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1、2022年1月11日北京事业单位真题(朝阳区)第1题助农直播是当下的一种流行趋势，为快速帮农户把农产品卖出去，你单位组织了几场助农直 播活动，但是一次活动后，有消费者反映，在直播平台购买的农产品存在质量问题。如果你 是这次活动的负责人，你会怎么办？第2题为提升单位技术人员的技术水平，单位邀请了业内专家来单位开展为期7天的技术培训活 动，结果在培训的第一天，老张就不来。作为培训的负责人，请问你怎么办？第3题单位的一位副职领导交给你很多工作，并要求你尽快做完交给他，可这时正职领导又要你马 上收拾好东西，陪他去出差。面对这样的情况，请问你会怎么办？第4题一位群众来窗口办业务时，和窗口工作人员发生了激
2、烈争执，其情绪很激动，其他群众把这 一幕拍成视频上传至网络，引起了舆论发酵。领导安排你去处理此事，请问你怎么办？第1题解析与参考答案:得分要点1、开头表态：(1)防止消费者降低信任，保证直播助农的目标实现2、解决措施:(1)与买家取得联系,(2)如果是操作问题,(3)如果是认知问题,说明身份，核实情况 提供指导，帮助使用 耐心解释，获取理解(4)如果是质量问题,(4)如果是质量问题,诚恳抱歉，及时处置3、总结提升：(1)举一反三，确保质量思维导图开头辛解决推助农直播是当下的一种流行趋势，为快速帮农户把农产品 卖出去，你单位组织了几场助农直播活动，但是一次活动 后，有消费者反映，在直播平台购买的
3、农产品存在质量问 题。请问如果你是这次活动的负责人，你会怎么办？总结胡参考解析农业稳那么国家稳，农业强那么经济开展无后顾之忧。在当下直播行业方兴未艾之际，开展直播 助农活动能够提升农产品销量，保障农民的利益，实现农业开展。然而消费者反映购买的农 产品存在质量问题，出现该问题，如果不及时加以解决，会影响此次活动的口碑，降低消费 者对此次活动的信任，影响直播助农的目标实现。我会这么处理：首先，立刻与该消费者取得联系，向他说明自己的身份，承诺会维护他的权益，也希望他能 帮助我对事件进行核实。之后详细了解他所购买产品的类型、产品编号、购买的时间、出现 问题的具体表现以及他希望得到的处理方式，做好详细记
4、录。其次，对该消费者描述的问题进行分析，如果是因为该消费者对产品的使用方法不了解，产 生了操作的问题，从而让消费者体验不好，我会耐心和他进行解释，获取他的理解，并且指 导她如何正确使用，欢迎他有任何问题直接联系售后服务人员，他们会给予耐心解答。再次，如果是产品在色泽、形态等方面与消费者的认知不符合，而不是产品本身问题的话， 我会耐心和该消费者进行解释，说明该产品的特性和与其他类似产品的区别，以获得他的理 解。之后，如果确实是因为产品本身存在问题，比方存在有次品的情况，我会立刻进行抱歉，获 取他的谅解，并且指导他通过售后渠道进行处理，比方补发同款货品或赔偿购买价格等。最后，土刻联系该产品的负责人
5、，说明具体情况，并要求立刻对产品加强管理和审核，防止 再次出现此类问题，同时将处理的所有情况上报领导。总之，在以后的工作中，一定要加强各个环节的把关，特别是对直播活动，要提高应急处变 能力，切实维护活动形象和消费者利益。第2题解析与参考答案：得分要点1、开头表态：(1) 了解各种问题，保证培训效果2、处理方法：(1)保证第一天培训，之后联系老张，了解情况(2)如果是要求不清楚，重复时间，提醒温习(3)如果是身体不舒服，表达关心，灵活方式(4)如果是态度不配合，入情入理，要求跟进3、总结提升：(1)在单位工作群发出通知，希望所有成员严格落实培训要求思维导图参考解析开展技术培训活动，能很好提升单位
6、人员业务能力，作为培训负责人，有责任有义务保证培 训效果，了解培训中存在的各种问题并加以解决。如果出现了老张第一天培训就没有来的情 况，我会这么处理：首先，我会先保证第一天的培训任务顺利完成，在任务结束后通过 的方式联系老张，了 解他没有来参加培训的原因。但是要注意方式方法，以结果为导向，既要尊重老同事，也要 起到提醒老同事的作用。其次，经过了解，分情况进行处理。如果是因为老张不清楚培训任务和培训时间，导致错过了第一天培训,我会向他重复培训的 时间和相关要求，并且将第一天培训的内容通过文件的方式传送给他，请他在业余时间观看 培训录播视频，在观看过程中有任何不明白的问题希望他能直接找到我，我会帮
7、助他解答, 使他更好理解培训内容。如果是因为老张身体不适，没能来参加，我会建议他好好休息，利用空闲时间观看录播视频， 补齐培训内容。如果是因为老张思想有抱负，认为培训内容不重要，自己学不会。我会动之以情、晓之以理， 先对他的行为表示理解，毕竟老张年纪大资历老，对岗位技术的比较精通，才产生了日常培 训不重要的想法。但是我也会对他态度消极的情况进行指正，希望他认识到这种行为的不良 后果。比方作为老同事要做好表率，为年轻人指明方向，更要以身作那么，这样才能形成良好 带动效应；同时他的技术能力虽然很优秀，但是时代在开展，技术更迭很迅速，如果不学习 很快就会被淘汰，无法胜任更新的工作。希望通过我的解释帮
