酒店客房主管工作总结.pdf

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1、酒店客房主管工作总结酒店客房主管工作总结紧张与忙碌的 20*20*即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与 体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接 影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担 任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的 开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工 作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作 在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首 先：1 1 在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规 范

2、各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客 房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡 控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台 帐，控制成本费用。3 3、设备设施方面：第1页共21页由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对 性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维 护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培 训。在各种标准上也制定了明文

3、规定，如查房时间、工作量，卫生标 准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作 的重要性及实用性。5 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信服务无小事，对于有损于酒店名义及 利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作 用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简 单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能

4、、操作流程，加快操 作速度，提高工作效率。四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽 快用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1 1、房间卫生有待进一步提高2 2、岗位的服务用语有待进一步加强。3 3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差 不第2页 共21页齐，需进一步加强。4 4、楼层布草管理比较混乱。5 5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理针对以上的不足，本人的整改方案：1 1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2 2、加强管理人员的队伍建设工作，对

5、管理人员进行季度考核、年 中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出 现的问题追究相关责任人。5 5、加强与 PAPA 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工 作，另由于 PAPA 机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪 费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上 所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会 共同努力，联手齐心，共同为酒店的 20*20*年的经营管理方针和政策尽 全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门 经理做好本部

6、门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配 合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!【酒店客房主管工作总结二】0707 年是我们上海松江开元名都大酒店正式营业的第一年，各个部 门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元大关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之 际，我们有第3页 共21页必要总结过去一年里的工作成绩，经验与不足，这样我们 才能扬长避短，开拓进取，在 20*20*年里取得更大的进步。现将 20*20*年 的主要工作总结如下：严查卫生质量，确保出售优质客房。客房的设备和卫生质量好比

7、 一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵 气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么 样，不满意的结果就是不再光顾。因此我一直告诫员工，卫生是我们 的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必须要 有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方 面的卫生我们需要改进，计划卫生必须按部就班完成。同时，我加大 了检查的力度，对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层 6060 间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期大清洁一次。通过不断的反 复的检查与督导，8F8F 到 10F10F 的卫生质量有了明显的提高

8、。6 6 月份以 后，我改上中班领班。我继续强调客房的卫生质量，我要求员工在开 夜床的同时，必须打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客创造一 个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作 是我们一个永久的话题，必须长期不懈的长抓不放。服务水平显著提高，但还须从很大程度上改进和提高。服务水平 相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导 下，各个服务的程序在工作中得到了完善和发展，员工在实践中也得 到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。有很多的员工也是因为对客 服务做的比较好，而受到了宾客的表扬。特别是今年内的几个大型团 队的成功接待，更是证明了这一点。但我们也必须

9、清醒地看我们接待 服务过程中的明显不足，导第4页 共21页致客人的投诉，归纳起来主要有以下几个方面：收洗客衣方面;这方面的事情再三的发生，主要是因为服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不及时，送衣送错房号，未 向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必须加大对全体员工的培 训，教会她们细心，提醒她们容易出错的地方。对客服务及时性方面;我做过早班领班，现在做中班领班，我就发现员工在自己较忙的情况 下，接到服务指令时并不是立即就去，而是忙完手头活才去。还有一 个就是我们楼层上准备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半 天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。交接方面容易出错;往往是代班

10、时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项忘记交 接，或是班组全知道未在交接上注明大夜班不清楚，还有就是未对交 接事项核实。员工的业务知识和能力有待提高;员工对相关业务知识特 别应知应会的内容掌握不好。对外宾的服务能力较差，从接待最近 M3M3 剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服 务工作，而距离真正的个性化服务，优质化服务我们要走的路依然很 长，还需要我们大家一道付出艰辛的努力才能实现。规范中班工作流程和加大检查力度。我先后制定了中班公区计划卫生表，让员工每天做完公区基本卫 生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位;制定了 中班夜床考核规范表，明确夜床

11、要求和规范。同时要求员工加大力度 巡视楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，以杜绝安全事件的发 生。各种灯光严格按照规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失 和浪费。做好员工培训和沟通工作。员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度直接 决定了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备第5页 共21页保洁和中班服务的 培训，同时加大与员工的沟通工作，及时了解员工的思想动态，动员 员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。总之，本年度是获得极大丰收的一年，酒店顺利评上了五星，生 意也是蒸蒸日上，相信 20*20*年能做的更好!【酒店客房主管工作总结三】光阴似箭，进入*酒店工作至今已有三年了，不

