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1、第五章第五章领导领导1abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第1页!节：领导的本节：领导的本质与内容质与内容2abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第2页!有职位的有职位的没有职位的没有职位的正式任命，正式任命，有合法权有合法权力力群体中自群体中自然产生，然产生，没有职位没有职位和职权和职权名词名词领导者领导者动词动词领导者的行为领导者的行为指导和影响群体或组织成员的思指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现群体或组想和行为，使其为实现群体或组织目标而作出努力和贡献的活动织目标而作出努力和贡献的活动过程过程一一、领导的含义、领导的含义3abh08
2、16节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第3页!领导的含义领导的含义领导的对象领导的对象下属或追随者下属或追随者领导的条件领导的条件领导者具有相对大的权力领导者具有相对大的权力领导的内容领导的内容指挥、引导、影响或激励指挥、引导、影响或激励被领导者（施加影响）被领导者（施加影响）领导的目的领导的目的使被领导者为实现目标作使被领导者为实现目标作出努力或贡献出努力或贡献4abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第4页!区区别别从本从本质上质上说说 管理是建立在合法的，有报管理是建立在合法的，有报酬的和强制性权利基础上的对酬的和强制性权利基础上的对下属命令的行为。下属命令的
3、行为。领导则是可能建立在合法的，领导则是可能建立在合法的，有报酬的和强制性的权利基础有报酬的和强制性的权利基础上，也可能更多的是建立在个上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作人影响权和专长权以及模范作用的基础上用的基础上两者所担负的工作两者所担负的工作内容不同（略）内容不同（略）判断：判断：1 1、一个人可能是个领导者，、一个人可能是个领导者，但并非是一个管理者（但并非是一个管理者（）2、一个人是个管理者，一定是、一个人是个管理者，一定是个领导者。（个领导者。（）5abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第5页!影响力类型影响力类型正向影响力正向影响力负向影响力
4、负向影响力可以导致下可以导致下属人员正确属人员正确积极的行为积极的行为可以导致下可以导致下属人员的消属人员的消极行为甚至极行为甚至错误行为错误行为6abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第6页!强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性影响力法定职位权力法定职位权力个人因素个人因素受时空限制，受时空限制，不因人而异不因人而异不受时空限制，不受时空限制，因人而异因人而异行政命令行政命令人格感召人格感召必须服从必须服从自觉自愿接受自觉自愿接受慑服慑服信服信服强制性影响力强制性影响力内在感召力内在感召力人格、品德、知识、能力、人格、品德、知识、能力、情感、行为与功绩等情感、行为与
5、功绩等影响力类型影响力类型7abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第7页!第二节：领导的权利基础第二节：领导的权利基础例如：一个足球队的教练有权开除表现不好的例如：一个足球队的教练有权开除表现不好的队员，但是由于队员们意识到教练拥有这种权队员，但是由于队员们意识到教练拥有这种权力因而严格要求自己，这样教练实际上就很少力因而严格要求自己，这样教练实际上就很少真正行使这方面的权力。没有行使权力，并不真正行使这方面的权力。没有行使权力，并不意味着他不拥有这种权力。意味着他不拥有这种权力。权力是指一个人主动影响他权力是指一个人主动影响他人行为的人行为的潜在潜在能力能力 潜在：一个人
6、拥有一定的权潜在：一个人拥有一定的权力，尽管他可能根本就未行使力，尽管他可能根本就未行使这种权力这种权力权力权力的含的含义义8abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第8页!1 1、合法权力（也叫法定权力）、合法权力（也叫法定权力）就是按组织的有关制度规定的正式权力，就是按组织的有关制度规定的正式权力，被组织、法律、传统习惯或常识所认可。他被组织、法律、传统习惯或常识所认可。他通常与职位联系在一起。因此又叫通常与职位联系在一起。因此又叫职务权力职务权力或位置权力或位置权力。一个人被组织正式赋予了某种。一个人被组织正式赋予了某种职务，就意味着有这种权力，它随职务的接职务，就意味
