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1、银行行长离任述职报告银行行长离任述职报告银行行长银行行长 XXXXXX 同志离任述职报告同志离任述职报告分行监察部分行监察部：根据离任审计的相关要求根据离任审计的相关要求，结合自身的实际结合自身的实际情况情况，现述职如下现述职如下：一一、基本情况基本情况我自我自 20092009 年年9 9 月被省分行聘为月被省分行聘为XXXX 支行党委支行党委书记书记、行长行长，于于 20122012 年年 4 4 月离任月离任。我在任职期我在任职期间主持支行全面工作间主持支行全面工作，从业务营销管理到人力资源从业务营销管理到人力资源配臵的工作配臵的工作。我在职期间我在职期间，能够严格遵守国家金能够严格遵守
2、国家金融法规和中国银行的各项规章制度融法规和中国银行的各项规章制度，认真履行工作认真履行工作职责职责。认真贯彻落实上级行的战略部署和工作安认真贯彻落实上级行的战略部署和工作安排排，按照以市场为导向按照以市场为导向，以客户为中心以客户为中心，以追求经以追求经营价值最大化为目标营价值最大化为目标，积极适应市场变化积极适应市场变化，认真分认真分析区域经济发展状况和金融环境析区域经济发展状况和金融环境，加快推进业务转加快推进业务转型型；强化管理和内控强化管理和内控，努力提升全行服务质量和效努力提升全行服务质量和效率率；加强领导班子建设加强领导班子建设、员工队伍建设和党风廉政员工队伍建设和党风廉政建设建
3、设，全面提升经营管理水平全面提升经营管理水平，较好地完成了聘期较好地完成了聘期内各项责任目标内各项责任目标。近两年来近两年来，XXXX 支行先后荣获省支行先后荣获省行行 ITIT 蓝图先进单位蓝图先进单位、分行分行 20112011 年度内控三好第年度内控三好第三名三名、中间业务收入先进集体中间业务收入先进集体、国际结算市占提升国际结算市占提升先进单位先进单位、迎国庆拔河比赛第二名迎国庆拔河比赛第二名、精神文明建设精神文明建设先进单位等荣誉称号先进单位等荣誉称号。二二、任职期间内工作职责履行情况任职期间内工作职责履行情况(一一)聘期目标责任的完成程度及存在的问题聘期目标责任的完成程度及存在的问
4、题和不足和不足本人任职以来本人任职以来，XXXX 支行各项综合经营计划和支行各项综合经营计划和战略指标呈现良好发展态势战略指标呈现良好发展态势，较好地完成了各项计较好地完成了各项计划指标划指标，各项业务得到了持续健康快速发展各项业务得到了持续健康快速发展。1 1、主要财务指标情况主要财务指标情况：两年来两年来，通过建立和完善以经济增加值为核通过建立和完善以经济增加值为核心的激励考评体系心的激励考评体系，对重点业务产品对重点业务产品、战略业务产战略业务产品激励实行谁营销谁得益品激励实行谁营销谁得益，加大对基层机构和经加大对基层机构和经营部门主要负责人激励力度营部门主要负责人激励力度，加快网点转型
5、步伐加快网点转型步伐，市场综合竞争能力得到稳步提升市场综合竞争能力得到稳步提升，赢利能力不断增赢利能力不断增强强。20102010 年年、20112011 年及年及 20122012 年一季度均完成年一季度均完成分行中间业务收入计划的分行中间业务收入计划的 85%85%以上以上，完成率占全辖完成率占全辖七大行之首七大行之首。20102010 年年,实现中间业务总收入实现中间业务总收入 40164016万元万元，同比增长同比增长 15871587 万元万元，完成分行任务完成分行任务88.9%88.9%；20112011 年实现年实现 43464346 万元万元，完成分行任务完成分行任务85%85
6、%；20122012 年一季度年一季度，实现中间业务收入实现中间业务收入 19391939万元万元，完成率完成率 85.8%85.8%。员工费用员工费用、业务管理费业务管理费、经济资本回报率经济资本回报率、成本收入比等指标也都控制在合成本收入比等指标也都控制在合理水平理水平，为为 XXXX 支行持续稳健发展夯实了基础支行持续稳健发展夯实了基础。2 2、业务发展情况业务发展情况：（1 1）存款稳健增长存款稳健增长。20102010 年末年末，全行各项全行各项人民币存款余额实现了扭负人民币存款余额实现了扭负，最终完成分行计划的最终完成分行计划的6.77%6.77%，其中储蓄存款贡献了其中储蓄存款贡