8、助他认识到自己的问题，并加以改正。当然，假设老张有任何困难，我也会在我的职责范围内给他更好地指导，帮助他跟上 培训的节奏。最后，我会以此件事为契机，在单位工作群发出要求，希望所有成员严格落实培训要求，提 升业务能力，助力单位工作。第3题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：（D坦然面对，充分发挥主观能动性（2）保质保量完成任务2、处理方法：（1）仔细梳理工作任务（2）如果可以兼顾，积极完成工作（3）如果不可以，陪同出差，与副职领导商量，延迟完成的时间（4）如果不能延迟交付，那么推荐其他同事完成3、总结提升：（1）完成各项工作（2）提升工作能力思维导图坦然面对，充分发挥主双能动性L说明态度保质保
9、里完成任务你职上 给正马差 交，你出 导作要去 领工又他 职多导陪 副很领仔细梳理工作任务士如果可以兼顾，积极完成工作 处理方法 如果不可以，陪同出差，推荐其他同事完成成各项工作j总结提升h提升工作能力参考解析作为一名政府工作人员，同时面临多个工作安排是一个非常正常的情况，所以面对题干中的 情况，我应该调整心态，坦然面对，并且充分发挥自己的主观能动性，保质保量完成工作两 位领导交给我的工作。具体而言我会这么做：第一，仔细梳理工作任务。把自己手头上的副职领导交代的工作进行梳理，分清楚轻重缓急， 把那些急难重的工作优先处理，仔细评估，看是否能够兼顾。第二,如果可以兼顾，我会认真听取副职领导的工作安
10、排、具体要求和完成工作的时间节点， 同时和领导汇报我要和正职领导出差的事实，并向他承诺一定会在出差之余的时间，加班加 点、保质保量完成工作，随后便整理出差所需要的工作物品及生活物品，陪同正职领导出差。 在工作完成中如果出现了确实是资质力所不能及的，我也会向单位老同事或业务骨干请教, 想在不影响他们本职工作的前提下，能够对我伸出援手，帮助我解决工作上的难题。第三，如果时间紧急，难以兼顾，我会仔细衡量工作的重要程度，与副职领导商量是否可以 待我完成出差任务以后再完成相关工作。如果时间紧急不能完成，我也会向副职领导推荐具 有工作经验的同事来帮助我完成好相关的工作任务。相信通过以上的做法，我一定能够平
11、衡好两位领导交代的工作任务，保质保量的完成各项工 作，同时，这也提示我，在平时工作的过程中一定要保持不断学习的意识，提升工作本领, 以期在紧急情况下仍能有条不紊、保质保量完成工作。第4题解析与参考答案：得分要点1、说明态度：(1)损害政府形象(2)我会妥善处理2、处理方法：(1)回应舆论关切(2)及时核实情况，依规处理(3)上报领导，提出建议3、总结提升：(1)接受媒体监督(2)如实报道，防止误导群众思维导图陨害政府形象参考解析如果不能妥善处理题干中的问题，不仅会损害了政府的形象、降低政府的公信力，而月.还会 损伤政府与百姓之间的鱼水之情，其危害性不言而喻，所以我一定要妥善处理这个问题。具 体
12、而言，我会这么做：第一，及时回应网友的舆论。我会第一时间联系单位宣传部门，率先通过官方网站、官方微 博等渠道及时说明情况，告知各位群众我们已经知晓这个事情，会第一时间调查清楚事情的 前因后果、来龙去脉，给大家一个满意的答复，同时也希望大家在事实未查清之前能够保持 理性，不传谣、不信谣。第二，及时核实情况，依规处理。我会通过联系当事群众、当事窗口工作人员，调取相关监 控录像等形式了解当时的情况，并根据不同情况有针对性的进行处理。如果是一场误会，比 如说该群众与工作人员并无任何摩擦，只是交流的声音较大，那么我会迅速在网上澄清这一 误会，并附上相应佐证，同时联系拍摄视频上传至网络的群众，阐述相关事实
13、，并要求他删 除不实视频；如果是因为该名群众办理业务时资料不齐，而窗口工作人员为了不耽误后面群众正常办理业 务劝说其补全资料下次办理，进而双方产生争吵，那么我会联系该名群众，首先为当事工作 人员的态度进行抱歉，并承诺下次可为他开辟绿色通道优先办理，其次在工作之余找到这名 工作人员，向他说明无论什么情况，都必须秉持良好的工作态度为群众提供优质的服务，希 望他以此为鉴，最后在网上发布相关声明。第三，我会向领导汇报此次事件的处理情况及处理结果，并建议领导借此展开相关培训以提 升工作人员的服务意识与服务能力，防止出现类似事件。总之，作为公职人员，要本着“善管、善用、善待“媒体的基本原那么，主动接受媒体对我们工 作的监督，同时也要坚持以事实为依据，不放纵媒体的歪曲报道，防止误导公众、损害政府 形象的情况出现。