废气恶臭净化技术壁垒分析.docx

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1、废气恶臭净化技术壁垒分析一、技术壁垒废气恶臭控制技术从最初的吸附法、吸收法逐步开展到当下的蓄 热燃烧法、催化燃烧法、生物降解法、等离子体法等，实现了从单一 的单元处理操作开展为多种技术耦合应用，废气恶臭处理的技术含量 正不断提升。由于不同的恶臭控制技术适用范围不同，且恶臭去除效 果受排放源物质种类、排放浓度大小等因素影响，这就要求企业要针 对性地采用恶臭控制方案以实现较好的除臭效果。与此同时，废气治 理专用设备依附于客户公司的主体工程设施之上，公司需要针对主体 工程设施的特点来针对性地进行工艺路线选择和设备选型。废气除臭 设备设计和实施的非标准化程度较高，相应地，客户对于供应商的设 计能力和工

2、程经验要求也越高。行业新入企业缺乏针对不同来源废气排放特征的认识，在技术选 择上存在较大的盲目性，将致使废气治理工程效果不佳，反复治理现 象频发。此外，行业新入企业短期内无法对技术进行消化吸收再创新, 无法再对设备进行自主改造以满足不同客户公司的个性化需求，这导 致工程的完成效果难以到达环保标准与客户要求。因此，只有掌握核 心专业技术，公司才能顺利进入废气恶臭治理行业并占领一席之地。护优先、自然恢复为主，实施可持续开展战略，完善生态文明领域统 筹协调机制，构建生态文明体系，推动经济社会开展全面绿色转型， 建设美丽中国。环境污染主要包括大气污染、水污染、固体废物污染、 噪声污染、电磁污染等，其中

3、以大气污染和水污染的危害最大，是我 国环境污染治理的主要内容。1、大气污染概况大气污染是由于人类活动或自然过程引起某些物质进入大气中， 呈现出足够的浓度，到达足够的时间，并因此危害了人体的健康。引 起大气污染的主要污染物包括挥发性有机物、颗粒污染物、硫氧化物、 氮氧化物及碳氧化物等。其中挥发性有机物是大气中的主要污染成分, 主要由烷煌、烯煌、焕煌、卤代煌、芳香煌以及他们的含氧、氮、硫、 卤素的衍生物等化合物组成，在大气中分布广泛、组成复杂。颗粒污 染物、硫氧化物及NOx等大气污染物主要是煤炭、天然气等能源在燃 烧过程中产生的，上述污染物是导致雾霾天气的罪魁祸首。此外，空 气中的二氧化硫、氮氧化

4、物是酸雨中酸性物质硫酸及硝酸的主要来源, 是形成酸雨的主要污染成分。由于大多数挥发性有机化合物具有较活跃的光化学反响活性，不仅能够通过参与光化学反响生成臭氧(03)等氧化性很强的污染物，引起光化学烟雾，还能够生成二次有机气溶胶(SOA)间接影响地球表 面的辐射平衡，进而影响气候。此外，一些VOCs气体还具有毒性和刺 激性，能够直接对人体健康和生态环境造成危害，因此，VOCs气体污 染是目前大气污染的主要形式之一，不利于自然社会的和谐开展。在国家积极推进节能减排、大力开展新能源、收紧环保政策的背 景下，超标城市数量占比与平均超标天数占比均呈现稳步下降趋势， 国家大气污染状况有所好转；但PM2.

5、5污染形势依旧严峻，大气污染 治理刻不容缓，污染治理工作任重道远。中国生态环境部的最新统计显示，2012年，全国工业废气排放量 63. 55万亿立方米，比上年减少5. 8%,工业废气排放量首次出现了下 降，随后的几年工业废气的排放得到有效控制，增速明显放缓，甚至 出现负增长。但2015年工业废气的排放量再次大幅上升，而到2017 年全国工业废气排放量已增长至83. 86万亿立方米，2018年继续保持 增长，到达88万亿立方米。由此得知，我国工业废气排放量仍处在较 高水平，近年来排放量增速保持在5%以上，废气污染治理市场有较大 空间待开发。近年来，我国大气污染治理取得了积极成效，污染治理进入攻坚

