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1、导言导言l领导就是那些渴望成为建设者的人领导就是那些渴望成为建设者的人l建设未来就是领导者的使命和职责建设未来就是领导者的使命和职责l任何人只要能够控制最多的领域，支配最多的财富，任何人只要能够控制最多的领域，支配最多的财富，就会成为实际上的领导者。就会成为实际上的领导者。有关的领导理论学说有关的领导理论学说l特征理论特征理论 领导者是先天造就的，而不是后天培养的。领导者是先天造就的，而不是后天培养的。l行为理论行为理论 领导行为是一个始于专制行为，终于合作参与风格的连续领导行为是一个始于专制行为，终于合作参与风格的连续统一体。研究者确定了统一体。研究者确定了2种主要的行为方式：一种是以人种主
2、要的行为方式：一种是以人为重点的思考；另一种是以任务为重点的主动结构。为重点的思考；另一种是以任务为重点的主动结构。l情境理论情境理论 情境领导的核心情境领导的核心-领导者应针对被领导者个人或团队的情领导者应针对被领导者个人或团队的情况而适当调整自己的行为况而适当调整自己的行为情境领导风格低支持，低指导高指导，低支持高指导，高支持高支持，低指导指导程度（高）（低）支持程度（高）授权式参与式指挥式督导式S1S2S3S4基本内容基本内容领导与领导者领导与领导者领导与管理领导与管理领导的特质领导的特质领导的定义领导的定义领导与领导者的区别领导与领导者的区别卓越领导人卓越领导人领导与管理的概念领导与管
3、理的概念领导：注重协调领导：注重协调管理：注重控制管理：注重控制人格魅力、影响力人格魅力、影响力善于学习、善于学习、创新创新用人与决策、不做事用人与决策、不做事制度规范、老板文化制度规范、老板文化 卓卓越越领领导导的的艺艺术术 领导与团队领导与团队 领导的艺术领导的艺术学习型团队，欣赏和学习型团队，欣赏和宽容的心态、行为宽容的心态、行为沟通、借力、模仿和沟通、借力、模仿和激励等领导方式激励等领导方式人从定位系统人从定位系统您在哪里您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR领导学核心课程领导学核心课程课程内容课程内容l领导
4、与领导者领导与领导者l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式领导学核心课程领导学核心课程第一单元第一单元l领导与领导者领导与领导者l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式第一单元第一单元 领导与领导者领导与领导者l l领导的定义领导的定义l l领导与领导者的区别领导与领导者的区别l l卓越领导人卓越领导人领导的定义领导的定义l一般定义：领袖使追随者去做追随者本不会去做的一般定义：领袖使追随者去做追随者本不会去做的事情，或者，
5、领袖使追随者去做领袖希望他们做的事情，或者，领袖使追随者去做领袖希望他们做的事情。事情。l伯恩斯对领导的定义是：伯恩斯对领导的定义是：“领袖劝导追随者为某些领袖劝导追随者为某些目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共目标而奋斗，而这些目标体现了领袖及其追随者共同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。同的价值观和动机、愿望和需求、抱负和理想。”l他认为，领袖与追随者之间关系的实质，是具有不他认为，领袖与追随者之间关系的实质，是具有不同动机和权力同动机和权力(包括技能包括技能)的人们相互影响以寻求一的人们相互影响以寻求一个共同的目标。个共同的目标。领导与领导者的区别l领导是个体影响一群个体实