7、着有这种权力，它随职务的接受而开始，以职务的免除而终结。职务越高受而开始，以职务的免除而终结。职务越高权力越大。他主要由权力越大。他主要由决策权、指挥权、人事决策权、指挥权、人事权权等构成。等构成。制度权力制度权力9abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第9页!个人权力个人权力1 1、专长权力（专家权力）、专长权力（专家权力）源于信息和专业特长。因此知识就是权力。源于信息和专业特长。因此知识就是权力。2 2、个人魅力权力、个人魅力权力 它是建立在超然感人的个人素质之上的，真种它是建立在超然感人的个人素质之上的，真种素质吸引了欣赏它、希望拥有它的追随者，从而素质吸引了欣赏它、
8、希望拥有它的追随者，从而激起人们的忠诚和极大的热忱。激起人们的忠诚和极大的热忱。3 3、背景权力、背景权力 指由于以往的经历而获得的权力。指由于以往的经历而获得的权力。4 4、感情权力、感情权力 指由于与被影响者感情较融洽而获得的权力。指由于与被影响者感情较融洽而获得的权力。10abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第10页!怎样拥有或拥有更大制度权？怎样拥有或拥有更大制度权？怎样才能晋升？需要什么样的怎样才能晋升？需要什么样的条件？你已经具备了哪些条件条件？你已经具备了哪些条件？哪些还不具备？哪些还不具备？争取职位或职位晋升争取职位或职位晋升领导应具备何种素质和领导应具备
9、何种素质和条件在理论上有研究条件在理论上有研究11abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第11页!二、领导风格二、领导风格领导行为理论认为，个人可以通过合适的、领导行为理论认为，个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而使其更加最优的领导行为的学习和培训而使其更加有效地开展领导工作有效地开展领导工作1、基于权力运用的领导风格分类、基于权力运用的领导风格分类（1）专制式领导风格）专制式领导风格领导者独自负责决策，命令下属执行领导者独自负责决策，命令下属执行优点：决策制定和执行速度快，使问题在优点：决策制定和执行速度快，使问题在较较短的时间内得到解决短的时间内得到解决缺点
10、：下属依赖性大，领导者负担较重，缺点：下属依赖性大，领导者负担较重，易抑制下属的创造性和工作积极性易抑制下属的创造性和工作积极性12abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第12页!（3）放任式领导风格）放任式领导风格领导者极少行使职权，留给下属很大的自领导者极少行使职权，留给下属很大的自由度，让其自行处理事情。由度，让其自行处理事情。优点：培养下属的独立性优点：培养下属的独立性缺点：各自为政，容易造成意见分歧，决缺点：各自为政，容易造成意见分歧，决策难以统一策难以统一13abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第13页!（5）支持式）支持式靠近民主式的一种
11、变异靠近民主式的一种变异优点：对受挫员工起极大的支持和引导作优点：对受挫员工起极大的支持和引导作用用缺点：对员工不完全信任缺点：对员工不完全信任14abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第14页!三、领导工作的情境三、领导工作的情境与特定情境相适合的领导方式，可以成为与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的；而与特定情境不适合的领导方式，有效的；而与特定情境不适合的领导方式，则往往是无效的则往往是无效的1、依被领导者素质而权变的领导方式、依被领导者素质而权变的领导方式（1）命令式）命令式高任务与低关系，适于成熟度很低的下属高任务与低关系，适于成熟度很低的下属（2）说服式）
12、说服式高任务与高关系，适于成熟程度中等偏低高任务与高关系，适于成熟程度中等偏低的下属的下属15abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第15页!2、依环境条件而权变的领导行为、依环境条件而权变的领导行为领导的随机制宜理论指出，领导行为的有领导的随机制宜理论指出，领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。效性受环境条件的强烈影响。领导行为随机制宜的环境条件有三方面因领导行为随机制宜的环境条件有三方面因素：素：（1）职位权力）职位权力（2）任务结构）任务结构（3）上下级关系）上下级关系16abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第16页!复习提问：复习提问：专制式、
13、民主式、放任式、仁慈专制专制式、民主式、放任式、仁慈专制式、支持式式、支持式 命令式、说服式、参与式、授权式命令式、说服式、参与式、授权式1 1、基于权力运用的领导风格分类？、基于权力运用的领导风格分类？2 2、领导寿命周期理论包括哪几类？、领导寿命周期理论包括哪几类？17abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第17页!一、一、X理论理论Y理论理论代表人物：美国社会心理学家道格拉斯代表人物：美国社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈提出的。他把麦格雷戈提出的。他把古典管理理论古典管理理论和和行为科学管理理论行为科学管理理论中有关人的看法和中有关人的看法和认识归纳为认识归纳为X理论和