7、献了 2.52.5 亿元的新增亿元的新增，完成任务的完成任务的 62.92%62.92%。20112011 年末年末，各项人民币存各项人民币存款余额实现了飞跃式的增长款余额实现了飞跃式的增长，超额完成分行任务超额完成分行任务107.6%107.6%，主要借助于人民币企业存款主要借助于人民币企业存款 215%215%的完的完成率成率，各项外汇存款余额更是空前猛增各项外汇存款余额更是空前猛增，完成完成502%502%，外汇企业存款完成外汇企业存款完成 1444%1444%；20122012 年一季年一季度度，人民币各项存款完成人民币各项存款完成 88.73%88.73%，外汇各项存款外汇各项存款完
8、成率高达完成率高达 310%310%。两年来两年来，XXXX 支行各项存款余支行各项存款余额由额由 20102010 年初的年初的 41.7641.76 亿元增加到亿元增加到 46.8646.86 亿亿元元，人民币储蓄存款实现增长人民币储蓄存款实现增长 4.64.6 亿元亿元，人民币人民币企业存款增长企业存款增长 1.81.8 亿元亿元。（2 2）贷款业务稳步发展贷款业务稳步发展。20102010 年末年末，XXXX 支支行各项贷款余额行各项贷款余额 5858 亿元亿元，比年初新增比年初新增 1.41.4 亿元亿元；20112011 年末年末，各项贷款余额为各项贷款余额为 6060 亿元亿元，
9、新增新增 2 2 亿亿元元，增幅增幅 3.4%3.4%；20122012 年第一季度各项贷款余额年第一季度各项贷款余额6565 亿元亿元，比年初新增近比年初新增近 6 6 亿元亿元，增幅增幅 10%10%。两年两年来来，XXXX 支行各项贷款余额由支行各项贷款余额由 20102010 年初的年初的 56.656.6亿元增加到亿元增加到 6565 亿元亿元，公司贷款增长公司贷款增长 8 8 亿元亿元，零售零售贷款实现增长贷款实现增长 0.50.5 亿元亿元。（3 3）中间业务收入大幅提升中间业务收入大幅提升。两年来两年来，我致我致力于强化资源配臵的内在约束和政策导向作用力于强化资源配臵的内在约束
10、和政策导向作用，大大力营销重点业务和新产品力营销重点业务和新产品，中间业务收入逐年创新中间业务收入逐年创新高高，中间业务收入占全部收入的比重有了大幅度提中间业务收入占全部收入的比重有了大幅度提高高。两年来两年来，中间业务收入逐年攀升中间业务收入逐年攀升，由由 20092009 年年末的末的3 3 新增新增 24282428 万元增加到万元增加到 20112011 年末新增年末新增43464346 万元万元，增长了近增长了近 1 1 倍倍，成为成为 XXXXXX 分行重要分行重要的效益增长点的效益增长点，获得分行中间业务收入先进集体荣获得分行中间业务收入先进集体荣誉称号誉称号。3 3、采取的主要
11、工作措施采取的主要工作措施：（1 1）严格成本管理严格成本管理，优化财务资源配臵优化财务资源配臵，助助推全行业务发展推全行业务发展。加强对主要经营指标的指导与监加强对主要经营指标的指导与监督督，实行动态监控实行动态监控、主动管理和及时通报主动管理和及时通报。严格财严格财务制度务制度，坚决杜绝小金库坚决杜绝小金库。建立案件防控工作激励建立案件防控工作激励约束考评机制约束考评机制，促进提高案件风险管控能力促进提高案件风险管控能力。加强加强成本精细化管理成本精细化管理，规范全行营销费用的管理与核规范全行营销费用的管理与核算算。（2 2）把存款把存款、贷款和中间业务作为重中之重贷款和中间业务作为重中之
