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2、做好效劳更是我们应尽的一份职责，那么在我们的美容行业里通过如何样的方式往提高我们顾客的忠诚度。我们都明白一个定律：开发一个新客户是维护一个老顾客倍的本钞票，但我们依旧无法能够留住一局部客户群体，客户合理的流失是正常，但比率过大那确实是根基咨询题了，顾客的流失是多方面因素构成的。据博思百睿多年的美容治理咨询经验分析，美容院顾客大体的流失要紧表达在三大方面、企业内部、顾客自身、竞争对手的争夺，那么今天所探讨的话题要紧是在前两个因素。佐源通过行业的研究及多年咨询生涯所效劳过数十家美容会所的经验总结，认为提高顾客忠诚度能够通过以下十大法那么来提高顾客忠诚度。第一大法那么：良好的企业文化形象在销售系统里
3、我们都会有一个熟悉喊作：在销售产品之前确实是根基要先销售自己，销售自己首先确实是根基要建立顾客的信任感，信任感的第一来源确实是根基你的专业形象。在美容院所指的良好的企业文化形象是什么？佐源认为包涵以下几点：、企业的外在形象在这一点上是目前许多中小美容院所不注重的，这是顾客还没了解你美容院之前的第一感受，女的最注重的是什么？大多数是感受，感受不行的一定可不能往，这确实是根基消费内心。这就需要我们的经营者及治理者要注重的了，你的外在形象确实是根基你店面所传达出来的信息。一个店的外在形象也决定了她的客户群体定位，这是表在的一个定位，是对你美容院本身的一个熟悉，要提高美容院的进店率这是你行销方式这一，
4、提升店面的外在形象。这时就包括了店面的广告牌，店面灯光，店面形象广告，店面清洁度等。、职员的外在形象职员的外在形象就代表着这家美容院的效劳高度，这也是顾客还没了解美容院本身之前的一个判定，我曾经见到许多中小型美容院的一些美容师在不成样的坐在参谋间或大堂的，这确实是根基治理本身的咨询题，这也是内部机制的咨询题。换位考虑，假设我们是一名顾客在还没进店之前就瞧到这种状况你的内心会如何样想，你一定会觉得这家店不专业，治理不行。对不对，一定是如此的，除非你不想得到良好的效劳或者讲你对效劳的要求不同，但我们回过头来瞧瞧，我们目前的会员中有几个是不要求你的效劳。、企业文化的认同许多宣传单上都会有企业的介绍及
5、企业文化局部的展现，有的可能是效劳理念的展现，但都在表达出一种美容院本身文化的具体表达。这一种文化的表达不单只是文字上，也是企业的标准色彩风格上。是企业文化同时展现给客户的一个直瞧局部。目前的销售并不单单是卖产品的本身，一个产品在不同的地点卖出的价值是不同的，批发市场批发市场的价，经销店有经销店的价，专卖店有专卖店的价，商场有商场的价，私人会所有私人会所的价，这确实是根基价值的表达阶梯。美容院是如何样的一个地点，特别是中高档的美容院，所提供应该实是根基一个私人空间的地点，是让她身、心、灵放松的地点。越高档的美容院越不是卖产品及护理本身，而是在卖我们的理念、卖我们的效劳价值，给到客户的是全身心的
6、放松，更是她的心灵参谋。文化的认同确实是根基理念的认同，只有理念认同才有共喊，有共喊才会长久，越高档的美容院顾客的层次越高，高层次的顾客她们所要应该实是根基一种躯体及价值的表达，如此才能与之相符。并不是低档的美容院你不需要价值，任何一层次的人都会有不同的价值瞧表达，做相对应的价值瞧表达效劳相对应的客户群体。卖应该实是根基认同感，这确实是根基企业理念的定位。第二大法那么：效劳好内部顾客内部顾客是谁？在博思百睿的定义中，顾客分为内部顾客和外部顾客。内部顾客确实是根基我们的职员，外部顾客确实是根基我们真正意义上的顾客群体，确实是根基我们的消费类顾客。在效劳营销及治理中笔者把企业经营者定位为效劳发始站
7、，是一个效劳的倡导标，企业老总确实是根基为中层治理提供效劳的，而那个地点的效劳是什么确实是根基指引方向及监控的角度，而不是拖地，送茶。当企业的中层能完全领会老总的意图并明白执行后才能更好地为一线职员效劳，一线职员是真正在战场上的一群人，她们最了解客户，这确实是根基效劳的层次。当你的内部都有特别大的情绪在工作时，可想而知她是如何效劳好外部顾客的，什么缘故在一些美容院里经常会有顾客的投诉，笔者在咨询的时候有时会听到如此的声音：“花钞票来美容院还要瞧美容师的脸色。顾客的全然内心都不能满足又谈何满足度，更谈不上忠诚度了。店长，技术主管确实是根基为美容师提升效劳的，只有内部效劳做好了，我们的效劳才会更加