14、理论和Y理论理论X理论的观点理论的观点：（1）人一般来说天生就是懒惰）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作。（的，并设法逃避工作。（2）缺乏进取心，宁愿）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任。（接受别人指挥，不原意承担责任。（3）安于现状）安于现状习惯守旧，反对变革，个人安全。（习惯守旧，反对变革，个人安全。（4）缺乏）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。的行为。18abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第18页!假设假设管理方式管理方式代表理论代表理论经济人经济人理性、被动、理性、被动、唯利唯利胡
15、萝卜加大胡萝卜加大棒棒科学管理科学管理社会人社会人归属、社会归属、社会交往、情感交往、情感满足满足人情味管理人情味管理人际关系理人际关系理论论自我人自我人自我价值实自我价值实现、成熟现、成熟民主参与民主参与管理授权管理授权需要理论需要理论复杂人复杂人变化、权变变化、权变权变管理权变管理权变理论权变理论二、关于人性的假设二、关于人性的假设19abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第19页!“社会人社会人”假设主要观点假设主要观点 人是社会关心的产物，人在社会主流人是社会关心的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而
16、付出个人的努情感的满足，并为此而付出个人的努力。力。20abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第20页!“复杂人复杂人”假设假设人人是是很很复复杂杂的的，人人的的需需要要与与潜潜在在欲欲望望是是多多种种多多样样的的，而而这这些些需需要要的的内内容容和和结结构构也也不不断断地地随随人人的的年年龄龄和和发发展展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同。a.a.人人们们带带着着各各式式各各样样的的动动机机来来到到工工作作单单位位的的，但但主主要要的的需要和动机是取得胜任感。需要和动机是取得胜任感。b.b.取取得得胜胜任任感感的的动动机机尽
17、尽管管人人人人皆皆有有，但但不不同同的的人人可可以以用用不同的方式取得。不同的方式取得。c.c.如如果果任任务务和和组组织织相相适适合合，胜胜任任感感的的动动机机就就极极可可能能得得到到实现。实现。d.d.即即使使实实现现了了胜胜任任感感，但但它它对对人人仍仍然然起起激激励励作作用用，并并推推动人们寻求更高的目标。动人们寻求更高的目标。21abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第21页!2、什么叫激励？、什么叫激励？通俗讲：激励就是调动人的积极性，通俗讲：激励就是调动人的积极性，发挥其潜能。发挥其潜能。激励是指通过外部刺激（例如，设立激励是指通过外部刺激（例如，设立适当的奖
18、酬机制），借助于必要的信息适当的奖酬机制），借助于必要的信息沟通，激发人的需求或动机，以便引导、沟通，激发人的需求或动机，以便引导、维持、同化或使之出现有利于组织目标维持、同化或使之出现有利于组织目标的行为。的行为。22abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第22页!激励过程基本模型激励过程基本模型激励过程基本模型激励过程基本模型未满足的需要动机行为目标满足挫折新的需要积极行为消极行为采取采取产生得到受到达到未达到产生刺激引起反馈紧张产生23abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第23页!用洋葱代替胡萝卜的尴尬用洋葱代替胡萝卜的尴尬 一家制药厂的一家制药
19、厂的“巨无霸巨无霸”刚刚获得了一项评审及刚刚获得了一项评审及其严格的质量的产品奖。这个奖项是广大员工废其严格的质量的产品奖。这个奖项是广大员工废寝忘食，牺牲个人的正常生活，通过半年多的努寝忘食，牺牲个人的正常生活，通过半年多的努力，最终赢得的。当宣读获得这个奖项的人员及力，最终赢得的。当宣读获得这个奖项的人员及公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导公司的名称的时候，大家都兴奋不已。公司领导很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召很快就召集全体员工开庆祝会。这之前他们先召开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他开了会议，会议并没有宣布嘉奖事宜。然后，他们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总