6、 克难的阶段。根据中国大气网预计，未来工业大气环保治理需求高达 2,000亿元，市场空间较大。同时，在大气污染治理装备上，国务院常 务会议提出，加快提高环保技术装备、新型节能产品和节能减排专业 化服务水平是接下来的重点，提醒大气污染治理相关企业从产品到服 务上要进行质的突破。2、水污染概况我国水资源总量并不丰富，人均占有量低，且总量分布呈现出分 布不均的特点。根据中国统计年鉴2021的数据显示，2020年，我 国水资源总量为31,605. 20亿立方米，人均水资源量仅为2,239. 80立 方米/人，被联合国列为13个贫水国之一。2019年，我国供水总量达 到了 5,812. 90亿立方米，人

7、均用水量到达了 411.90立方米，供水总 量到达了水资源总量的18. 39%O近年来，我国废水排放总量逐年上升，根据国家统计局的数据显 示，2006年至2017年，我国废水排放总量从514. 48亿吨上升到了 699. 66亿吨，年复合增长率为2.83%。废水中包含大量污染物，给水 环境造成严重影响，进一步加剧了水资源的紧缺，水污染治理的重要 性和迫切性不断提升。因此通过开展水处理设备和服务行业，加强水 资源的保护和有效利用，开拓再生水、增加水资源量，对我国经济社 会开展具有重要的意义。五、环境污染治理行业的开展现状与趋势1、环境污染治理行业开展现状随着经济的开展，城镇化、工业化的加速推进，

8、能源开发力度的 增强和工业企业生产体量的加大，环境污染压力日益加剧。自2007年 政府将环保支出科目正式纳入国家财政预算后，国务院先后发布了关于加强培育和开展战略性新兴产业的决定、大气污染防治行 动计划、中华人民共和国国民经济和社会开展第十四个五年规划 和2035年远景目标纲要、长江经济带生态环境保护规划等一系 列政策法规，促进环境污染治理行业的开展。随着国家及民众逐渐意 识到经济开展与环境保护协同开展的必要性，我国的经济开展模式已 由原来的粗放型逐步转变为资源节约、环境友好型。“十一五”时期，我国第一次将能源消耗强度降低和主要污染物 排放总量减少作为国民经济和社会开展的约束性指标，环境污染治

9、理 上升为国家战略。近年来，国家用于环境污染治理的投资总额也保持 震荡上升的趋势。2014年，我国环境污染治理投资到达了 9,575. 50亿 元的高点，2015年有所下降，但2016年开始有所回升，2017年到达 了 9,539. 00亿元，2006年至2017年年均复合增长率到达了 12.68%。环境污染治理投资包括城镇环境基础设施建设投资、建设工程“三同时”环保投资和工业污染源治理投资三大板块。政府在稳定经 济增长的同时，开始更多的关注居民生活质量，城镇环境基础设施建设投资保持震荡上升趋势，由2006年的1,314. 90亿元增长至2020年 的6,842. 16亿元，年均复合增长率到达

10、了 12.50%。根据中国环境保护产业协会联合生态环境部环境规划院（产业协 会环保产业政策与集聚区专业委员会）对外发布的中国环保产业发 展状况报告（2020），2019年统计范围内企业营业收入总额16,046. 1亿元，营业利润总额1,496.0亿元，环保产业市场快速释放, 环保产业规模继续保持较快增长。2019年度环保业务营业收入9,864.4亿元，占比为61.5%。同比来看，营业收入总额增长了 11.9%, 营业利润增长了 14. 0%,其中，环保业务营业收入增长了 13. 5%o具体 到细分领域，与2018年相比，除土壤修复领域外，水污染防治、大气 污染防治、固废处置与资源化、环境监测领

11、域企业的营业收入、环保 业务营业收入均有不同程度的增长。2、环境污染治理行业开展趋势（1）污染物排放量大、面积广使得环境污染治理需要保持长期投 入随着城市化、工业化和区域经济一体化的进程加快，我国大气污 染正从局部地区、单一的城市空气污染向区域、复合型的大气污染转 变，局部地区出现区域范围的重污染现象，京津冀、长三角、珠三角 以及其他局部城市群已经表现出明显的区域大气污染特征，并呈蔓延加重趋势，严重制约了区域社会经济的可持续开展，威胁了人民群众 的身体健康。党的十九大提出，将污染防治攻坚战作为决胜全面建成小康社会 的三大攻坚战之一，要求坚持全民共治、源头防治，持续实施大气污 染防治行动。对环境