12、重,深化结构调整深化结构调整，加快业务发展加快业务发展，全面提升价值创造全面提升价值创造水平水平。在拼抢储蓄存款市场方面在拼抢储蓄存款市场方面，认真抓好网点转认真抓好网点转型工作型工作，加强客户关系维护和产品销售加强客户关系维护和产品销售，全面提升全面提升服务效率和水平服务效率和水平。为各网点配备专职客户经理为各网点配备专职客户经理，加加强柜面服务管理强柜面服务管理，进一步引导柜面业务向电子银行进一步引导柜面业务向电子银行和自助渠道转移和自助渠道转移。注重借记卡发卡规模和效益注重借记卡发卡规模和效益。扩扩大黄金大黄金、外汇外汇、基金基金、理财理财、保险等个人理财类产保险等个人理财类产品销售量品
13、销售量，切实提高我行个人金融产品市场占有切实提高我行个人金融产品市场占有率率。在拼抢对公存款市场方面在拼抢对公存款市场方面，调动全行员工主观调动全行员工主观能动性能动性，深入挖掘存量客户潜力深入挖掘存量客户潜力，加大对重要客户加大对重要客户的维护的维护，加强低成本资金营销力度加强低成本资金营销力度，确保存款总量确保存款总量和市场份额大幅度增长和市场份额大幅度增长。加强对公结算账户数量营加强对公结算账户数量营销销，夯实客户基础夯实客户基础。特别是加强基本结算账户和存特别是加强基本结算账户和存款额度高款额度高、贡献度大的客户营销贡献度大的客户营销，将账户营销与将账户营销与存存、贷款营销结合起来贷款
14、营销结合起来，利用我行优质产品吸引更利用我行优质产品吸引更多有价值的客户开户多有价值的客户开户，不断扩大客户群体不断扩大客户群体。（3 3）积极调整优化信贷结构积极调整优化信贷结构，加大优质项目加大优质项目的营销和投放力度的营销和投放力度。加强与政府职能部门沟通和衔加强与政府职能部门沟通和衔接接，积极与上级行和企业进行沟通积极与上级行和企业进行沟通，做好贷款项目做好贷款项目储备和重点项目营销工作储备和重点项目营销工作。对辖内新开工项目进行对辖内新开工项目进行认真梳理和筛选认真梳理和筛选，符合上级行准入标准的企业开展符合上级行准入标准的企业开展全面授信评级全面授信评级，并根据企业的需求按时投放贷
15、款并根据企业的需求按时投放贷款。（4 4）全力推进中间业务发展全力推进中间业务发展，进一步优化收进一步优化收入结构入结构。将中间业务作为我行转变发展方式将中间业务作为我行转变发展方式、改善改善收入结构的重心收入结构的重心，全力推动全力推动，4 4努力实现超常规发展努力实现超常规发展。突出重点突出重点，继续巩固继续巩固和提升传统优势产品市场份额和提升传统优势产品市场份额，提高公司和机构客提高公司和机构客户中间业务产品覆盖率户中间业务产品覆盖率。细分目标客户细分目标客户，大力发展大力发展理财产品理财产品，积极拓展个人结算账户积极拓展个人结算账户，提高年费收缴提高年费收缴率率。理顺中间业务管理机制理
16、顺中间业务管理机制，促进各板块和各条线促进各板块和各条线通力协作通力协作、联动营销联动营销，提高客户需求反馈速度和服提高客户需求反馈速度和服务能力务能力。充分发挥充分发挥 XXXX 核电合营公司供应链平台拓核电合营公司供应链平台拓展融资功能展融资功能，推进以保理推进以保理、订单融资和融易达等替订单融资和融易达等替代流动资金贷款的力度代流动资金贷款的力度，积极探索融资保函积极探索融资保函、国内国内综合保理综合保理、国内信用证等新兴业务国内信用证等新兴业务，大力拓展投行大力拓展投行业务业务。4 4、存在的问题和不足存在的问题和不足：（1 1）对我行的一些新产品对我行的一些新产品、新业务学习不新业务
17、学习不够够，对产品属性对产品属性、业务流程不十分了解业务流程不十分了解，营销指导营销指导不到位不到位。（2 2）个别产品发展不均衡个别产品发展不均衡，如受市场经济环如受市场经济环境限制境限制，储蓄存款业务储蓄存款业务、基金业务开展得不理想基金业务开展得不理想。（二二）内部控制水平及存在的缺陷和不足内部控制水平及存在的缺陷和不足1 1、内部控制水平内部控制水平：（1 1）内部控制环境较好内部控制环境较好。按照省分行改革框按照省分行改革框架架，组织结构合理组织结构合理，部门间职责明确部门间职责明确；严格建立和严格建立和执行职业准入条件执行职业准入条件，各岗位职责清晰各岗位职责清晰，重要岗位坚重要岗