20、裁表达们把员工召集到自助餐厅开庆祝会，由总裁表达对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。对每位员工的感谢，宣布这个奖项对公司的意义。他总结性地说道：他总结性地说道：“为了庆祝这次巨大的成功，为了庆祝这次巨大的成功，大家都会得到一份很有意义的礼物大家都会得到一份很有意义的礼物”。24abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第24页!小结：小结：一、一、X X理论和理论和Y Y理论理论 二、人性的几种假设二、人性的几种假设 经济人假设、社会人假设、自我实现假经济人假设、社会人假设、自我实现假设、复杂人假设设、复杂人假设 三、激励概述三、激励概述 诱因诱因外部刺激外部刺激 驱动
21、力驱动力内在需要内在需要心理紧张心理紧张产生动机产生动机实现目标实现目标的行为的行为目标实现目标实现需要满足需要满足25abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第25页!激励理论激励理论 及应用及应用26abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第26页!内容型激励理论内容型激励理论27abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第27页!生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛的需要层次论模型马斯洛的需要层次论模型28abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第28页!生理生
22、理安全安全社交社交自尊自尊自我实现自我实现ABC需要需要的相的相对强对强度度心理发展心理发展4 4、人的行为是由主导需要决定的。、人的行为是由主导需要决定的。理论要点理论要点3 3、多种需要同时并存，其中优势需要主导、多种需要同时并存，其中优势需要主导人的行为。人的行为。问题：问题：你对你对需求层次理需求层次理论如何评价？论如何评价？29abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第29页!保健因素保健因素不不满满足足不不满满意意感感 满满足足没没有有不不满满意意感感满满意意激励因素激励因素不不满满足足没没有有满满意意感感 满满足足满满意意感感不不满满意意30abh0816节领导
23、的本质与内容共104页，您现在浏览的是第30页!中国企业引入奖金机制的目的是发挥中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明了什么？金变成了保健因素。这说明了什么？问问 题题31abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第31页!过程型激励理论过程型激励理论32abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第32页!个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖励组织奖励个人目标个人目标期望值期望值工具值工具值效价效价期望理论模型期望理
24、论模型一阶结果：被认为是达一阶结果：被认为是达到二阶结果的工具和手到二阶结果的工具和手段。如某人希望提升，段。如某人希望提升，他会努力工作，希望以他会努力工作，希望以出色的成绩得到提升。出色的成绩得到提升。二阶结果：个人二阶结果：个人在某一行动中希在某一行动中希望达到的最终结望达到的最终结果。可能是各种果。可能是各种各样的奖励各样的奖励33abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第33页!提高员工的期望水平，解决员工个人努力与提高员工的期望水平，解决员工个人努力与工作成绩的关系。（提高期望值，工作成绩的关系。（提高期望值，增加员工对自增加员工对自己付出努力后能达到的绩效水准的
25、把握己付出努力后能达到的绩效水准的把握）（1 1）向员工讲清组织的要求、意图和期望，帮助员）向员工讲清组织的要求、意图和期望，帮助员工建立可以达到的目标。工建立可以达到的目标。（2 2）给员工提供必要的指导和支持，为员工提供必）给员工提供必要的指导和支持，为员工提供必要的工作条件。要的工作条件。（3 3）对员工进行培训，以提高其能力。）对员工进行培训，以提高其能力。（4 4）建立科学、公平、合理的绩效考评体系。）建立科学、公平、合理的绩效考评体系。管理者从何处入手来进行激励？管理者从何处入手来进行激励？34abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第34页!分配公平感分配公平感
