《库尔勒分行客户服务专题培训测试 2.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《库尔勒分行客户服务专题培训测试 2.docx（3页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、库尔勒分行客户服务专题培训测试您的姓名：填空题*员工编号：填空题*所属部门：填空题*1 .各岗位服务人员应始终践行0的服务理念。单项选择题*A、客户至上B、服务至上C、以客户为中心（正确答案）2 .分行至少（）开展一次全覆盖培训。单项选择题*A、1年（正确答案）B、半年C、3个月3 .对于服务中遇到的重大事件或突发情况，实行（）制单项选择题*A、累计报送B、汇总报送C、一事一报（正确答案）4 .我行客户服务工作开展应遵守的基本准那么包括（）、（）、（）、（）、（）。*A、安全性（正确答案）B、功能性（正确答案）C、规范性（正确答案）D、便捷性（正确答案）E、舒适性（正确答案）5 .客户服务管理
2、采取（）、（）、（）的联开工作机制。*A、分级管理（正确答案）B、双线落实（正确答案）C、持续开展（正确答案）6 .服务检查方式包括（）、（）。*现场提问现场检查（正确答案）非现场检查（正确答案）7 .联开工作机制的常规开展程序包括纵向联动和横向联动两种。判断题*对（正确答案）错.分行确保每年不少于2次全员培训。判断题*对 错（正确答案）8.对为客户服务过程中未按照服务制度、规范要求提供服务而产生纠纷或给银行声 誉造成严重影响的个人，结合昆仑银行员工违规违纪行为处分方法视具体情况 给予批评教育、经济处分、和行政处分等处分。判断题*对（正确答案）错10.营业网点作为客户服务的落地实施机构，网点负责人作为该网点服务工作的第 一责任人。判断题*对（正确答案）错