12、污染的长期治理，需要对相关污染行业保持长期 的大额投入。随着居民生活水平的提高，群众对于环境的要求也越来 越高，国家对于环境保护标准也逐步提高，我国环境污染治理行业的 投资有望持续保持高位开展。(2)废气恶臭治理和工业废气治理是大气治理的重要方向国内对于废气恶臭的排放标准多年来一直延续1993年制定的恶 臭污染物排放标准(GB14554-93),由于该国标制定时间相对较为 久远，已经无法完全满足人们对于环保的需求。在国家高度重视环保 的大背景下，各级政府在国标的基础上出台地方标准，局部省市对于 国标进行了较大程度的升级。另一方面，2018年生态环境部对于恶臭 污染物的国标升级开始征集意见，大概

13、率会提高对于废气污染物的排 放要求。由此，各省、市提前开始为适应新国标开始进行废气治理的 升级投入，未来几年，伴随着新国标、地标的陆续出台，废气恶臭市 场的投入仍会加大。2013年环保部正式出台挥发性有机物（VOCs）污染防治技术政 策，提出了生产VOCs物料和含VOCs产品的生产、储存运输销售、 使用、消费各环节的污染防治策略和方法。2016年，工信部和财政部 出台了重点行业挥发性有机物削减行动计划，提出到2018年，工 业行业VOCs排放量比2015年削减330万吨以上。VOCs治理市场较大, 其涉及的下游行业众多，几乎覆盖了所有重工业及轻工业。与此同时, 不同下游行业排放的VOCs的性质

14、和构成均不尽相同，因此，对于VOCs 治理企业提出了更高的要求。对VOCs治理市场的整体提升和相关政策 的出台将有力推动VOCs治理细分行业内企业的开展，VOCs治理市场将 成为环境污染综合治理中重要的细分市场。（3）更多的环保标准的制定和更为严格的排放标准将带动行业的 持续开展当前，我国经济开展进入新常态，产业结构优化明显加快，能源 消费增速放缓，资源性、高耗能、高排放产业开展逐渐衰减。但必须 清醒地认识到，随着工业化、城镇化进程加快和消费结构持续升级， 我国能源需求刚性增长，资源环境问题仍是制约我国经济社会开展的 瓶颈之一，节能减排依然形势严峻、任务艰巨。根据国家环境保护 标准“十三五”开

15、展规划，2016-2020年间，我国约启动300项环保 标准制修订工程，以及20项解决环境质量标准、污染物排放（控制） 标准制修订工作中有关达标判定、排放量核算等关键和共性问题工程; 发布800项环保标准，包括质量标准和污染物排放（控制）标准约100 项，环境监测类标准约400项，环境基础类标准和管理规范类标准约 300项，支持环境管理重点工作。该开展规划明确了具体任务，全面推 进各类环保标准制修订，加大环保标准实施评估工作力度，大力开展 环保标准宣传培训。（4）环保设备行业市场空间持续扩容“十八大”以来，党中央、国务院将环保产业列为战略性新兴产 业之一，相关法律法规、行业政策、行业标准相继出

16、台。在国家政策 的大力支持及环保投资的日益增长下，我国环保设备制造业产值不断 增长，环保设备行业规模将继续扩大，市场空间持续扩容。十三五期间，我国环保装备制造行业创新能力得到明显提升，关 键核心技术不断取得新突破，创新驱动的行业开展体系基本建成；主 要技术装备基本到达国际先进水平，国内市场占有率大幅提升，国际 市场竞争力明显增强。目前，我国已经出现一批技术领先、管理精细、 综合服务能力强、品牌影响力大的国际化环保公司，建设成一批聚集 度高、优势特征明显的环保产业示范基地和科技转化平台。六、废气恶臭净化行业开展情况1、废气净化事关民生，恶臭污染物治理已成为城市环保工作重点之一废气主要包括有机废气

17、和无机废气，一般都带有刺激性的味道， 恶臭污染物就是其中最重要的污染类别。恶臭污染物是指一切刺激嗅 觉器官引起人们不愉快及损坏生活环境的气体物质，主要产生于水污 染治理（包括污水处理、污泥处理、配套泵站）、固废处理（包括垃 圾处理、垃圾中转设施）、工业废气（包括养殖、石油炼化、医药化 工、乳制品、食品加工、喷涂、印刷、纺织印染、酿酒等）、公共建 筑等多个行业，具有广泛性和多样性的特点。恶臭污染物被人们公认的有4,000多种，对人体健康危害较大的 主要有硫醇类、氨、硫化氢、二甲基硫、三甲胺、甲醛、苯、甲苯、 苯乙烯和酚类等，其中芳香族化合物如苯、甲苯、苯乙烯等具有致癌、 致畸和致突变作用，易对呼