26、 分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其分配公平感指人们对组织中资源或奖酬的分配，尤其是涉及自身利益的分配是涉及自身利益的分配是否公平合理的是否公平合理的个人判断和个人判断和感受感受。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主。因此，分配是否公平的标准完全是主观的，主要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人要取决于当事者的个性、需要、动机、价值观等个人因素，因此是因人而异的。因素，因此是因人而异的。影响公平感的因素影响公平感的因素人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一人的公平感一方面受其所得的绝对报酬的影响，另一方面受相对报酬的影响。方面受相对报酬的影响。公平理论公平理论3
27、5abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第35页!当事人当事人A结果结果O投入投入I参照者参照者B结果结果O投入投入IA同同B比较比较 OA OB IA IBOAOBIAIBOAOBIBIBOAOBIAIB（心理平衡（心理平衡）不公平不公平公平公平不公平不公平（吃亏感）（吃亏感）（负疚感）（负疚感）亚当斯的公平理论模型亚当斯的公平理论模型36abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第36页!公平可以分为公平可以分为分配公平和程序公平分配公平和程序公平。分。分配公平是指个人间可见的配公平是指个人间可见的报酬报酬和分配的和分配的公平，程序公平是指用来确定报酬分
28、配公平，程序公平是指用来确定报酬分配的的程序程序的公平，研究表明，分配公平比的公平，研究表明，分配公平比程序公平对员工的程序公平对员工的工作满意度工作满意度影响更大，影响更大，程序公平更容易影响员工的程序公平更容易影响员工的组织承诺、组织承诺、对上司的信任和流动意图对上司的信任和流动意图。分配公平和程序公平分配公平和程序公平37abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第37页!基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种基本观点：无论是人还是动物，为了达到某种目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用目的，都会采取一定的行为。这种行为将作用于环境并产生一定的结果，当行为结果对他或于
29、环境并产生一定的结果，当行为结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当它有利时，这种行为就会重复出现；反之，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消退。这就是环境对行为强化的结果。这就是环境对行为强化的结果。行为行为结果结果环境环境强化理论着重研强化理论着重研究究“人的行为结人的行为结果对行为的反作果对行为的反作用用”38abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第38页!负强化：它通过对什么样的行为不符合组织负强化：它通过对什么样的行为不符合组织要求以及如果发生将给予何种处罚的规定，要求以及如果发生将给予何种处罚的规定，使其对
30、自己的行为形成一种约束力。这种约使其对自己的行为形成一种约束力。这种约束、规避的作用使组织所希望的行为得到强束、规避的作用使组织所希望的行为得到强化。（其实质是事前的规避）化。（其实质是事前的规避）忽视：对已经出现不符合要求的行为进行忽视：对已经出现不符合要求的行为进行“冷处理冷处理”，达到，达到“无为而治无为而治”的效果。的效果。39abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第39页!第五节：第五节：信息沟通信息沟通40abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第40页!信息沟通指可理解的信息信息沟通指可理解的信息及思想在两个或两个以上及思想在两个或两个以上的
31、人群的传递和交换过程的人群的传递和交换过程.什么叫信息沟通什么叫信息沟通41abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第41页!这些都是我们不这些都是我们不想得到并且不愿想得到并且不愿意承担的！意承担的！无效沟通可能会导致的结果无效沟通可能会导致的结果团体合作性差团体合作性差家庭不和睦家庭不和睦 事业受损失事业受损失个人信誉降低个人信誉降低身心疲惫身心疲惫失去热情和活力失去热情和活力产生错误和浪费时间产生错误和浪费时间自尊和自信降低自尊和自信降低失去创造力失去创造力42abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第42页!优点：沟通效果好、比较严肃、优点：沟通效果