6、现共同目标的一个过程。领导是个体影响一群个体实现共同目标的一个过程。l尽管定义领导的方法多种多样，但有一些要素却被认为是领尽管定义领导的方法多种多样，但有一些要素却被认为是领导现象的核心。它们是：导现象的核心。它们是：领导是一个过程；领导是一个过程；领导包含影领导包含影响；响；领导出现在一个群体的环境中；领导出现在一个群体的环境中；领导包含实际目标。领导包含实际目标。l领导并不是个人所拥有的可以量化的东西，它与社会情境中领导并不是个人所拥有的可以量化的东西，它与社会情境中的人际关系有关。的人际关系有关。l虽然与领导有关的个人因素仍是十分重要的，但这些因素也虽然与领导有关的个人因素仍是十分重要的
7、，但这些因素也与情境的需要相关。与情境的需要相关。l领导者的主要特质包括：智力水平、自信心、决心、正直、领导者的主要特质包括：智力水平、自信心、决心、正直、社会交往能力。社会交往能力。卓越领导人所有的领导者必须知道下面的四件事情：所有的领导者必须知道下面的四件事情：领导者的唯一定义就是其后面有追随者。领导者的唯一定义就是其后面有追随者。一一个个成成功功的的领领导导者者不不仅仅是是受受人人爱爱戴戴的的人人，而而是是使使追追随者作出正确事情的人。结果才是最重要的。随者作出正确事情的人。结果才是最重要的。领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则。领导者都是受人瞩目的，因此必须以身作则。领领导导地地位位
8、并并不不意意味味着着头头衔衔、特特权权、级级别别、或或金金钱钱，而是责任。而是责任。领导学核心课程领导学核心课程第二单元第二单元l领导与领导人领导与领导人l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式第二单元第二单元 领导与管理领导与管理l领导与管理的区别领导与管理的区别l做正确的事与正确做事做正确的事与正确做事l决策、用人、不管事决策、用人、不管事l平等对人，不同样待人平等对人，不同样待人领导与管理l管理和领导是各有特色而又互补的推动系统管理和领导是各有特色而又互补的推动系统 以下列出一些特征：以下列出一些特征：
9、管理管理 领导领导是怎样应付复杂性是怎样应付复杂性 是怎样配合转变是怎样配合转变 效率效率办事方法正确办事方法正确 效用效用办正确的事情办正确的事情掌握操作的常规掌握操作的常规 掌握业务掌握业务“气氛气氛”创造纲领创造纲领策划及预算策划及预算 制定方向制定方向关注执行工作关注执行工作 关注工作意识关注工作意识领导与管理的联系领导与管理的联系主要体现在以下两个方面：主要体现在以下两个方面：领导是从管理中分化出来的；领导是从管理中分化出来的；领领导导活活动动和和管管理理活活动动在在现现实实生生活活中中，具具有有较较强强的的复复合合性性和和相相容容性性。只只有有有有力力的的管管理理与与有有力力的的领
10、领导导联联合合起起来来，才能带来满意的效果。才能带来满意的效果。领导与管理的联系领导与管理的联系管管理理过过分分而而领领导导不不力力，则则非非常常强强调调短短期期行行为为，过过分分注注重重专专业业化化，过过分分侧侧重重于于抑抑制制、控控制制和和预预见见性性。总总而而言言之之，管管理理过过分分、领领导导不不力力的的组组织织有有一一种种刻刻板板的的面面貌貌，不不具具备备创创新新精精神神，对对于于企企业业来来说说，就就不不能能处处理理市市场场竞竞争争和和技技术术环环境境中出现的重大变化，衰退是必然的结果。中出现的重大变化，衰退是必然的结果。领导有力而管理不足，领导有力而管理不足，会导致如下领导有力而
