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1、管理工作说到底就是做人的工作。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看待问题的角度更是千差万别。要提高人员管理效益，管理者就必须掌握一定的沟通技巧和方法。管理者只有通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作才能做到有的放矢，达到理想的效果。一、沟通的含义。一、沟通的含义。所谓沟通，是指人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。沟通过程就是信息交流的全过程，是指信息发送者将信息按一定的程序进行编码后，通过信息通信
2、渠道传递给信息接收者，信息接收者将收到的信息进行解码处理并反馈给信息发送者的过程。沟通过程模型如下图所示，它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、解码、反馈等七个要素。二、沟通在基层人员管理中的重要性。沟通在基层人员管理叶】举足轻重，正如未来学家约翰奈斯比特所言：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”在人员管理过程中，只有充分重视管理内、外部环境信息的交流，全面掌握环境及人员思想动态，才能为人员管理营造良好的内、外部环境，提高管理效益。（一）有效沟通有助于提高管理效益。沟通是管理者进行计划、决策的前提和依据 管理者面对变化着的内外环
3、境，计划、决策的正确与否关键在于管理者的正确判断。而决策判断是否正确，关键在于信息的数量和质量，而信息需要沟通才能发挥作用。如果传递的信息全面、关键、及时，做出的决策和计划就能切合实际，符合客观 规律，成功的可能性就大。如果管理者与基层沟通不够，掌握的信息不全甚至不准确，就不能保证在管理中做出正确判断，制定出正确计划，即使是制定出计划来，这种计划也是不符合实际，将影响到管理效益。（二）有效沟通有助于化解管理矛盾。管理者与基层关系是否融洽，管理矛盾能否得到有效化解，主要由官兵之间沟通的水平、渠道和方法来决定。通过有效的沟通能增进官兵间相互了解。沟通不仅能传递出有关知识的信息，还能传递思想和情感的
4、信息，促进官兵之间情感的交融，使心情舒畅，减少人际关系矛盾和冲突。特别是管理者和被管理者之间的关系的优化更离不开沟通，没有基层之间的有效沟通，就可能在管理过程中产生误会、隔阂、矛盾和纠纷，从而影响到集团正常工作的开展。（三）有效沟通有助于激励管理者与基层斗志。沟通具有心理保健作用并且能够实现组织内部激励。管理者通过有效的信息沟通，不仅能满足管理者与基层了解和情感的需要，而且管理者与基层也会因情绪得到表达而感到心情舒畅，从而增进心理健康，激发管理者与基层的战斗力。此外，有效沟通还可以调动管理者与基层的参与积极性，提高整体凝聚力。管理者面对性格各异的管理对象，要保证各项活动有条不紊、协调一致的开展，没有互相之间及时的信息沟通是不可能的。人员管理是管理的重点，而沟通则是实施人员管理的第一步。它是管理者正确把握管理者与基层思想动态的重要手段，也是管理者做好人员思想政治工作、解决管理者与基层思想问题的有效途径。本文从沟通的概念入手，着力于阐述沟通及其模型运行方式，说明其对于基层人员管理的重要性，并尝试寻求有效沟通的具体方法，对集团基层人员管理有一定的借鉴意义。