32、好、比较严肃、约束力强、易于保密，可使信约束力强、易于保密，可使信息沟通保持权威性。息沟通保持权威性。缺点：速度慢、方式比较刻板，缺点：速度慢、方式比较刻板，也存在信息失真和扭曲的可能。也存在信息失真和扭曲的可能。43abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第43页!非正式沟通：指通过正式组织之外的非正式沟通：指通过正式组织之外的途径进行的沟通。途径进行的沟通。由于非正式沟通不受规定或形式的限制，有由于非正式沟通不受规定或形式的限制，有时比正式沟通还要重要。在许多情况下，来时比正式沟通还要重要。在许多情况下，来自非正式沟通的信息更容易获得接收者的重自非正式沟通的信息更容易获得
33、接收者的重视。因为这种形式以口头方式传递为主，不视。因为这种形式以口头方式传递为主，不留证据，不负责任，一些不便在正式渠道中留证据，不负责任，一些不便在正式渠道中沟通的信息却可能在非正式沟通渠道中传递。沟通的信息却可能在非正式沟通渠道中传递。因此，在一定程度内，非正式沟通对正式沟因此，在一定程度内，非正式沟通对正式沟通起补充和配合作用。通起补充和配合作用。44abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第44页!（2 2）按沟通的媒介不同分为书面）按沟通的媒介不同分为书面沟通和口头沟通沟通和口头沟通书面沟通是以文字为媒介的信书面沟通是以文字为媒介的信息沟通。息沟通。如文件、报告、
34、信件、协议等。如文件、报告、信件、协议等。口头沟通是以语言为媒介的信口头沟通是以语言为媒介的信息沟通。息沟通。如交谈、讲座、讨论会、电话等。如交谈、讲座、讨论会、电话等。45abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第45页!（4 4）按沟通的方向分为上行沟通、）按沟通的方向分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和斜向沟通下行沟通、平行沟通和斜向沟通下行沟通指上级将信息传达给下级下行沟通指上级将信息传达给下级上行沟通指下级将信息传达给上级上行沟通指下级将信息传达给上级平行沟通指同级部门之间的沟通平行沟通指同级部门之间的沟通46abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是
35、第46页!沟通的具体过程沟通的具体过程（1 1）信息：发送者根据沟通目的，需）信息：发送者根据沟通目的，需要确定发送的信息。要确定发送的信息。（2 2）编码：发送者将这些信息翻译成）编码：发送者将这些信息翻译成接收者容易理解的一系列符合沟通媒接收者容易理解的一系列符合沟通媒介要求的符号。介要求的符号。（3 3）传递：将上述符号传递给接收者。）传递：将上述符号传递给接收者。47abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第47页!沟通路径与网络沟通路径与网络（正式沟通的具体形态）正式沟通的具体形态）链式沟通链式沟通这种方式是指组织成员只能与级别这种方式是指组织成员只能与级别相邻的成
36、员联系。在这种方式下，相邻的成员联系。在这种方式下，信息经层层传递，筛选，容易失真，信息经层层传递，筛选，容易失真，各个信息传递者所接收的信息差异各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度也有较大的差很大，平均满意程度也有较大的差异。适用于体系庞大，需要实行分异。适用于体系庞大，需要实行分权或授权管理的组织。权或授权管理的组织。48abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第48页!环式沟通环式沟通组织成员之间依次联络和沟组织成员之间依次联络和沟通，每个人都可同两侧的人通，每个人都可同两侧的人沟通信息，在这种方式下，沟通信息，在这种方式下，组织的集中化程度较低；畅组织的集
37、中化程度较低；畅通渠道不多，组织中成员具通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织有比较一致的满意度，组织士气高昂。适用于创造出一士气高昂。适用于创造出一种高昂的士气来实现组织目种高昂的士气来实现组织目标的情况。标的情况。49abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第49页!全通式沟通全通式沟通每一个成员之间都有一定的联每一个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此方式组织的系，彼此了解。此方式组织的集中化程度很低。集中化程度很低。由于沟通渠由于沟通渠道多，所以组织成员的平均道多，所以组织成员的平均 满满意程度高而且差异小。因此士意程度高而且差异小。因此士气高昂，合作气氛浓