11、管理不足，领导有力而管理不足，会导致如下结果出现：结果出现：(1)(1)强调长期远景目标，而不重视近期计划和强调长期远景目标，而不重视近期计划和预算；预算；(2)(2)产生一个强大群体文化，不分专业，缺乏体系产生一个强大群体文化，不分专业，缺乏体系和规则；和规则；(3)(3)鼓动那些不愿意运用控制体制和解决问题的鼓动那些不愿意运用控制体制和解决问题的原则的人集结在一起，导致状况最终失控，甚至一发不可原则的人集结在一起，导致状况最终失控，甚至一发不可收拾。收拾。领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别两者的区别主要体现在以下七个方面两者的区别主要体现在以下七个方面:1.1.权权威威基基础础不不同
12、同。由由于于领领导导从从本本质质上上来来说说是是一一种种影影响响力力的的扩扩展展，因因此此领领导导者者与与其其下下属属的的关关系系更更多多的的是是一一种种追追随随关关系系和依从关系。和依从关系。2.2.存在空间不同。领导者既存在于正规的组织中，也存在存在空间不同。领导者既存在于正规的组织中，也存在于其他非正规的群体中；管理者只存在于正式组织中。一于其他非正规的群体中；管理者只存在于正式组织中。一般来说，只有那些将管理者与领导者真正融为一体的人，般来说，只有那些将管理者与领导者真正融为一体的人，才能有效地保证组织的运转与发展。才能有效地保证组织的运转与发展。领导者与管理者的区别领导者与管理者的区
13、别 3 3精精力力投投向向和和思思维维方方式式不不同同。管管理理文文化化强强调调理理性性及及控控制制。管管理理者者都都是是一一个个问问题题的的解解决决者者。管管理理者者的的精精力力投投向向一一般般是是较较为为专专门门的的业业务务和和具具体体的的程程序序，而而领领导导者者主主要要的的投投向向则则是是该该组组织织的的发发展展方方向向或或该该部部门门的的人人际际关关系系协协调调及及其其成成员员需需要要的的满满足足程程度度，并并引引发发整整个个组组织织的的变变革革，为为整整个个组组织织和和全全体体人人员员注注入入一一种种精精神神和和希希望望。故故有有人人把把领领导导界界定定为为“是是为为别别人人创创造
14、造理理想想和和有有能能力力把把理理想想变变成成现现实实并并使使之之持持续续下下去去的的过过程程”。管管理理者者一一般般履履行行一一种种技技术术化化、程程序序化化的的思思维维方方式式，而而领领导导者者则则履履行行一一种种社社会会化化、非非程程序序化化的思维方式。的思维方式。4 4目目标标态态度度不不同同。管管理理者者的的目目标标通通常常是是源源于于需需要要而而非非欲欲望望。领领导导者者对对待待目标的态度是积极的而非消极的，他们提出设想而非回应设想。目标的态度是积极的而非消极的，他们提出设想而非回应设想。5 5对待下属和他人的态度不同。管理者力求把下属纳入到一种程序化的对待下属和他人的态度不同。管
15、理者力求把下属纳入到一种程序化的工作轨道上去，而频导者则是力图拓展追随者新的思路，并为他们的发工作轨道上去，而频导者则是力图拓展追随者新的思路，并为他们的发展开启新的空间。领导者的工作往往伴随着风险，这是领导工作和管理展开启新的空间。领导者的工作往往伴随着风险，这是领导工作和管理工作的很大不同。管理者关心的是事情应该怎样进行下去；而领导者关工作的很大不同。管理者关心的是事情应该怎样进行下去；而领导者关心的则是事情以及决策对参加者而言意味着什么。心的则是事情以及决策对参加者而言意味着什么。领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别 6 6自自我我意意识识不不同同。描描述述了了两两种种基基本本的的性
