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1、度时用女翎技工净材Guangzhou Jinling Technical School教师姓名：金汉林 授课班级：授10U913电 课程名称：消费心理学编号：版本：流水号:科目消费心理学班级1910-1913 电商授课日期3-1课题3-1消费者的感觉课时2授课方式讲授法、情境导入法、案例分析法、小组讨论法辅助教具多媒体学 习 目 标了解：感觉概念，掌握：消费者感觉的基本规律作业布置无重点消费者感觉的基本规律难点消费者感觉的基本规律教 学 回 顾无授课教师：金汉林提交日期：2021年3月1日审阅签名：审阅日期：2021年3月10日.教学过程教学环节与时间分配5分钟教学环节与时间分配5分钟教学内容
2、一、安全教育支付安全10分钟10分钟二、知识回顾消费心理学研究的常用方法55分钟三、新课学习消费者自觉地确定购买目的，并主动支配、调节其购买行为，努力克服各种困难, 从而实现预定购买目的的心理活动，就是消费者的意志活动过程。它同认识过程、情感过程一样，是心理活动不可缺少的组成局部。一、消费者意志的特征：1 .意志自觉性（有明确的购买目的）定义：指一个人有明确的行动目的，并能充分认识到行动效果的社会意义，使自 己的行动服从社会，集体利益的品质。特点：1）这种品质反映着一个人的理想和信念，是产生坚强意志的源泉。2）意志自觉性薄弱的人，那么容易屈从环境的影响，缺乏独立性和首创精神。如：有的消费者由于
3、对某种商品缺乏深入的认识，在购买时就犹豫不决，自觉性 较差，易受暗示，轻信他人。相反，有的消费者通过意志的努力，克服了购买过 程中对商品认识的缺乏，加深了对所购商品的认识，增强了自觉性，就不会轻易 受到各种暗示的影响。2 .意志果断性（排除干扰）定义：指一个人明辨是非，敢于决策的品质。特点：1）意志的果断性和思维的敏捷性密切相关，具有意志果断性的人善于捕捉 时机，当机立断，即使在十分危急的情况下，也能镇定自假设。2）优柔寡断和草率行事那么是缺乏意志果断性的表现。3 .意志坚韧性（克服困难）定义：指一个人坚持自己的目标，勇于克服前进中的困难，百折不挠地向既定目 标努力的品质。特点：具有坚韧性的人
4、善于抵抗各种主客观诱因的干扰，不达目的决不罢休。4意志自制性（调节购买行为全过程）定义:指一个人善于控制自己的情绪，约束自己的言行的品质。特点：1）自制性很强的人，在遇到突如其来的事件时，也能冷静分析，全面考虑。2）任性和怯懦那么是缺乏自制性的表现。如：消费者想买一套住房，为了这个目标开始积蓄，在他把钱攒够之前，一般不 会任意扩大其他消费支出而把这笔钱挪作他用。在消费者收入水平不高的情况下, 消费者一般总是通过意志的努力，控制、调节和约束自己的消费行为。教学环节与时间分配教学内容二、消费者购买决策过程消费者意志过程的三个阶段（-）购买决策阶段它主要表现在购买动机的冲突、取舍及购买目的确实定上。
5、例如，消费者在 进行有目的的购买活动之前，已经确定了购买目标，但这个目标可能很具体，如 对商品的样式、质量、价格等都有一个具体的模式，有时又可能不够具体，在众 多的商品中，还要进行选择，比拟商品的牌号、商标、价格、质量、包装、款式、 厂家等特点，这些都是在做出购买决策阶段进行的。（二）执行购买决策阶段执行购买决策阶段是消费者购买商品时的实际行动阶段。是消费者根据既定 的购物目标采取行动，把主观意识转化为实现购买目的的实际行动。意志坚定的 消费者会以积极的行动去克服各种困难，从而完成购买活动。（三）评价购买决策阶段这一过程属于消费者购买后的反省阶段。它表现在通过对购来的商品的使用及旁 人的评价来
6、反省检验自己的购买行为是否明智，所购商品是否理想，并因此而考 虑是否重复购买或扩大购买，是鼓动别人购买还是劝阻别人购买。因此，在商品 销售中，应重视顾客的购后感受，随时调整自己的销售策略，做好售后服务工作, 使顾客作出满意的评价，并产生信任感从而扩大销售。消费者的态度态度的概念及构成要素1 .定义：态度是指人们对客观事物或观念等社会现象所持有的一种心理反响倾向。 反映方式可以是良好的也可以使不良的。2 .态度的构成要素1）认知因素：是对态度对象的评价，是构成消费者态度的基石，如印象，观点等。 2）情感因素：市认知基础上对客观事物的感情体验，是构成消费者态度的动力。 如：喜欢厌恶3）行为倾向因素：是指消费者对态度对象做出某种反响的意向，即外在显示。3 .消费者的态度在购买行为中的作用：1）导向功能：引导消费者消费。2）识别功能：识别商品的功能等。3）表现功能：表现自身的修养等。4）自卫功能：通过态度的坚持维护自身的利益。4 .消费者态度的改变1）消费者态度改变的方式：性质的改变和程度的改变2）消费者态度改变的途径:直接说服和间接说服5分钟四、课后作业5分钟五、小结