18、吸系统、循环系统、消化系统、内分泌系 统、神经系统和精神状态造成危害。同时，很多恶臭物质也是挥发性 有机物（VOCs）,是形成二次气溶胶粒子的重要前体物，在一定气象 条件下二次粒子的积累可导致PM2. 5浓度的增加，降低大气能见度， 进而诱发灰霾污染，严重危害着人体健康和生态环境。恶臭污染物与挥发性有机污染物等组成的废气，作为一种严重扰 民和危害人体健康的污染，已成为公众最关注的环境问题之一。在兴旺国家，环境投诉中恶臭事件的投诉比例一直居高不下，美国恶臭事 件投诉占全部控制污染投诉的50%以上，日本每年恶臭投诉事件达上万 起，澳大利亚恶臭投诉事件的比例甚至高达90.0%以上。根据中华人民 共和

19、国生态环境部统计，2018-2020年“全国生态全国生态环境信访投 诉举报管理平台”每年接到恶臭/异味投诉举报件数分别占全部环境问 题投诉举报件数的21. 5%、20. 8%和22. 1%,恶臭/异味投诉占所有大气 污染问题投诉的比例仅次于烟粉尘投诉，居第二位。随着中国经济的快速开展和城市化进程的不断加快，城市规划、 工业结构和工业布局的不尽合理所引发的恶臭事件日益增多，其中城 镇污水处理厂恶臭污染物投诉案例呈上升趋势，局部污水处理厂被新 建居住区或商业区包围，又因为工艺落后存在臭气散逸的情况，成为 城市中重要恶臭污染源。我国恶臭异味污染涉及的行业众多，例如石 油化工（无机、有机含硫化合物）、

20、精细化工（香料、涂料、染料中 的中间体和溶剂）、生物制药（脂肪酸、硫化氢）、钢铁行业、畜禽 养殖业、造纸及纸制品业、农副食品加工业、燃烧厂、城市垃圾填埋 场等企业。根据2020中国生态环境状况公报的统计数据显示，2020年， 全国337个地级以上城市中有202个城市环境空气质量达标，占全部 城市数的59. 9%,比2019年上升13. 3个百分点。337个城市平均优良随着客户对废气恶臭治理设备的有效性、稳定性和平安性要求越 来越高，行业内的企业需要保持软硬件技术研发的先进性，以稳定在 行业内的市场地位。这就需要企业通过技术积累、创新，不断提升产 品性能，以获取竞争优势和利润空间，而新进入者在短

21、时间内难以实 现。因此，技术将成为拟进入废气治理行业的壁垒之一。二、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必 须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是 发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、 本钱降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强防御， 堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地, 必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能

22、性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线， 根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 天数比例为87. 0%,比2019年上升5.0个百分点。337个城市累计发 生严重污染345天，比2019年减少107天；重度污染H52天，比 2019年减少514天。以PM2. 5为首要污染物的天数占重度及以上污染 天数的77.7%；以PM10为首要污染物的天数占比为22.0%；以03为首 要污染物的天数占比为1.5虬 由此可见，我国大气污染治理工作任重 道远。打赢蓝天保卫战，事

23、关满足人民日益增长的美好生活需要，事 关全面建成小康社会，事关经济高质量开展和美丽中国建设。2、产业开展存在旺盛需求，行业集中度不高根据中国环境保护产业协会发布的中国环保产业开展状况报告 (2020)显示：2019年，统计范围内企业环保业务营业收入总额9,864.4亿元，较2018年同比增长了 13.5%。其中，大气污染防治占 比约14%,即1,635. 4亿元。在大气污染防治领域，打赢蓝天保卫战投 资直接用于购买环保产业的产品和服务约2,530亿元。随着大气污染 防治要求的提高，大气污染防治逐渐进入细分领域，恶臭污染催生的 治理、监测和监管等领域的市场空间有望到达千亿量级，市场需求旺 盛。我

