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1、职场新人商务礼仪培训商务礼仪培训讲师赵舒倩认为商务礼仪培训讲师赵舒倩认为职场新人初入社会,会面临各种各样的机遇和挑战,能否抓住机遇,战胜困难取得成功,商务礼仪在其中扮演重要的角色;商务礼仪能够提升个人的涵养养和气质,展现女士的优雅大气和男士的翩翩风度,给被交往对象留下良好的第一印象,取得交往对象的信赖和支持,从而拓展自己的交际圈,增加自己的人脉,促进业务事业的成功;国家高级礼仪讲师中国礼仪培训网核心讲师中国新锐女性讲师企业现代礼仪的倡导者昊博营销策划机构特邀讲师赵老师多年的职业培训生涯中,多次参与政府和高校的高规格政务接待工作,系统地接受过礼仪的各项培训,有着丰富的理论和实践经验;从事过酒店管
2、理、大学院校授课、高校职场礼仪培训等职业;积累了丰富的企业管理实战经验,理论知识扎实,实战经验丰富,拥有众多的培训客户；多年的培训经验,将国际礼仪与中国古今礼仪进行有机的融合,知识渊博,培训内容严谨,能深入浅出的表明观点和立场,听其授课在增长知识的同时,领悟人生的真谛;坚持理论与实际相结合;讲授的不只是某个标准动作、某个行为模式,而是在传达一种观念,相信只有从思想上认识到所学知识的重要性和有效性,大家才会愿意用心去学,并将所学知识自觉运用到工作和生活中;具有较强的亲和力和感染力,喜欢运用大量案例,使得学员有更为直观的理解,营造轻松愉悦的培训环境;注重模拟,现场发现并纠正学员的不足,使得培训进行
3、得充实生动;授课方式轻松、活泼、自然、生动,尤其具备较强的亲和力和现场互动效果；善于培养学员的实务解决能力,重视与学员的交流、互动来启发学员,注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,使学员在视觉、听觉、感觉上形成多方位的感受,并将理论与实践,认知与实践相结合,深入浅出,引导学员逐步深入全面剖析理论知识,对学员具有极大的吸引力和感悟力;授课过程辅以录像、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动游戏等为课程主要特征,寓教于乐,使学员积极互动参与,达成良好培训目的;礼仪类课程礼仪类课程：I 商务礼仪Ii 服务礼仪Iii 销售礼仪Iiii 政务接待礼仪酒店经营管理类：酒店经营管理类：I 酒店个性化服
4、务与管理Ii 优质服务意识Iii 职业形象与职业心态高校课程：高校课程：I 大学生求职与面试礼仪Ii 职场新人社交礼仪Iii 职场新人商务礼仪形象礼仪形象礼仪保持头发清洁,修饰得体,发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜;男士应每天修面剃须;女士化妆要简约、清丽、素雅,避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆;表情自然从容,目光专注、稳重、柔和;手部保持清洁,在正式的场合忌有长指甲;1、站姿挺直、舒展,手臂自然下垂;正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前,不要有下意识的小动作;女性站立时双腿要基本并拢,脚位应与服装相适应;穿紧身短裙时,脚跟靠近,脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗
5、袍时,可双脚微分;2、坐姿入座时动作应轻而缓,轻松自然;不可随意拖拉椅凳,从椅子的左侧入座,沉着安静地坐下;女士着裙装入座时,应将裙子后片拢一下,并膝或双腿交叉向后,保持上身端正,肩部放松,双手放在膝盖或椅子扶手上;男士可以微分双腿一般不要超过肩宽,双手自然放在膝盖或椅子扶手上;离座时,应请身份高者先离开;离座时动作轻级,不发出声响,从座位的左侧离开,站好再走,保持体态轻盈、稳重;3、走姿行走时应抬头,身份重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳,目光自然,不东张西望;遵守行路规则,行人之间互相礼让;三人并行,老人、妇幼走在中间;男女一起走时,男士一般走在外侧;走
6、路时避免吃东西或抽烟;遇到熟人应主动打招呼或问候,若需交谈,应靠路边站立,不要妨碍交通;4、服饰礼仪男士着装：男士穿着西装时务必整洁、笔挺;正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装,内穿单色衬衫,打领带,穿深色皮鞋;三件套的西装,在正式场合下不能脱外套;按照国家惯例,西装里不穿毛背心和毛衣,在我国最多只加一件“V”字领毛衣,以保持西装线条美;衬衫的领子要挺括,不可有污垢、汕渍;衬衫下摆要塞进裤子里,系好领口和袖扣,衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口 12 厘米,以显有层次感,衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露;领带结要饱满,与衬衫领口要吻合;领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜;西装穿着系钮
7、扣时,领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间;穿西装一定要穿皮鞋,鞋的颜色不应浅于裤子;黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黄褐色或米色西服,鞋要上油擦亮;袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色,与长裤颜色相配任何时候,忌黑皮鞋配白袜子;女士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目,应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐,并与具体的职业分类相吻合;服饰应舒适方便,以适应整日的工作强度;坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的;较为正式的场合,应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境,可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰;服装的质地应尽可能考究,不易皱褶;穿裙子时,袜子的颜色应与裙子
