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1、 试卷代号：2175 国家开放大学 2021 年春季学期期末统一考试 市场营销学 试题 2021 年 7 月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。一、单项选择（在每小题的 4 个备选答案中选出一个最优的，将其序号填在答题纸上。每小题 2 分，共 30 分）1.市场之所以能够细分，主要原因在于()。A.
2、市场竞争日益激烈 B.市场产品供应的多元化和消费者的多样化 C.现代信息技术的迅猛发展 D.相关群体的影响 2.消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做()。A.个人全部收入 B.个人可支配收入 C.个人可任意支配的收入 D.人均国民收入 3.消费品中的便利品，通常采用()，使广大消费者能够随时随地买到这些日用品。A.密集分销 B.选择分销 C.独家分销 D.人员推销 4.以下关于包装的说法哪个是不对的？()A.包装对顾客要有吸引力 B.包装要易装运、储放 C.包装要与其商品的性质及风格一致 D.包装越精美越好 5.以下哪一个不属于企业内部的信息来源？()A.会计记录 B.企业的
3、市场预测资料 C.企业的经济活动分析材料 D.政府发布的经济公报 6.以防御为核心是()的竞争策略。A.市场领先者 B.市场挑战者 C.市场跟随者 D.市场补缺者 7.根据马斯洛的需要层次论，()层次的需要是最高的。A.安全需要 B.生理需要 C.自我实现需要 D.尊重需要 8.市场定位的核心是()。A.取得目标市场的竞争优势 B.在本行业中取得领先地位 C.开发出质优价廉的产品 D.设计和塑造产品特色或个性 9.实验法的缺点是()。A.适用范围有限，不能深入地了解内在因素 B.调查成本高，实验时间长 C.易受到调查者的偏见或曲解的影响 D.回收率一般较低 10.以下哪个不是广播媒体的优越性？
4、()A.传播迅速、及时 B.制作简单、费用较低 C.针对性强，有的放矢 D.听众广泛 11.对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是()策略。A.等级包装 B.类似包装 C.分类包装 D.配套包装 12.当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取()的定价方法。A.密封递价法 B.随行就市定价法 C.理解价值定价法 D.边际成本加成法 13.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业？A.生产导向型 B.销售导向型 C.市场营销导向型 D.社会营销导向型 14.非价格竞争就是通过()进行的竞争。非价格竞争战略种
5、类很多，只要是不属于价格竞争战略，都可以纳入非价格竞争战略的范畴。A.成本降低 B.产品数量缩减 C.产品差异化 D.税费优惠 15.有效营销沟通的第一步是()。A.确定沟通目标 B.找出目标接收者 C.制定沟通计划 D.设计沟通信息 二、判断正误（请根据你的判断，正确的在答题纸上划“”，错误的划“”。每小题 2 分，共 20 分）16.企业建立了顾客通讯录就是实行了数据库营销。()17.企业社会责任就是要求企业承担一定的社会慈善和救助活动。()18.当产品处于介绍期时，采用广告和公共关系进行促销的效果最佳。()19.产品的需求价格弹性与产品在消费者生活中的重要性密切相关，越是人们生活的必需品
6、，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。()20.顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。()21.当市场上绝大多数消费者对某种产品或服务持否定或拒绝的态度时，企业营销的任务是进行恢复性营销。()22.采用无差异性市场策略的主要好处是能够最大限度满足消费者需求。()23.凡技术性强而又需要提供售前、售中、售后服务的产品，最好能采用直接式渠道。()24.销售促进的方式能有效地激发需求，因而长期效益也非常明显。()25.绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。()三、简答（每小题 15 分，共 30 分）26.面对环境威胁，企
7、业常用的对策有哪些？27.根据你的经验或者认识，列出购买一部手机从产生需求到完成购买需要做的事情，判断消费者购买手机属于哪类购买行为？这种购买行为的特点如何？四、案例分析（20 分）28.一种苹果的三种商机 有这样一个故事：3 个年轻人一同结伴外出，寻求发财的机会。在一个偏僻的山镇，他们发现当地有一种又红又大、味道香甜的苹果。但由于地处山区，信息、交通都不发达，这种优质苹果仅在当地销售，售价非常便宜。第一个年轻人立刻倾其所有，购买了 10 吨最好的苹果，运回家乡，以比原价高两倍的价格出售。这样往返数次，他成了家乡第一名万元户。第二个年轻人用了一半的钱，购买了 100 棵最好的苹果苗，运回家乡，
8、并承包了一片山坡，把果苗栽种上，头三年没挣到一分钱，第三个年轻人找到果园的主人，用 1 元钱买走了一把种苹果树的泥土。他带着这把泥土，返回家乡，把泥土送到农业科技研究所，化验分析出泥土的各种成分、湿度等。然后，他承包了一片荒山，用了整整 3 年的时间，开垦、培育出与那把泥土一样的土壤。然后，他又在上面栽种了苹果树苗。10 年过去了，这 3 位一同结伴外出寻求商机的年轻人的生活迥异。第一位购苹果的年轻人现在每年还在忙着往返奔波，销售苹果，但是因为苹果产地信息和交通已很发达，竞争者太多，所以每年他能赚到的钱很少。第二位购买树苗的年轻人早已拥有自己的果园，因为土壤的不同，长出来的苹果有些逊色，但是仍然可以赚到不少钱。第三位购买泥土的年轻人，他种植的苹果果大味美，和原产地的苹果不相上下，每年秋天引来无数购买者。（资料来源：“经济日报”2006 年 9 月 27 日，作者：徐峰光）认真阅读以上资料，回答以下问题：从这个故事中我们可以看到在竞争激烈的市场上发掘一个适合自己的市场机会是获胜的关键。你如何理解市场机会的含义？如今，许多企业都感到市场难找，从这个小故事中你受到哪些启发？