16、性格格类类型型，即即“一一生生”和和“再再生生”。管管理理者者的的自自我我价价值值意意识识通通过过现现存存组组织织的的强强化化和和永永久久化化得得以以加加强强，他他们们与与其其所所承承担担职职位位的的职职责责和和责责任任协协调调一一致致。因因此此，我我们们可可以以把把这这种种和和谐谐-与与外外部部世世界界相相溶溶合合的的自自我我意意识识定定义义为为“一一生生”性性格格。领领导导者则往往表现为者则往往表现为“再生再生”性格。性格。7 7生活方式的抉择不同。管理者和领导者成长的轨迹生活方式的抉择不同。管理者和领导者成长的轨迹可能是截然不同的。我们把管理者所抉择的人生方式称可能是截然不同的。我们把管
17、理者所抉择的人生方式称之为之为“每一步最优每一步最优”，而把领导者所抉择的人生方式称，而把领导者所抉择的人生方式称之为之为“总体最优总体最优”。每一步最优不一定总体最优，总体。每一步最优不一定总体最优，总体最优不一定每一步最优。对于管理者和领导者来说，这最优不一定每一步最优。对于管理者和领导者来说，这一差异说明了这一道理：不同的抉择标准决定你有不同一差异说明了这一道理：不同的抉择标准决定你有不同的生活方式。的生活方式。领导者与管理者的ABCDEF 管理者管理者 领导者领导者Aggressive（积极的）积极的）Action（行动能力）行动能力）Balanced（有稳定、平衡感觉）有稳定、平衡感
18、觉）Belief（信念）信念）Cooperative（富有协调性）富有协调性）Commitment（委派能力）委派能力）Determined（意志坚强）意志坚强）Direction（指明方向）指明方向）Energetic（精力充沛）精力充沛）Ethics（伦理性）伦理性）Flexible（灵活性）灵活性）Fairness（公正）公正）领导学核心课程领导学核心课程第三单元第三单元l领导与领导人领导与领导人l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式第三单元第三单元 领导的特质领导的特质l l人格魅力、影响力人格魅力
19、、影响力l l善于学习、创新善于学习、创新l l用人与决策、不做事用人与决策、不做事l l制度规范、老板文化制度规范、老板文化 没有一个人，哪怕是最好的专家，没有一个人，哪怕是最好的专家，能够能够“回答回答”知识经济时代一流的领导知识经济时代一流的领导者所应具备的特征。者所应具备的特征。世界著名的美国格林斯伯勒创新型领导世界著名的美国格林斯伯勒创新型领导 研究中心（研究中心（CCL）领导的特质领导的特质所所谓谓领领导导特特质质,是是指指领领导导者者自自身身所所具具有有的的某某些些品品格格和和特特征征，或者说是领导者必备的要素。或者说是领导者必备的要素。自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等
20、。自然特征、社会背景、智力与能力、社会特性等。“6 6C C”标标准准：可可信信、品品质质、关关心心人人、勇勇气气、沉沉着着、能力。能力。“7 7C C”标标准准：沟沟通通、信信心心、品品质质、综综合合、可可信信、勇勇气与能力。气与能力。有学者把领导者必备的要素分为以下有学者把领导者必备的要素分为以下8 8种：种：前前瞻瞻性性、信信任任、参参与与意意识识、求求知知欲欲、多多样样性性、创创造性、笃实精神、集体意识。造性、笃实精神、集体意识。哪些因素决定了一个人会成为领导者哪些因素决定了一个人会成为领导者第一，第一，“先天性先天性”要素。领导特质所塑就的一种魅力仍要素。领导特质所塑就的一种魅力仍然
21、是领导学研究的重要内容。敢于承担责任和敢于开拓然是领导学研究的重要内容。敢于承担责任和敢于开拓对于一个人成为领导者是至关重要的，但是这样一种气对于一个人成为领导者是至关重要的，但是这样一种气质和禀性往往是来自他的性格。我们把领导学称为质和禀性往往是来自他的性格。我们把领导学称为“责责任之学任之学”。第二，修炼性要素。经过自身修炼而具有的气质，经过第二，修炼性要素。经过自身修炼而具有的气质，经过学习所建立起来的完整的知识结构，以及通过实践和摹学习所建立起来的完整的知识结构，以及通过实践和摹仿所累积起来的经验，是决定一个人成为领导者的首要仿所累积起来的经验，是决定一个人成为领导者的首要因素。领导学
