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1、学习职场工作礼仪 Prepared on 22 November 2020职场工作礼仪各位领导、各位同事：大家好，根据安排，今天我选的话题是“职场工作礼仪”，与大家共同学习、分享。礼仪是人类文明和社会进步的重要标志。当前，中国的国力高速发展，而精神文明、道德修养的建设急需同步跟上。社会精英人士的形象和素质、工作效率，是政府的形象乃至国家的形象，是国家的门面和窗口。那什么是礼仪呢礼：尊重。仪：表达。礼仪:广义是指各种礼节和仪式的统称。狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。在原则上，礼仪是尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。在功能上，礼仪有教育、约束、协调、美化。
2、从书面上说，职场员工的礼仪是指工作者在工作中，通过言谈、举止、行为等，对工作对象表达的友好和尊重的行为规范和惯例。即适用的礼仪规范和工作艺术，用以维护个人形象和公司的整体形象。具体表现在个人形象、公司形象。它的核心是尊重工作对象，与人为善、表里如一、内外一致。基本特征是以个体为支点、以修养为基础、以尊重为原则、以美好为目标。首先，我们来了解一下仪容仪态。一个好的仪容给自己一个好的心情，给他人一个好的印象。仪容，即人的容貌，而仪容美包括发式、面容、颈部及手部之美。原则上我们要求做到美观、整洁、卫生、简洁、得体。同时，整洁的面容，整齐的发型，适度的修饰，仪容的卫生是我们对仪容的一些基本规定。接下来
3、我们讲讲仪态，仪态是指人际交往过程中身体呈现的各种姿势及其风度，包括人的表情、举止和谈吐。是静态表情和动态表情行为的统一。面部表情在仪容方面至关重要，人面部情态的变化，具有沟通和感情传递信息的作用。那么面部表情的第一点就是眼神，作为职场员工，眼神上必须友善、和蔼、宽容，注视对方的时间要控制好，注视对方的身体区域要把握好。在不同的场合对不同的人我们的目光注视的位置都是不同的，在交涉公务的时候，双目应该注视对方的额头；在社交场合，双目应该注视对方的唇心。同时，眼神的接触也是需要一定的技巧，有的人习惯眼神视线向下，这样的人表现出的是权威感和优越感；也有些人习惯眼神视线向上，这样的人表现的是服从与任人
4、摆布。其实这两种视线都是错误的，只有视线平视对方的时候，才表现出客观和理智，不卑不亢才是最具魅力的样子。并且，在注视对方的时候，切忌上下打量，这是很不礼貌的表现。第二点是微笑,有魅力的微笑是你人生中的第一张名片，微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情。在一般的人际交往中，微笑是人们所应采用的笑容。其正确的方式是：目视他人，表情自然，不发出声音，肢体没有大幅度变化。微笑是自信的象征，是礼貌的表示，是交际的手段，是友好的反映，是健康的表露，所以，微笑很重要，要时刻保持微笑。说完了面部表情，我们再来说说举止形象。举止形象包括手势、坐姿、站姿、走姿。第一，手势。有声语言是
5、用来传递信息的，肢体语言是用来表达人与人之间的情感、态度和性格的。形象手势，可以为一个人的形象增辉，如指引方向、请、挥手道别、握手等。在任何情况下都不要用手指点他人，这是极为不礼貌的举动。递送带尖物品时，应将尖部冲向自己递向他人。向对方递送带文字的物品，应将文件打开，内容正面朝向他人递过去。比如递送名片的时候，使用双手或右手，将名片正面朝向对方，递于对方手中，要有语言配合，递名片与多人时要讲究次序。同时，在接受名片时，要使用双手或右手，仔细看，要收好，要有语言的符合。第二，站姿。站姿是身势语，它传递信息，产生印象，分为腹式站，侧手站，背式站。腹式站包括小八站（男女通用）、丁字站（女士特有的站姿
6、）；侧手站中手自然垂落，男女通用；背式站是没有交往对象时男士特有的站姿。第三，坐姿。女士的坐姿应充分表现庄重和矜持。女性入座时要养成整理衣裙、轻轻坐下的好习惯。女性就座后，务必并拢双腿。同时，女性在就坐的时候，应该坐凳子的三分之一为最佳。以上是动态的部分礼仪，接着我们说说静态的部分礼仪。着装，通俗的说就是穿衣服，人人都说，三分长相七分打扮，这七分打扮里，穿着就占了五分。而服装行业又常将服装称为人的“第二肌肤”，服装的三大作用：实用性、装饰性、社会性。在职场中，西装一般是着装的主打，男士基本上都是西装西裤，女士则大多是西装套裙，接下来我们就来了解一下穿西装的礼仪。西装的纽扣一般有双排扣和单排扣两
7、种，单排扣里又包括两粒扣和三粒扣。系单排两粒扣式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”，即只系上边那粒钮扣。系单排三粒扣式的西装上衣的钮扣时，正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮扣，要么系上上面那两粒钮扣。系双排扣式西装上衣的钮扣时，可以系上的钮扣一律都要系上。穿着西装时要特别注意口袋里少装东西或者不装东西。上衣外侧下方的两只口袋不放任何东西。裤子后侧两只口袋不放任何东西。正式场合穿西装必须打领带。穿着过程要注意：穿着西装所搭配的衬衫以单色为主，无任何图案为佳；其所有纽扣必须系上，只有在穿西服而不打领带的情况下，才允许解开衬衫的领扣；下摆要放好，即无论是否穿西装，都要将衬衫下摆均匀放进裤腰内；
