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1、管理幹部如何做好製程管制與整理整頓1.過程管理(PROCESS CONTROL)的概念掌握影響品質的有關因素，於工作進行的過程中，對這些因素加以管制，使結果亦能在管制狀態謂之。管制 檢查，品質是於製造過程中形成的，若製程能力不足，則不良率高，檢查費用也高，但又無法做好品質保證。製程管制不能只管制結，而對工作的過程亦須加以管制，亦即要結果好，過程一定要先做好，如圖所示。構成製品的有關因素是動態的，會隨著時間的經過而產生變動，製程要管制的是異常原因的變動。(有關因素如 5M)製 程 目 的投入(INPUT)人員原處理(PROCESS)方法條件產出(OUTPUT)過 程 管 制結果管理機設產品、服務
2、之1品質材料因2.品質保證與製程管制2-1 品質保證的概念結果(1)為保證品質能夠充份的滿足顧客的需求，供給者所進行有組織、有系統的活動謂之。(2)滿足顧客需求，是保證能安心、滿意的購買。使用起來有安心感、滿足感。長期持續的使用。(3)以下事項是無法充份的做好保證不良品免費交換。在某一期間內免費修理、保證。加強檢驗。2客訴賠償。2-2 製程管制的進行步驟(1)應先確立的基本觀念製程要在管制狀態，才有辦法進行管制。即過程有關因素須在正常的、安定的狀況下。在管制狀態下，不一定代表做好品質保證。管制點的設定是否週密?是否與顧客要求的品質有關連?製程能力是否足夠?(2)進行步驟stop1：決定該單位工
3、程的作業目的目的儘量予以量化表示，成為管制項目。管制項目(工程結果的特性值)需和顧客要求品質有關連。後工程也是顧客。stop2：設定達成目的的方法3查明對結果特性有影響的要因。要因的尋出應以事實解析配合專有技術，摒除先入為主的認定。找出抑制要因的許多方法，並且不斷與目的關連，選擇最適當的方法。stop3：針對方法制訂標準並設定點檢項目制訂製造的標準，使品質標準能作入製程中，明示作業方法、作業條件等。為確保管制項目能在穩定狀態，尚須對過程或標準裏的重要方法、條件，設定點檢項目，進行查核，使真正做好過程。可多應用愚巧法，使常能儘速被發現。Stop4：製作 QC 工程圖是管理程的方法，包括由誰、在何
4、處、在何時、以何種方法管制。使能明確的追蹤產品品質、履歷及製品責任之掌握。4使自主管理容進行。QC 工程圖格式例(如附表 1)。stop5：對標準及 QC 工程圖對相關人員進行教育訓練要求作業者遵守標準作業是監督者的任務與責任。製程管制始於標準化，也終於標準化。對標準內容重點，製作”作業指示書”，使易記、易瞭解、易遵守。stop6：調查是否依照標準進行作業，並收集數據。567QC 工程圖格式例(附 1)工程名稱(流程)管制方法管制項目點檢項目作業指擔當週期時間圖表示書樣本數NO擔異常當規格判定處置抽樣方法者基準抽樣備註12設計收集數據之表格、或自動記錄。記錄結果數據與過程條件、方法之數據並重(
5、以管制點管理)。調查是否依標準進行作業，務必全員依標準進行工作。Step7：作圖表、判斷、解析可用管制圖等，判斷製程是否在管制狀態或有無異常原因之變動。若一直無法進入管制狀態，則要進行製程管制改善解析，把有效對策增修訂標準，從 step3開始。若有異常，依異常分析，處置方式找出原因、下對策，並確認對策的效果。Step8：依所探討之原因及其對策，做標準的增修訂工作。依標準工作，結果還是不好，則必是標準內容不好或不夠完整充實，應對標準增修訂。確實做好再發防止。2(3)以上即為進行製程管制的步驟，其中最為重要的是充份的標準化及確實的按照標準去作業，若能依照此步驟不斷的 P-D-C-A，相信必能使製程