18、位坚持执行定期轮岗及强制休假制度持执行定期轮岗及强制休假制度；加强监督检查力加强监督检查力度度，全员风险及控制意识较强全员风险及控制意识较强，经营作风稳健经营作风稳健；科科学合理设定人力资源政策学合理设定人力资源政策，为员工职业生涯打开晋为员工职业生涯打开晋升通道升通道，以积极健康的企业文化的规范的规章制度以积极健康的企业文化的规范的规章制度约束员工职业道德行为约束员工职业道德行为；建立防范案件与风险的业建立防范案件与风险的业务联合大检查机制务联合大检查机制，确保案件专项治理工作的连续确保案件专项治理工作的连续性和有效性性和有效性；组建横向衔接组建横向衔接、纵向配合的反洗钱管纵向配合的反洗钱管
19、理架构理架构，明确关联交易日常管理部门和工作职责明确关联交易日常管理部门和工作职责；建立有效的问责制和责任追究机制建立有效的问责制和责任追究机制，使员工明晰在使员工明晰在违反既定政策和程序时应该受到的处罚和程序违反既定政策和程序时应该受到的处罚和程序；建建立完整的再转授权机制立完整的再转授权机制，使全行各层级能够在职权使全行各层级能够在职权范围内稳健经营范围内稳健经营。（2 2）风险识别与评估机制不断完善风险识别与评估机制不断完善。实施积实施积极主动的风险管理极主动的风险管理，实现风险管理和业务发展及效实现风险管理和业务发展及效益提高三同步益提高三同步。加强信贷审批管理加强信贷审批管理，对资产
20、质量进对资产质量进行全面分析行全面分析，及时掌握借款人经营和财务等状况及时掌握借款人经营和财务等状况，判断风险发生的可能性判断风险发生的可能性，及时采取相应措施及时采取相应措施，将风将风险消灭在萌芽状态险消灭在萌芽状态；准确把握有关标准和政策底准确把握有关标准和政策底线线，加强前后台沟通加强前后台沟通，正确处理好营销与风险防范正确处理好营销与风险防范的关系的关系，在风险可控的前提下在风险可控的前提下，大力提高审批效大力提高审批效率率。通过资产质量情况提足各项准备金通过资产质量情况提足各项准备金，进一步提进一步提高抗风险能力高抗风险能力。对于柜台业务对于柜台业务、结算业务结算业务、授权授授权授信
21、业务信业务，各相关部门通过制作业务流程及业务操作各相关部门通过制作业务流程及业务操作规章制度规章制度，严防操作风险的发生严防操作风险的发生。（3 3）内部控制措施日益健全内部控制措施日益健全。强化员工执行强化员工执行力力，狠抓制度落实狠抓制度落实。把治理双十禁工作作为全行效把治理双十禁工作作为全行效能监察的一项重要内容能监察的一项重要内容，认真做好自查自纠及清理认真做好自查自纠及清理等项工作等项工作。加大对规章制度落实情况的监督加大对规章制度落实情况的监督、检查检查力度力度，强化以基础管理和基层机构网点及负责人管强化以基础管理和基层机构网点及负责人管理的工作理的工作，严格执行对业务风险点和重要
22、岗位员工严格执行对业务风险点和重要岗位员工行为的双排查制度行为的双排查制度。把积分管理工作与年初确定的把积分管理工作与年初确定的无案件奖励考评结合起来无案件奖励考评结合起来，纳入到考核体系中纳入到考核体系中。积积极配合监管部门工作极配合监管部门工作，对发现的问题积极整改对发现的问题积极整改，跟跟踪复查踪复查，查找薄弱环节查找薄弱环节，不断完善制度和操作流不断完善制度和操作流程程。认真落实安全综合管理责任制认真落实安全综合管理责任制，层层签订责任层层签订责任书书，定期对员工进行安全防范教育定期对员工进行安全防范教育。完善防火灾完善防火灾、防抢劫防抢劫、防盗窃防盗窃、防诈骗等突发事件处臵预案防诈骗
23、等突发事件处臵预案。加加强与押运公司的协调与合作强与押运公司的协调与合作，全行守押工作全部实全行守押工作全部实现了社会化管理现了社会化管理。建立健全消防建立健全消防、安防设备管理档安防设备管理档案案，对全区对全区 ATMATM 和营业场所的监控系统和营业场所的监控系统、信用卡信用卡柜台布局进行了改造柜台布局进行了改造，有效保证了各项业务安全运有效保证了各项业务安全运营营。（4 4）信息交流与反馈渠道比较顺畅信息交流与反馈渠道比较顺畅。我行信我行信息系统基本能够保证信息的适用息系统基本能够保证信息的适用、可靠可靠、及时及时、完完整及连续整及连续。经营及管理信息能够做到真实经营及管理信息能够做到真