22、实际上是一门因素。领导学实际上是一门“修炼之学修炼之学”。哪些因素决定了一个人会成为领导者哪些因素决定了一个人会成为领导者第第三三，“经经验验性性”要要素素。即即从从漫漫长长的的领领导导实实践践经经验验中中提提炼炼出出来来的的领领导导技技巧巧、领领导导手手段段和和领领导导智智慧慧。具具有有较较强强的的组组织织和和协协调调能能力力是是一一个个人人成成为为领领导导者者的的必必不不可可少少的的条条件件。而而是是居居于于超超脱脱地地位位的的“组组织织型型人人才才。更更多多地地是是依依赖赖经经验验，这这就就决决定定了了领领导导成成为为有有效效组组织织下下属属以以实实现现目目标标的的一一门艺术。从这个角度
23、来说领导学是一门门艺术。从这个角度来说领导学是一门“艺术之学艺术之学”。领导者的特质来自领导者自身的性格、气质、修炼和积领导者的特质来自领导者自身的性格、气质、修炼和积累，而一个人成为领导者的资源则是来自外界的赋予和累，而一个人成为领导者的资源则是来自外界的赋予和投放。投放。杰克杰克韦尔奇韦尔奇1983年在通用电气年会上演讲年在通用电气年会上演讲l毫无疑问，我们的目标是成为世界上最有竞争力的企业。永毫无疑问，我们的目标是成为世界上最有竞争力的企业。永远不要忘记这是我们要做的事。远不要忘记这是我们要做的事。l当我们面对日本人时，我们要和他们面对面地竞争，并打败当我们面对日本人时，我们要和他们面对
24、面地竞争，并打败他们。我们能和美国及其他国家最好的企业竞争，我们能成他们。我们能和美国及其他国家最好的企业竞争，我们能成为全球最有竞争力的企业。为全球最有竞争力的企业。l要做到这一点，我们要确保已经理解了坐行业头一二把交椅要做到这一点，我们要确保已经理解了坐行业头一二把交椅的战略，以及如何去做到。我们不能成为第三、第四名，我的战略，以及如何去做到。我们不能成为第三、第四名，我们不能变得机构臃肿、官僚主义、行动迟缓们不能变得机构臃肿、官僚主义、行动迟缓我们只追求我们只追求最好的。最好的。l你们责任重大，但前景广阔。追求最佳会是这个近你们责任重大，但前景广阔。追求最佳会是这个近40万人企万人企业的
25、最有益的经历。业的最有益的经历。杰克杰克韦尔奇韦尔奇1985年在通用电气年度报告中说：年在通用电气年度报告中说：l预计在未来五年，我们不同商业文化和共同价值观预计在未来五年，我们不同商业文化和共同价值观相结合的优势赋予我们在世界市场上取胜的能力相结合的优势赋予我们在世界市场上取胜的能力-灵活性。灵活性。l这种优势可以激励企业最重要的资源这种优势可以激励企业最重要的资源-我们的员工我们的员工-去追求在每一行业领先的共同目标。去追求在每一行业领先的共同目标。杰克杰克韦尔奇韦尔奇1992年在通用电气年报里写到：年在通用电气年报里写到：l我们一直努力将公司建成一个无边界、士气昂扬的我们一直努力将公司建
26、成一个无边界、士气昂扬的企业。企业。l这不懈的努力一天天地将公司移向我们热情追求的这不懈的努力一天天地将公司移向我们热情追求的目标，那就是把我们建成全球最有竞争力的企业。目标，那就是把我们建成全球最有竞争力的企业。杰克杰克韦尔奇韦尔奇2000年在通用电气年报中说：年在通用电气年报中说：l通用电气的未来基于我们今天珍视的价值观：互相通用电气的未来基于我们今天珍视的价值观：互相信任和对世界最佳思路和人才的不断追求。信任和对世界最佳思路和人才的不断追求。l未来的通用电气会更快捷、更有闯劲，会使今天的未来的通用电气会更快捷、更有闯劲，会使今天的公司相形见绌。公司相形见绌。l在未来的公司里，每个员工都懂