12、得不感慨，时间 脚步永远都是那么快。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了 长足的发展和巨大的收获。思想上，自觉遵守酒店的的规章制度，坚持参加酒店的每次的培 训。要求积极上进，爱护酒店的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的 热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然 而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展 的优秀工作者的重要性。在学习上，严格要求自己，凭着对专业知识 和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联理实际;除了专业知 识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科 的知识

13、，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生 活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生 活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥 有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。工作上，本人自 20*20*年工作以来，先后在餐饮部、总台、房务中 心等部门工作过，在去房务中心工作之前，酒店重新装修期间还参加 酒店#from#from 酒店客房主管终总结来自学优网 end#end#自办的培训，那时候 是学习客房的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻 研业务，就是第6页 共21页凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的 工作顺利开展打下

14、了良好的基础。酒店客记得，刚进餐厅时，那时候的酒店生意爆满，而我虽然是刚从母 校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽 快掌握服务行业，每天坚持来到酒店学习酒店制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到 了晚上思家的心情与日俱增，那时经理知道后常给我们开会，聊聊工 作的不便及心中的不满加上自身不足，以给予工作上支持精神上的鼓 励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我成为一名合格的服务 者，就样度过一年半的餐饮工作，让我收获最多的也就是在餐饮的时 候，它让我了解到了人们最基本的交际场合中的礼仪，对待客人要热 情、友好、耐心、周到。这也是我

15、本人性格中所缺乏的、所没有的，也让我明白与同事之间相处也是这种精神。其实这也是改变不好性格 的良好途径。最后，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成绩，这与单 位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话 一根火柴再 亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊 燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每一位客人，感召激励着 同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。不足之处就是情绪波动较大，不够温柔，我在今后的工作中一定 会不断的锻炼完善自己，争取作一名优秀的酒店工作者。【酒店客房主管工作总结四】紧张与忙碌的 20*即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与 体会，

16、客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接 影响酒第7页 共21页店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担 任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的 开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工 作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作 在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首 先:1 1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规 范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客 房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实

17、效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。2 2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡 控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台 帐，控制成本费用。3 3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对 性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维 护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。4 4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培 训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标 准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作 的重要性及实用性

18、。5 5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信 服务无小事，对于有损于酒店名义 及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员 工，把员第8页 共21页工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下 的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。明年的工作计划分为以下几大点：一配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。二大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单 的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。三通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作 速度，提高工作效率。四加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。五

19、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快 用到自己的岗位上。通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：1 1 房间卫生有待进一步提高2 2 岗位的服务用语有待进一步加强。3 3 服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不 齐，需进一步加强。4 4 楼层布草管理比较混乱。5 5 楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理 针对以上的不足，本人的整改方案：1 1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。2 2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年 中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。3 3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，

20、对出 现的问题追究相关责任人。第9页 共21页5 5、加强与 PAPA 的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工 作，另由于 PAPA 机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪 费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上 所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会 共同努力，联手齐心，共同为酒店的 20*20*年的经营管理方针和政策尽 全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门 经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本

21、素质，配 合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!【酒店客房主管工作总结五】一、经营方面：二零零五年客房完成的营业总额为 14*114*17.197.19 元，月平均营业额为 1183391183393.103.10 元，累计住房总数达到了 4575045750 间，年度平均房价为 30 3830 38元，住房率为 8 89.52%9.52%。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有 所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒 店领导的指示下，以能高则高、不留空房、留住每一位宾客为原则，除个别月份受酒

22、店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客 房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为多功能会议厅但实质上 并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是第10页 共21供客人上网 的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给 客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客 房会议使用所需时临时登记领用;二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不 好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白 板，免去了普通白板的更换费用和白板笔

23、的费用;三是面积有限，不便 于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费 用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵 活定价;四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只 有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于 小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌 套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会 二是没有音响设备。酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的 消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的

24、酒水情况，作了相应调整，将开心果取 消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后 两个季度期间保持在月平均三万左右。二、服务、卫生质量方面：服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间 段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他员工融为 一体，缺第11页 共21乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些 因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起 的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程 度

25、，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问 题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人 感到厌烦就是让客人根本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极 端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味 性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此 现象的恶化，得到了好转。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办 点马虎，客房一如既往的坚持员工自查、部长检查、经理抽查的宗 旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租 率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打 扫相对比较早，再加上客人每

26、日的入住时间也很早，为了及时的供应 前台可出租房，所以客房几乎保持在一种赶房的状态之下，而且期间 有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的 出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调 整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人 顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余 机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。三、配套设施设备方面：为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相 关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这 一年里酒店及部门围绕此项

27、工作重点加大了对宾客意见的收集，并且 加强了与同行第12页 共21的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条 件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1 1、7 7 楼至 1515 楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴 帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房 水淹;2 2、五楼餐饮包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻 璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三 人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评3 3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延 长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强