24、国恶臭污染物治理与污水处理、脱硫、除尘等相比仍处于初级阶段，从事恶臭污染物治理的企业多为2002年之后成立，行业集中度不高，市场竞争激烈。3、国家标准体系的不断完善，促进了行业持续开展为贯彻中华人民共和国环境保护法和中华人民共和国大气 污染防治法，加强空气污染防治，保护和改善生态环境，保障人体 健康，规范恶臭污染控制和监测，国家制定并完善了大量相关标准和 规范。其中，最主要的标准为恶臭污染物排放标准(GB14554- 93),其对氨、三甲胺、硫化氢、甲硫醇、甲硫醵、二甲二硫、二硫 化碳、苯乙烯、臭气浓度等做出排放限值规定，此外还有城镇污水 处理厂污染物排放标准(GB18918-2002).生活

25、垃圾填埋场污染 控制标准(GB16889-2008),柠檬酸工业污染物排放标准 (GB19430-2004)、生活垃圾燃烧污染控制标准(GB18485- 2014)、危险废物贮存污染控制标准(GB18597-2001)、味精 工业污染物排放标准(GB19431-2004)、畜禽养殖业污染物排放 标准(GB18596-2001)、医疗机构水污染物排放标准(GB18466-2005)、饮食业油烟排放标准(试行)(GB18483- 2001)等众多行业对臭气浓度指标做出规定，凸显出目前加强恶臭监 测对于环保管理工作的重要性。在其他一些排放恶臭物质的行业中， 某些特殊行业的国家标准中也给出了恶臭物质的

26、控制标准，如石油 化学工业污染物排放标准(GB31571-2015)规定了废气中64种有机 特征污染物的排放限值，石油炼制工业污染物排放标准(GB31570-2015)规定了废气中苯、甲苯、二甲苯和非甲烷总姓的排 放限值，合成树脂工业污染物排放标准(GB31572-2015)规定了 废气中27种含气味污染物的排放限值，炼焦化学工业污染物排放标 准(GB16171-2012代替GB16171-1996)规定了废气中苯、酚类、非 甲烷总烧、氨和硫化氢的排放限值，橡胶制品工业污染物排放标准(GB27632-2011)规定了废气中氨、甲苯及二甲苯合计和非甲烷总姓 的排放限值，合成革与人造革工业污染物排

27、放标准(GB21902- 2008)规定了废气中苯、甲苯、二甲苯和挥发性有机物的排放限值，加油站大气污染物排放标准(GB20952-2020)和储油库大气污 染物排放标准(GB20950-2020)规定了油气的排放限值。由于恶臭污染及挥发性有机污染物的社会危害性，全国生态保 护“十三五”规划纲要、环境保护法和中华人民共和国大气 污染防治法均将恶臭污染、挥发性有机污染物列为重点污染防治对 象，国家环境保护标准“十三五”开展规划中也将制、修订恶臭 污染及挥发性污染物的相关标准列入规划。近年来，以上海、天津、山东为代表的较兴旺地区不断提升废气 排放地方标准，如恶臭(异味)污染物排放标准(DB31/1

28、025- 2016)、大气污染物综合排放标准(DB31/933-2015),城镇污 水处理厂大气污染物排放标准(DB31/982-2016)、恶臭污染物排 放标准(DB12/059-2018)等。这些标准的相继出台与实施，促进了 废气净化技术水平和治理效果的提升，为行业的持续开展奠定了良好 基础。4、技术开展状况及趋势恶臭污染物一般具有特定的活性基团，易发生氧化还原反响，一 旦活性基团发生反响，恶臭污染物自身的气味减弱或消失，到达不能 刺激人的嗅觉器官的目的，按作用机理不同，解决方法可分为密封法、 稀释法、掩蔽法和净化法四大类。净化法作为最彻底的解决措施，主 要是对提供的恶臭气体采用生物滤池、

29、高能离子、催化氧化等技术进 行处理。恶臭污染处理技术的选择，要根据恶臭物质的来源、浓度、性质 及处理要求决定。但由于恶臭物质的非单一性和复杂性，单一的恶臭 处理技术很难到达预期的处理效果，因此需要将不同的处理技术进行 耦合，形成复合型恶臭污染物处理技术工艺，从单一的处理单元开展 为多种技术耦合应用。七、体验营销的主要原那么1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方兴旺国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求开展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的

30、程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济兴旺城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切。各个国家 和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差异，又极其复杂，体 验营销实施过程中，

