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1、 仲 恺 农 业 工 程 学 院 课 程 设 计 报 告 *公司知识管理系统开发项目 目录 一,知识管理系统开发项目需求分析.3 二,知识管理系统开发项目范围分析 WBS.5 三,知识管理系统开发项目进度安排.5 四，知识管理系统开发项目费用安排.6 五，知识管理系统开发项目可能存在的风险.6 一，知识管理系统开发项目需求分析 1,知识管理的困境与问题:知识管理混乱：我公司大部分项目资料分散在各部门个人电脑中、企业内的公共存储设备中或人企业各应用系统数据库中，没有相关的知识管理制度，没有企业内统一数据查询入口、没有统一的知识共享发布应用平台，不能统一规划、统一管理，导致企业知识资产状况无法了解
2、，项目知识成果无法有效传承与共享，无法深入挖掘知识管理规律，无法及时获取服务设备和运营成果第一手相关资料、无法及时总结项目管理成果,增加各部门知识应用成本。2，知识资产流失严重：我司人员规模较大，日常工作 60的工作成果都以知识的形式保存下来，但这些花费了大量人力物力创造的知识资产，因为缺乏有效的管理系统，会因为人员的流动、机器的变动而流失,对我司的无形资产造成了一定的隐患。3，知识共享困难，形成信息孤岛:在日常工作过程中，部门与部门之间，岗位与岗位之间，存在着大量知识共享的需求,一般通过邮件、硬盘共享的方式传递,既不方便也不安全,在员工出差的情况下，就更难以调用公司的知识信息。在企业中各个部
3、门之间由于种种原因造成部门与部门之间相对的孤立,各种信息（如产品信息、各种计划信息等）无法或者无法顺畅地在部门与部门之间流动,形成了信息孤岛，不能使企业知识资源配置最优化。4，知识安全难以保障：在企业中形成的知识财富属于企业的资产，是企业花费大量人力、物力,经过工作实践而形成的重要资产,也是我们企业在市场中生存，面对激烈竞争的重要能力来源，因此必须加强知识的安全保护措施，避免知识的外泄,形成知识密级和权限体系。5，知识再利用不足:公司的业务经验、资料、方案等知识利用率较低,员工需要找准确的资料和知识时，往往没有统一、准确、及时更新的数据源，仅凭借自己的经验做出决策，或者是从头再来，从零做起，导
4、致重复劳动，不仅效率低下,而且没有充分借鉴前人经验.6，知识资产量化不足:对公司知识资产的统计不足,没有真正树立起知识资产也是公司无形资产的重要部分的理念，不能明确的了解各部门的知识存量状况，知识贡献状况等。7，知识培训与考核：我公司尚未建立起以知识库为核心的培训考核体系。基于知识库的培训考核体系，能够依赖于庞大的企业知识资源,对员工进行及时的、广泛的、有效的培训考核。实现知识、培训、考核一体化.对新员工、晋升员工的知识培训还停留在一帮一、传帮带的传统模式上，没有充分利用知识平台让员工自主的学习。8，岗位知识传承和优化：组织中的岗位一般都是相对固定的，但人员是不断流动的，员工离职后其岗位知识、
5、经验等也就随之流失掉，导致了岗位知识得不到有效的固化、传承，后继者没有可借鉴的信息资源。个人知识无法转化为企业知识，员工是公司的财富，他们头脑中有很多很好的经验和知识，应该充分鼓励，进行挖掘.二，知识管理系统开发项目范围分析 WBS 知识管理系统开发项目 WBS 三，知识管理系统开发项目进度安排 知识管理系统开发项目进度表甘特图 四，知识管理系统开发项目费用安排 知识管理系统开发项目费用表 五,知识管理系统开发项目可能存在的风险 1，知识管理各阶段的风险 战略支撑风险：知识管理战略规划，必须从企业整体战略出发。知识管理战略规划成果应当支撑企业战略。企业面临的风险在于，如何形成支撑企业整体战略的
6、知识管理战略。上文也提及，战略重点决定了知识管理应用的重点。这也是体现 KM 项目的价值所在.起步阶段的规划失误将直接导致知识管理走向失败。组织设计风险：对于大型企业而言,知识管理工作需要一个专门的组织完成。知识规划阶段需要考虑该组织的架构及其团队构成.不同的团队构成会直接影响该组织对于知识管理的推动力。变革推进风险:企业顺利开展知识管理，必须将员工绩效考核策略直接挂钩。这对于很多企业来说，绩效考评的调整会受到既得利益者的反对，如何推动这场变革，企业面临很大的风险。共识达成风险：企业内部不同部门和团队，对于知识管理的理解、看法都不同.有些部门对此感到恐惧，担心部门利益受损。这与大家对知识管理的