8、大小要合身，衬衫以正好合体为佳。尤其是男士的袜子，穿西装的时候，袜子的正确搭配方式是：深色长及小腿肚的纯棉袜子。最忌穿白袜子、运动袜和尼龙丝袜。如果穿了黑色皮鞋在穿白色袜子，容易引起别人注意脚部，不雅观。搭配白衬衫正好相反，是为了引起别人注意上半身。从美学角度讲，服装的色彩在三种以内较好搭配，超过三种颜色，就会显得杂乱无章。男士在正式场合的西装要遵循“三色原则”，要求男士的衬衣、领带、腰带、鞋袜，一般不应超过三种颜色，甚至控制在同一色系的范围内，会更加和谐统一，有美感。着装的正确搭配可以彰显一个人的穿衣品味。说完男士，我们来看看女士的西装套裙，西装套裙是女性出席正式场合的首选服装。套裙必须穿着
9、得体，同时，穿套裙也必须穿丝袜，光腿穿套裙是不礼貌的表现，而且袜口不能暴露在外。至于鞋，应该搭配深色的露脚面的高跟鞋，但凡女孩子穿上高跟鞋，都会显得精神挺拔，非常漂亮。接着我们来说说职场工作者的一般交往礼仪。第一项，称谓礼仪，称谓，（称呼）指人们在日常交往中与宾客交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。一般在称呼一个人的时候，都会根据他的职业呀、身份呀加一个尊称，比如说 XX 经理、XX 主任。生活中，称呼别人的外号、对尊者直呼其名等等都是称谓中的大忌。第二项，介绍礼仪。介绍礼仪分为自我介绍，他人介绍，集体介绍。介绍时更受尊重者有优先知情权。应该把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士
10、。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。介绍时要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和，介绍的内容真实可信。在介绍引见他人时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。介绍者在介绍他人的时候遵守“尊者优先了解情况”的原则。介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。介绍男士与女士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人后介绍来宾。介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级。自我介绍时，要大方得体，不要主动与女士握手。一般而言，进行自我介绍的最佳时机有：他人希望结识自己时；希望他人结识自己时；进行交往或者应酬时；初次见到交往对象时。一般在
11、介绍时，只要告知对方姓名、单位、职务或从事的具体工作就可以了，如果是面试的自我介绍，也可以加一些自己的其他介绍。说道面试，在这里插入介绍一下面试礼仪。对同志们跳槽或孩子找工作或许能有帮助。一、门。进门敲门是一个礼貌问题！在门口敲门，有两层意思：一是里面有人吗二是我可以进来吗当房间内的人听到敲门声，会根据情况进行些许的整理，以免尴尬，再允许或者不允许别人进入。面试时，当工作人员引领考生到达门口时，如果门是开着的，考生可以不必敲门，但需在门口稍作停留，以眼光或者一个微笑与评委做一个小小的交流。然后走到讲台前，放下手中的资料，以一个标准的站姿站在讲台一侧，目视评委老师们，等候评委老师发出的开始指令。
12、如果门是关着的，考生可以轻敲房门，不必非等里面的老师说请进，可以直接推开房门，并在门口稍作停留，用目光、眼神和微笑与评委做一个交流，侧身关门，走向讲台。二、妆。一般面试时间短，第一印象很重要。面试之前，准备一套适合又得体的着装，提前穿几次，让那套衣服看上去就是你的。提前几天理发，女生一般要把长发扎起来、盘起来，刘海不可遮住眉毛，显得更干脆利落，再化一个干净清新的淡妆，就足以给人留下一个好印象了。建议男生也要用一些润肤品，湿润有光泽的皮肤看起来比较舒服，干净整洁的形象会给你带来自信。三、笑。笑是通行世界的桥梁，是最容易融化人心的利器。面试考生在诸多压力下，已经不知道如何笑了。在进入面试考核区前，
13、闭上眼睛，做个深呼吸，让自己想一些轻松快乐的事情，实在想不起来，就用两分钟时间，想一想蓝天白云大草原，这样会让你的心沉静下来。不需要你笑得多么灿烂，只需要你心态平和、表情平和、情绪平和，就会凸显你的专业态度和严谨的职业精神。四、看。眼睛是心灵的窗户，很多面试的考生眼神是慌乱的、飘忽不定的，俯视、仰视、旁视，就是不注视评委，这是不正确的。面试时，你的大部分目光要在评委老师的脸上，时不时和评委老师有目光交流。但不要仅盯住一位老师的眼睛，用“散点柔视”的方法注视，目光要坚定、亲和。不要长时间看其他方向，那样老师会以为你是在背课文。注视的时间、位置、时间长短，都要恰当。要让别人从你的眼神里看出自信，看
14、出专注，看出担当。五、躬。考生为了表示对评委老师的尊重，给老师留下好印象，会在开始演讲前，给老师鞠躬，注意，鞠躬的度数不要过大，90 度的深鞠躬，往往表示为极大地错误道歉，面对评委老师，30-45 度的鞠躬就可以了，如果老师们坐的比较靠前，甚至可以做一个欠身致意礼就可以了。六、头。点头切忌把头高高抬起，然后深深低下。轻微的点头，让你显得更优雅，更自信。七、指。就是指示，手的姿态，切忌伸一个食指指人指物，指示时要干脆利落，一次到位，要将五指伸开，手臂和小臂尽量在一条直线上，做出的动作更干练，配合身体姿态的变化和手势的变化，可以让你显得更有感染力。八、声。说话时，注意使用礼貌语，注意自己的语音、语
