,所有假期必须事前获得分店店长批核。 急诊病假可事先电话通知,病愈后再提供相关证明补办手续,所有假 期申请表必须及时提交给店长。您在未收到由店长发回经过批准的假期申请 表前,请不要光敝私白擅离上作岗位。否则,视为旷工。若发现您申请假期时提供虚假理由及证明,或未经7天酒店和人 力资源公司批准在为其他公司工作,将视为严重违纪,同时,7天酒店和人为资源公 司将保留追究

46、法律责任的权利。病假申请病假必须有分店所在地市级以上的医院就诊,凭医院出具的病情证明,并于当日通知所在分店店长或店长助理(病情严重者,可由家属 代请)方属有效。服务满1年的,全年可享有3天带薪病假。超过部分根据事 假处理。住院享有的医疗期:服务年限享有医疗期享受保障满1年不满5年3个月医疗期基本工资45%力资源公司修改员工档案。D、任何未开具结婚证明手续的结婚者不享有7天酒店奖励假 期. 产假A、7天酒店将对符合国家计划生育政策,具有合法婚姻关系的 女性职工提供90天的带薪产假:对特殊情况者,按政府有关规定之条款和政策予以调整。B、通过试用期的男性职工在其合法妻子在符合国家计划生育政 策的生育

47、,可享受十个工作日的陪产假,陪产假必须在休假前1周提出申请。工伤假若在工作时间内因工而受伤,请立即通知所在分店店长及人力资 源公司,因工致伤亡待遇,人力资源公司将会按国家有关规定执行。3、社会保险人力资源公司将为您国家要求为您提供社会保险,以感谢您现在 对公司贡献,解除后顾之忧。其享有方式根据人力资源公司投保所在城市劳动和 社会保障局的相关规定。4、住宿安排 7天酒店将为您提供集体宿舍。居住集体宿舍 的,将收取一定的住宿费和水电费用。您必须遵守公司的宿舍纪律与规定,违反者将获纪律处分,情节 严重者则被退回人力资源公司。具体规则参见附件。5、会员卡在您加入7天酒店一个月内,7天酒店将会免费给您办理会员卡 一张。6、激励活动

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