31、具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围之内。八、消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用 和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是 消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为 的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是 观察现象，描述事实，所谓“知其然。二是揭示消费者行为产生的 原因，所谓“知其所以然”。把观察到的事实组织起来、联系起 来，提出一定的假说去说明这些事实发生

32、的原因及其相互关系。三是 预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为, 并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因 素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程， 分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。 个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因 素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部 世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因 素指企业在市场营销活动中可以控制的

33、各类因素。市场营销因素通过 个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影 响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响， 所以本章不展开这局部内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其 他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内 容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。九、以消费者为中心的观念以消费者为中心的观念，又称市场营销观念。这种观念认为，企 业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与 欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。市场营销观念形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着 第三次科学技

34、术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大 量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增加，市场竞争进一步激 化。同时，西方各国政府相继推行高福利、高工资、高消费政策，社 会经济环境也出现快速变化。消费者有较多的可支配收入和闲暇时间, 对生活质量的要求提高，消费需要变得更加多样化，购买选择更为精 明，要求也更为苛刻。这种形势迫使企业改变以卖方为中心的思维方 式，转向以顾客为中心，重视顾客“感觉和反响”的理念。该理念认为，实现企业目标的关键是：比竞争对手更有效地为其选定的目标， 市场创造、交付和传播顾客价值，更好地满足目标顾客的需要。执行市场营销观念的企业，称为市场导向企业。其座右铭是：“顾客

35、需要什么，我们就生产供应什么”。市场营销观念相信，得到 顾客的关注和顾客价值才是企业获利之道，因此必须将旧观念下企业“由内向外”的思维逻辑转向“由外向内”。它要求企业贯彻“顾客 至上”的原那么，将营销管理重心放在首先发现和了解“外部”的目标 顾客需要，然后再协调企业活动并千方百计去满足它，使顾客满意， 从而实现企业目标。因此，企业在决定其生产、经营时，必须进行市 场调研，根据市场需求及企业本身的条件，选择目标市场，组织生产 经营。其产品设计、生产、定价、分销和促销活动，都要以消费者需 求为出发点。产品销售出去之后，还要了解消费者的意见，据以改进 自己的营销工作，最大限度地提高顾客满意程度。总之

36、，市场营销观 念根据“消费者主权论”，相信决定生产什么产品的主权不在于生产 者，也不在于政府，而在于消费者，因而将过去“一切从企业出发“ 的旧观念，转变为“一切从顾客出发”的新观念，即企业的一切活动 都围绕满足消费者需要来进行。市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意 和盈利率。与推销观念从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推 销和促销来获取利润不同，市场营销观念是从选定的市场出发，通过 整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，来获取利润、提高盈利 率。定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况

37、下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御那么是一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。 海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营, 开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品， 成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业

38、的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最正确，以免贻误战机。有的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时 发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个 对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以

39、展 开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖各个细分市场；也可以 持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模 效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、还击防御还击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取还击措施。要注 意选择还击的时机，可以迅速还击，也可以延迟还击。如果竞争者的 攻击行动并未造本钱公司市场份额迅速下降，可采取延迟还击，弄清 竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施还击，不 打无把握之仗。还击战略主要有以下几方面。(1)正面还击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面 进攻。如果对手开展

40、大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭借雄厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动 可以有效地击退对手。（2）攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公 司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质 量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。（3）钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比方，竞争者 对电冰箱削价竞销，那么本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时 还推出新产品，从多条战线发动进攻。（4）退却还击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，防止 正面交锋的损失，待竞争者放松

41、进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复 市场，以较小的代价取得较大的战果。（5）围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展 到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实 力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于 分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量，增强竞争力。三、市场细分战略的产生与开展市场细分是1956年由美国营销学者温德尔，斯密于产品差异

42、和市场细分一一可供选择的两种市场营销战略一文中，在总结西方企 业营销实践经验的基础上提出的。市场细分不单纯是一个抽象理论， 而且具有很强的实践性，顺应了第二次世界大战以后美国众多产品市 场转化为买方市场这一新的形势，是现代企业营销观念的一大进步。 从总体上看，不同的市场条件和环境，从根本上决定企业的营销战略。市场细分理论和实践的开展经历了以下几个阶段。（一）大量营销阶段早在19世纪末20世纪初，即资本主义工业革命阶段，整个社会 经济开展的中心和特点是强调速度和规模，市场以卖方为主导。在卖 方市场条件下，企业市场营销的基本方式是大量营销，即大批量生产 品种、规格单一的产品，并且通过广泛、普遍的分