6、進入管制狀態。3.製程管制中管制點的設定方式在製程的何處，設定何者為管制點，是製程管制能否有效、順切進行的關鍵一般管制點，可劃分為管制項目(工作結束，事後調查)管制點點檢項目(工作過程，事前調查)3-1 管制項目的設定方法(1)對單位工程做什麼予以簡要說明(what)(2)以為什麼需要此工程的質問，來明確工程的目的、任務(why)3(3)以”此工程的目的又是為什麼需要”(why-why)的上位機能探求方式，使能與最終產品品質特性關連確，並能正確的反映製程之良否。(4)針對(2)，(3)設定目的達成程度可衡量的評價特性為管制項目。(5)若選定的管制項目無法計量化或不易測定者，可從與此項目有相關關
7、係，且可計量化的代用特性中選定，如光滑程度其代用特性有摩擦係數、單位凹凸點數.(6)儘量選定可以很快知道結果的中間代用特性，使能及時的檢出異常，如金屬的強度，其中間代用特性可為厚度、密度等。(7)儘量利用上位、下位機能的反覆探求，使其間關係能更明確，更能貫穿全體。3-2 點檢項目(1)對單位工程予以細分至要素作業。(2)列出各個要素作業裡，4M 所需具備之條件，使要因的遺漏能減少，如4人：進行該作業，人員方面應具備的條件、能力、認知等。材料：零件、材料、半成品的特性值、規格等(3)檢討各條件對管制項目之影響度把影響度大者設定為點檢項目，而非把認為的原因全部當作點檢項目。點檢項目儘量具體、明確，
8、如施工不當不當如何判定?不當：則必有規範、方法或條件，以為判定。容易發生失誤或涉及人為注意、疏忽的作業，儘量用愚巧法。點檢項目之設定應讓實際作業的擔當者參與。54.製程管制的 PDCA4-1 製程管制之基本前題製程進入管制狀態(並不代表沒有不良發生)進行製程能力研究，如圖示管制狀態?製程能力值(CP)足夠，能滿足品質標準，使用管制圖才有意義。若長期處於管制態且 CP 足夠，可放鬆管理週期(頻率)，或定期彙總分析(如劃直方圖)4-2QC 工程圖之製作應用注意事項6CP?製程解析標準化製程管制實施記入事項除質之外，尚可包含量、成本；除正式工程外，亦包括準備工程。製程解後標準之增修訂內容反映到 QC
9、 工程圖中。管制點應定期的檢核是否恰當；或製程有異常時也須查察是否適當，有無變更必要等，不斷加以 PDCA。以作業員立場，檢討管理方法的過期、表格等，使易於實際進行查(點)檢工作。以 QC 工程圖為基本資料，配合作業標準，製作作業指示書，強化人員的自主管理。4-3 製程管制的落實依 QC 工程圖，製作各階層別的管制項目與點檢項目一覽表，使權責明確，迅速掌握自己管理的重點進行日常管理。在製作時應和上、下充分溝通連繫，使所設定的項目，確為所需且能環環相扣，如此上下間方向，重點一致，貫穿整體工程，使管理效果大增。各階層別項目之異常判定基準、異常報告書以及瓡告流7程亦須明確訂定。一般而言，職位愈低點檢
10、項目愈多，管制項目愈少，相反的，位愈高，點檢項目愈少，而管制項目愈多。各階層項目的重要者少部份可能相同，但週期可不一樣。5.整理整頓的意義整理：整出條理，徹底區別要的物品與不要的物品，並且清除不要的物品。整頓：必要物品安全地、需要時可即刻取出的配置(歸位 陳列)一一合乎正確、安全、品質、效率及成本效益的物品放置方法。注：5S 整理(Seiri)整頓(Seiton)清掃(Seiso)修身(Sizke)清潔(Seiketsu)6.整理整頓的重要性8個人、公司、社會水準的表徵。強化參與、自主管理之感同身受。發揮團體規約力量，尢其心理、紀律。CWQC 管理的第一步。光明愉快的工作現場。多種少量的適應與