27、得公司的成功和客在未来的公司里，每个员工都懂得公司的成功和客户的成功息息相关。户的成功息息相关。领导学核心课程领导学核心课程第四单元第四单元l领导与领导人领导与领导人l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式第四单元第四单元 领导与团队领导与团队l人们往往以为蜜蜂中存在领袖，其实并非如此。人们往往以为蜜蜂中存在领袖，其实并非如此。l革命可以只有一位将军领导，但是没有一支军队是革命可以只有一位将军领导，但是没有一支军队是不可能赢得胜利的。不可能赢得胜利的。l我们目前的行动需要进行提高以便于未来生存；我们目前的行动
28、需要进行提高以便于未来生存；l我们没有人能够单独创造未来；我们没有人能够单独创造未来；l群体的有组织的学习才能保证我们达到目标。群体的有组织的学习才能保证我们达到目标。课堂游戏课堂游戏l现在有一项重要的工作要做，现在有一项重要的工作要做，A相信相信B肯定会做。肯定会做。C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D去做。去做。B对此很不高兴，因对此很不高兴，因为这是为这是A的工作。的工作。A认为认为C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D意意识到识到A都不会去做。结果是当都不会去做。结果是当D去做去做C都本可以做的都本可以做的事时，事时，A开始责怪开始责怪B。l请找出请找出A、B、C、D这四种人
29、：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人每个人、某个人、任何人、没有人游戏心得：游戏心得：l每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。有人去做。l这是对大众普遍心理状态经典的描述，怎样摆脱这个心理怪圈，这是对大众普遍心理状态经典的描述，怎样摆脱这个心理怪圈，我认为只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，我认为只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是
30、天生的领导者。才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。l在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。事情。l韩国天才棋手李昌镐，自出道以来，罕逢对手。纵观他的棋风棋韩国天才棋手李昌镐，自出道以来，罕逢对手。纵观他的棋风棋路，没有其师曹薰铉的霸气，也比不上其师兄刘昌赫的华丽。但路，没有其师曹薰铉的霸气，也比不上其师兄刘昌赫的华丽。但是，李昌镐的棋步步缜密、沉稳扎实，虽然少有惊世骇俗的手笔，是，李昌镐的棋
31、步步缜密、沉稳扎实，虽然少有惊世骇俗的手笔，每一次落子看似都很平常，却可以连成大器，无懈可击。每一次落子看似都很平常，却可以连成大器，无懈可击。领导学核心课程领导学核心课程第五单元第五单元l领导与领导人领导与领导人l领导与管理领导与管理l领导的特质领导的特质l领导与团队领导与团队l领导的艺术领导的艺术l卓越领导的学习方式卓越领导的学习方式第五单元第五单元 领导的艺术领导的艺术l领导者要用信任、培养和移情来营造让追随者受到支持的环领导者要用信任、培养和移情来营造让追随者受到支持的环境。在这样的支持性的环境中，追随者在面对难题时才能获境。在这样的支持性的环境中，追随者在面对难题时才能获得安全感。得