24、实、完整完整、准确准确、安全安全，信息处理灵活有效信息处理灵活有效，能够及时传递到能够及时传递到领导决策层领导决策层，信息传递渠道快捷畅通信息传递渠道快捷畅通，信息管理系信息管理系统安全可靠统安全可靠，提高了全行对经营风险的控制能力和提高了全行对经营风险的控制能力和对经营管理工作的决策能力对经营管理工作的决策能力。我行与外部监管机我行与外部监管机构构、同业同业、客户客户、媒体和大众的信息交流与反馈能媒体和大众的信息交流与反馈能够及时准确够及时准确、充分充分，严格遵照授权管理及新闻宣传严格遵照授权管理及新闻宣传管理办法等规定管理办法等规定，对外信息披露符合规定对外信息披露符合规定。（5 5）监督
25、纠正与评价机制较为完整监督纠正与评价机制较为完整。实行监实行监督检查常态化机制督检查常态化机制加强对各项业务开展情况进行监督和评价加强对各项业务开展情况进行监督和评价，将纠正违规将纠正违规、违章操作行为切实纳入日常工作中违章操作行为切实纳入日常工作中。通过检查监督和远程监控通过检查监督和远程监控，及时获取和知悉内部控及时获取和知悉内部控制缺陷制缺陷，对内部控制报告中提出的问题进行有效整对内部控制报告中提出的问题进行有效整改改。独立性检查坚持日常检查独立性检查坚持日常检查、定期检查和不定期定期检查和不定期检查相结合检查相结合，做到检查之前有方案做到检查之前有方案，检查之中有记检查之中有记录录，检
26、查之后有整改检查之后有整改。做好内做好内、外部审计对内控缺外部审计对内控缺陷的检查报告陷的检查报告，明确职责明确职责，整改措施切实可行整改措施切实可行。理理顺服务流程顺服务流程，增强主动服务意识增强主动服务意识，全面提升行务运全面提升行务运转效率转效率，真正建立起二线服务一线真正建立起二线服务一线，一线服务客户一线服务客户的大服务格局的大服务格局。深入推进平安中行创建活动深入推进平安中行创建活动，做好做好安全保卫工作安全保卫工作，有效防范各类案件和生产责任事有效防范各类案件和生产责任事故故。2 2、存在的缺陷和不足存在的缺陷和不足：（1 1）精细化管理水平还有待于进一步提升精细化管理水平还有待
27、于进一步提升。（2 2）个别员工违规操作时有发生个别员工违规操作时有发生，操作风险操作风险防控工作需要进一步加强防控工作需要进一步加强。（三三）持续经营能力的强弱及存在的问题和持续经营能力的强弱及存在的问题和不足不足1 1、持续经营能力不断增强持续经营能力不断增强。多年来多年来，我非常注重自身素质的提升我非常注重自身素质的提升，努力努力加强学习加强学习，适应新形势和新知识的变化适应新形势和新知识的变化，使自己能使自己能够准确把握国家经济金融政策和上级行的战略部够准确把握国家经济金融政策和上级行的战略部署安排署安排，不断增强自己的执政水平和能力不断增强自己的执政水平和能力。我始终我始终牢固树立以
28、市场为导向牢固树立以市场为导向，以客户为中心的经营理以客户为中心的经营理念念，坚持为中国银行创造更大利润坚持为中国银行创造更大利润，为客户提供更为客户提供更好服务好服务，为员工搭建广阔的发展平台为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担为社会承担全面的企业责任的使命全面的企业责任的使命，致力于打造当地最好的银致力于打造当地最好的银行行。能够客观地分析同业市场经营形势的变化能够客观地分析同业市场经营形势的变化，基基于对市场变化和客户需求于对市场变化和客户需求，以及竞争对手的了解以及竞争对手的了解，有的放矢地开展工作有的放矢地开展工作。同时同时，坚持民主集中制原坚持民主集中制原则则，广泛听取各方面意见广