11、 QCDMS 之提昇。7.整理整頓與製程管理7-1 整理整頓是手段不是目的7-2 是製程管理活動之一環，也是製程管理能落實進行的基礎。其目的與可達成效果就是浪費的減少與 QCDMS 的提昇。Q：零不良、零抱怨、精度的維持、良不良區分清楚、排除多發故障C：省資源、省能源、消耗品壽命延長，最少庫存品9D：提昇效率，縮短換線換模時間，工程間物移更流暢。M：寬敞空間、疲勞減輕、顧客及應徵者信賴佳。S：正確迅速的作業、零災害的實現。現場管理與改善之先決條件，也是最基本最易疏忽的一環。現場活性化的要件。使問題顯在化及問題解決效率化、有效性。持續性、習慣性養成的重要。全員自主性之活動最直接接觸影響5MIEQ
12、CDMS是真正參與自主管理的第一步，從修身教養為始，武裝自己革新漫不經心、得過且過、馬馬虎虎的心態，使管理更紮實。7-3 整理整頓的範圍區分範圍未進行之現象10紀律、士氣、儀容、習慣、穿拖鞋、衣服油污、到處NAN心態閒逛、精神有漫經常故障、換模時間長、機器設備、治工具、模MACHINE具、工具箱.運轉率降低原物料、在製品、成品消物品倒塌、散落、數量掌MATERIAL耗用品、架櫃、棧板台車、容器、樣品握不確實、不良品混入、廢料堆積工具零散放置、生鏽.MEASUREME 計則器、量規、游標尺、鏽蝕、精度劣化、損壞、NT量測儀器、試驗棒.遺失作業標準、指示書、文件丟失、尋找、毀損、過時METHOD會
13、議、工程圖、規格書類模糊、不知有什麼標準ENVIRONME 空調、線路、地面、桌面、地面油污、通導堵塞、灰NT8.整理8-1 整理11空間、太平門、工作台塵、蛛蜘網.(1)目的：找出不必要的物品，以排除多餘庫存的浪費，空出更寬敞的空間。(2)未進行整理造成的浪費現象工廠愈來愈小。再多的架、櫥樻、容器仍覺外夠。多餘的治工具，器材、物品等、積壓資金。增加保管費、維護費及盤點等時間的損失。(3)多餘物品的發現例料架：有無不用、不能用者?有無料架以外之物品?抽屜、櫃子：各式雜陳的量測工具、手套、雜誌、漫畫、食品等私人用品。他如辦公處零亂雜陳未歸檔及過時的書類、文件、圖面、地面上不用、不能用的設備、台車
14、、作業台下塵封的材料、不良品、廢品、下腳料等。(4)整理時的關鍵因素是否為不必要的物品?12 上級的果斷。各單位主管依事務性質訂定物品保留期限。廠內負責人實地點檢確認。是否為必要量?依使用對象(如設備機台數、庫存量.)檢討現行體制，謀求合理化、效率化的方法、制度著眼於使用的頻率。非必要品的處理?處理程序準則。變賣?暫存?再生利用?8-2 整頓(1)目的：有條理的進行工作，忙而不亂，減少找尋的浪費。保持物品在堪用、好用的狀態。使問題點能顯在化。(2)未進行整頓造成的浪費現象13使用 2 分鐘之物品卻花費 30 分鐘去找尋。只有老手才知道物品放在那裡，新手找得團團轉。東西到處擺放零亂散置，也不知道
15、應放在何處。擺放方式不當，傾倒、受損碰撞等不安全事故經常發生。(3)整頓進行的程序撤出不必要的物品，空出放置的場所。規定放置的位置(空間配置)依物品使用頻率。定位的原則。保有的方法。標示放置的位置。目視管理的應用。品名、品目、場所、量的標示。14對象物品本身的標示 作為相互的檢核。標示方法。重視使用方式、順序的放置位置。放置位置作成圖、表等 用以檢核進行情形。使必要時易於聚攏。(4)整頓時的關鍵因素放置位置的規劃 空間的立體利用。以劃線及位置標示予以區隔整備。配置區若難以管理，由總務部門統管。共同使用物件，由主要使用者負責。放置方式的決定。產品別或機能別。合乎品質、效率、安全的放置。15 各人所有或團體共有。其他相關機能的整備 如材料交期的準確性、日程進度的遵守。目的在避免破壞整理後的效果。9.整理整頓的查核、評價及維持評價的類別之設定。查核項目的設定、結果之目視化。競賽化及獎勵的推進。經驗事例談、發表會、座談檢討會之舉辦。自主性參與環境的提供與尊重。相關活動的結合，並良好教養習慣的養成成為始為終。各級主管以身作則及 TOP進行診斷。16