32、安全感。l领导者的职能在于帮助其追随者努力奋斗，以适应环境变化领导者的职能在于帮助其追随者努力奋斗，以适应环境变化并促进个人成长。并促进个人成长。l领导者最重要的工作是创造赋予人们力量、鼓励他们实干的领导者最重要的工作是创造赋予人们力量、鼓励他们实干的条件。条件。l韦尔奇：韦尔奇：“我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会，我的工作是为最优秀的员工提供最广阔的机会，同时将资金作最合理的分配，投入到最适宜的地方去。那就同时将资金作最合理的分配，投入到最适宜的地方去。那就是全部。传达思想，分配资源，然后让开道路。是全部。传达思想，分配资源，然后让开道路。”NLP管理法逻辑层次图管理法逻辑层次图身份
33、身份信念与价值观信念与价值观能能 力力行行 为为环环 境境12345五种不同从属等级（逻辑层次）的划分：五种不同从属等级（逻辑层次）的划分：l身份：身份：“我我 不能在这里那样做。不能在这里那样做。”l信念：信念：“我我 不能不能 在这里那样做。在这里那样做。”l能力：能力：“我不能在这里那样我不能在这里那样 做做。”l行为：行为：“我不能在这里我不能在这里 那样那样 做。做。”l环境：环境：“我不能在我不能在 这里这里 那样做。那样做。”例一：语言中表现出来的从属等级（逻辑层次）例一：语言中表现出来的从属等级（逻辑层次）l身份：我是一个好经理。身份：我是一个好经理。l信念：取得信念：取得MB
34、A学位将会对我大有裨益。学位将会对我大有裨益。l能力：我拥有出色的沟通能力。能力：我拥有出色的沟通能力。l行为：在这次评估中，我的表现并不出色。行为：在这次评估中，我的表现并不出色。l环境：这个团队在这里运作得不错。环境：这个团队在这里运作得不错。例二：例二：l身份：我是一名身份：我是一名UT斯达康的高级软件设计师。斯达康的高级软件设计师。l信念：应该允许企业无约束地追求利润最大化。信念：应该允许企业无约束地追求利润最大化。l能力：为了取得实效，我充分授权。能力：为了取得实效，我充分授权。l行为：我希望下次开会时，你能准时出席。行为：我希望下次开会时，你能准时出席。l环境：这个空间开放的办公室
35、已经改善了沟通方式。环境：这个空间开放的办公室已经改善了沟通方式。例三：例三：l身份：我们并不是使用那种评估系统的公司。身份：我们并不是使用那种评估系统的公司。l信念：能否那么做并不重要。信念：能否那么做并不重要。l能力：我们尚未准备好执行那项决策。能力：我们尚未准备好执行那项决策。l行为：这项评估，你处理得很好。行为：这项评估，你处理得很好。l环境：会谈室有点冷。环境：会谈室有点冷。例四：源于个人和家庭生活例四：源于个人和家庭生活l身份：你真自私。身份：你真自私。l信念：我不能拥有自己想要的东西。信念：我不能拥有自己想要的东西。l能力：我很擅长烹饪。能力：我很擅长烹饪。l行为：咱们去探访我的
36、父母吧。行为：咱们去探访我的父母吧。l环境：你为什么不整理这个房间？环境：你为什么不整理这个房间？总结：总结：l有些问题只要能够找出问题出现的层级，就可以加有些问题只要能够找出问题出现的层级，就可以加以解决。以解决。l你怎样才能知道问题出现在哪个层级呢？方法之一你怎样才能知道问题出现在哪个层级呢？方法之一就是聆听。就是聆听。l当员工在描述他们的关切点时，会使用哪些准确的当员工在描述他们的关切点时，会使用哪些准确的词语，以及他们如何强调这些词语。词语，以及他们如何强调这些词语。l领导人应重用创造型思维的管理人员领导人应重用创造型思维的管理人员l如何给予创造型人才的追随者的环境如何给予创造型人才的