29、泛听取各方面意见，有力地保证了各项经营有力地保证了各项经营决策的科学性和有效性决策的科学性和有效性，带领带领 XXXX 支行干部员工在支行干部员工在资产负债规模资产负债规模、经营效益经营效益、赢利能力赢利能力、当地市场占当地市场占比方面取得了较好的业绩比方面取得了较好的业绩，持续经营能力较强持续经营能力较强,进进入了可持续良性发展阶段入了可持续良性发展阶段。（1 1）充分发挥资源配臵的战略导向作用充分发挥资源配臵的战略导向作用，不不断完善和健全绩效考核机制断完善和健全绩效考核机制，激励长期价值创造激励长期价值创造，优化财务资源配臵优化财务资源配臵，促进经营能力持续发展促进经营能力持续发展。制订
30、制订了了XXXX 支行员工激励方案支行员工激励方案，在省分行激励的基在省分行激励的基础上础上，加大重点产品的激励力度加大重点产品的激励力度。实行费用定额管实行费用定额管理理，高了全行成本效益意识和财务管理水平高了全行成本效益意识和财务管理水平。深入深入推行全面成本管理推行全面成本管理，加强集中采购管理工作加强集中采购管理工作，细化细化各项成本管理措施各项成本管理措施。（2 2）深入推进战略转型深入推进战略转型，扎实推动我行特色扎实推动我行特色业务和战略转型业务快速健康发展业务和战略转型业务快速健康发展。以全面推广金以全面推广金融社保卡金融服务方案为契机融社保卡金融服务方案为契机，加强与相关行业
31、主加强与相关行业主管部门的联系和沟通管部门的联系和沟通，以行政事业单位合作作为基以行政事业单位合作作为基础础，加深与行政事业单位的合作深度加深与行政事业单位的合作深度，重点拓展金重点拓展金融社保卡带来的商机融社保卡带来的商机。20122012 年初年初，通过开展对公通过开展对公账户攻坚战活动账户攻坚战活动，在账户数量上取得了初步成果在账户数量上取得了初步成果，20122012 年一季度年一季度，中小企客户新增中小企客户新增 4 4 户户，完成分行完成分行计划计划 110%110%，网银开户新增网银开户新增 107107 户户，完成计划完成计划 51%51%，结算账户新增结算账户新增 5656
32、户户，完成计划完成计划 47%47%。以负债业务以负债业务为基础为基础，以产品和账户为抓手以产品和账户为抓手，强化源头客户作强化源头客户作用用，加大中间业务拓展力度加大中间业务拓展力度。巩固代理业务优势巩固代理业务优势，加大产品创新力度加大产品创新力度，努力增加中间业务收入努力增加中间业务收入。从从20102010 年初至年初至 20122012 年一季度年一季度，XXXX 支行中间业务支行中间业务收入水平一直居全全辖七大行前列收入水平一直居全全辖七大行前列，直融贷款直融贷款、保保理理、代理保险代理保险、基金基金、外汇黄金交易等产品成为中外汇黄金交易等产品成为中间业务收入的重要来源间业务收入的
33、重要来源。电子银行业务充分发挥全电子银行业务充分发挥全行优势行优势，开展联动营销开展联动营销，提升电子银行产品覆盖率提升电子银行产品覆盖率。（3 3）建立了覆盖全员的人力资源培训机制建立了覆盖全员的人力资源培训机制。根据业务发展需要和员工成长需求根据业务发展需要和员工成长需求，组织不同层组织不同层级级、不同形式的培训学习不同形式的培训学习，侧重于对网点业务经侧重于对网点业务经理理、客户经理客户经理、一线网点人员进行经常化和多样式一线网点人员进行经常化和多样式的业务适应培训的业务适应培训。（4 4）加快网点转型工作步伐加快网点转型工作步伐。加强自助设备加强自助设备维护与管理维护与管理，对网点功能实行统一管理对网点功能实行统一管理，实施一站实施一站式服务式服务，推行首问负责制推行首问负责制、服务承诺制服务承诺制、责任追究责任追究制制，深入开展不定期突击检查深入开展不定期突击检查，加大监督检查力加大监督检查力度度，促进网点由核算交易型向营销服务型的根本转促进网点由核算交易型向营销服务型的根本转变变。（5 5）深化人力资源管理深化人力资源管理，加强党的建设加强党的建设、员员工队伍建设和企业文化建设工队伍建设和企业文化建设。进一步加强基层党进一步加强基层党