38、厚。但易气高昂，合作气氛浓厚。但易造成混乱，且又费时，影响工造成混乱，且又费时，影响工作效率。适用于需要解决复杂作效率。适用于需要解决复杂问题，增强组织合作精神，提问题，增强组织合作精神，提高士气的情况。高士气的情况。50abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第50页!非正式沟通的具体形态非正式沟通的具体形态集群连锁集群连锁一个人告诉了两三个一个人告诉了两三个人，这些人或是保密，人，这些人或是保密，或是告诉另外两三个或是告诉另外两三个人，结果一传十，十人，结果一传十，十传百，百传千，千传传百，百传千，千传万，最后组织内外几万，最后组织内外几乎所有人都知道了此乎所有人都知道了
39、此信息。信息。51abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第51页!二、组织文化的内涵二、组织文化的内涵 公司文化公司文化公司象征公司象征公司传奇公司传奇英雄英雄口号口号仪式仪式52abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第52页!环境、战略与组织文化的关系环境、战略与组织文化的关系适应型文化适应型文化使命型文化使命型文化团体型文化团体型文化行政机构型文化行政机构型文化环境要求环境要求灵活性灵活性稳定性稳定性外部外部内部内部战略焦点战略焦点53abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第53页!本资料来源当前文档修改密码：当前文档修改密码：8
40、3628更多资料请访问精品资料网()54abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第54页!领导与管理的区别与联系领导与管理的区别与联系共共性性 两者都是一种在组织两者都是一种在组织内部通过影响他人的内部通过影响他人的协调活动，实现组织协调活动，实现组织目标的过程。目标的过程。两者也都是组织层级两者也都是组织层级的岗位设置的结果的岗位设置的结果从行从行为方为方式看式看从权从权利的利的构成构成看看55abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第55页!领导的本质领导的本质影响力影响力所谓领导的影响力是指领导者在与下所谓领导的影响力是指领导者在与下属人员的交往活动中
41、影响和改变他们属人员的交往活动中影响和改变他们心理及行为的能力。心理及行为的能力。领导者的影响力有大小之分。不同领导者领导者的影响力有大小之分。不同领导者由于权力、经历（经验）、个人能力、个由于权力、经历（经验）、个人能力、个人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影人魅力、领导艺术、领导方法等不同，影响下属的能力也有区别。响下属的能力也有区别。56abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第56页!又叫权力性又叫权力性影响力或职影响力或职位影响力位影响力又叫非权力又叫非权力性影响力或性影响力或个人影响力个人影响力权威权威影响力类型影响力类型强制性影响力强制性影响力自然性影响力自然性
42、影响力职权职权威信威信服从感、敬畏服从感、敬畏感、敬重感感、敬重感敬爱感、信赖感、敬爱感、信赖感、敬佩感、亲切感敬佩感、亲切感57abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第57页!二、领导的构成方面二、领导的构成方面4 4、营造组织气氛：通过建立组织内外、营造组织气氛：通过建立组织内外通畅渠道，采用适宜的激励措施和办法，通畅渠道，采用适宜的激励措施和办法，以及不断改进和完善领导作风等方面的以及不断改进和完善领导作风等方面的工作。工作。1 1、权利或影响力的形成和运用、权利或影响力的形成和运用2 2、激励：领导者要取得被领导者的、激励：领导者要取得被领导者的追随与服从，一定要适
43、时激励员工。追随与服从，一定要适时激励员工。3 3、沟通：沟通是管理者做好管理工、沟通：沟通是管理者做好管理工作的重要方面。作的重要方面。58abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第58页!权力的类型权力的类型不是由领导者职位产不是由领导者职位产生的，而是产生于领生的，而是产生于领导者自身的某些特殊导者自身的某些特殊条件。它不随职务消条件。它不随职务消失而消失。失而消失。个人权力个人权力来自于职位的权力，来自于职位的权力，是由上级或组织所赋是由上级或组织所赋予的，并由法律、制予的，并由法律、制度、文件等明文规定度、文件等明文规定的，它随职务变动而的，它随职务变动而而变动。而
44、变动。制度权力（行制度权力（行政性权力）政性权力）59abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第59页!2 2、奖赏权力、奖赏权力 提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任提供奖金、提薪、表扬、升职和其他任何令人愉悦的东西的权力。源于被领导者何令人愉悦的东西的权力。源于被领导者期望奖励的心理。期望奖励的心理。3 3、惩罚权力（强制权力）、惩罚权力（强制权力）指通过精神、感情或物质上的威胁，强指通过精神、感情或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。源于被领导者的恐惧迫下级服从的权力。源于被领导者的恐惧心理。行使时往往会引起愤恨、不满，甚心理。行使时往往会引起愤恨、不满，甚至报复行动，因此