8、一个台阶，我们的客户才对我们有所认同。效劳好内部顾客并不是一味地满足职员的所有需要，这是要害点，那个度一定要掌握好。要一层一层地给工具和方法，而不是直截了当给饭吃，只有你的团队每个人都会使用工具了，都有工作方法了，你确实是根基一名合格的治理者，一个合格的领导者。因此，效劳好内部顾客的因素构成有许多方面，因此美容院的经营者一定要了解到内部顾客不满的声音在哪，也不能光听一个职员或职员所有的不合理要求。在自己不能解决的情况之下能够借外部的力量解决，方法有许多种。效劳好内部顾客是我们做整个效劳的根底，也是我们做效劳的全然功。第三大法那么：熟悉美容院的产品和工程第三大法那么：熟悉美容院的产品和工程每一位
9、职员必须对我们店的产品和工程都要了解，每个岗位的了解程度不同，清洁大姐也是要了解店中的产品，要是有一家店连大姐都明白那个产品的成效及成分，效劳工程的流程你想想这家企业其它的人员够不够专业，要是你是顾客见到如此的情境你会如何样，你会可不能对这家店的专业程度，培训程度及治理所信服，我相信大多数都会。只有职员掌握好了产品的专业知识才能更有效地解决顾客所提出的咨询题，在销售中要是对自己的产品都不了解，他一定没有自信往做销售，这是一个不变的法那么，因此，除了那些另类给讲会道不怕任何后果的之外。这不单单只是依靠厂家老师给予的关怀，更多时候要我们的店长，主管们，在美容院中店长及主管的学习能力一定要快，这也是
10、成为治理者最全然的一个要求，要是没有学习能力的治理者一定是带不行团队的。要是你不信，尽能够往瞧瞧。第四大法那么：专业化的效劳第四大法那么：专业化的效劳前面三点根基上我们的外衣及全然职业要求，专业化的效劳是岗位效劳的一个升华，从全然到专业化道路的一个过程。美容院中的专业化效劳表达在哪？首先就表达在她的效劳流程上，从顾客进门的那一秒钟开始确实是根基表达你专业化的具体表现，你的一个眼神，一个微笑，一个动作，到参谋间的顾客全然情况了解，顾客皮肤及日常美容的咨询诊断，再到顾客提出的咨询题解答，给顾客设定护理方案，到美容师工程流程效劳、专业话述及谈天了解顾客需求，到护理结果送客一整套流程。这确实是根基美容
11、参谋及美容师专业化效劳过程的一个表达，这中间还包括了美容参谋和美容师之间的配合度，配合不行，配合特别生硬让顾客感受到特别假这就不成功。专业化的道理是需要时刻和不断地练习，这是没有任何捷径可走，只有埋头实干，不断总结才能真正走上专业化的道路。第五大法那么：价值成比照值第五大法那么：价值成比照值没有愚蠢的顾客，只有精明的顾客，只有一小小局部愚忠的顾客，但这局部顾客也有睡醒的一天，当这一小小局部顾客离你而往的时候也许你会大受内伤。不要认为我们跟顾客的情感有多好，有多深，在效劳过程中要是有了这种心态之后你的效劳就会大大折扣，这是不可否认的，因为你会觉得和她太熟的，没关系，一次的没关系就会有第二，三次，
12、当到形成一种自然之时也确实是根基危机之时，因为你所谓的熟客她也是花钞票来消费，来表达价值的。不要愚弄任何一名顾客，效果的无限放大，信你一时信不了你一世，这是定理。不管是新顾客依旧才顾客一定要她觉得所花在你美容院的第一分钞票根基上值得的，改善皮肤，改善美的同时也让她感受到身心灵的放松，让她更有女的的自信。这确实是根基价值比，不做那种收做的效劳，瞧似常理的咨询题，但有许多美容院是常犯的一个毛病。小咨询题是大咨询题的无形杀手。第六大法那么：熟悉顾客群第六大法那么：熟悉顾客群美容师，美容参谋应了解手上的每一位顾客，店长及美容院老总要了解店中的美容一位大顾客，只有了解顾客才能更好地为效劳提供效劳。要了解
13、客户的方方面面，这也是要一个过程、时刻及顾客的信任度后所建立的，什么缘故许多顾客的美容档案有那么多空的没填，首要咨询题是顾客对你还不信任的时候自然可不能告诉太多有关她的个人信息。不了解顾客往常的美容习性，不明白目前的咨询题所在，顾客对美容的瞧法，对今后自身做美容的期瞧值又如何更好地为客户提供护理方案。只有不断了解到客户，倾听她的的心声，我们才会寻到与顾客有共喊之处，才能解决她不满的地点。同时，因为我们了解顾客，在效劳的过程中才会更加顺利，沟通更顺畅，沟通本钞票也会落低，成效率自然会提高。熟悉顾客也是为企业增加业绩的一个来源，连你的财神都不往了解，财神又如何往眷顾你，俗话所讲的：“你不理财，财不