28、了环保;4 4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发 黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度;5 5、结合*市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数 字电视和 vodvod 的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己 喜好的节目;6 6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一 份，并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房 的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效 的整改;7 7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加 大了客房地毯的维护力度。四、培训方面：在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管

29、理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工 工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁 标准第13页 共21等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工 进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资 金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培 训不得超过两天，每次培训不得超过两个小时，以确保员工的正常休 息，不影响员工的情绪。五、物料管理

30、与成本控制方面：零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足 之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客 房的销售。根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有 足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存 放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的 掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长 兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在 此后的工作中避免了类似情况的出现。六、人员方面：部门员工来自五湖四海，其中 23 的员工都是实习生留店的，年龄 普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避

31、免员工因想家等影响工 作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到 家的温暖。七、工程方面：工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得 工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工 程项目又层出不穷，在酒店领导的重视下，客房与工程开展了多次协 调会议，以确第14页 共21保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门第15页 共21内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日 常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传 至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。针对目前客房

32、存在的问题，现拟定以下工作计划：一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性 控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访*市同档 次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率 保持在90%90%左右，月收入提咼到 120120 万以上，完成酒店下达的经营指 标。附送:酒店客房促销宣传语酒店客房促销宣传语酒店客房促销宣传语：美好的明天，从今晚长城开始！一一长城宾馆香格里拉您平步青云的必然选择！香格里拉大酒店跨下银马座，好运自然来！一一银马座酒店千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！一一新世纪酒店挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！一一阳光酒店乐在海洋一可食可玩可住！海

33、洋酒店我心中的小沙梅！小沙酒店到深圳，住新兴，驾车来，停，真实惠！新兴大酒店第16页共21页今宵伴君何处处?夜马黎大酒店吃在夜上海！夜上海酒店美食精华，尽在海轩！一一粤海轩酒店美好的明天，从今晚长城开始！一一长城宾馆香格里拉您平步青云的必然选择！香格里拉大酒店 跨下银马座，好运自然来！一一银马座酒店 千帆竞发扬子江，万冠云集新世界！一一新世纪酒店 挽卿手、共白头、阳光酒店誓千秋！一一阳光酒店 乐在海洋一可食可玩可住！一一海洋酒店我心中的小沙梅！一一小沙酒店 到深圳，住新兴，驾车来，停，真实惠！一一新兴大酒店 今宵伴君何处处?一一夜马黎大酒店吃在夜上海！一一夜上海酒店 美食精华，尽在海轩！一一粤

34、海轩酒店 荥阳餐饮界的神话，郑州餐饮界的奇葩。海阔无垠，龙飞展翅。走进海龙就是客，出了海龙便是友，到海龙享受真正的一条龙服 务。酒店客房促销方案二：策划目标:通过本次营销活动借助世纪酒店原有优势客源的基础上 把世纪酒店东楼客房打造成为中高层阶级消费者心目中的 温馨之家,突出强调新客房的温馨和舒适.使整个思路和过程围绕 家 来宣传和促 销,提高消费者对新客房的认同感.以达到获取更大利润的目的.策划环境分析:SWOSWO 分 析优势:1,:1,原有客房订住率高,在本地客房市场占有很大的市场,影响力较大,可降低宣传成本.2,2,地理位置好,位于繁华商业区中心地带,可无形中提高客房的档次.3,.3,与

35、处于同一档次的酒店相比,新客房价格适中,有价格优势.第17页 共21页4,4,客源渠道发达,可以利用新客房吸引潜在消费者.5,5,世纪酒店自开业以来,在社会上享有很好的信誉度,消费者的信赖度高.6,.6,企业女创业人的人格魅力.劣势:1,:1,虽然客房订住率高,但没有完备的餐饮和娱乐设施与客房 消费想匹配.2,2,客房部服务人员整体素质教好,但是要想达到三星级的标准,还 有一定的差距.3,3,消费者对新客房的认同感还存在一定的顾虑.4,4,客房价格的层次感不鲜明,区分度不高,会相应丢失一些高收入 消费者.机会:1,:1,次贷危机正从大城市向中小城市蔓延,周围许多酒店 的经营步履为艰,纷纷降低销

36、售成本,客房的内部装修和更换也会受到 影响.此时世纪酒店强势推出新客房,并且推出经营新理念,无形中宣告 世纪酒店并没有受到此次危机的影响.无形中宣传了世纪酒店的抗风险 力和强大的经济实力.利用新客房的低价格和温馨积极分流其他酒店客房的消费者.威胁:1,:1,此次整个大的经济环境的影响是不容忽视的,同时利用起 来也是一把双刃剑,利用不好,同入的很大的成本,在收回时会有很大的 困难.2,.2,同时周围的酒店客房部也在密切关注世纪酒店新客房的每一 个举动,因此每一步都要谨慎.市场定位:1,:1,目标市场:本市及周围县市的中高层消费者,外地来商 采购的商团和大型企业住商代表,商丘的大中型企业年会和企业