45、，必须谨慎对待。至报复行动，因此，必须谨慎对待。制度权力制度权力60abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第60页!试权力类型对下列问题加以判断试权力类型对下列问题加以判断1 1、这个人可以为难他人，你总想避免惹他生气这个人可以为难他人，你总想避免惹他生气 （）2 2、这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关、这个人能给他人特殊的利益和奖酬，你知道和他关系密切是有益的系密切是有益的 （）3 3、考虑到他或她的职位和你的工作职责，这个人有权力、考虑到他或她的职位和你的工作职责，这个人有权力期望你服从法规的要求期望你服从法规的要求 （）4 4、这个人的知识和经验赢得了你的尊
46、重，在一些事情、这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的判断上你会服从他的判断 （）5 5、你尊敬并喜欢这个人，乐意为他做事、你尊敬并喜欢这个人，乐意为他做事 （）感召权感召权专家权力专家权力合法权力合法权力奖赏权力奖赏权力强制权力强制权力61abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第61页!第三节：领导效能的决定因素第三节：领导效能的决定因素及有关的领导理论及有关的领导理论一、领导者一、领导者领导者所拥有的职位权利和个人权利的大领导者所拥有的职位权利和个人权利的大小，对领导效能有着十分重要的作用小，对领导效能有着十分重要的作用领导者的个人特质是决定领导效能
47、的关键领导者的个人特质是决定领导效能的关键因素，被称为领导特质理论因素，被称为领导特质理论62abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第62页!（2）民主式领导风格）民主式领导风格领导者在采取行动方案或作出决策之前听领导者在采取行动方案或作出决策之前听取下属意见，或者吸取下属参与决策的制取下属意见，或者吸取下属参与决策的制定定优点：集思广益，决策质量高，减少执行优点：集思广益，决策质量高，减少执行阻力，提高工作热诚阻力，提高工作热诚缺点：决策制定过程长，耗用时间多缺点：决策制定过程长，耗用时间多63abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第63页!（4）仁慈
48、专制式）仁慈专制式是专制式领导风格向民主式方向的一种变是专制式领导风格向民主式方向的一种变异异优点：领导者决策时可能仔细听取下属的优点：领导者决策时可能仔细听取下属的意见，执行命令时允许下属提出疑问并以意见，执行命令时允许下属提出疑问并以说服式使下属接受决策说服式使下属接受决策缺点：作决定时专断缺点：作决定时专断64abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第64页!2、基于态度与行为取向的领导风格分类、基于态度与行为取向的领导风格分类（1）以任务为中心）以任务为中心领导者最关心工作任务的完成，总把工作任务放领导者最关心工作任务的完成，总把工作任务放在首位，对人际关系不甚关心在
49、首位，对人际关系不甚关心（2）以人员为中心）以人员为中心领导者把精力放在下属身上，关注他们的感性和领导者把精力放在下属身上，关注他们的感性和人际关系及成长人际关系及成长（3）关心任务和关心人员结合式的领导风格）关心任务和关心人员结合式的领导风格领导者对工作任务和人员的关心都有高标准的要领导者对工作任务和人员的关心都有高标准的要求，通过鼓励互信、互敬及相互协作的团队精神求，通过鼓励互信、互敬及相互协作的团队精神来取得关心任务和关心人员两方面的有效结合，来取得关心任务和关心人员两方面的有效结合，是最理想的领导风格。是最理想的领导风格。65abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第
50、65页!（3）参与式）参与式低任务与高关系，适于被领导者有能力但低任务与高关系，适于被领导者有能力但不愿意承担责任的中等偏高（较高）成熟不愿意承担责任的中等偏高（较高）成熟程度的情形。程度的情形。（4）授权式）授权式低任务与低关系，适用于被领导者既有能低任务与低关系，适用于被领导者既有能力也有意愿承担责任的高度成熟的情形。力也有意愿承担责任的高度成熟的情形。66abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第66页!第四节第四节人性假设与激励人性假设与激励67abh0816节领导的本质与内容共104页，您现在浏览的是第67页!人性假设研究从分析人的表面行为和潜人性假设研究从分析人的