15、调、语气和声音大小。九、站。站立时不要让自己的身体松松垮垮，身体里面要有向上挺拔的感觉，站如松，站就要像松柏一样，傲然挺立。以上就是几点需要注意的面试礼仪，下面我们继续介绍交往礼仪：第三项，握手礼仪。在握手时伸出右手，手与地面平行，四指并拢，拇指张开，稍用力握住对方的手掌，持续 3-6 秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑，初次见面一般 3 秒以内。这是握手的基本姿势。握手时应目视对方，面含笑意。与女士握手时，只需握女士半掌即可。上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手；长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握；男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握；迎接时，主人伸出手后，客人才能伸手相
16、握；告别时，客人伸出手后，主人才能伸手相握。第四项，电话礼仪。打电话是我们平时生活中每天都在做的事情，但是在职场中，打电话不能像平时自己给朋友打电话那么随意，有时候平时随意的习惯带到职场中，可能给自己造成一些不良的影响。接电话时要及时接听，“铃响不过三原则”铃声响起三声内拿起听筒。应对谦和，出于礼貌首先问候、主次分明。若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。接听让人久等的电话，要向来电者致歉。工作时不打私人电话。听不清对方说话时，要语言委婉地进行提醒。若是有需要记录的时候，一定要详细填写接听电话记录表。第五项，探访病人的礼仪。探访病人之际，下述基本礼仪必须遵守：其一，遵守医嘱。院方不准探视
17、病人时，切勿勉强。其二，稍事停留。探视时间不宜过长。其三，控制规模。成群结队地探视病人，是大为不妥的。其四，保持安静。在病区行动时，切勿高声喧哗。其五，话题轻松。第六项，中餐宴请的桌次。两桌纵向摆放时，内为上；横向摆放时，以面门为准，右为上。三桌以上时，距门远、面门的为主桌，主桌的右侧次之，主桌的左侧再次之。一位主人时，主人面门而坐，主宾位于主人的右侧，副主宾位于主人左侧，其它客人依此类推。工作餐的座次则以右为尊，面门为尊，中座为尊，近墙为尊，观景为尊。如遇到贵客需要招待的时候，这些礼仪都是必须用到的。中国人吃饭，历来都是用筷子，据说我国是世界上最早发明和使用筷子的国家，远在商纣时期，我国古人
18、就开始使用筷子了。筷子的使用发展到现在已经开始变得越来越讲究。在筷子不用时，要将其放在筷子座上或支放在盘子边沿上。与人交谈时不要拿着筷子指指点点。不要舔食筷子上的食物、不要拿自己的筷子为他人布菜或在菜盘中随意搅动。在不使用餐匙时，要放在自己的碟子上。不要将碗端起来进食。不宜入口的骨头、刺、残渣等不要放在餐桌上，应放在碟子的前端。尽量不要当着他人剔牙，在非剔不可时，要以手掩住口部。接着我们说一下坐车礼仪。座次礼仪：座次礼仪规则可概括为“四个为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊重为上，以这三个原则安排座次，其
19、中“尊重为上”原则最重要。当主人或领导亲自驾车的时候，上座为副驾驶座。这种情况，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。这种坐法体现出客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。由主人驾车送其友人夫妇回家时，其友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与自己夫人坐在后排，那将是失礼之至。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先
20、上车，然后自己再上车。有专职司机驾车时，由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左卑为原则，同时后排为上，前排为下。在接待非常重要客人的场合，比如说政府要员、重要外宾、重要企业家，这时候上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。乘车时最重要的一点是在轿车上女性不宜坐于异性中央。上下车礼仪：上下轿车,看似简单,其实大有学问,也是有礼可循的。倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车、后下车。主人驾驶轿车时，出于对乘客的尊重和照顾，如有可能，应后上车，先下车。最后，我们了解一下电梯礼仪，无 电梯操作员时，陪同人员先入后出。有电梯操作员时，客人先进先出。不能像自己平时一样，打开电梯自己就先进去，到了的时候，又自己先跑出来。礼仪礼节这些事实际上是只要心中有敬人之心，行动上就是熟能生巧的事情，多练习、勤实践，好好地约束自己，久而久之就会掌握好火候，演绎出与众不同的你。今天的职场礼仪就到此为止了，希望我们每个员工都能成为一个彬彬有礼、魅力四射的有礼之人。谢谢大家！