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1、农村经济体中客户关系管理应用1CRM实施效益与企业大小、产品价值的相关性分析1.1 CRM的效益与产品价值关系单位产品附加价值小，一般都是快消易耗或日常用品，需求量比 较大。此时协作型CRM所发挥的作用可以基本忽略分析型CRM 就显示出其重要性；假设单位产品附加价值增大到一定程度时，协作 型CRM的效益作用将明显优于其他两种类型的CRM。CRM随着 产品附加价值变化，在企业中所产生的效益。1.2 CRM因企业规模不同发挥的效益不同在客户数量到达一定程度时，操作型CRM优势明显大于协作型CRM ,分析型CRM随着客户数量不断增多，其所发挥的效益也不 断增加。客户数量与效益作用关系。由于在农村经济
2、体中，大多数 的产品都是附加值较小且客户的总量又不是太大的产品，但随着电 子商务平台的使用，客户总量定会越来越多，因此需要对操作型以 及分析型CRM模型具有一定的认识,这样才能在竞争中取胜。由 于操作型CRM相对来说是客户关系管理中最基本的模块，因此文章主要分析了一种分析模块。2 一种分析型CRM模型因电子商务平台上交易信息都是基于时间的，因此主要分析了一 种基于时间序列的客户关系指数模型。随着农村经济体驻入电子商 务平台，农村企业会伴随着客户购买行为进而使得企业的信息规模 性增加，此时实行CRM分析工具，将市场进行有效分割，根据二 八原那么，即企业百分之八十的效益，来自于其中百分之二十的客
3、户。因此对有意义的百分之二十的客户进行有针对性的关系培养和 需求分析，无疑对增加农村企业的效益作用意义非凡。客户关系指 数是衡量客户对企业效益影响的一个重要属性，如果能确定关系指 数，就可以利用数据挖掘与分析技术对关系指数进行一些必要的预 测，进而增加农村企业的效益，因此需要建立客户关系指数模型。 影响客户关系指数的因素主要有：不同的交互时间段T ,每个T时 间段内交互的次数N ,交互价值V以及满意度指数S。将客户活 动期，按月或季节等单位方式，划分为不同时段Tl , T2 ,， Tn。其中T1代表近期的时段，n是研究者自定义值，一般取客户 交易信息有参考价值的底线为止。T1时间段内，客户关系
4、指数 Tl=wONl+wlVl+w2SlT2时间段内,客户关系指数 T2=wON2+wlV2+w2S2类似地，Tn时间段内,客户关系指数 Tn=wONn+wlVn+w2Sn其中wO、wls w2为所占权重指数，它 们的大小因所研究的企业所属行业和产品不同，其取不同值，但满 足wO+wl+w2=L所以客户与企业的关系指数Y二elYl+e2Y2 + .+enYn 其中 el , e2 , . , en 是所占的比重指 数，随着n的增大，而逐渐减小。也就是说，不同时间段内，距离 现在时间越近的时段，其关系指数所占的比重越大，更具有参考价 值。至此，建立了简单的客户关系模型。将此简单的客户关系模型 以及现代先进的数据挖掘以及模式识别相结合，无疑将对农村经济 带来巨大的收益。3结束语随着电子商务平台全球化的推进，市场竞争的激烈，客户关系管 理在企业中的作用日益加重，尤其是农村经济体。农村经济体因自 身开展的不平衡，应该根据自身的规模和产品特点,合理利用好 CRM为自身创造效益，提高企业自身的竞争力。