37、定期召开的会议,外商来商投资机构等.2,2,实际市场:本市及周围县市的中高层消费者,商丘的大中型企业 年会和企业定期召开的会议,一些销售企业的代表.预热季第18页 共21页具体方案1,1,世纪之家 温馨你我:通过商丘市最具影响力的报纸 _ _商丘日报,征集世纪酒店新客房宣传语和广告语,扩大实际酒店新客房的爆光率.与商丘日报社合作,在商丘日报上刊发世纪酒店新客房的一些装修 较好的房间.向广大读者征集新客房宣传语和广告语.广大读者可将答 案邮寄到报社.从中选出前五名.在世纪酒店新客房开业典礼上向获奖 者颁发礼品和享受新客房住宿8.88.8 折的终身优惠政策.同时作好公关活动.2,2,世纪之家 关心

38、贫困:与商丘师范学院和商丘职业技术学院联 合开展资助贫困生或和一些学生团体联合开展一些联谊活动,同时推出 学生生日套餐,学生聚会套餐.各个节日的学生套餐.学生住宿客房享受8.88.8 折优惠.在活动的过程中,散发一些预先印制的一些质量教好 的宣传单.3,3,世纪之家 联系你我:派出各个部门的经理奔扑各个县市,拜访一些县市的大型企业,一些长期合作的大中型企业.一些政府机关和一 些商团住各县的县级代表.同时推出黄金卡.白金卡等各种形式的优惠 卡,积极做好各县级市不同消费者的攻关活动;同时在酒店周围的一些 大型超市商场门外做一些宣传活动,派发一些传单和专员讲解.以上方案可行性分析:世纪酒店在商丘市有

39、一定的影响力,同时自开业以来在社会上有很 好的信誉度,与商丘日报合作可以达到共赢,一方面可以吸引更多的消 费者关注日报,另一方面可以扩大世纪酒店的知名度和对新客房的推广 与学校合作也可以邀请媒体宣传,强调世纪酒店的爱心,增强世纪酒店 的社会美誉度;做大做强公关活动可以稳住一些老客户,同时吸引一些 潜在客户.第19页 共21页媒体投放:商丘日报,京九晚报,商丘广播电视报 费用预算:商丘日报,京九晚报,商丘广播电视报 约 5000050000 元 资助贫困生或联宜活动500_5000500_5000 元拜访各县市 8000080000 元印制宣传单和一些道具 约 500500 元总计:约 1201

40、X01201X0爆发季具体方案:世纪之家 温馨你我:再次与商丘日报和京九晚报等报纸继续合作 将海选的 5 5 人的照片刊发在报纸上,并且刊发每人的获奖的广告语和宣 传语.同时继续强调新客房的温馨和舒适.将新客房 家 的感觉深深印 进每一位消费者的内心,并且强调宣传新客房的宣传语.世纪之家 有你更美:在开业典礼上邀请一些世纪酒店的忠实的和 老的客户出席开幕式,让他们讲讲自己和世纪酒店的第一次相识,选出 精彩的片段登载在报纸上.将世纪酒店不同的历史通过文字再次重现.突出世纪酒店始终把满足消费者的需求放在第一位,始终关心消费者的 利益.世纪之家 点缀商丘 租用在市里几个主要的商业街道路的电子屏幕 5

41、 5 天左右,滚动播出世纪酒店新客房的宣传广告语;租用一些候车 的公交站牌同样宣传世纪酒店新客房的宣传广告语,宣传期大概一个月左右;同时在一些大型商场和超市的墙体或广告招商的电子屏幕上做宣 传.也可以做一些店内 POPPOP 张贴在二楼餐厅和一楼大厅和客房部一些 显眼的地方宣传.世纪之家 文艺演出方面以上方案可行性分析:与商丘日报和京九晚报等报纸继续合作可以 更第20页 共21页大余地的发挥媒体的强大宣传作用;通过与一些老客户的联宜,突出 世纪酒店的人文关怀和世纪酒店的社会责任感;选择各种各样的宣传方 式可以全方位的宣传新客房的每一处优点和每一处精心的设计.给消费 者以走进世纪酒店,就是走进家的舒适.费用预算:电子屏幕、广告、墙外媒体和宣传牌 约 1000010000 元第21页 共21页