8、的颜色相协调,袜子口避免露在裙子外面;年轻女性的短裙至膝盖上 36 厘米,中老年女性的裙子要及膝下 3 厘米左右;鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅;饰物：佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系,力求整体搭配协调;遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则;男士只能佩戴戒指、领饰、项链等,注重少而精,以显阳刚之气;女性饰物种类繁多,选择范围比较广,饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调;吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物;称呼礼仪称呼礼仪在社交中,人们对称呼一直都很敏感,选择正确,恰当的称呼,既反映自身的教养,又体现对他的重视;称呼一般可以分为职务称、姓名
9、称、职业称、一般称、代词称、年龄称等;职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以职业为特征的称呼,如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼;使用称呼时,一定要注意主次关系及年龄特点,如果对多人称呼,应以年长为先,上级为先,关系远为先;介绍礼仪介绍礼仪介绍就基本方式而言,可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种;在作介绍的过程中,介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方,整个介绍过程应面带微笑;一般情况下,介绍时,双方应当保持站立姿势,相
10、互热情应答;1、为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则;即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；先将主人介绍给客人；先将男士介绍给女士;介绍时,应简洁清楚,不能含糊其辞;可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况,便于不相识的两人相互交谈;介绍某人时,不可用手指指点对方,应有礼貌地以手掌示意;2、被人介绍被人介绍时,应面对对方,显示出想结识对方的诚意;等介绍完毕后,可以握一握手并说“你好”“幸会”“久仰”等客气话表示友好;男士被介绍给女士时,男士应主动点头并稍稍欠身,等候女士的反应;按一般规矩,男士不用先伸手,如果女士伸出手来,男士便应立即伸手轻轻点头就合乎礼貌了,如愿意和男士握手,则
11、可以先伸出手来;3、自我介绍可一边伸手跟对方握手,一边作自我介绍,也可主动打招呼说声“你好”来引起对方的注意,眼睛要注视对方,得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关情况,语调要热情友好,态度要谦恭有礼;握手礼仪握手礼仪握手是沟通思想、交流感情、增进友谊的一种方式;握手时应注意不用湿手或脏手,不戴手套和墨镜,不交叉握手,不摇晃或推拉,不坐着与人握手;握手的顺序一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应;平辈之间,应主动握手;若一个人要与许多人握手,顺序是：先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士;握手时
12、要用右手,目视对方,表示尊重;男士同女士握手时,一般只轻握对方的手指部分,不宜握得太紧太久;右手握住后,左手又搭在其手上,是我国常用的礼节,表示更为亲切,更加尊重对方;名片礼仪名片礼仪在社交场合,名片是自我介绍的简便方式,是一个人身份的象征,当前已成为人们社交活动的重要工具;1、递送名片递送时应将名片正面面向对方,双手奉上;眼睛应注视对方,面带微笑,并大方地说：“这是我的名片,请多多关照;”名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片,更不要把名片视同传单随便散发;与多人交换名片时,应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行,切勿跳跃式地进行,以免使人有厚此薄彼之感;2、接受名片接受名片时应起身,面带微笑注视对方;接地名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片;然后回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意;在对方离去之前或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来;3、存放名片接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上,也不要随便地塞进口袋或丢在包里,应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里,以示尊重;