37、追随者的环境l记住：记住：原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的原始的不一定是落后的，有趣的不一定是有效的 理性的不一定是现实的，直觉的不一定是肤浅的理性的不一定是现实的，直觉的不一定是肤浅的 荒诞的不一定是无益的，失败的不一定是消极的荒诞的不一定是无益的，失败的不一定是消极的 模糊的不一定是混乱的，精细的不一定是高明的模糊的不一定是混乱的，精细的不一定是高明的 传统的不一定是保守的，奇妙的不一定是离奇的传统的不一定是保守的，奇妙的不一定是离奇的领导者的用人艺术和鼓励下属的方法如何与下级沟通（一）如何与下级沟通（一）l与下级沟通常见的障碍与下级沟通常见的障碍1.认为下属应该做好认为下属应该
38、做好2.频繁沟通，效率低频繁沟通，效率低3.习惯于单向沟通习惯于单向沟通4.将沟通多少与关系远近相联系将沟通多少与关系远近相联系l责备部属的技巧责备部属的技巧 1.批评行为不要颠覆价值观批评行为不要颠覆价值观 2.对事不对人对事不对人如何与下级沟通（二）如何与下级沟通（二）方式之一：下达命令方式之一：下达命令1.遵循遵循5W1H的原则的原则2.激发意愿激发意愿3.口吻平等，用词礼貌口吻平等，用词礼貌4.确认下属理解确认下属理解 5.你会为下属做些什么你会为下属做些什么6.相应的授权相应的授权7.让下属提出疑问让下属提出疑问8.问下属会怎样做，并给与辅导问下属会怎样做，并给与辅导方式之二：听取汇
39、报方式之二：听取汇报1.充分运用倾听的技巧充分运用倾听的技巧2.约时间约时间3.当场对问题做出评价当场对问题做出评价4.及时指出问题及时指出问题5.适时关注下属的工作过程适时关注下属的工作过程6.听取汇报也要采取主动听取汇报也要采取主动7.恰当地给予下属评价恰当地给予下属评价如何与下级沟通（三）如何与下级沟通（三）方式之三：商讨问题方式之三：商讨问题1.注意倾听注意倾听2.注意多发问和使用鼓励性的言辞注意多发问和使用鼓励性的言辞 3.不要做指示不要做指示4.不要评价不要评价5.让下属来下结论让下属来下结论6.事先准备事先准备方式之四：推销建议方式之四：推销建议1.特性与利益特性与利益2.推销建
40、议的深入探讨推销建议的深入探讨高效沟通的领导技巧高效沟通的领导技巧（一）（一）1.不可情绪化地负气而中伤他人不可情绪化地负气而中伤他人 2.耐心地和他人沟通耐心地和他人沟通3.事情为主事情为主4.悄悄地帮助悄悄地帮助5.主动型沟通主动型沟通6.信守承诺信守承诺7.对自己要有把握对自己要有把握8.要有爱心要有爱心9.彼此信任彼此信任 10.先理解人，再让人理解先理解人，再让人理解 高效沟通的领导技巧高效沟通的领导技巧（二）（二）11）别乱下评断）别乱下评断12）体贴与谅解）体贴与谅解13）让别人辨明真象）让别人辨明真象14）勇于承认错误）勇于承认错误15）争论空耗精力）争论空耗精力16）善于沟通
41、家庭关系）善于沟通家庭关系17）共同承诺）共同承诺18）感受对方个性的波及）感受对方个性的波及19）看重他人的现状）看重他人的现状20）沟通前的心理暗示）沟通前的心理暗示 高效沟通的领导技巧高效沟通的领导技巧（三）（三）21）求同存异）求同存异22）掌握时机去纠正他人错误）掌握时机去纠正他人错误23）在公正中波及他人）在公正中波及他人24）永不放弃个性）永不放弃个性25）指点迷途羔羊）指点迷途羔羊26）情和理，双管齐下）情和理，双管齐下27）让别人明白他的责任）让别人明白他的责任28）邀请他人参与有意义的事）邀请他人参与有意义的事29）期望未来）期望未来30）从后果推导前因）从后果推导前因从奥运冠军想到的从奥运冠军想到的l当别人还没有想到时，你已经想到；当别人还没有想到时，你已经想到；l当别人想到时，你已经做到；当别人想到时，你已经做到；l当别人做到时，你已经做得不错；当别人做到时，你已经做得不错；l当别人做得不错时，你已经做得很好；当别人做得不错时，你已经做得很好；l当别人做得很好时，你已经换了跑道！当别人做得很好时，你已经换了跑道！领导学核心课程领导学核心课程特别感谢特别感谢哈佛的出名，哈佛的出名，不是因为老师，不是因为老师，而是学生！而是学生！