14、理你一样的道理。第七大法那么：提高顾客的满足度第七大法那么：提高顾客的满足度顾客满足度在一定的程度上来讲确实是根基对我们所提供效劳质量的一个衡量方式。一些大型的美容院每年都会做一次顾客满足度的调查，通常采纳咨询卷、访谈的方式进行评估这一年来顾客对美容院的效劳评价。满足效劳的标准是什么？可能每个人对满足都有不同的定义，也确实是根基平常所讲的不可能满足所有的人，只能满足一局部的客户群体。这就需要我们的每一位职员在做效劳过程中要多沟通，多方面来了解客户的需求，当你能把这些需求满足时就到达了顾客满足度里的全然满足度。然而，顾客的满足并不代表顾客就会忠诚，因为顾客的满足程度是随着时刻的变化，皮肤及躯体机
15、理的变化而发生改变的，它并不是一成不变的东西，这就需要不断了解客户，满足不同时期的需求。第八大法那么：完善的售后效劳第八大法那么：完善的售后效劳售后效劳是中小美容企业所缺失的，许多老总也明白售后的重要性，但却不明白如何往做售后，不明白如何着手做售后，这也是许多参谋经常讲的，我有打呀，每个星期都打，当每次的内容超级雷同，确实是根基：“*姐，您一个星期没来做护理了，您瞧我帮您约*，*点你瞧能够吗？这确实是根基参谋所讲的售后，因此也有许多优秀的参谋在这方面做得依旧特别不错的，只要善于学习的人，热爱学习的人，经常听课的人都明白做售后也是有策略跟进的。当我们做好前面六大法那么我们对顾客确实是太熟悉了，明
16、白什么时候打方便，时候什么时候发什么信息，有时连她自己老公生日你都在提醒她的时候你想想那个顾客会如何样，对你那个人的认可度是如何样。售后效劳更多地为我们在平常效劳过程中没做到位一个补充，是提高企业自身能力的一个通道。在做售后效劳时不要可怕面对咨询题，要积极面对咨询题，不人都不敢面对你面对时你是不是比竞争对手更进一步了，是不是更了解客户的不满了，更客户更走进一步了，信任度自然更好了。美容院的售后一定要特别专业的人来做，一定要有专业知识能力，沟通能力，应变能力，内心承受能力，自我调理能力，真刚要做好售后确实不是一件轻易之事，但只要有恒心，一步步来相信美容院的效劳一定能够得到更快地提升，越来越多的顾
17、客会喜爱你的店，也会介绍更多的朋友来做美容。第九大法那么：超越顾客期瞧值第九大法那么：超越顾客期瞧值超越顾客期瞧值也确实是根基在我们全然顾客满足度之上的一种附加价值，也能够讲本身不在效劳内的效劳，是不可预见的水平，而向客户提供渴瞧的甚至是意外惊喜的效劳。每一个顾客都会有本身的期瞧值，许多时候我们所提供的效劳是不可能满足顾客期瞧值的，就如目前我们美容院中的护理工程一样，做一个减胖的工程做三四个疗程下来并不一定能真正的减下来，因为这和人本身的内在机理有关，那你再这根底之上给顾客设计一个体能练习方案，睡眠方案，饮食方案，其它助于减下体重的方案时会如何样，并不是完全否认你的减胖疗程效果不行，更是更加有
18、助于顾客减胖的成功及更健康地减胖。在完成全然疗程护理以外能到达更良好的效果，而使得顾客更加满足，觉得有更大收获的效劳。有时确实是根基美容师帮一下顾客做一点点本职护理以外的情况，而让顾客感动了。这也确实是根基通常所讲的附加值效劳第十大法那么：难忘效劳第十大法那么：难忘效劳能真正到达难忘效劳时，这也是我们做效劳的最高水平了，在效劳的层次中从顾客的全然满足到完善的售后，到超越期瞧值再到难忘这确实是根基一种境地，也是我们做每一位美容从业人的毕生追求。真正到达了难忘效劳层次时我们的顾客确实是根基最大的忠诚于我们的美容院，这就需要我们在做好前面九大法那么的前提下所形成的难忘效劳价值的表达是解决顾客皮肤咨询
19、题，真正关怀顾客改善美后到达了顾客身心灵放松，是顾客除了家，工作地点地外的第三个地点，在品牌联想度中除了前两个以外就想往的地点，那就证实到了我们效劳的功力所在。到达真正意义上的难忘，需要我们每一位美容从业人员的共同努力，把我们的行业形象，行业信任度更进一步地提升。把我们每一位从业人员自身素养的提升，成为顾客真正的四周美容顾客专家，解决美容咨询题的同时能关怀她消除心灵上的困境这确实是根基实现了三方共赢的局面。结束语：顾客忠诚度要一个过程，可能是慢长的过程，只要你的美容院定位不是做一笔就走人，能够沉下心往做品牌，佐源相信你的美容院一定会慢慢建立忠诚的客户群体。真正忠诚的顾客是会不断重复购置企业的系列产品，对竞争对手的任何促销手段或抢夺策略都有免疫性，同时也是我们美容院品牌义务的品牌传播者，会带来更多的朋友，形成美容院消费的口碑营销。