7、认识程度差异密切相关。企业必须考虑如何让知识管理在企业内部达成共识，让所有人理解知识管理对于他们的意义和价值。文化惯性风险：企业原有的文化，有可能与知识管理不相匹配.企业需要逐步调整和塑造企业文化，以支撑知识管理工作的顺利开展。固有的企业文化存在一定时间的惯性，如何尽快调整文化的惯性,是企业面临的一个挑战.知识遴选风险:在知识梳理阶段，如何选择能够支撑核心业务和管理活动开展的知识，企业面临知识遴选的风险。若梳理的知识为非核心知识，则 KM 无助于企业业务和管理活动的顺利开展，将导致企业员工对知识管理的不信任感增强。知识协同风险：不同部门、团队的知识，存在协同的风险.在未实施知识管理前，不同部门
8、之间的知识没有缺乏正式的沟通渠道，很多企业存在“部门墙.打破这堵墙，实现知识协调，会面临各利益团体的挑战。流程调整风险：知识梳理前，企业通常需要开展流程梳理和调整的工作。明确核心业务和管理流程后，才能明确关键控制点上的知识。流程调整后，员工的工作方式和流程会发生改变.如何让员工适应这种调整,企业需要做很多工作。知识共享风险:这是知识管理面临的最大挑战之一。在企业内部塑造知识共享的文化，让所有员工积极主动的共享他们的显性知识和隐形知识，对于许多传统企业来说是很难做到的。项目控制风险：企业在实施知识管理项目的过程中如何有效把握项目的进程，如项目推进组织不力、项目时间和进度失控、实施成本超出预算、实
9、施质量难以保证等等。这是知识管理项目的控制风险。制度保障风险:若企业只指望从技术上给知识管理提供支撑，而不能通过制度来保证企业知识管理活动的进行，进而塑造新的企业文化,那企业知识管理活动就存在失败的风险。知识管理项目的最终用户是全体员工，让如此众多的最终用户改变日常的工作习惯是一件工作很大而且困难的事情。如何让员工能够在工作中自觉地使用知识管理系统来贡献和共享知识呢？除了系统使用方便、简单、有效，并且能够满足公司业务在知识管理方面的要求等技术因素之外,更为重要的是建立一套严格的管理制度进行保证。系统支撑风险:挑选合适的知识管理系统软件支持知识管理,存在系统支撑风险，主要包括知识管理系统软件本身
10、存在的功能风险以及企业选择软件时的选型风险。软件功能不符合企业需求、集成开放性不足、成熟稳定性差强人意、缺乏软件供应和服务商的评估手段、选型时无所适从、盲目决策等都会最终造成知识管理项目的失败.系统使用风险：主要是指企业在知识管理软件系统上线运行之后，企业员工却不能经常性地使用系统，也不能对知识管理系统进行维护，从而难以保证知识管理系统中知识的数量和质量,在“恶性循环中使知识管理系统逐渐成为一个华而不实的摆设。战略模糊风险：知识管理项目结束后，其他的战略会随着时间的推移逐步调整,知识管理战略也需要紧密跟随企业整体战略做调整，否则很容易出现战略模糊风险，导致 KM 在支撑企业战略方面力度不足。组
11、织涣散风险：全职或兼职的知识管理团队，在项目期间会投入很大的精力参与工作。进入项目结束后的持续改进期，团队容易出现精力不集中,企业知识管理工作也面临组织涣散的风险。人员流失风险：知识管理项目结束后,一批专业的 KM 从业人员已经成长起来，企业必须采用一套好的绩效管理体系维持这批专业人员的稳定性，否则企业将面临 KM 专业人士的流失风险。持续发展风险：主要是指企业对知识管理的长期变革特性认识不足,以为只要软件系统上线，项目就大功告成了，从而给企业的知识管理带来了一个发展中的风险问题。知识管理技术在发展，企业对知识管理的需求也在不断变化，如果以静态的观点来看待知识管理项目，则难以从知识管理中充分“榨取”效益，也不能使知识管理在企业中得到持续推广。随着业务的发展、流程的调整,企业的知识管理工作需要进一步提升.文化弱化风险:企业的文化需要不断塑造和加强，否则会逐步弱化，企业员工的知识共享文化和精神也容易逐步淡化。企业需要采取各种措施，做大量企业文化强化的工作，保证良好的企业文化指导和影响企业所有员工的行为方式。