43、销渠道销售产品。在这样的市场环境下，大量营销的方式降低了产品的本钱和价格，获得了较丰厚的利润。企业没有必要研究市场需求，市场细分战略也不 可能产生。（二）产品差异化营销阶段20世纪30年代，发生了震撼世界的资本主义经济危机，西方企业 面临产品严重过剩，市场迫使企业转变经营观念。营销方式从大量营 销向产品差异化营销转变，即向市场推出许多与竞争者在质量、外观、 性能和品种等方面不同的产品。产品差异化营销较大量营销是一种进 步，但是由于企业仅仅考虑自己现有的设计、技术能力，忽视对顾客 需求的研究，缺乏明确的目标市场，因此产品营销的成功率依然很低。 由此可见，在产品差异化营销阶段，企业仍然没有重视对市

44、场需求的 研究，市场细分仍然缺乏产生的基础和条件。（三）目标营销阶段20世纪50年代以后，在科学技术革命的推动下，生产力水平大幅 度提高，产品日新月异，生产与消费的矛盾日益尖锐，以产品差异化 为中心的推销体制远远不能解决西方企业所面临的市场问题。于是， 市场迫使企业再次转变经营观念和经营方式，由产品差异化营销转向 以市场需求为导向的目标营销，即企业在研究市场和细分市场的基础 上，结合自身的资源与优势，选择其中最有吸引力和最能有效为之提供产品和服务的细分市场作为目标市场，设计与目标市场需求特点相 互匹配的营销组合。市场细分战略应运而生。市场细分理论的产生，使传统营销观念发生根本性的变革，在理 论

45、和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革 命”。市场细分理论产生后经历了不断完善的过程。最初，随着“以消 费者为中心”的营销理念日渐深入人心以及个性化消费时代的到来， 企业把市场不断细分，从而出现超市场细分理论（即一对一营销理 论）。人们认为把市场划分得越细越能适应顾客需求，只要通过增强 企业产品的竞争力便可提高利润率。但是20世纪70年代以来，能源 危机和整个资本主义市场不景气，使不同阶层消费者的可支配收入出 现不同程度的下降，人们在购买时更多地注重价值、价格和效用的比 较。过度细分市场导致企业营销本钱上升而减少总收益，于是反市场 细分理论应运而生。营销学者和企业家认为，应该

46、从本钱和收益的比 较出发对市场进行适度的细分，这是对过度细分的反思和矫正。它赋 予了市场细分理论新的内涵，使其不断地开展和完善，对指导企业市 场营销活动具有更强的可操作性。20世纪90年代，在全球营销环境下，适度细分理论又被赋予了更 新的内涵，适应了全球营销趋势的开展。全球营销力图尽可能地识别和满足世界各国消费者的共同需求，并希望以此获得更广阔的市场和 更低的本钱。而且，全球营销对于“需求”的理解更为深刻，它不是 简单、一味地识别和满足消费者的现有需求，而是更为关注挖掘潜在 需求，或在异国市场上引入并推行新的消费文化。与此同时，全球营 销同样注意到各个国家和地区消费者需求之间的差异。因为分布于

47、世 界200多个国家和地区的全球消费者，拥有不同的语言和肤色，不同 的风俗习惯，不同的宗教信仰，不同的行为方式。事实上，没有一家 企业已经或者试图把触角伸向世界的每一个角落。它们都根据自身的 优势和劣势，寻求全球市场上的机会，选择那些能够比对手更好地提 供产品或服务的细分市场作为目标市场，并与之建立互惠互利的交换 关系，在满足其需求的同时求得自身开展壮大。四、我国环境污染概况改革开放以来，我国经济得到了高速开展，但是在经济突飞猛进开展的同时，由于经济增长方式的粗放、监管环境的不健全等原因， 我国大局部地区，尤其是经济兴旺地区环境污染、生态破坏问题越来 越严重。党的“十九大”报告中明确坚持“建设美丽中国”的开展目 标，2021年3月发布的中华人民共和国国民经济和社会开展第十四 个五年规划和2035年远景目标纲要也提出要坚持绿水青山就是金山 银山理念，坚持尊重自然、顺应自然、保护自然，坚持节约优先、保